巴黎欧莱雅的品牌定位

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

“我们对巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌。她来自于法国，是欧莱雅集团的创始品牌，价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。我们希望给消费者带来的是‘触手可及的奢华’。”欧莱雅集团大众化妆品部公关经理程蕾表示。

正是以这样精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

强调新品

“中国在前进，中国消费者对于奢侈品的概念也越来越进步。中国的消费者不再盲目崇拜奢侈品，不再一味地认为贵的就是好的。现在的中国消费者，特别是这群新富们将会更加理智地选择最适合自己的东西。”在谈到新富人群话题时，程蕾向《成功营销》表达了她的观点。

“产品的更新很重要。”这是欧莱雅集团的传统。欧莱雅每年要更新20%的产品。2005年，欧莱雅发布了尤其多的新品。在护肤品中，有欢颜保湿（快乐多芬因子）系列、绝配无瑕粉底液、舒颜除皱系列；在化妆品中，有惊艳特长睫毛（改进版）、360度卷翘睫毛膏等。

欧莱雅集团一直对科研创新非常重视，每年把34%的营业额投入科研和新产品的开发。1997年进入中国后，欧莱雅集团更是根据亚洲女性的特点，开发适合中国女性的彩装和护肤品。2005年9月23日，欧莱雅集团在中国的第一个研发中心正式在上海开业，这是欧莱雅集团在全球的第14个研发中心，将专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发。

“会有越来越多产品依照亚洲女性肌肤设计。”程蕾表示。这无疑也表明了巴黎欧莱雅看好中国市场的未来。

亲民策略

在中国，无论是高档的时尚类杂志，还是电视、楼宇电视；无论是中国各大城市最繁华商场，还是新浪、搜狐的女性频道；无论是带中国记者参加嘎纳**节，还是赞助金鸡、各式时尚类活动，巴黎欧莱雅及其它同门品牌都能吸引人们的眼球，展示品牌所传达的时尚风情。

在这种广泛宣传认知度很高的情况下，欧莱雅更前进了一步，以强调潜在消费者的“亲身体验”为推广策略的主线。

在欧莱雅的中国网站上，《成功营销》记者感受了一把“亲身体验”，无论是上传照片体验自己上妆，还是皮肤问题自测，都比其它品牌多了一份消费者的互动参与。

巴黎欧莱雅在每年的春季和冬季都会向消费者推出“时尚妆容发布会”，让中国的女性与欧洲的女性、法国巴黎的女性同样时间接触到最新的色彩、时尚元素。与其它高档品牌的发布会请名流参加、完美模特展示为主不同，巴黎欧莱雅的发布会则以正常人的肤质来化妆，并强调现场的参与。

曾经为麦当娜、妮可·基德曼化妆的国际彩妆设计师吉姆·卡利亚多斯也来到中国，在2005年“魅唇绝颜”的发布现场，巴黎欧莱雅请化妆师为三位不同肤质的模特现场化妆。正是这种亲身体验和参与，使得巴黎欧莱雅品牌在消费者和潜在消费者中的口碑一直很好。

欧莱雅官方应该负责，并且给予那些被骗的消费者一定的补偿。

因为差价问题，引发了很多网友和顾客的不满，希望欧莱雅官方能够作出合理解释，并且能够采取合理的赔偿方案，解决消费者的需求。同时也应该进行内部整顿，避免类似现象再次发生。

1欧莱雅官方回应。

欧莱雅官方在11月18号凌晨2点通过微博发表声明，对这件事情造成的不良影响表示歉意，同时针对这次出现与宣传不符的现象进行了解释。文中称因为复杂的优惠活动，顾客通过跨平台满减以及各种优惠券导致出现更低的价格，在平均到单件商品上，才会出现物品的单价要比之前承诺的最低价格还要低。欧莱雅官方对于出现这样的现象道歉。

2后续处理结果。

欧莱雅官方表示，在出现问题后的第一时间立刻成立了专项调查小组，对这件事的起因经过进行调查，同时正在商讨妥善的处理方案，并表示不会让一直信赖的顾客和粉丝失望，会以最妥善的解决方法，来补偿在之前购买过商品的顾客。虽然目前还没有明确的方案，但是网友们也非常希望这件事能够得到妥善的解决。

3这件事情的影响。

这件事情不仅仅对欧莱雅品牌造成了不小的影响，同时也给带货主播们带来了一定的舆论攻击，很多网友表示再也不会相信直播带货，更有甚者直接举报了欧莱雅官方和主播们的这种行为。中国消费者协会也是点名批评了欧莱雅公司的这种做法，其他媒体也对这次事件进行跟踪报导，希望欧莱雅品牌能够尽快公布解决方案。

粉丝们经常能够听到“直播间最低价格”这样的标语，经历这次事件以后，也让人们清楚地认识到背后的水分，当消费者的权益受到损害时，一定要利用法律手段进行维权。

我认为欧莱雅应该退差价。

现在已经有很多人在平台上面投诉欧莱雅虚假宣传了，为了品牌的形象考虑以及后续的稳定发展，欧莱雅旗舰店也应当第一时间处理客诉问题，并且赔偿消费者的同时，也要公开道歉。在双11预售活动当中，这款欧莱雅安瓶面膜号称是全网最低价，因此很多女生都非常心动，纷纷下了定金。但是双11结束之后，有消费者发现在旗舰店里的现货比当时自己购买的价格便宜了将近一倍，这就让很多消费者非常生气。他们认为欧莱雅涉嫌虚假广告宣传。

1、在直播间里的面膜价格已经以全网最低价的名号进行销售了。

在后续的现货售卖当中，不应该还出现可以叠加优惠券使用导致价格大幅度降低的情况，消费者要求在价保期限之内推差价是完全合理的，品牌方应当注意到消费者的诉求。

2、电商平台非常复杂。

渠道经销商以及直播间的商务洽谈价格是有所区别的，直播间是直接面向消费者的，要更加谨慎。各大主播在和厂家沟通的时候，一定要更加严格，对观众负责。

3、带货直播虽然赚钱，但是风险也很大，特别是客户投诉问题。

这是困扰很多主播们的一大难题，我们不可能做到让每一个消费者都满意，但是我们应当尽力保证消费者的权益，消费者投诉的事情一旦继续发酵，那么对主播造成的影响会很大，对品牌形象也是十分不友好的。欧莱雅应该及时发布官方退差价的消息，给消费者一个满意的答复。

你有购买该款安瓶面膜吗？你是否注意到了现货价格和直播间价格有巨大差距的现象呢？你去旗舰店投诉了吗？

欧莱雅复颜抗皱眼霜

作为一个三十出头的女人，眼霜已经是最最不能缺少的一个护肤品了。这款眼霜用了两瓶了，对于经常熬夜的人还是挺适合的，对眼袋黑眼圈真的是有所改变，感觉眼周围皮肤保湿度很好，也不刺激眼睛，抹上清清凉凉的，很舒服。适合四季使用。

味道也好闻，不油腻，没有皮肤紧巴巴的感觉。这么滋润肯定就会预防皱纹的产生，也会淡化细纹。非常容易涂抹，吸收快。眼霜应该越早用越好，早用早预防，长出皱纹再涂肯定不如没长前效果好。

欧莱雅酵素抗初老肌底液

神秘的小黑瓶很值得入手，很滋润补水，味道也好闻淡淡的柑橘味道，好像打开了皮肤的大门，擦完感觉皮肤很嫩，后续擦什么护肤品都觉得很好吸收样子，胶头滴管的胶头挺硬实的，精华质地浓稠，可以拉出丝来，上脸很容易推开，感觉皮肤水润了很多。对于干皮肌肤的人来说，这款肌底液还真是救星。

欧莱雅安瓶面膜

已经用了一段时间了，第一次用的时候怎么也弄不开，看了说明一步步操作才打开。精华太多啦，面膜贴片吸水能力强，不会有精华滴下的现象，而且特别薄，很服帖，敷完第二天明显提亮肤色了，保湿补水效果特别棒！剩下的精华液让我涂在手上，胳膊还有脖子上了，真是一膜多用啊！皮肤状态不好的情况下，连着用两三天，效果会特别显著。我在旗舰店买是15片384元。

欧莱雅彩妆持色哑光粉底液

102#这个色号超级贴合我的肤色，显现出自然的皮肤白，遮瑕效果不错，哑光的感觉，稍微有点厚重感，本来是油性皮肤，用这个哑光的，不会有油光满面的感觉，不容易脱妆。大概150元左右。

欧莱雅的产品我用的是其中极少的一部分，个人感觉这几款效果不错分享一下，其实选择适合自己肤质的才是最好的，和品牌无关。