欧莱雅公布面膜差价事件解决方案并致歉，你对此事有何见解？

欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。

在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。

一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。

二、我不认可欧莱雅的解决方案。

在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。

三、我认为道歉不等于营销。

这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。

比平常确实能便宜不少。

京东自营的化妆品我接下来按折扣大概分为三类，以宝洁的Olay、欧莱雅为首的大众护肤款（199-100），还有以贝德玛、芙丽芳丝等凑成的药妆类（299-100），以及雅诗兰黛、兰蔻等为主的进口自营（599-200和499-100及后期的499-150），记忆中我用到的折扣就这些，可能部分划分和折扣有重合，但大致不影响。

任何不能既叠加用券又参加满减的活动都是耍流氓，只有两项都参与，找到满减折扣的最大值以及达到该满减的最低消费金额，才能做到折扣最大化。

比如699-200的活动，再叠加用券肯定应该选500-XXX这种，就和小时候学的数学一样，你花的钱越少，折扣越大，买到产品的单价才会最便宜。

淘宝双11期间是有满减的活动的，而且满减可以跨店使用，可以和店铺的优惠券叠加，店铺的折扣活动也可以进行叠加。今年的双11有两波预售，所以跨店满减活动使用也分成了两波来进行，具体的时间安排如下：

第一波：2021年11月01日00:00到2021年11月03日23:59。

第二波：2021年11月11日00:00到2021年11月11日23:59

欧莱雅终于选择向消费者道歉，声明中称由于自家品牌营销策略复杂，导致和带货主播间出现差价，对此给消费者带来的损失，会通过相关部门进行合理的解决，不过多数消费者对这个道歉声明并不满意，认为欧莱雅缺乏诚意和诚信。

一、事件经过

很多品牌在双十一期间推出各种促销活动，打出各种优惠措施吸引消费者，然而不少消费者发现欧莱雅在自己的直播间出售产品价格比合作主播的价格低，而整体计算下来和平常的价格相比，并没有多少优惠。

针对出现的差价问题，很多消费者要求欧莱雅给予退款或者补差价进行解决，然而其客服却称主播没有决定权，要以品牌方为主，并且怼消费者应该理智购买，聊天截图被曝光后，欧莱雅的品牌形象跌落谷底。

二、消费者权益受损

不少消费者在两位主播的直播间疯狂留言，要求退还差价，两位主播本着保护消费者权益的出发点，最终发出声明，称直播间会承担客户的损失。两位主播的举动让欧莱雅更加难堪，随着舆论压力的增大，欧莱雅最终发布道歉声明，不过声明中并未提及详细的解决方案和措施，因此很多人认为此道歉有敷衍了事的嫌疑，欠缺诚意。

从品牌方的声明确实可以看出，对整个事件的态度依然很消极，缺乏诚意，不少消费者表示不会再购买这个品牌的相关产品。

三、诚信经营

作为一个知名品牌，为了自身的盈利不顾合作的主播利益，也不顾消费者的诉求，其行为确实不值得提倡，这种消极处理方式在竞争如此激烈的电商环境中，无异于自掘坟墓，自己放弃了市场，也给其他电商和品牌一个警示作用，要坚持诚信经营。

欧莱雅的公关团队并没有正确解决此事，而是通过删除虚假宣传的内容来躲避消费者。

从某种程度上来说，欧莱雅的公关团队的行为非常不负责任。在大家纷纷表示自己上当受骗之后，欧莱雅的公关团队非但没有正面回答问题，反而把之前欺骗消费者的内容直接删除了。在这样的情况之下，有些用户直接把之前欧莱雅团队的公关文案发了出来，欧莱雅欺骗消费者的行为已经坐实了。

一、这个事情是怎么回事？

这是关于欧莱雅欺骗消费者的新闻，在双11活动期间，欧莱雅虽然声称自己的面膜是全年全网最低价。但是，有网友竟然在其他渠道买到了更便宜的同款面膜。在网友们的普遍质疑之下，欧莱雅的公关团队并没有正面回答这个问题，反而直接删除了之前全网全年最低价的公关文案。

二、欧莱雅的公关团队直接删除了虚假宣传内容。

我认为这是一件非常不负责任的事情，在大家质疑欧莱雅的欺骗消费者的行为之后，欧莱雅的公关团队竟然直接把之前的虚假内容删除了。从某种程度上来讲，欧莱雅是一个非常大的化妆品品牌，谁也没有想到一个如此大的品牌竟然会做出这么不负责任的事情。欧莱雅不仅直接欺骗广大消费者，更是在欺骗消费者之后企图删除证据。

三、欧莱雅的品牌声誉在进一步降低。

在发生了这个事情之后，大家对欧莱雅的态度普遍变得非常差。虽然欧莱雅是一个非常大的品牌，但如果欧莱雅公然欺骗消费者，并且不对消费者负责的话，相信没有哪个消费者愿意再到欧莱雅来消费商品了。从某种程度上来说，欧莱雅的这种耍小聪明的行为只会让自己的发展越来越差。

2021双11的活动方案范文（通用5篇）

　为了确保活动取得实效，预先制定活动方案是必不可少的，活动方案是整场活动的战略，可以为活动指明方向。那要怎么制定科学的活动方案呢？以下是我为大家收集的2021双11的活动方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

双11的活动方案1

　一、活动目的：

　对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。

　二、活动对象：

　活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

　三、活动主题：

　在这一部分，主要是解决两个问题：

　1、确定活动主题

　2、包装活动主题

　降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。

　在确定了主题之后要尽可能从消费者角度出发，艺术化去处理，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。

　这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。

　四、活动方式：

　这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

　1、确定伙伴：

　拉上一个强大的组织做后盾，还是挂上和媒体联合，以获得更大的资源？是厂家单独行动，还是和经销商联手？或是与其它厂家联合促销？和政府或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。

　2、确定刺激程度：

　要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促销的反应越大。但这种刺激也存在边际效应，因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

　五、活动时间和地点：

　促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与工商等有关部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。

　六、广告配合方式：

　一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒体投放？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

　七、前期准备：

　前期准备分三块，

　1、人员安排

　2、物资准备

　3、试验方案

　在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白点，也无交叉点。谁负责与机构、媒体的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责顾客投诉？要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。

　在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。

　尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的小区域试行方案等。

　八、中期操作：

　中期操作主要是活动纪律和现场控制。

　纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。

　现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。

　同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。

　九、后期延续

　后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传？

　十、费用预算：

　没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。要杜绝直到活动开展后，才发现促销计划公司根本没有财力支撑诸如此类的状况发生。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的`。

　十一、意外防范：

　每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、供应链和物流的配合，甚至天气突变导致的意外原因等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。

　十二、效果预估：

　预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

　以上十二个部分是促销活动方案的一个框架，在实际操作中，应大胆想象，小心求证，进行行分析比较和优化组合，以实现最佳效益。

　有了一份有说服力和操作性强的的活动方案，才能让公司高层支持你的方案，也才能确保方案得到完美的执行，从而最大化促销的效果。

双11的活动方案2

　一、主题名称：

　七色城邦“双11”单身鸡尾酒暨专栏作家王炜先生读者见面会

　二、时间地点：

　XX年11月11日19：00-23：00

　新城小市翔隆七色城邦销售大厅及泳池沿岸

　三、活动亮点：

　1、广州日报清远社区历期花季人物首次聚集

　2、国家注册心理师，广州日报清远社区《性情中人》专栏作家王炜首次读者见面会

　3、清远首次泳池红酒派对

　4、XX年单身节城中精英男女相亲集结聚会

　5、七色城邦城中精英置业专家论坛

　6、广州日报清远社区首次读者见面会

　四、场地安排

　沟通及互动安排在售楼部

　单身派对及鸡尾酒会安排在泳池

双11的活动方案3

　一、活动背景：

　“光棍节”是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。

　二、策划目的:

　让单身成为过去式

　三、活动内容：

　1活动时间：xx年11月11日

　2活动地点：聚吧

　3活动人员：蒲公英e家---乐百汇部门

　4面向群体：西京学院全体学生

　5活动类型：设点宣传，横幅宣传，

　四、活动实施方案流程：

　1前期准备:与聚吧老板商谈，一起搞一次单生派对活动。

　2购买单身节的礼物

　聚吧具体活动安排:

　1 主持人开场，对所到嘉宾至欢迎词。同时点明此次活动的目的，讲解“光棍节”的由来。

　2 所有人合唱《单身情歌》开场

　3 集体观看电子版爱情故事，烘托气氛。

　4 踩气球。一组出2-3个人，每只脚上都绑有气球，让他们一起出来互相踩，看到一定时间后哪个组的队员脚上剩的气球多。

　5 连续完成吃蛋糕+喝啤酒+吹爆气球，最后还要闭眼旋转15圈，速度最快者有奖。

　6 让同学用家乡话说一段对白，越经典的越好哦。

　比如：大话西游里的那个曾经有一段。

　7 可以选两排人,3个一组,其中两个蒙上眼睛,然后喂对方食物(以柑橘为主),剩下能看的那人指挥

　8 (1)十个男生与十个女生速配：准备写有小龙女，黄容等十个女侠的签，让男生来抽，男生分别为杨过，郭靖等。从而小龙女和杨过，郭靖和黄蓉等十对分别配成对。

　(2)十对配好的分别演绎一段剧中有的故事情节，看彼此之间的默契。

　(3)十对之间进行悲伤情歌对唱大pk。把心中的不快释放于悲伤情歌之中。让台下的观众也参与其中并赠送小礼品。

　(4)评出最佳大侠和最佳女侠以及最收欢迎的一对，并颁发奖品。

　9 写纸条送祝福(各自以匿名方式写在纸条上交主持人，然后叫大家轮流抽取，并大声地念出祝福内容。)

　10 同学们一起开始各抒己见，谈谈自己对大学生谈恋爱的一些看法，以及自己一些亲身体验等。

　11 指导老师为大家讲述自己的一些独特见解。

　12总结，晚会圆满结束。

双11的活动方案4

　双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商场，我们需要抓住双11购物狂欢这一概念，在11月气温下降时机开展冬装促销。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出实体店的特色。

　一、活动主题：

　双11大决战——东信百货开启中国购物节!

　二、活动时间：

　11月8日(周六)—11月11日(周二)共4天

　三、活动内容

　东信百货11月11日史无前例，重磅出击，双十一大决战，向电商宣战，比网购更优惠!

　1、重磅消息：10元现金礼券来了，看你抢不抢!!!

　领券方式：

　①凭“双11”短信领取；

　②关注“江西东信百货”官方微信，回复“1”获得电子券一张，凭电子券领取纸质礼券；

　③凭VIP贵宾卡直接领取；每人每种领券方式限送2张；

　礼券仅限东信百货1-3F使用，黄金珠宝、钟表眼镜、特价、租赁专柜及明示专柜除外；

　礼券不得跨柜使用，满100抵用一张，满200抵2张，单件商品限抵2张；

　礼券一次性使用，不找零，不兑现，由收银台收银员收取；

　“接券”或“不接券”专柜需明示；

　领券时间：11月4日至11月11日、礼券使用时间：11月8日至11月11日

　领券地点：东信百货一楼总服务台

　2、迎战双十一，血拼到底

　1F皮鞋箱包百丽全场新款45折；达芙妮单鞋100元/双；意尔康新款5折起，特价160元起，渔叉新款48折；木林森新品5折起；路标新款单鞋55折；骆驼新款55折起；梦特娇鞋/红豆新款58折；犀牛新款5-68折；米兰圣迪新款6折；皇妹特价50元/双；巨圣/古典风度全场80元起；德尼尔森特价4折；巨日新款99元起；梦特娇箱包新款58折起；BOSS/劳斯帅特全场5折；保罗雅伦莱全场33折

　1F男装卡帝乐鳄鱼/花花公子5折；猫人全场新款6折；罗蒙新款7折；卡迪路新款6折起，特价158元起；巴利丹威/华莱士新款5折起，部分西装188元；雅戈尔新款88折；

　1F玉器饰品新疆和田玉全场38折；御匠坊手串88折；

　1F化妆品佰草集/资生堂/泊美85折起；美宝莲买大开电眼睫毛膏+50元送眼线液；欧莱雅/玉兰油部分85折，买任意产品+50元送线膏或面膜；韩束预存100即可得隐形面膜，还可参加一次性购物300送50活动，任何产品都有礼品赠送；艾美庄园全场75折，面膜5送1；

　2F内衣纳芙夫人/都市新感觉文胸5折起；诗婷全场8折；依时恋女睡衣全场50元/套，部分文胸买一送一；美标睡衣全场68折；精雅/露蒂诗睡衣88折；

　2F女装肯泰贵族/波司登全场35折起；拉夏贝尔/拉夏运动/莫丽菲尔秋款38折起；福太太全场5折；衣伴沁香全场58折；浅秋全场6折；歌塔希冬装75折；米娜秀全场78折；艾莱依羽绒服两件85折；风笛/雪蔻/傲丝度全场9折，特价区1折起；贝那冬款85折；容悦/拍普儿冬装8折起；速购/芮冬款95折；迪赛尼斯部分买一送二；古木夕羊冬装两件以上8折；米拉格11月7-9日折后满388送礼；珂尼卡折后满500减100，或满500送150元券；

　3F运动休闲耐克全场55折起；阿迪达斯全场3折起；李宁全场4折起；新百伦全场75折；骆驼户外/花花公子户外全场5折起；喜得龙全场49折起；真维斯全场9折起，特价60元起；Crshiond全场88折；MAKU STORE 全场46折起，特价19元；

　活动期间凡在东信百货1-3F购物现金实付金额满500元起可换取多级好礼，当日小票可全额累计，隔日无效，单张小票不可分零,礼品以实物为准，数量有限，黄金珠宝、钟表眼镜、租赁专柜、特价及特别明示专柜不参与。

　四、礼品设置

　1满xx送消费券

　2满xx送饮食券

　3满xx送精美小礼品一份

双11的活动方案5

　活动主题：

　给单身的你找寻另一“半”的机会

　活动口号 ：

　但愿人长久/光棍不再有

　活动目的：

　稳步提升music house酒吧品牌

　活动地点：

　music house酒吧

　活动时间 ：

　20xx1月11日

　活动背景 ：

　因“万圣节”的刚过，且“光棍节”在淮安这样的中型城市发展空间不是很大，加上一年一度的“圣诞节”即将到来，综合考虑，决定此节日不做大,但一定要做细，做得深入人心。

　活动内容：

　1、活动当晚凡20：30前到达酒吧的女士均可获赠奶茶一杯。

　2、全场互动环节，如有光棍男士相中喜欢的女士可写小字条由服务生传递，体验飞鸽传书的乐趣。

　3、晚十一点抽取幸运消费奖，一等奖1名：王朝干红一套；二等奖2名：啤酒4瓶；三等奖3名：啤酒2瓶。

　但愿人长久，光棍不再有!

　快快行动吧，在music house酒吧告别你的单身!

我认为他们不仅需要道歉，而且还需要受到相关部门的惩罚，只有这样才能够让我们满意。无论一个品牌的知名度有多高，都不应该欺骗消费者，而且也不应该严重损害消费者的利益。因为消费者不仅能够积极维权，而且也能够严厉谴责该品牌。

虽然欧莱雅能够成为国际大型品牌，并且也能够具有较高的知名度。但这并不意味着该品牌无不法行为，而且也不能说明该品牌能够诚信经营。欧莱雅就双11差价风波致歉，仅仅是道歉就够了吗？我认为不够，之所以这么说的原因有三个:

一、这个品牌应该受到应有的惩罚。

我之所以这么认为，就是因为这个品牌妄想通过道歉获得消费者的原谅，而且也一直在逃避责任。这种行为本身就是极其不负责任的，而且也会引起消费者的不满。如果我们接受该品牌的道歉的话，也就意味着我们会任人欺负，而且也无法维护自身的合法权益，因此该女排应该接受惩罚。

二、这个品牌应当承担更多的责任。

对于绝大多数被欺骗的消费者来说，这个品牌的行为不仅无法被我们接受，而且也不能成功减少我们的损失。因为该品牌的解决方案仍然是以自身的利益为主，并且也希望促进消费者消费。因此这个方案不仅无法促使该品牌承担责任，而且可能会导致这个品牌获得更多的利益。所以这个品牌应该对消费者负责，而非仅仅道歉。

三、道歉并不足以产生威慑作用。

如果我们轻而易举地原谅这个品牌的行为并且妥协的话，可能就会导致该品牌更加肆无忌惮，而且也不会真正纠正自己所犯的错误。因此我们不仅不应该接受这一道歉，反而应该更加严厉地谴责该品牌的不法行为。只有这样才能够产生更好的效果，才能够让该品牌感到畏惧。

以上就是我的分析。

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。