最近的欧莱雅事件是怎么了？

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。　　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。　　而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。　　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。　　官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。　　此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。　　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。　　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

众所周知，任何一个品牌方都不会做出欺骗消费者的行为，大部分品牌方都会和头部主播建立良好的合作关系。然而，部分直播间中的商品销售价格和大主播直播间中的销售价格相差颇大，这使得消费者投诉欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传。

现如今，欧莱雅官方已经正式发布了道歉声明，并且主动提出了赔偿方案。我们并没有发现公司收到的任何处罚，如果虚假宣传属实的话，欧莱雅集团将会面临着罚款的风险。

事情的全部经过

一般情况下，大部分的消费者更加倾向于在大主播直播间中完成购物的过程，从而享受优惠券和超低价格的商品。然而，两大主播直播间中的面膜售价为429元，折合成每一片的价格为八块五毛八。然而，官方直播间中的面膜销售价格经过一系列合理的换算之后，达到了279，折合成每一片面膜的价格大约为五块五毛八。从此之后，许多消费者投诉欧莱雅集团。

不要让满减和优惠券成为价格更低的借口

双11期间，大部分的品牌方都会为消费者准备大量的商品，他们会选择以一种更为妥善的方式提高商品的销量。反观某一个平台中的产品销售风格，大部分品牌方都会事先准备预售产品和现货产品。根据平台中的规定，预售阶段的商品价格要远远低于现货阶段的商品价格。如此一来，消费者就可以提前享受到更多的双11福利。然而，许多商家却以优惠劵和满减为借口，为商品不低价作出解释。

总的来说，我们应该保持着理智消费的观念，千万不要使自己变成品牌方口中的韭菜。更何况，每一位消费者都有购买任何物品的自由，为此，消费者更应该通过合理的方式维护自身权益。

自从面膜事件之后，有近万的消费者上黑猫投诉欧莱雅，这对欧莱雅有什么影响呢？首先会使欧莱雅失去很多消费者，其次也会严重地影响欧莱雅的品牌形象，所以欧莱雅更是应该做出一些实质性的道歉，接下来跟大家具体说明。1会让欧莱雅丧失大量消费者。

事情的经过是这样的，很多人都会在直播间买东西，因为价格比较便宜，所以欧莱雅就通过直播间卖给了大家东西，但是当时承诺是最低的价格，后来竟然发现了更低的价格，因此消费者就认为自己被骗了，所以选择投诉，我认为这件事情肯定会让莱雅丧失大量的消费者，这些被坑的消费者估计大部分都不会继续购买欧莱雅的产品了。2会严重影响欧莱雅的形象。

对于有品牌的商家来说，会特别在意自己的品牌形象，因为品牌就是他们的核心武器，有些商家自己根本不生产产品，拿别人的产品之后用上自己的品牌，消费者就会非常喜欢，即使价格很高，消费者依然趋之若鹜，所以品牌才是他们最重要的东西，对于欧莱雅来说，通过这次事件会让很多消费者对欧莱雅产生不信任，自然会影响欧莱雅的形象，所以除了那些被坑的消费者之外，其他的消费者也有可能会买其他家的产品，从而让欧莱雅在消费者的心中形象不好。总而言之，有近万的消费者上黑猫投诉莱雅，首先这些消费者有相当一部分估计不会相信欧莱雅了，除此之外，也会严重影响欧莱雅的品牌形象，导致更多的消费者产生对品牌的不信任，因此欧莱雅更是应该做出一些实际的道歉，从而挽回自己的品牌形象，挽回更多的消费者。