央视网评欧莱雅面膜差价事件，品牌方给出的解决方案是什么？

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

薇娅被罚后，巴黎欧莱雅之所以能上热搜，自然是因为巴黎欧莱雅和薇娅以及李佳琦曾经因为差价问题起过争端！此次薇娅被罚1341亿，网友调侃欧莱雅，表示欧莱雅终于可以心理平衡了！毕竟，欧莱雅损失的可能只是几百万上千万，而薇娅这一次算是全盘皆输，账号封禁了，款也罚了，后续还是未知数！有了更惨的对比，巴黎欧莱雅应该觉得非常的庆幸！毕竟，他们的事情和薇娅的事情相比那简直是小巫见大巫！

巴黎欧莱雅因为差价问题，曾被薇娅限时处理！现在薇娅被罚，巴黎欧莱雅算是扳回了一局！一解当时被责令处理的”窝囊气“。甚至有网友表示，巴黎欧莱雅终于可以扬眉吐气了，曾经各种内涵薇娅和李佳琦只是打工仔，对价格做不了主！现在薇娅账号已封，曾经的交锋也算是有了结局，巴黎欧莱雅看起来完胜！以几千万对十几个亿，巴黎欧莱雅可谓是大胜！当然这一切都是网友的说法，有些许的片面和主观！不过巴黎欧莱雅和两大主播交锋曾是事实，这是无法遮掩的！

火了

薇娅被罚1341亿，巴黎欧莱雅又火了一次！不得不说，巴黎欧莱雅接连两次做了免费的广告，也算是因祸得福了！从今以后，巴黎欧莱雅终于可以把实惠切实的给消费者了！不必再缴纳什么坑位费和提成等等，把利润全部都让给头部主播！

热搜

薇娅被罚，可以说和薇娅关联的都被顶上了热搜，巴黎欧莱雅是一个，李佳琦是一个！不得不说，薇娅“出事”，殃及到的人与事真的是数不胜数！不知道那些和薇娅过从甚密者现在有何想法！

薇娅被罚后，巴黎欧莱雅上了热搜，对于此事你怎么看？

巴黎欧莱雅公布的补偿方式令顾客非常不满。

欧莱雅对之前因为差价问题而进行投诉的顾客进行了道歉，并表示会尽快研究出合理的补偿方案，这才平息了一些网友们的恶意舆论。但是顾客等来的确实毫无诚意的补偿方案。

1欧莱雅的补偿方案。

巴黎欧莱雅官方11月18号晚上八点公布了最新的补偿方案，方案的具体内容是：在双十一预售活动期间内，凡是购买安瓶面膜以及产品订单累计达到999元并且未使用满999减200消费券的消费者，可以免费获得200元无门槛优惠券。累计消费未达到999元的消费者，可以得到两张满499立减100元的优惠券。优惠券截止到2022年6月20日。另外，欧莱雅还邀请满足以上条件的消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员。

2网友为何会对这种补偿方案失望。

首先在事情发生后，网友们一直表示自己受到了欺骗，觉得巴黎欧莱雅是在进行虚假宣传，同时要求官方能够补差价。而巴黎欧莱雅官方的补偿方式，并没有存在补差价的解决方案，而是通过优惠券的形式，来给消费者们优惠。很明显这种行为不能令网友和顾客们买账，消费者们想要的是直接退还差价，而巴黎欧莱雅的却是想用消费券的形式来补偿消费者，这明显不能够满足消费者需求，所以才会再次引发舆论。

这件事情从本质上来看，属于巴黎欧莱雅公司的失误，在发生问题后，应该第一时间了解消费者需求，针对需求进行补偿，而不是想要通过优惠券的形式，让消费者们再次没有保障的消费。公司的这种做法已经辜负了一些消费者的信任，应该拿出最真诚的态度，妥善处理自己的错误，这样才能赢得消费者的信任。

12月20号，媒体公开了淘宝第一主播薇娅偷税漏税的各项信息，偷税金额高达六亿，总体被处罚1341亿。除此之外，与薇娅息息相关的欧莱雅登上微博热搜。原来是一个月之前，欧莱雅在自己的直播间中和两大主播直播间中的安瓶面膜销售价格不一致，从而引发两大主播的争论。为此，欧莱雅为消费者提供了更好的解决方案。

我国相关部门对偷税漏税进行了明确的规定，任何人以及机构都不可以任何借口偷税漏税，更何况，纳税是每一个公民的责任。自从薇娅因为偷税漏税引起网友热议之后，欧莱雅主动发布了一个微博，这才使得相关词条登上微博热搜。

头部主播偷税漏税被罚款1341亿元

随着直播行业迅速发展，越来越多的网红进行了带货。除此之外，各大平台对头部主播的扶持力度越来越大，头部主播不仅仅意味着更多的销售量，还意味着超多的流量。这就会使得头部主播在出售商品时，难免产生不一样的想法，这就会导致偷税漏税的现象。薇娅一直保持着比较正面的形象，此次偷税漏税新闻一出，各大平台封锁相关账号。

任何人都不要抱有侥幸心理

当雪梨和林姗姗被相关部门处以更高的罚款时，许多网友都在担心两大头部主播是否存在着相同的状况。现如今，媒体公布了第一大主播偷税漏税的新闻，这也说明任何主播不应该抱有侥幸心理，按时缴纳税款才是最重要的事情。

总的来说，当网红带货主播获得越来越多的知名度后，网红主播身上也承担着巨大的责任和压力。此时，各大网红培养机构更应该按时缴纳税款，不应该出现偷税漏税的现象。

欧莱雅旗下的全部品牌：赫莲娜、兰蔻、圣罗兰、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、羽西、巴黎欧莱雅、美爵士、卡尼尔。

1、赫莲娜

HR赫莲娜是欧莱雅集团旗下的顶级奢华美容品牌，也是现代美容行业的奠基品牌之一。首次创造许多前卫大胆的作风，而成为美容品牌中的胜出者。

2、兰蔻

作为全球知名的高端化妆品品牌，兰蔻涉足护肤、彩妆、香水等多个产品领域，主要面向教育程度、收入水平较高，年龄在25～40岁的成熟女性。

3、圣罗兰

圣罗兰拥有手袋（女士）、迷你袋（女士）、成衣（女士、男士）、旅行袋（男士）、鞋履（女士、男士）、腰带&腰包（女士、男士）、小皮具（女士、男士）、真丝 & 帽子（女士、男士）、太阳镜（女士、男士）、珠宝（女士、男士）等产品。

4、乔治阿玛尼

乔治·阿玛尼是1905年由乔治-杰生（Georg Jensen）创立的丹麦品牌。

5、碧欧泉

是卢西安·欧博创立的护肤品品牌，总部设在巴黎，隶属于欧莱雅集团（L'Oréal），其产地分布于法国、摩纳哥和日本，创建年代为1952年。

6、科颜氏

Kiehl’s进入中国大陆市场，命名为“科颜氏”，Kiehl's160年来籍在护肤、制药、药草与医学等领域的独到经验和世代传承的优质服务，成为享誉世界的传奇品牌。Kiehl’s于2009年正式踏入中国内地，正式中文名称：科颜氏。

7、羽西

专注于研究中国女性肌肤的特质，真正了解中国女性的美丽需求，以高效天然植物成分为中国女性肌肤研发量身定做美容产品。

8、巴黎欧莱雅

来自法国的巴黎欧莱雅是世界最著名的美容品牌之一，提供全世界人们包含最新科技成果的美容及个人护理产品。其高科技的产品配方、高档的产品包装以及愉悦的产品使用感受，为那些追求卓越的消费者提供了一种触手可及的奢华。

9、美爵士

是美国加州肯得尼爵士，于1988年创立，以经营美发品为主，经过十几年的发展，美爵士公司的产品遍布全球。

10、卡尼尔

卡尼尔主要代表性产品有卡尼尔水润全天候密集保湿精华凝露、卡尼尔水润凝护保湿排浊爽肤水、卡尼尔水润多效眼部走珠精华露、卡尼尔水润凝护泡沫保湿洁面乳、卡尼尔清澈美白水漾精华凝露、卡尼尔清澈美白水漾精华凝露、卡尼尔自然无瑕修颜霜BB霜。

-欧莱雅（法国）化妆品集团公司

欧莱雅-最著名、历史最悠久的大众化妆品品牌之一欧莱雅集团是世界上最大的化妆品公司，成立于1907年。总部位于法国巴黎，是《财富》全球500强和《财富》全球50家最受赞赏的公司之一。作为全球化妆品行业的领导者，欧莱雅在全球拥有超过500个品牌，涵盖护发、染发、护肤、彩妆、香水五大专业领域；业务活动遍布全球150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司和100多家代理商，在全球拥有63，000多名员工、42家工厂和500多个优质品牌。欧莱雅是最著名、历史最悠久的大众化妆品品牌之一。主要生产染发、护发、彩妆、护肤品。其出众的品质一直受到全世界爱美女性的青睐。欧莱雅整个20世纪的发展史，是日化行业发展史中非常具有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有令人印象深刻的产品研发背景，一流的制药实验室和皮肤病学中心，以及遍布全球的研究和测试中心，这使其能够不断推出满足全球消费者不同需求的高品质科研产品。巴黎欧莱雅集团是世界著名的欧莱雅化妆品专柜制造商，成立于1907年。现在各种化妆品畅销全球，很受欢迎。除化妆品外，该集团还经营高端消费品，并从事制药和皮肤病学研究。

巴黎欧莱雅、欧韩束、温碧泉这三个品牌在市场上都有一定的知名度，但是关于档次高低的评判标准可能因人而异。从整体来看，巴黎欧莱雅是一个国际化的大品牌，拥有丰富的产品线和全球范围的销售渠道，因此被认为是高档次的品牌之一。巴黎欧莱雅在研发和创新上投入较大，推出了许多备受好评的产品。

欧韩束是一个专注于护肤品的品牌，注重成分的精选和产品的功效。该品牌在亚洲市场上享有较高的声誉，尤其在韩国市场表现出色。欧韩束的产品定位在中高端市场，拥有一定的研发实力和技术优势。

温碧泉是一个以天然矿泉水为基础的护肤品牌，注重产品的温和性和保湿效果。该品牌在国内市场上较为知名，广告宣传力度较大，但在国际市场知名度相对较低。

综上所述，巴黎欧莱雅作为国际化大品牌的档次相对较高，欧韩束在亚洲市场表现出色，温碧泉在国内市场较为知名。然而，档次高低的评判也与个人需求和喜好有关，每个品牌都有其独特的特点和优势，选择适合自己的品牌是最重要的。

巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤:

巴黎欧莱雅最终还是在24小时内给出了解决方案：补券。

补偿的逻辑很明确，既然焦点是200元的满减，那就补上。满了999元没领到券的，直接补200元的无门槛券；没满999元的，另补两张满减券。

巴黎欧莱雅11月18日晚发布的的补偿说明。

补偿有大小，也能看出品牌的态度指向，而且从技术上说并不吃亏：既算是安抚了消费者，但又需要他们再消费才能获偿。至于两位主播，本质上是要一个市场地位的证明，现在品牌按约定拿出了解决方案，他们的诉求也相应实现了。

在这起纠纷成为网络热点的两天内，围绕品牌、头部主播、平台和消费者之间的关系，出现了各种讨论，但其实仍有许多细节值得厘清。账，其实也是可以算清楚的。

简单回顾一下，11月17日，薇娅和李佳琦先后发出声明，表态要暂停与巴黎欧莱雅的合作，因为有消费者双11期间在后者的官方直播间用更低的价格买到了安瓶面膜。薇娅和李佳琦都认为这对于蹲守在自己直播间的消费者不公平，因为消费者购买该产品是出于对直播间的信任。

两位主播在微博发表的声明。

两份声明都是源于双11后消费者不断累积的投诉。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，其中大部分投诉的对象是品牌方巴黎欧莱雅，也有一小部分是直接投诉薇娅和李佳琦，诉求主要为道歉、解释和退还差价。

安瓶面膜是巴黎欧莱雅今年双11的业绩担当。天猫数据显示，这个单品是天猫美妆全品类唯一成交额破5亿元的超级爆款，也帮助巴黎欧莱雅在该购物节中成功跻身10亿元品牌俱乐部。

3万多条投诉显然没抵过两份声明。两名顶流主播一发言，维权事件就变成了当日头条新闻。巴黎欧莱雅的官方回应在11月18日凌晨2点发布，被网友戏谑为“说了很多但什么也没说”。

巴黎欧莱雅此前的回应。

但本质上，整件事并不复杂，甚至都不涉及所谓的品牌控价权问题。就算巴黎欧莱雅与两位主播的价格约定是黑盒，已知信息也足够厘清纠纷原委和权责归属。