营销案例分析

该公司坚持了以产品为导向的营销观念，认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。该公司错在没有没有认清市场的发展，没有了解顾客的真正需求，当市场已经开始进入到以消费者的需求为导向时，仍然坚持那种“皇帝的女儿不愁嫁，酒香不怕巷子深”的观念。

如果我是该公司负责人，我首先会对市场进行一个调查，了解消费者在钟表方面的需求，然后做好公司自己的市场定位，选择目标市场，在目标市场上做好宣传，重新树立企业的形象。当然企业也可以拓展产品线的深度，除了生产那些高质量的产品之外，也可是生产一些中低端的产品，但是，个人认为如果该企业同时经营高端产品和低端产品的话，不妨采用多商标法，即分别将高端产品和低端产品申请不同的商标，打消消费者心中的疑问。像欧莱雅集团就将旗下的各种不同档次的产品采用不同的商标，比如卡尼尔，巴黎欧莱雅等等，通过商标的不同来区别产品的不同。

欧莱雅集团是法国的化妆品公司，创办于1907年。

欧莱雅集团经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。

2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。

2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。

2019年7月，《财富》世界500强榜单公布，欧莱雅位列第396位。

2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名51。

欧莱雅集团创立于1907年。

现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。

除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。

2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。

所获包括“小护士”品牌、除了创始人李志达之外的所有管理团队、所有销售网点以及位于湖北省宜昌一生产基地等。

欧莱雅的中国此举，是为了借助一个中国本土成熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。

2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

通告称，重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，虚构使用商品的效果，被责令停止违法行为，并处罚款200000元。

对此欧莱雅中国方面向记者做出回应称，2018年就收到重庆市市场监督管理局的联络，并已撤回了所有相关宣传资料，并对内外部进行了排查。

论消费者情感需求对品牌定位的影响与案例分析

在如今竞争激烈的商业市场，没有个性和特点的商品和品牌已经无法取得长久的胜利。

只有当企业的产品或服务能够为目标消费者提供有别于竞争者的利益时，

这种产品或服务才

有可能在长期内得到消费者的认可，

从而在市场中站稳脚跟。

因此，

产品的差异化就成为了

品牌保持竞争力的一种必须而有效的手段。

这种差别化可以是功能上的，如海飞丝定位于“专业去屑的洗发液”。另一方面，差异

化也可以是情感上的利益，如金六福酒诉求于“福气酒”，迎合了多数中国人的情感需求；

女性消费者用欧莱雅这一品牌来进行自己对时尚与成熟的情感表达。

这种情感需求与表达都

属于消费者的情感因素，

而本篇论文就将探讨消费者的这种情感因素与企业品牌定位之间的

密切联系。

品牌定位的概念

品牌定位是建立品牌形象的提供价值的行为

，

是要建立一个与目标市场相关的品牌形象

的过程和结果。

通俗来讲，

品牌定位就是指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，

使商品在消费者

的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，随即就会想到与这种需求相对应的某

一特定品牌。

品牌定位的目的

品牌定位的目的就是将产品转化为品牌，

以利于潜在顾客的正确认识。

成功的品牌都有

一个特征，

就是以一种始终如一的形式将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来

，通过这

种方式将品牌定位信息准确传达给消费者。

消费者情感因素对品牌定位策略的重要性

品牌定位的提出和应用是有其理论基础的。

消费者情感因素的差异就是品牌定位的最核

心依据之一

。任何企业都不可能为市场上的所有顾客提供所有产品或服务，

处处兼顾的结果

一定会是处处失败。

凡是成功的品牌都有准确的定位。

品牌之所以成为名牌，

是因为其所营造的品牌个性影

响着消费者。

这种影响着消费者的品牌个性，

实际上就是迎合了特定群体的消费者情感因素。

消费者情感因素之所以对于品牌定位具有极其重要的意义，原因如下：

（

1

）人们只看他们愿意看的事物，即与其消费者情感相称的产品

一件相同的产品会给两个不同的人留下不同的印象，

这是因为我们的大脑会自动过滤掉

一些对于自身没有意义的细节，

只留下一些对我们有意义的内容。

这就导致了对于一个特定

的消费者群体，

一个产品与他们的自身特点相关性越大，

就能得到他们的关注，

从而得到这

部分消费者更大的青睐。

同样的道理，

如果一件产品的某个细节特征与某个特定群体的消费

者情感因素相悖，这个产品就会引起这部分消费者的反感。

（

2

）人们对同种事物的记忆是有限度的

这是个信息超量的时代，

产品种类的数量以呈爆炸式增长。

然而，

人们的记忆是有限的，

很少有人能准确列出同类商品七个以上的品牌，人们往往能记住能是市场上的第一、第二。

这就意味着在选择产品时，人们往往只会记住与其消费心理最为相称的一或两种。换言之，

如果一类产品不能在极大程度上迎合一个特定的消费者群体的消费者情感因素，

就很难在激

烈的市场竞争中取得稳定的市场份额。

案例分析——世界顶级时装的品牌定位

普拉达、香奈儿、安娜苏、路易威登、古奇、迪奥、圣罗兰均是世界顶级时装品牌。这

些品牌之所以能在竞争激烈的奢侈品市场中长久地占据一席之地并享有很高的地位，

离不开

其制作精良的产品。

但另一方面，

这些品牌精准的市场定位与在此品牌定位基础上极有针对

性的市场营销策略也密切相关。

在这里，

本文通过分析这七个奢侈品品牌的品牌定位所满足

的不同消费者情感因素，来更好地揭示消费者情感因素与品牌定位密切关系。

欧莱雅集团根据地理环境因素、人口统计因素、消费心理因素、消费行为因素、消费收益因素划分为地理细分，人口细分、心理细分、行为细分、收益细分来细分化妆品市场。

案例题答案：

地理细分：上海兰蔻概念店中首次推出男士护理品、北京等大城市开设分店

心里细分：社会阶层

行为细分：男士护理品、发廊中美发产品、药房中出售的护肤品等。

欧莱雅品牌在达人营销方面的可取之处主要体现在以下几点：

精准定位目标受众

欧莱雅品牌非常了解自己的目标受众群体，因此在与达人合作时会选择与品牌形象相符且具有高亲和力的网红达人，以便更好地传递品牌价值观。

选择有影响力的KOL

欧莱雅品牌善于挖掘有影响力的KOL，这些KOL不仅拥有大量粉丝，而且在美妆领域具有较高的专业知识和口碑。这有助于提高品牌在目标受众中的认可度。

深度合作与持续关注

欧莱雅品牌不仅与KOL建立长期的合作关系，而且持续关注KOL的发展动态，不断调整和优化合作策略，确保合作效果最佳。

创新营销方式

欧莱雅品牌在达人营销上敢于创新，尝试多种合作形式，如直播、短视频、挑战赛等。这些创新营销方式可以吸引更广泛的受众关注，提升品牌知名度。

提供有价值的内容

欧莱雅品牌强调内容的价值，与KOL合作时会共同制定内容策略，确保发布的内容既具有吸引力，又能给受众带来实际价值。例如，提供专业的护肤知识、化妆技巧等。

营造互动氛围

欧莱雅品牌非常注重与受众的互动，鼓励KOL与粉丝互动，让品牌信息更深入人心。通过举办线上线下活动、设置话题标签等方式，提高粉丝参与度，从而增强品牌的市场影响力。

注重数据分析

欧莱雅品牌非常重视数据分析，通过对KOL合作效果的数据跟踪和分析，不断优化合作策略，以实现更高效的品牌推广。

欧莱雅品牌在达人营销方面具有很多可取之处，这些成功经验对其他企业在开展达人营销活动时具有一定的借鉴意义。

与李佳琪欧莱雅的关系真的只是单纯的合作关系吗？欧莱雅暂停了与李佳琪的所有合作。这位网络名人，一代“笑傲江湖”，口红世界纪录保持者，2019年福布斯中国30岁以下精英联盟消费教育大使李佳琪，原来只是一个上班族。这个不是我说的，是“美妆顾问b7”，李佳琪Live代言的知名品牌欧莱雅官方旗舰店客服。这是一个简单的故事。日前，有消费者投诉，“10月20日，在李佳琪直播间抢到的欧莱雅安平面膜预售429元。结果欧莱雅双十一自己直播间的现货只花了257元。”

对此，李佳琪的解释是，差价巨大，是平台和店铺发放限时折扣券造成的。欧莱雅天猫旗舰店客服说“李佳琪说低价就是低价吗？”李佳琪只是一个工人，他说，官方活动策划决定给予进一步的折扣。

说实话，我很佩服这个客服。作为业内人士，我敢于告诉消费者欧莱雅“割韭菜”的真相。我们应该手动表扬她(他)。你怎么想呢？

看来，在网络名人之前，资本或商家，和商品载体，确实“没有永远的朋友，只有永远的利益”，他们之间友谊的小船“翻了”，比如李和杭维年，和欧莱雅。你，你很好！

这种现象可以算是一种“神仙打架”，结果基本是两败俱伤。正如《易经》所说“龙战于野，血暗黄”。这句话你懂吗？龙的血是“神秘的”(黑色)，蚯蚓的血是“**”。如果龙和蚯蚓打架，难免会流血。

这不，就在刚刚，李佳琪宣布暂停与欧莱雅的合作，就连维雅也卷入其中。

目前这种“狗血剧”连《人民网》都受不了。但《人民网》并不关注商家与网络名人的“友谊之舟”是真是假。人家直接站在消费者的立场评论：消费者被骗了，欧莱雅应该给个说法！

说实话，看了这篇人民网的评论，我突然有两大感触：

第一，人民网真的是为人民服务的网络，立场非常正确坚定。

其次，在这次人民网评论中发现了一个罕见的假设论点，实在没有理由错过这个介绍应用写作技巧的机会。

应该说，申请书写作中常用的论证技巧有事实论证、理论论证、比较论证、比喻论证和因果论证，很少见到假设论证。但如果假设论证手法运用得当，文章肯定会增色不少(注：这句话本身就是假设论证)。

所谓假设论证，说白了就是假设关系论证。

假设关系是指一个或几个条款提出一个假设，另一个或几个条款说明这个假设情况实现后会发生什么的情况。要挖掘假设关系句中的关键词，就要理解和把握前后的逻辑关系。常见的关联词如：if然后不管全部不管也如果仅仅要是就好了；即使:只要等一下。

一般来说，以欧莱雅和李佳琪的“神仙打架”为例，假设论证基本可以分为以下三种情况

一、从正反两方面假设：欧莱雅作为一个品牌，必然会伤害很多人，包括网络名人。

从这句话来看，“欧莱雅作为一个品牌”是正面事实，“如果你玩的是套路”是正反假设。

例如，这篇人民网评论指出：“李佳琪说低价就是低价吗？李佳琪只是一个劳动者，他说进一步打折也是由官方活动策划决定的。”欧莱雅旗舰店客服的这句话耐人寻味。如果说法属实，李佳琪客观上也成了“受害者”。

从关系词“如果”可以看出，这句话是假设论点。

言下之意是“欧莱雅本应尊重网络有货名人”，这是“正面事实”，但“如果把网络有货名人当成任我摆布的棋子”，这就是“套路”的表现。正反两方面的一个结果是，带货的网络名人也成了受害者。

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

欧莱雅口红被认为是安全的、可靠的。欧莱雅对外交流与公共事务总监周根良在接受中国网财经中心记者采访表示，在美国食品药物管理局(FDA)的最新调查中，欧莱雅口红含铅量均在国际公共卫生部门建议的化妆品(包括口红)含铅量标准以内。欧莱雅高度重视产品和消费者安全，一直致力于遵守最严格的质量、卫生和安全标准，在欧莱雅开展业务的全球130多个国家和地区，生产和销售的所有品牌和产品均严格符合美国食品药物管理局和欧盟化妆品条例的相关规定，并严格遵守对于消费者安全的要求。