在如今竞争激烈的商业市场，没有个性和特点的商品和品牌已经无法取得长久的胜利。
只有当企业的产品或服务能够为目标消费者提供有别于竞争者的利益时，
这种产品或服务才
有可能在长期内得到消费者的认可，
从而在市场中站稳脚跟。
因此，
产品的差异化就成为了
品牌保持竞争力的一种必须而有效的手段。
这种差别化可以是功能上的，如海飞丝定位于“专业去屑的洗发液”。另一方面，差异
化也可以是情感上的利益，如金六福酒诉求于“福气酒”，迎合了多数中国人的情感需求；
女性消费者用欧莱雅这一品牌来进行自己对时尚与成熟的情感表达。
这种情感需求与表达都
属于消费者的情感因素，
而本篇论文就将探讨消费者的这种情感因素与企业品牌定位之间的
密切联系。
品牌定位的概念
品牌定位是建立品牌形象的提供价值的行为
，
是要建立一个与目标市场相关的品牌形象
的过程和结果。
通俗来讲，
品牌定位就是指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，
使商品在消费者
的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，随即就会想到与这种需求相对应的某
一特定品牌。
品牌定位的目的
品牌定位的目的就是将产品转化为品牌，
以利于潜在顾客的正确认识。
成功的品牌都有
一个特征，
就是以一种始终如一的形式将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来
，通过这
种方式将品牌定位信息准确传达给消费者。
消费者情感因素对品牌定位策略的重要性
品牌定位的提出和应用是有其理论基础的。
消费者情感因素的差异就是品牌定位的最核
心依据之一
。任何企业都不可能为市场上的所有顾客提供所有产品或服务，
处处兼顾的结果
一定会是处处失败。
凡是成功的品牌都有准确的定位。
品牌之所以成为名牌，
是因为其所营造的品牌个性影
响着消费者。
这种影响着消费者的品牌个性，
实际上就是迎合了特定群体的消费者情感因素。
消费者情感因素之所以对于品牌定位具有极其重要的意义，原因如下：
（
1
）人们只看他们愿意看的事物，即与其消费者情感相称的产品
一件相同的产品会给两个不同的人留下不同的印象，
这是因为我们的大脑会自动过滤掉
一些对于自身没有意义的细节，
只留下一些对我们有意义的内容。
这就导致了对于一个特定
的消费者群体，
一个产品与他们的自身特点相关性越大，
就能得到他们的关注，
从而得到这
部分消费者更大的青睐。
同样的道理，
如果一件产品的某个细节特征与某个特定群体的消费
者情感因素相悖，这个产品就会引起这部分消费者的反感。
（
2
）人们对同种事物的记忆是有限度的
这是个信息超量的时代，
产品种类的数量以呈爆炸式增长。
然而，
人们的记忆是有限的，
很少有人能准确列出同类商品七个以上的品牌，人们往往能记住能是市场上的第一、第二。
这就意味着在选择产品时，人们往往只会记住与其消费心理最为相称的一或两种。换言之，
如果一类产品不能在极大程度上迎合一个特定的消费者群体的消费者情感因素，
就很难在激
烈的市场竞争中取得稳定的市场份额。
案例分析——世界顶级时装的品牌定位
普拉达、香奈儿、安娜苏、路易威登、古奇、迪奥、圣罗兰均是世界顶级时装品牌。这
些品牌之所以能在竞争激烈的奢侈品市场中长久地占据一席之地并享有很高的地位，
离不开
其制作精良的产品。
但另一方面，
这些品牌精准的市场定位与在此品牌定位基础上极有针对
性的市场营销策略也密切相关。
在这里，
本文通过分析这七个奢侈品品牌的品牌定位所满足
的不同消费者情感因素，来更好地揭示消费者情感因素与品牌定位密切关系。
敌意收购（hostiletakeover），又称恶意收购(hostiletakeover)，是指收购公司在未经目标公司董事会允许，不管对方是否同意的情况下，所进行的收购活动。当事双方采用各种攻防策略完成收购行为，并希望取得控制性股权，成为大股东。当中，双方强烈的对抗性是其基本特点。除非目标公司的股票流通量高可以容易在市场上吸纳，否则收购困难。敌意收购可能引致突袭收购。进行敌意收购的收购公司一般被称作“黑衣骑士”。就恶意收购来看，主要有两种方法，第一种是狗熊式拥抱（BearHug），第二种则是狙击式公开购买。2004年12月13日上午，甲骨文恶意收购仁科案就是一例。当天，两家公司同时发布公告称，仁科同意以每股2650美元现金、合总额103亿美元的价格被甲骨文收购。从收购过程来看，从正式决定收购完成，甲骨文先后对收购价格进行了5次调整，从最初的63亿美元调整至73亿美元，然后调至94亿美元，又到77亿美元，而最后以103亿美元成交，前后历时18个月。欧洲企敌意收购准备业界最大敌意收购战，当法国制药巨头塞诺菲宣布斥资480亿欧元收购竞争对手安万特，在全球制药业掀起一场轩然大波的时候，却有另外两家看似与此无关的公司从中受益。它们就是石油巨头道达尔和化妆品集团欧莱雅。石油巨头道达尔(TotalSA)和化妆品集团欧莱雅(LOrealSA)这两家大型法国公司都持有塞诺菲的大量股权。不管收购结果如何，它们都能最终获利。如果塞诺菲能够成功地以480亿欧元出价收购安万特，道达尔和欧莱雅就会更容易兑现它们所持新制药巨头的股票。如果塞诺菲落败，自己就会一夜之间成为被收购的目标，那么道达尔和欧莱雅所持的塞诺菲股票就会增值。2008年7月12日早晨，澳大利亚中西部公司(Midwest)挂出大股东中钢集团的声明，截至7月10日，中钢总计持有Midwest股份已达到213，840，550股，持股比例达到5097%，获得了Midwest的控股权。分析人士称，此项目是中国国有企业的第三次海外敌意收购尝试，也是第一宗成功的敌意收购案例，已无需澳官方再行审批。对于鼓舞中国企业开展海外并购会产生积极影响。在中国证券史上，90年代宝安、延中的控股大战以及大飞乐、小飞乐的收购案都是恶意收购的经典案例，且大多成功。在美国证券史上，此类恶意收购也层出不穷，2004年12月13日上午，甲骨文恶意收购仁科案就是一例。当天，两家公司同时发布公告称，仁科同意以每股2650美元现金、合总额103亿美元的价格被甲骨文收购。从收购过程来看，从正式决定收购完成，甲骨文先后对收购价格进行了5次调整，从最初的63亿美元调整至73亿美元，然后调至94亿美元，又到77亿美元，而最后以103亿美元成交，前后历时18个月。2008年7月12日早晨，澳大利亚中西部公司（Midwest）挂出大股东中钢集团的声明，截至7月10日，中钢总计持有Midwest股份已达到213，840，550股，持股比例达到5097%，获得了Midwest的控股权。分析人士称，此项目是中国国有企业的第三次海外敌意收购尝试，也是第一宗成功的敌意收购案例，已无需澳官方再行审批。对于鼓舞中国企业开展海外并购会产生积极影响。
典型案例分析：
大 宝
在各国品牌群雄逐鹿的中国化妆品市场中，国产品牌大宝是怎样生存和发展的呢？
一、利用产品概念切入市场
大宝遵循了我国品牌进入市场的规律，以产品概念切入市场。当初大宝是以大宝产品概念进入市场并赢得自己的目标人群。
当初大宝推出SOD蜜时，从市场的角度来讲，那时候的市场竞争并不激烈，甚至人们的需求也并不象今天这样被划分的非常仔细，当时大家只诉求一个概念。所以当SOD蜜这个产品概论被推出后，几乎这个年龄适宜的人群都去购买进行尝试，甚至带动市场，使市场上出现了许多品牌的SOD蜜。后来，大宝又推出了日霜以及系列标有自己品牌独有概念的产品。从推出产品的时间，方式及方法上，大宝不仅抢得最佳时机，同时也贴合了市场以产品概念做产品入市突破的理念，目的是启动市场及消费者利益与产品的概念做一个接口，使消费者对产品的独特概论产生偏好，最终赢得市场。
二、利用市场区隔逃避竞品挤压
随着化妆品市场竞争的加剧，市场区隔更加细化。国际知名品牌虽然通过不同品牌分化了目标人群，但由于在品牌特征的塑造上，都不愿意降低身份，而是把自己品牌塑造成贵族或者是时尚青年们的理想品牌。大宝就是利用了这些大品牌不愿“低就”的心态，以工农群众为目标人群的独有品牌概念来塑造自己，使自己在品牌利益上比其他的国产品牌有更大的市场机会。
当市场竞争达到一定激烈程度时，尤其是一种产品在一个区域市场中进入成熟状态下，市场的区隔形态就会开始显现，市场细分也就成为可能。在市场细分中主要是按需求形态进行细分的，而需求形态又是与消费者的年龄、性别、经济收入、文化程度、生活环境等密切相关的。因为这些都能决定消费者的偏好和购买力。加外，由于市场细分的需求为基础，那么，从产品点来说，创造什么样的概念才能与之对接就显得尤为重要，这个阶段也是品牌特征与品牌概念形成的过程。因此，这个时间段的市场细分已经满足消费者对产品的直接利益的渴求，这种细分还包括品牌所能带给消费者的利益。
以上分析说明在创造市场需求空间的过程中，已经不是简单的产品概念创造的问题了，还包品牌在内的综合因素问题。对境外的这些著名品牌来说，用一个产品概念已经成熟的品牌去打造一个新的产品概念，进而区隔市场是得不偿失的，或者说他们是不愿冒此风险的。看到宝洁的洗水用了许多品牌的产品去区隔人群，目的也是不想用一个品牌去创造两个概念。此时，大宝却能在这种游离之间用SOD蜜、日霜、晚霜出击并在人群细分中把自已定位在工薪阶层因而取得了成功。这里面有境外品牌不愿参与这个层面的品牌竞争因素存在，同进有意无意地利用了中国特色的许多环节的因素，从而取得了今天这样的业绩。
一、 中国特色的人群区隔及市场考验
大宝的人群定位在30－40岁的工薪一族，在国外，这个年龄的人群应该是经济能力较强，自己保养最在意的一个群体。而我国由于从计划经济到市场经济转轨，这个群体的绝大部分的收入在中等水平。这样就给大宝的概论提供了最好的机会与发展可能。
大宝能有今天的成功，有其合理利用市场机会的因素，也有客观上境外品牌担心定位低，影响未来发展而没有参与这个层面的因素。如果说，境外的某个品牌或者国内的某个品牌参与到这个层面的竞争中来，就大宝目前的营销能力来讲，面临的考验无疑是非常严峻的。
四、就大宝在市场上所反映的从营销角度进行一些分析：
（一）大宝创造的产品概念及人群细分概念得益于境外品牌的无意竞争，中国品牌创造产品
概念的不同来与之区别，而不愿用同样的人群细分方法来强化品牌并参与竞争。
（二）从大宝市场上的营销运作，推广组合及广告表现所传达的信息上看，大宝信息传播中
的有序性及科学性，尤其是在产品概念与品牌概念的推广的处理上存在着一定模糊，
这样会造成对品牌与产品的概念推广的混淆。
（三）大宝起步于市场竞争程度远不如现在的一个时间段里，而如今市场上各种概念层出不
穷，市场细分更趋明显，对营销的水平及企业的管理水平要求也越来越高，从当前市
场运作状况上看是比较让人担心的。
（四）大宝品牌产品的细分是按经济划分的，其他的概念产品不足以支撑品牌的持续性发展，
这样就可能造成新一代消费者对大宝的一贯性概念的拒绝。
雅 芳
在美国有一家高级化妆品厂家——雅芳公司，1886年创办于纽约。到1996年，它的营业额已猛增45亿美元，在125个国家销售近16000种不同的产品，拥有员工30万人，相当于当时日本全国化妆品的生产总额，一下子跃居为美国最大的化妆品公司。雅芳公司成长如此迅速，发展如此之大，得力于运用了一种行之有效的推销法——“访问推销法”。
雅芳公司的创始人叫麦肯尼尔，“访问推销法”就是他首创的。他本来是做书报推销工作的。在推销快报的同时，还推销香水。后来，在推销活动中，香水的销售额远比快报的大，赚钱也多得多。于是，他就决定放弃推销书报，干脆专门推销化妆品。不久，随着营业额的增大创办了一家香水公司，公司取名为加利福尼亚香水公司。
麦肯尼尔不可能再像以往那样，亲自去沿街做推销工作了，就想出一个办法，聘家庭主妇为推销员，在各条街道上帮他做香水的访问推销工作。麦肯尼尔规定了两条：一是访问员只能在自己居住的街道推销，用户可随时找到她。二是质量差的物品可以找推销员退货。总之，麦氏的原则是对用户负责，不使用户吃亏。这样，远近的消费者就能放心地购买香水。
1925年，美国进入经济衰退。不景气反而使麦氏公司名声大噪。麦氏在雅记河岸建了一家规模很大的香水工厂，并把公司的名称正式改为“雅芳”公司。
雅芳全球拥有近300万人的推销队伍按照一定的组织形式构成一座“金字塔”在全球用直销的方法推销雅芳产品。一个推销员负责200户人家的访问推销；每100----200名推销员之上有一位代理经理，负责对这些推销员的监督：代理经理直接由董事长领导。
有一条原则使主妇们愿意充当雅芳公司的推销员，并发挥其最大力量去做好各自的工作，那就是：把利润的40％分给推销员，作为给她们的报酬，使她们与公司共存共荣，雅芳之所以越来越繁荣，是与这条原则的贯彻执行有关。人们赞扬说：“雅芳就像是一个和睦的大家族”，“雅芳充满着绅士精神”。
薇 姿（VICHY）
薇姿（VICHY）是世界最大的化妆品集团——法国欧莱雅旗下的著名品牌之一。自1998年7月进入中国市场以来，在短短的两年里，已在北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、大连、哈尔滨、昆明、成都、重庆、武汉等地的两百多家大型药房开设了薇姿护肤专柜。其发展速度之快、销售业绩之好，引起了业内人士的极大关注。
一、全世界只在药房销售
薇姿作为具有七十年研究皮肤科学经验的欧洲药房第一护肤品牌，一直选择并坚持只在药房销售的市场策略。在欧洲，护肤品的主要销售渠道第一是超市，其次是药店，一般是百货店。只有极少数的化妆品品牌能够通过严格的医学测试得以进入药房，而薇姿就是其中的一个，并且是在药房销售名列第一的品牌。薇姿在进入我国市场后，仍然坚持走药房销售之路，这就为它今后在我国的成功经营做好了铺垫：
1、回避竞争。护肤品市场一向是风起云涌、硝烟弥漫，高、中、低档类牌枚不胜举，并且
绝大多数聚集在百货商店内“撕杀”。寥寥几百平方米的化妆品卖场里，往往承
载了千种以上的护肤品，竞争激烈程度可见一斑。薇姿选择进入药房销售，恰
恰回避了在商场弹丸之地里与芸芸众品牌的正面冲突，这无疑起到了减少竞争
压力的作用。
2、吸引目光。我国护肤品传统的经销方式使消费者在选择品牌时常常付出很高的，众多品牌
云集一处，促销手段极其相似，使在信息获取上本就处于不利地位的消费者一
头雾水而不得其解，而对于那些毫无经验的初次购买者，更是“百里挑一”，难
上加难。在药房，这本身就会吸引一部分消费者，再凭借其高质量的产品和专
业化的服务，自然消费者对自己未来的选择“一目了然”，大大的降低了消费者
购买的时间性和精力成本。
3、张显品牌。药房在我国向消费者传递的是“健康、放心”的信息，专业大药房是薇姿选择
大型药房，不仅衬托了它在护肤方面的专业性，而且增加购买者对这种专业感，
这对薇姿张显“拥有健康的肌肤”的品牌目标，起到强有力的推动作用。
二、卖点独特和顾客群鲜明
薇姿态的成功之道，不仅在于药房专销方式这“一绝”，而且还在于以下两点精妙卖点独特，二是顾客群鲜明。
1、 卖点独特。薇姿，沿名法国中部著名的温泉疗养圣地——薇姿市，薇姿市以温泉著名的
薇姿态正是利用这一点大造卖点。在它的广告语及产品说明书上，总是不断宣
传温泉的独特功效：“预防兼治疗皮肤病的天然药物”。它还打出“LUCAS温
泉水”这一“薇姿市所有浊泉源头中矿物质质含量最高的，，被誉为‘肤之泉’”。
通过这样的广告宣传，使自己的产品牢牢地印上了“质地纯净、营养丰富、品
质天然”的特征。
薇姿通过提出全方位安全承诺：“薇姿态所有产品均经皮肤科专家在第三皮肤上
的安全低落过敏，并且依照欧洲制药工业原则生产”，强调其产品的安全性，同
时，“专业化测试”、“制药工业原则”突出其产品的可信赖性。
正是通过传递“天然、安全、专业”的概念，薇姿塑造了自己的独特卖点——
“天然保护功能，赋予肌肤健康与活力”。这一独特的卖点，使得薇姿在众多护
肤品中脱颖而出。
2、 顾客群鲜明。薇姿自进入我国市场以来，所采用的广告形式主要是杂志、报刊等，选定
的杂志多是读者为白领或有一定经济实力的女性，如《女友》、《时尚》等，这
就通过广告阅读者，确定了自己的顾客群——白领或拥有较强经济实力的女性。
鲜明的顾客群有其特有的需要：她们讲究质量和档次。这种需要不仅体现在对
核心标准要求上，而且更体现在附加产品上。薇姿通过以下两种途径来满足它
的顾客群的要求：
（1）精美的包装。
薇姿护肤品的馐以蓝色、白色以及透明为主，既有薇姿泉水的质感，又有让消费者赏心悦目的享受。
（2）提高护肤品的销售人员素质。
薇姿的销售人员均为药剂师，有这样背景和严肃的工作态度，并且接受过系统的健康护肤培训，这为她们的专业化服务提供了可靠性。
可见，有了鲜明的顾客群，薇姿态实现了准确定位，它的生产和服务有了明确的针对高质量、中高价位的产品和专业化的服务，自然也就有自下而上发展的空间和场所。
三、畅想
薇姿进入中国以来，以药房专销的渠道选择，独特的卖点塑造，鲜明顾客群的确定，创造了令人艳羡的“战绩”。但是，我们也应当看到，若欲在中国护肤品市场持久经营，并维持市场业绩，薇姿还须再下工夫。笔者试提三点，意做“畅想”之议。
（一）加大宣传力度。
薇姿进入中国，似乎只有它的药房销售的方式在理论界引起了反响，而对大多数习惯于护肤品传统销售方式的中国女性，并未造成足够的影响力。分析原因有三点：一是消费者对以往品牌的忠诚，不会轻易放弃对现有产品的使用；二是我国与欧洲在功能上的差异消费者会夸大薇姿的药用性质，淡化它的护肤功能；三是薇姿仅将广告上在报刊、杂志上，信息覆盖不足。
对于中国消费者来说，薇姿毕竟是一个全新的品牌。因此在今后的促销中，它应加强宣传力度：（1）多种促销手段的结合使用，如增加电视、广播上的广告，在药房内发放产品宣传单页及商场内POP广告等；（2）广告应突出薇姿泉水，从而强化产品的天然质感受的卖点；（3）强调因为产品的专业性和安全性强于其他品牌的护肤品，而不是所谓的药品，改变消费者的观念，减少对薇姿的负面评价。
1、 贴近本土文化。
中国加入WTO，一夜间似乎一切都已经国际化。其实，正所谓“一方水土养一方人”，长时间形成的消费心理和消费习惯是不会在短时间内改变的。因此，对于销售必须研究进入地区的实际情况，认识到本土文化的存在，采取相应的方法，才会获取成功。
薇姿是一个知名的跨国品牌，它在中国的成长面临同样的问题。薇姿应当学会观察的文化，以及在这种文化影响下所产生的行为特征。比如说，北京人注重品牌历史，所以护肤经验可能是最吸引人的地方；上海人希望物有所值，薇姿产品及服务的高性价比是考虑的重点；大连人崇尚时髦，薇姿引领法国的护肤浪潮恐怕是最能让她们动心之处了。
2、 完美服务形象。
薇姿一直以服务的韦业化自居，但专业远不等于完美，薇姿的服务最有值得商榷的地方。一般的护肤品在促销抑或在优惠期，都会为顾客进行免费的皮肤测试，给出一些建议，而薇姿并未引入此项服务。薇姿选在药房经销，并宣传它的销售人员专业化，但事实上，因为没有现场皮肤测试，加上销售员并不十分专业的导购行为，使得消费者在很多情况下，依然要靠自己去尝试性购买，因此，很难感受到薇姿所宣扬的护肤权威感。
建议薇姿不妨增设以下服务：（1）长期现场皮肤测试，使消费者对自己的皮肤类型有个准确而直观的认识；（2）根据测试结果，针对购买者的实际问题，提供产品选择方案；（3）建议方案，定期对使用者进行皮肤诊察，并将使用效果及时向顾客传达。通过这些方法，不仅提高了薇姿的服务形象，增强薇姿品牌忠诚度、美誉度，而且也为薇姿今后改进、开发产品提供了迅捷而可靠的信息。
第一个问题：从案例看出广东人把货物卖给了意大利人，是意大利人把货再卖给德国人。德国人使用产品出现问题后直接找的是广东人，说明广东人败诉的原因是工厂在对产品售后承诺中出现失误。
第二个问题，出口人直接对德国人说，你们之间无订立的直接合同。出口人把货物卖给的是意大利人。意大利人又卖给的德国人。而且意大利人卖给德国人的价格居然比工厂受到欧盟同行建议后150欧元还低。工厂可以据理力争，我们与意大利人签订的合同和售后服务基于我们之间的价格和售后条款。我们把产品转给意大利人后，意大利人为了降低价格，而砍掉售后服务的行为不能转接给出口商。
第三个问题。 FOB 条款越过船弦。但这和货物产生质量问题而引起贸易纠纷谁负责是两回事。
出口人是否可以在合同中规定意大利人不能将货卖给德国人和巴西人吗，为什么？
出口人可以在合同中进行这样的规定，一旦意大利人不遵守合同规定，出口商更无义务解决你们产品在德国和巴西产生的质量问题。
用FOB 来操作，所有权、物权和货物实际控制权是怎么样的？
FOB条款下，上了船，物权虽然还是你的，但货物控制权已经在人家手上。
如果是信用证操作有一定风险，因为客户定船。你发了货物后才能交单回款，但如果是信誉比较好的银行开出的信用证风险也是很小的，银行信誉可让你们的银行帮忙查询。最好是20-30%的预付款，货物上船前支付全部。或者20-30%预付款，剩余开立信用证。
用FCA操作对出口人有何风险，应怎么规避？
这个和FOB类似，规避的方法就是发货前把余款全收了。FCA 一般基于对大客户的信任。
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