欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，这一方案有得到消费者的认可吗？

欧莱雅公布面膜差价事件之后的解决方案，是以优惠券的方式补偿给消费者，很显然这一方案并没有得到广大消费者的认可，因此各种评论区和网站都炸开了锅。

从网络上公布的各种信息和评论来看，很多网友对这一次的面膜差价解决方案存在很大的异议，因此也可以看出这个方案并没有得到消费者的认可。而这个方案就是，对于在欧莱雅官方旗舰店购买这款面膜达到¥999以上的消费者，那么欧莱雅平台会发放一张¥200的无门槛优惠券，消费者同样可以在店铺里面使用。而对于那些在欧莱雅官方旗舰店购买这款面膜没有达到¥999这个金额的消费者，官方会提供两张¥499立减¥100的优惠券，让顾客可以在官方网站上购买使用。

其实补偿优惠券这种方式并没有什么不妥，消费者之所以不愿意认可，是因为欧莱雅的态度问题，让很多消费者都寒了心，消费者因此也必须利用舆论的压力，让欧莱雅做出适当的补偿。

我个人觉得补偿优惠券这种方式，其实可以被很多人接受的，只不过从面膜事件发生开始，一直持续到今天，欧莱雅官方都是持一个强硬的态度，没有对于消费者有任何道歉或者解释，反而更多的是把矛头和责任归咎与其他方面，这就会让消费者认为欧莱雅没有解决的态度。特别是欧莱雅官方旗舰店的客服，几乎没有一个能够给出合理的解决方案，也没有办法给消费者一个明确的答复，要么是不回复信息，要么是态度非常恶劣，这让消费者感到非常气愤，这自然就会无限扩大这一次矛盾的争端，其实这次事件发酵也是欧莱雅自身导致的。

欧莱雅的面膜事件在短时间之内没有办法得到消费者的认可，也是欧莱雅自身引发的一系列问题导致，其实部分消费者对于这样的解决方案还是比较认可，只不过碍于欧莱雅的态度，所以一直持反对的方式。

我看到网络上的有一些网友对于这一次的解决方案还是比较满意，他们认为是可以接受这样的方式，但是有一大部分网友还是会持反对的意见。如果我是这个面膜的消费者，那么我肯定是不愿意接受这样的解决方案，原因就是欧莱雅没有给消费者一个合理的解释，相反还认为这是消费者自身的问题，这种没有责任心的做法，很难让我再次想要从欧莱雅官方旗舰店购买商品。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方发布的消息与最终的事实并不相符，这让很多消费者感觉自己受到了欺骗，因此，才会出现消费者想要退差价的情况。

很多人是在直播间购买的这一款面膜价格是四百多元，而在直播间购买之前，官方自己在平台上发布了信息，声称这一次在直播间做的活动，已经是全年度最大的优惠活动力度。因此很多人都相信了这一消息，于是纷纷果断地选择在直播间购买这一款面膜。但是双十一不久，欧莱雅官方平台自己发布了大额优惠券，最终这款面膜购买到的价格是两百多元，其中的差价就达到了¥200左右。这一事件被公布出来之后，很多人都被欧莱雅的做法震惊到了，于是纷纷去寻找客服解决问题。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方的态度，在事件发酵之后，一直没有解决问题的态度，反而把很多问题归咎于平台或者消费者，这样很多消费者都开始怨声载道。

如果客服在第一时间努力的去解决问题，并且给消费者一个良好的态度和一个积极的回应，那么消费者不会有这么大的怨气，这件事建议不会连续发酵，哪怕最终欧莱雅是以优惠券的形式来补偿给消费者，那么消费者也还是愿意接受。但是欧莱雅的官方客服在第一时间并没有给予回应，并且长时间不回复消费者的问题，最终有客服回应之后，也只是以非常恶劣的态度来对待消费者，这就激怒了广大消费者，以至于所有消费者就必须得到一个良好的解决方案。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为最终的解决方案并没有得到消费者的一致认可，虽然这样的解决方案有可能让欧莱雅再一次提高销量，但实际上是毁掉了欧莱雅自身的口碑。

迫于各种舆论的压力之下，欧莱雅官方终于采取了解决方式，但是他们是以优惠券的形式发放给消费者。这种形式并没有得到大多数消费者的认可，因为很多人认为这种方式其实就是在增加欧莱雅的销售量，很多人也因为这一次的事件，选择不再进入欧莱雅官方旗舰店购买商品。很多人最简单的要求并不是赔偿，而是退还差价就可以了，但仅仅是这么简单的要求欧莱雅官方也没有答应，这就是为什么引发网友众怒的原因。

我认为这个方案并不合理，因为该方案无法真正填补消费者的损失。消费者的维权意识越来越强烈，并且也能够在合法权益遭受他人侵害时及时维护自身权益。而我们在维权的过程中不仅希望能够填补损失，而且也希望能够令对方受到惩罚。

欧莱雅在双十一促销节期间不仅无法保障消费者的利益，而且一直在侵犯消费者的合法权益。为此，我们感到十分愤怒，而且也希望欧莱雅解决这一问题。欧莱雅就面膜事件补偿200元优惠券，你觉得这个解决方案合理吗？我认为这是不合理的，之所以不合理的原因有三个:

一、这个方案对欧莱雅有利。

我认为该方案不合理的原因之一就是，该方案不仅不会损害欧莱雅的利益，反而会进一步提高产品的销量。因为如果能够为消费者提供更多优惠券的话，就会促使消费者支持该品牌，而且也会进一步前往该品牌消费，而这会提高该品牌的营收，所以这极为不合理。

二、这个方案无法真正解决问题。

这个方案的确是特别不合理的，而且也让人难以接受。因为该品牌仅无法提供更多的解决方式，而且一直在推卸应有的责任。虽然这个方案看似对消费者有利，但其实这会导致消费者花费更多的费用，而且也不能够解决所有的问题。

三、这个方案过于敷衍和模糊。

这个方案不仅无法体现着品牌的诚意，而且也不能让更多消费者理解。因为我们既无法更加清晰明确地了解相关的内容，而且也不能对这一方案做出更加有利于自身的解释。欧莱雅在这一方案中拥有极大的解释空间，而且也极其敷衍，所以这是不合理的。

以上就是我的看法。

李佳琦的“全网最低价”是与品牌方共同商议得到的价格，可以说凭着主播名气和“三寸不烂之舌”取得的。可是，对于品牌方来说，已经逐渐的不再只依靠主播来提升销售渠道，越来越多的“全网最低价”将出现在品牌方自播账号下。

一、 欧莱雅虚假宣传被登上热搜，李佳琦受到连累。

李佳琦和薇娅两大主播平台都在预售欧莱雅面膜，品牌方官宣是本年度最大力度，没有想到在双十一的期间，欧莱雅品牌方自己的直播间出售的价格比两大超级主播还要便宜，差价超过了一百多元。此事引起了过万消费者投诉，要求品牌方退差价。在2021年11月17日，李佳琦和薇娅同时声明如果欧莱雅在24小时没有给出解决方案，直播间进行兜底方式对消费者赔偿，同时李佳琦表示会暂停与欧莱雅一切合作。

二、“全网最低价”是由何而来，只是销售的一种手段。

关于“全网最低价”的战争不止一件，李佳琦因为不满品牌方不给最低价，直接在直播间“手撕”百雀羚、兰蔻等品牌商。“全网最低价”是品牌方与主播之间的合作和承诺，利用主播的名气提高销量，而主播也需要品牌方的最低价在众多的直播行业中脱颖而出，保持优势，可以说是互赢的方式。

三、“全网最低价”成为各主播的独门秘诀。

这次李佳琦和薇娅与欧莱雅“宣战”的立场非常明确，就是为了给消费者一个承诺，说了最低价就一定要做到。在主播界中“全网最低价”是一件利器，也是身份的象征，而这些头部主播就是靠着这个利器杀出一条血路，成为带货几亿，甚至几十亿的大IP。有了“全网最低价”的承诺会吸引更多的消费者，得到消费者的信任之后，销量和名气自然会节节攀升。

总结

在主播的世界里“全网最低价”代表着主播和品牌方的身份和谋生的手段。随着时代的发展，直播的兴起，许多大品牌不再依赖主播，反而用心经营起了自家的直播平台，对于商家与其将佣金和坑位费交给主播，不如将“全网最低价”的优惠政策留给自家直播平台。

欧莱雅补水面膜为什么这么火？其实，这款面膜之所以受到消费者的喜爱和好评，有几个原因。

我们知道，补水是肌肤保养中非常重要的一环。而欧莱雅补水面膜的主要功效就是给肌肤提供充足的水分，让肌肤在干燥的环境中保持滋润。由于现代生活中空调、电脑辐射等因素对皮肤造成的干燥问题越来越严重，人们对补水产品的需求也越来越大。而欧莱雅补水面膜提供了高效补水的解决方案，满足了人们对于肌肤保湿的迫切需求。

欧莱雅补水面膜采用了先进的科技和优质的原材料。它含有丰富的保湿成分，如透明质酸、甘油等，可以深层滋润肌肤并形成锁水屏障。它不含有害物质，并通过了一系列的安全测试，可以放心使用。这些优质的成分和科技的应用使得欧莱雅补水面膜在市场上与众不同，受到了消费者的认可。

欧莱雅作为一家具有良好口碑的国际化品牌，其产品一直以来都以质量可靠、功效明显而闻名。消费者对品牌的信任和依赖也是推动欧莱雅补水面膜热销的重要因素之一。毕竟，很多人在选择面膜产品时会优先考虑大品牌，相信品牌的力量。

欧莱雅补水面膜的使用效果也是消费者喜爱的原因之一。许多消费者在使用后反馈说，这款面膜能够立即改善肌肤干燥、缺水等问题，令肌肤焕发光彩。持续使用可以让肌肤更加水润、细致。这样显著的效果自然会吸引更多人尝试和推荐。

欧莱雅补水面膜之所以这么火，主要是因为它满足了现代人对于肌肤保湿的迫切需求，并且以高效补水、优质原材料、可靠品牌和显著使用效果等方面为消费者带来了良好的体验。如果你也想尝试一款补水面膜，医生建议选择欧莱雅补水面膜，效果最好哦！

这是因为这个方案不仅极其不合理，而且也是极为不公平的。很多商家的确能够不断加大宣传的力度，并且也希望能够提高影响力和竞争力。而消费者基于商家的宣传，也会购买商家的产品，并且能够享受更多的折扣。

但是有的品牌却无法对消费者负责，而且也不能更加诚信地经营。虽说这些品牌的知名度较高，但是这些品牌的行为却让人感到失望和愤怒。欧莱雅“安瓶面膜事件”持续发酵，消费者为何不满其解决方案？我认为不满意的原因有三个:

一、这个方案过于敷衍。

我们之所以这么不满意这个解决方案，就是因为这个方案的确无法体现欧莱雅真诚的态度，而且也无法让我们感受到歉意。欧莱雅不仅毫无悔改之意，而且一直在推卸责任。欧莱雅的态度不仅敷衍，而且也不能纠正自身的错误，因此我们不仅不会原谅欧莱雅的行为，而且也会抵触欧莱雅的产品。

二、这个方案模糊不清。

我们不满意该方案的另一个原因就是这个方案的确是模棱两可的，而且也无法更加清晰明确。因为具体的实施措施并未明确规定在内，而且也无法让更多消费者理解。而其中的内容也会让很多消费者难以接受，因为该方案中包含不平等的内容。

三、这个方案既不公平也不合理。

在众多消费者眼中，这一品牌不仅应当赔偿消费者的损失，而且也应当受到更多部门的调查和处罚。而欧莱雅提出的这一方案不仅无法体现公平合理的理念，而且也会进一步损害更多消费者的合法权益。因为消费者不仅需要通过购买其产品获得赔偿，而且也不能够成为受益人。

以上就是我分析的原因。