我也被骗了，但是通过宅急送投诉，目前把款追回来啦，万幸！我说说我的过程吧！
当时收到东西的时候也拆开包装了的，看到有充值卡在里面就把钱给快递了，充值的时候发现是假的，就打快递电话希望他能把款退给我，他说不可能的，建议我报警。于是我还真报了警，民警叔叔也就记录一下就算完事了，我还打了北京的工商投诉，可是他们说不是购物管不了。
最后只好打宅急送的投诉电话了，是打的全国统一客服然后选的投诉，告诉他们这个是他们的月结客户，问他们是不是同伙诈骗，然后客服说她帮我提交投诉，这
事她解决不了会有专人来处理，2个工作日内会有回复。宅急送的回复倒是挺快的，一两小时就有电话回过来了，看区号是河北石家庄，说让我直接联系那个“卖
家”协商处理一下，如果处理不好再打她电话，她再看怎么处理，并且说了三个工作日后才会结款让我放心。没办法我就去打那个定单上的电话联系骗子卖家，电话
那头那人说这个卡要18点钟才能到账了，系统反应时间会比较慢什么的，说等到18点钟再查一下自己的话费就有了。我只好等，虽然知道希望不大，然后就等到
18点，压根没有话费，再打卖家，她们换说法了，说是IP卡，照那个号码拨出去，是不收费的，扣的是充值卡里面的钱，不扣话费。我说这和她们当初说的完全
不一样，要退货，然后这个客服说可以，说她申请一下，七个工作日内会有快递上门，我把货退给快递，快递会直接把现金退给我，我很怀疑这也是骗子手段，拖延
时间，等我的款打给她们，但也没有办法。挂掉电话之后再回拨之前打给我的宅急送坐机号，一直没有人接听，估计下班了，于是就先这样了。
第二天是周日，估计着人家也许也不上班，自己也有点累，就没折腾。
第三天周一，想想觉得这事处理成这样不甘心，于是又打了石家庄宅急送坐机，有人接听了，报了我的单号，说了我的情况，那边说这个单是秦皇岛分公司发出来
的，她给了我秦皇岛分部的电话，让我再问过去。于是我又打到了秦皇岛分部的电话，电话那头还是说让我再联系卖家，她也会帮我联系一下，让我们协商解决，我
问那款项是不是她会一直帮我扣着，她说可以的，直到我确认之后再打款，所以我就安心了一下。然后我又接着打骗子卖家电话，人家还是一个说法，就是要申请，
让我等消息，还说她们也是客服，不要为难她们。后来上班中就没去折腾这事了。
等到周二，直接打秦皇岛的宅急送客服电话，然后客服说她帮我联系过了，但是这个卖家公司放假了，要一直放到20号（当时才4号），说20号之后再联系她们处理。没办法～我又只能等。
等到20号果然如预期一样没有一点消息，于是继续打秦皇岛的宅急送，然后客服说她再催一下，当时是周三，于是我想那就再等着了，一直等到周五都没消息，然后周末不想折腾先这样了。
又等到周一继续打秦皇岛的宅急送，说卖家没人联系我，说她们就是买假货的，是不可能再来联系我的，秦皇岛的客服说那好吧，她这里可能解决不了了，因为她
不能帮我退款，让我打总部电话，于是我再一次拨打了宅急送的全国统一客服，报单号，把情况又说了一下，统一客服还是说帮我提交，2个工作日会有专人联系
我。后面过了多久不记得了，石家庄的宅急送客服来电话了（石家庄这个客服MM感觉像比较能做事的人），她说她向卖家这里下了最后通牒，让她们24小时内一
定联系我协商解决这事，如果没有联系我，她就帮我申请退款。然后我终于又接到了这个骗子卖家的电话，卖家客服还是那个说法，要申请，她处理不了，要我不要
为难她！挂了她的电话，我再拨打了石家庄客服，说她们根本不解决问题，永远都在说帮我申请，就是在拖延时间。然后石家庄的客服说她知道情况了，她再帮我联
系卖家，让她们能解决问题的人联系我，说是15点前如果有人联系我了，让我给她回电话，如果没有人联系我她就默认没人联系我，帮我申请退款。于是我又等到
15点，没有人联系我。我想了想，在第二天还是拨打了石家庄客服电话，说没有人联系我，问问她有没有在帮我处理，她说她已经帮我申请了，等申请有了结果她
会联系我（这个客服还不错，后面一直是主动和我保持联系，非常感谢她），再后面就是我的申请通过了，让我把收到的东西先寄到石家庄宅急送分公司，问了我的
卡号，我把东西寄回去了，今天也收到宅急送打过来的318元啦！
这个过程真的有点累啊，觉得好麻烦，一直找人心累，上网也看过很多人
说被骗，其实有想过算了的，又觉得事情处理一半没个结果心里不舒服，哪怕结果是不能退款也好死心。还好最后没放弃，总算圆满解决了。所有遇到这个事情的
人，也可以试试这个方法，通过宅急送把款追回来啦，要保证在结款给骗子之间投诉。她们一般是顾客签收到，3个工作日才结款给卖方的。我想如果接到这样的投
诉电话多了，宅急送也会多注意这方面的事情吧，那家所谓的“大型团购网”早应该被查处了。骗子们都太可恶了！！
最后还是想替宅急送说句话，可恨的是骗子，宅急送还是靠谱的，毕竟大公司还是有社会责任感的。
欧莱雅之前承诺，在直播间的就是最低价，但是后来别人竟然拿到了更低的价格，这其实就是违背了承诺，中消协也点明了欧莱雅，我认为一方面是在为消费者维护权益，另外一方面也是在指导欧莱雅应该怎么做，对于欧莱雅来说更是应该多做一些实质性的道歉，从而挽回消费者，接下来跟大家具体说明。
1是在为消费者维护权益。
之前有众多的消费者，他们认为在直播间就是最低的价格，所以他们就购买了产品，但是现在自己买的竟然不是最低的价格，这些人相当于是被骗了，所以现在为他们发声也是在为消费者维护权益。据说有上万人投诉了欧莱雅，现在有了官方的帮助，效果当然会更好。
2欧莱雅应该诚恳道歉，做出实质性的行为。
我认为对于这家品牌来说，现在不得不道歉，因为一方面是被点名了，另外一方面也确实存在着对消费者不负责任的表现，作为一个大品牌的公司一定要道歉，除此之外，更是应该做出来一些实质性的行为，因为口头上的道歉本身并没有什么诚意大家都会做，但是如果欧莱雅能够给消费者补差价，对于那些之前买东西的消费者直接给他们进行补偿，那么就体现出了一个大公司应该有的态度，能够极大的帮助欧莱雅挽回声誉，也算是给所有消费者做了一个交代。
总而言之，欧莱雅被点名一方面是官方正在为消费者维护权益，这些消费者也确实属于被骗的群体，另外一方面也是在告诉欧莱雅，一定要诚恳的给消费者道歉，最好能够做出来一些实质性的补偿，从而能够挽回欧莱雅的名誉，作为一家大的品牌公司，这也是他们应该做的。
自从面膜事件之后，有近万的消费者上黑猫投诉欧莱雅，这对欧莱雅有什么影响呢？首先会使欧莱雅失去很多消费者，其次也会严重地影响欧莱雅的品牌形象，所以欧莱雅更是应该做出一些实质性的道歉，接下来跟大家具体说明。1会让欧莱雅丧失大量消费者。
事情的经过是这样的，很多人都会在直播间买东西，因为价格比较便宜，所以欧莱雅就通过直播间卖给了大家东西，但是当时承诺是最低的价格，后来竟然发现了更低的价格，因此消费者就认为自己被骗了，所以选择投诉，我认为这件事情肯定会让莱雅丧失大量的消费者，这些被坑的消费者估计大部分都不会继续购买欧莱雅的产品了。2会严重影响欧莱雅的形象。
对于有品牌的商家来说，会特别在意自己的品牌形象，因为品牌就是他们的核心武器，有些商家自己根本不生产产品，拿别人的产品之后用上自己的品牌，消费者就会非常喜欢，即使价格很高，消费者依然趋之若鹜，所以品牌才是他们最重要的东西，对于欧莱雅来说，通过这次事件会让很多消费者对欧莱雅产生不信任，自然会影响欧莱雅的形象，所以除了那些被坑的消费者之外，其他的消费者也有可能会买其他家的产品，从而让欧莱雅在消费者的心中形象不好。总而言之，有近万的消费者上黑猫投诉莱雅，首先这些消费者有相当一部分估计不会相信欧莱雅了，除此之外，也会严重影响欧莱雅的品牌形象，导致更多的消费者产生对品牌的不信任，因此欧莱雅更是应该做出一些实际的道歉，从而挽回自己的品牌形象，挽回更多的消费者。
众所周知，任何一个品牌方都不会做出欺骗消费者的行为，大部分品牌方都会和头部主播建立良好的合作关系。然而，部分直播间中的商品销售价格和大主播直播间中的销售价格相差颇大，这使得消费者投诉欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传。
现如今，欧莱雅官方已经正式发布了道歉声明，并且主动提出了赔偿方案。我们并没有发现公司收到的任何处罚，如果虚假宣传属实的话，欧莱雅集团将会面临着罚款的风险。
事情的全部经过
一般情况下，大部分的消费者更加倾向于在大主播直播间中完成购物的过程，从而享受优惠券和超低价格的商品。然而，两大主播直播间中的面膜售价为429元，折合成每一片的价格为八块五毛八。然而，官方直播间中的面膜销售价格经过一系列合理的换算之后，达到了279，折合成每一片面膜的价格大约为五块五毛八。从此之后，许多消费者投诉欧莱雅集团。
不要让满减和优惠券成为价格更低的借口双11期间，大部分的品牌方都会为消费者准备大量的商品，他们会选择以一种更为妥善的方式提高商品的销量。反观某一个平台中的产品销售风格，大部分品牌方都会事先准备预售产品和现货产品。根据平台中的规定，预售阶段的商品价格要远远低于现货阶段的商品价格。如此一来，消费者就可以提前享受到更多的双11福利。然而，许多商家却以优惠劵和满减为借口，为商品不低价作出解释。
总的来说，我们应该保持着理智消费的观念，千万不要使自己变成品牌方口中的韭菜。更何况，每一位消费者都有购买任何物品的自由，为此，消费者更应该通过合理的方式维护自身权益。
巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。
欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。
巴黎欧莱雅第二次回应
在欧莱雅第一次回应的时候，虽然进行了道歉，并且解释了事情的始末，但是并没有提出一个解决的方案，所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜，并且消费金额达到999块钱的顾客，那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。
巴黎欧莱雅道歉的反响如何？
虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美，但其实并没有达到让消费者满意的程度，不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费，但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心，不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了，而且给的499-100的优惠券，还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。
欧莱雅遭近2000消费者集体投诉，对旗下品牌的销量是否会有影响，主要考虑这几个方面的因素。
第一个方面的因素，这次欧莱雅遭到消费者集体投诉，并非是产品质量出现问题，而主要是促销活动中的价格问题。这种问题对于产品的美誉度基本不会有影响，最多只是会让部分网友觉得欧莱雅在活动策划和公关方面做得不理想。但这种事情即使处理得不理想，这些消费者很快也会忘掉这个事情。
第二个方面的因素，这次欧莱雅被投诉也会让网友了解到，产品的最终价格仍然控制在品牌手上，所谓的最低价并非是某些主播能够定义和控制的。如果想要拿到最低价，还是应该多关注品牌方的活动。只有品牌方宣称是最低价，才能保证这个说法是真实有效的。不然，如果只听信某些主播，作为消费者只能吃哑巴亏。经过这次事件，很多消费者可能在关注主播宣传的同时，也会关注下品牌方的活动，两方面对比下，以便拿到最理想的价格。对于消费者来讲，他们想要的只是最好的价格，对于主播的忠诚度实际上是很低的。事实上，对于欧莱雅来讲，这次的事情并非完全是坏事，甚至可以为品牌引流。
第三个方面的因素，欧莱雅是国际大品牌，购买群里十分广泛和庞大，这些投诉的消费者只占一小部分，即使这些投诉的消费者以后不再购买欧莱雅的产品，对于品牌方而言，也几乎没什么影响。用户看中还是欧莱雅这个品牌，只要品牌产品没有出现质量问题，消费者对这个品牌的忠诚度就会非常高，不会因为一次促销活动出现一些小的价格问题，就不再购买这个产品。
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