巴黎欧莱雅两次道歉仍有网友不买账，此次事件对公司的口碑有何影响？

巴黎欧莱雅两次道歉仍有网友不买账，此次事件将会对公司的口碑产生不好的影响，会失去消费者的信任，从而影响到欧莱雅的销量。虽然有一部分网友支持欧莱雅的做法，觉得公司从自己的角度出发想省下一定的成本是无可厚非的，但是从大的方面来看，主播们带来的流量也是不可小觑的，所以作为一个影响力比较大的品牌，保护好自己的品牌效应会更有价值。

一、欧莱雅翻车。

今年的双十一战线拉得比较长，从十月份的中下旬各种预售活动就开始了。对于李佳琦和薇娅这种带货达人来说，自然也是要抓住这种商机。李佳琦和薇娅都和欧莱雅有合作，他们拿到的价格是439元五十片安瓶面膜。为了做好宣传，欧莱雅还在自己的官方账号公布了直播信息，并说是全网最低价。

二、欧莱雅直播间出现更低的价格。

虽然李佳琦和薇娅在直播中都没有提到最低价，但是由于相信欧莱雅这个品牌不会说谎，所以很多人都选择了付定金，但是没有想到，双十一当天，欧莱雅的直播间，257元就能够买到50片面膜。这让很多付了定金的小伙伴伤心不已，纷纷去欧莱雅官方讨要一个说法。

三、欧莱雅发布道歉声明。

但是欧莱雅却不承认自己犯下的错误，还删除了自己曾经发布的微博，这件事让网友感到更加的气愤。虽然欧莱雅说自己会严查这件事情，但是事情闹得这么大，已经让很多消费者失去了对品牌的信任。也希望欧莱雅能够认识到自己的错误，积极的给高价购买的网友们退还差价，只有这样才能够维护欧莱雅在网友心中的地位。

 

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人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

欧莱雅客服称李佳琦也是个打工人，我认为欧莱雅客服的言论毫无说服力，李佳琦身为欧莱雅卖货主播，所说出来的话，是代表欧莱雅品牌形象的。客服如此推辞消费者维权的行为，是一种不敬业的表现，甚至是给人一种店大欺客的感觉。当我们在网络平台上购买商品的时候，总是会发现店家有这样的提示，商品正处于活动价格期间，为全年最低优惠价。尤其是在双十一期间 ，大家看到这样的宣传之后，都会认为是真的，纷纷下单购买。等买回来之后，到了双十一的时候，价格直降100元，大家才发现被套路了。  

一、欧莱雅官方宣传李佳琦卖面膜价格为全年最低优惠，结果不到一个月的时间，商品价格直降100元 

李佳琦作为一名卖货主播，有很多粉丝都会在他的直播间内购买商品。当李佳琦为欧莱雅卖一款面膜的时候，欧莱雅官方宣传价格是全年最低优惠价。有很多支持李佳琦的粉丝，都在他的直播间中下单购买了。结果还不到一个月的时间，欧莱雅官方直播价格直降100元。这令很多消费者都接受不了，说好的全年最低价格呢？    

二、消费者去欧莱雅官方客服维权，客服以规则为由，肆意敷衍消费者，有种店大欺客的感觉 

有好多消费者跑到欧莱雅售后服务平台维权，光排队就排了几百人。售后客服对此也是非常不耐烦，告诉好多消费者，李佳琦说低价是不准确的，应该以官方的活动价格为主。很显然，售后客服是在推卸责任，在众多网友的逼问之下，欧莱雅索性关闭了售后服务，不再接听大家的维权意见。

那么，你认为我们在网络平台上购买商品时，应该如何避免套路呢？

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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与李佳琪欧莱雅的关系真的只是单纯的合作关系吗？欧莱雅暂停了与李佳琪的所有合作。这位网络名人，一代“笑傲江湖”，口红世界纪录保持者，2019年福布斯中国30岁以下精英联盟消费教育大使李佳琪，原来只是一个上班族。这个不是我说的，是“美妆顾问b7”，李佳琪Live代言的知名品牌欧莱雅官方旗舰店客服。这是一个简单的故事。日前，有消费者投诉，“10月20日，在李佳琪直播间抢到的欧莱雅安平面膜预售429元。结果欧莱雅双十一自己直播间的现货只花了257元。”

对此，李佳琪的解释是，差价巨大，是平台和店铺发放限时折扣券造成的。欧莱雅天猫旗舰店客服说“李佳琪说低价就是低价吗？”李佳琪只是一个工人，他说，官方活动策划决定给予进一步的折扣。

说实话，我很佩服这个客服。作为业内人士，我敢于告诉消费者欧莱雅“割韭菜”的真相。我们应该手动表扬她(他)。你怎么想呢？

看来，在网络名人之前，资本或商家，和商品载体，确实“没有永远的朋友，只有永远的利益”，他们之间友谊的小船“翻了”，比如李和杭维年，和欧莱雅。你，你很好！

这种现象可以算是一种“神仙打架”，结果基本是两败俱伤。正如《易经》所说“龙战于野，血暗黄”。这句话你懂吗？龙的血是“神秘的”(黑色)，蚯蚓的血是“**”。如果龙和蚯蚓打架，难免会流血。

这不，就在刚刚，李佳琪宣布暂停与欧莱雅的合作，就连维雅也卷入其中。

目前这种“狗血剧”连《人民网》都受不了。但《人民网》并不关注商家与网络名人的“友谊之舟”是真是假。人家直接站在消费者的立场评论：消费者被骗了，欧莱雅应该给个说法！

说实话，看了这篇人民网的评论，我突然有两大感触：

第一，人民网真的是为人民服务的网络，立场非常正确坚定。

其次，在这次人民网评论中发现了一个罕见的假设论点，实在没有理由错过这个介绍应用写作技巧的机会。

应该说，申请书写作中常用的论证技巧有事实论证、理论论证、比较论证、比喻论证和因果论证，很少见到假设论证。但如果假设论证手法运用得当，文章肯定会增色不少(注：这句话本身就是假设论证)。

所谓假设论证，说白了就是假设关系论证。

假设关系是指一个或几个条款提出一个假设，另一个或几个条款说明这个假设情况实现后会发生什么的情况。要挖掘假设关系句中的关键词，就要理解和把握前后的逻辑关系。常见的关联词如：if然后不管全部不管也如果仅仅要是就好了；即使:只要等一下。

一般来说，以欧莱雅和李佳琪的“神仙打架”为例，假设论证基本可以分为以下三种情况

一、从正反两方面假设：欧莱雅作为一个品牌，必然会伤害很多人，包括网络名人。

从这句话来看，“欧莱雅作为一个品牌”是正面事实，“如果你玩的是套路”是正反假设。

例如，这篇人民网评论指出：“李佳琪说低价就是低价吗？李佳琪只是一个劳动者，他说进一步打折也是由官方活动策划决定的。”欧莱雅旗舰店客服的这句话耐人寻味。如果说法属实，李佳琪客观上也成了“受害者”。

从关系词“如果”可以看出，这句话是假设论点。

言下之意是“欧莱雅本应尊重网络有货名人”，这是“正面事实”，但“如果把网络有货名人当成任我摆布的棋子”，这就是“套路”的表现。正反两方面的一个结果是，带货的网络名人也成了受害者。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。