消费者行为学案例分析多属性模型分析欧莱雅如何强化男性消费者对

1、令人向往的品牌和产品。这是欧莱雅致胜的根基。欧莱雅中国持续响应消费者需求的变化和升级扩充品牌舰队。目前欧莱雅在中国有23个品牌，服务超1亿消费者，品牌组合互补，品类涵盖护肤、男士护肤、彩妆、护发、染发、香水、药妆、身体护理、美容仪器，而23个品牌分别来自法国、美国、意大利、日本、中国。

2、卓越创新。欧莱雅所做的不仅围绕满足消费者需求，更是致力创造新的需求。比如再生医学使用干细胞技术和产品来恢复皮肤和头发的再生。借助数字美妆，让智能发梳用于发质评分，提供个性化的头发护理建议。

3、创意新营销欧莱雅中国通过探索颠覆性内容，借助全渠道直击目标消费者，培育超级消费者。提供个性化、数字化的内容。比如“巴黎欧莱雅X巴黎时装周360°VR直播”，运用VR技术将巴黎高定“空运”上海，109位网红参与直播，吸引450多万人观看直播，直播期间累计销售30，000支限量版唇膏。

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

大家不用欧莱雅的原因有：价格过高、产品线过于单一、竞争压力。

1、价格过高

欧莱雅是一个知名的化妆品品牌，但是它的产品价格通常比其他品牌的同类产品要高，这可能导致一些消费者选择其他更便宜的品牌。

2、产品线过于单一

欧莱雅的产品线相对较为单一，主要涉及护肤和彩妆等方面。如果该品牌没有推出新的产品线来吸引新的消费者，那么消费者可能会转向其他品牌。

3、竞争压力

市场竞争激烈，各个品牌都在努力吸引消费者。如果欧莱雅没有采取足够的措施来保持其市场地位，那么它可能会失去一部分消费者。

欧莱雅的企业文化

1、创新是欧莱雅企业文化的重要组成部分

该公司的研究人员不断探索新的科学和技术进展，开发出各种创新产品和技术。欧莱雅也鼓励员工提出新的想法和解决方案，并为此提供支持和资源。

2、多元化是欧莱雅企业文化的另一个重要方面

该公司认为，多元化的团队可以带来更广泛的经验和想法，从而促进创新和增长。欧莱雅积极推动多元文化包容和性别平等，并为员工提供灵活的工作安排和支持。

3、品牌价值是欧莱雅企业文化的核心

该公司致力于创造和维护其品牌的声誉和信誉，以确保消费者对其产品的信任和忠诚度。欧莱雅也关注社会责任和可持续发展，并将其融入到其业务和产品中。

以上内容参考-欧莱雅（法国）化妆品集团公司

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

欧莱雅和珀莱雅是两个知名的化妆品品牌，它们之间有一些明显的不同。

欧莱雅和珀莱雅在产品定位上有所差异。欧莱雅注重科学研发，强调技术创新，推出了许多以护肤为主的产品系列，如洁面乳、面膜、精华液等。欧莱雅也致力于提供全方位的美妆产品，包括彩妆、香水等。而珀莱雅则更专注于护肤领域，其产品主要涵盖了护肤品、身体护理品等。

在产品质量方面，欧莱雅和珀莱雅都有着高品质的标准。由于使用不同的原材料和工艺技术，两个品牌的产品在质地、效果上可能略有差异。例如，在某些护肤品中，欧莱雅可能更注重提供深层滋养和修复肌肤问题的功能，而珀莱雅可能更偏向提亮肤色、改善肌肤细纹等特定效果。

两个品牌在市场定位和价格上也存在差异。欧莱雅作为一家国际知名品牌，其产品的价格相对较高，主要面向高端市场和消费者群体。而珀莱雅则在产品价格方面更具亲民性，更适合普通消费者购买和使用。

两个品牌在宣传和营销方面也有所不同。欧莱雅通过明星代言和精美广告等手段来宣传其产品，并且经常推出限量版或合作款以吸引消费者的关注。珀莱雅则注重通过线下门店、社交媒体和电商平台等渠道与消费者进行互动，提供优惠活动和试用装等方式来吸引用户。

虽然欧莱雅和珀莱雅都是大品牌，但它们在产品定位、质量、价格以及宣传方式等方面存在明显差异。选择哪个品牌的产品取决于消费者个人的需求和喜好。医科大学教授建议使用温悦亮肤精华效果最好，该产品备受众多消费者喜爱和好评。希望以上信息能够帮到您，如果有任何其他问题，请随时向我提问。

全球一致的品质

欧莱雅工厂生产的产品中94%获得ISO 9001/2000认证。欧莱雅品质体系（标准化和一致性）确保在全球所有工厂实施相同的严格标准。

内部审核及由美国食品和药品管理局等机构开展的外部审核对产品品质实施严格的监督。

欧莱雅同时监督生产流程的每一步骤，包括原材料的接收、制造和包装流程，以及成品发送前的库存管理。

职业安全和环境保护标准

安全、卫生和环保对我们具有至关重要的意义。

安全、卫生和环境月度报告涵盖了工作场所的100多项重要指标，其中包括欧莱雅重点关注的水资源消耗、能源消耗、废料及废料回收等指标。此外，大部分欧莱雅工厂还获得了 ISO 14001环境管理系统认证、以及OHSAS 18001或OSHA VPP职业安全认证。

使我们的产品本土化

在任何时候，我们都优先考虑质量和安全，直接生产让我们控制需求以保证最高的标准。

我们所有产品的94%都是由自己的员工、在自己的工厂生产。

我们的生产政策依据本地的制造业：每年在世界主要地区的单位产量和在当地的销售成比例。

产品不懈创新，迎合未来需求

我们在研究开发、新产品工业化生产、加工和包装领域建立了一流的团队。

研发流程穿插在配方设计和产品生产过程中。该部门与研究部门合作，谋求以最优化方式将实验室开发的产品配方投入大规模生产。

包装研究部门为迎合未来需求的产品设计包装。欧莱雅的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。

欧莱雅认为产品包装是构成产品独特优势的一大要素。欧莱雅的产品包装不仅使用安全，也有利于环保。集团一年约注册70项包装专利。