关于“欧莱雅面膜差价争议”事件，李佳琦和薇娅做出了怎样的回应？

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

欧莱雅安瓶面膜非常好用，补水保湿。

欧莱雅玻尿酸安瓶面膜它的设计还挺巧妙的，是面膜纸和精华液分开的，每次用的时候需要把面膜纸折叠，把精华液挤进去，面膜纸吸收精华液后，拿出来贴脸就好了。

欧莱雅安瓶面膜使用完安瓶面膜后会形成强大的锁水保护膜，到达肌肤深层，能够给肌肤注入鲜活能量，从而淡化细纹等解决肌肤问题。安瓶面膜精华质地很清透，很好被吸收，因为强大的精华被迅速吸收，肌肤在短时间内变得很水润，是一款超强补水神器，对干皮来说是很好的选择。

敷面膜需要注意的事项：

1、不能天天敷面膜

不管面膜有多么的昂贵都不能天天敷，面膜里面虽然有很多的能量及营养物质，如果每天敷的话可能会增加肌肤的负担，导致营养过剩。皮肤细胞也需要一定的休息，如果过度护理以及保养的话，会减弱抵抗细菌和病毒的能力，从而诱发皮肤问题。

2、敷面膜的时间不能太长

一般敷面膜15分钟左右就能让毛孔把里面的营养成分吸收的差不多，如果超过时间的话反而会吸收皮肤里面的水分，加剧了皮肤干燥感。面膜里面含有的精华有限，敷面膜时间太长会让面膜变得越来越干燥，不能发挥保湿以及补水的工作。

3、敷面膜前要把脸部清洗干净

每次敷面膜前应该使用温水彻底的把脸部清洗干净，并且使用氨基酸洗面奶，把脸部的毛孔打开，这样才能够去除皮肤表层的一些灰尘以及皮脂腺等，只有让皮肤干净了才能够吸收面膜里面的营养物质。

-巴黎欧莱雅

欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。

在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。

一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。

二、我不认可欧莱雅的解决方案。

在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。

三、我认为道歉不等于营销。

这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。