欧莱雅公布解决方案，为何却没有得到网友的原谅？

因为欧莱雅所给出的解决方案非常没有诚意。

在欧莱雅的事件进一步引发网友热议的同时，欧莱雅终于顶不住压力，并且公开向网友道歉。与此同时，欧莱雅也对在双11期间购买商品的用户给出赔偿方案，但这个所谓的赔偿方案只不过是红包优惠方案，欧莱雅在通过这样的方式来偷换概念。消费者并不需要欧莱雅的红包，没有谁能想象在出现这件事情以后还会有人到欧莱雅买东西。

一、欧莱雅公布了解决方案。

因为消费者在双11期间买到了虚假宣传的欧莱雅的面膜，大家纷纷表示自己上当受骗。迫于强大的压力之下，欧莱雅正式公布了解决方案，表示消费者可以获得100元或200元的购物券，通过这样的方式来弥补消费者的损失，但这个解决方案根本就不能获得大家的原谅。

二、大家根本就不想到欧莱雅买东西。

网友们花429元买价值257元的欧莱雅面膜已经是一件非常当然愤怒的事情了，在这个事情发生之后，很多网友干脆不想在欧莱雅买东西了。对于欧莱雅的这个方案来说，欧莱雅在通过广告促销的方式来道歉，大家纷纷觉得这是一种非常不负责任的解决方法，这更加坚定了大家抵制欧莱雅的决心。

三、红包优惠和赔偿没有关系。

对于那些在欧莱雅上当受骗的消费者来说，大家的诉求非常简单，就是欧莱雅能够退还消费者的差价。但对于欧莱雅的解决方案来讲，欧莱雅想通过道歉的方式进一步兜售自己的商品，这是一种非常无耻的行为，也难怪网友们对此表示非常生气。总的来说，欧莱雅不肯直接退还网友差价，消费者们以后也不会选择这样的劣质品牌。

欧莱雅为这一次的双11差价风波，也是写了吸引后进行了道歉，那么消费者其实并没有为他的这个道歉来就此买单，因为双11本来就是一个购物狂欢的日子，大家都是为了能够获得比较便宜的产品，然后才去李佳琪和薇娅的直播间进行购买产品，并且李佳琪也是承诺了这是全网的最低价，给网友带来了非常多的福利，但没有想到的是，欧莱雅居然做出这样让消费者心寒的事情。李嘉琪和薇娅都公布了最低价的同时，将自己官网的价格改得更低。

在最开始欧莱雅也是和李佳琦与薇娅是谈判好了的，也就是说这个价格是给的非常合理的，但是欧莱雅这样的做法，无疑是将消费者推向了另一个深渊。而且明眼人看得出，欧莱雅此次的做法是相当的不厚道的，况且李佳琪和魏亚也在积极的与欧莱雅进行沟通，希望他们能够在24小时内给出他们相应的答复结果，欧莱雅并没有给出正尔八经的答复，也就意味着，此次欧莱雅和这些主播之间的矛盾也就越来越大，与消费者之间的隔阂也就这样自然而然地产生了。

就我自己而言的话，欧莱雅这么大的一个品牌，完完全全没有必要搞这样的动作来去欺骗消费者，同时，他次次的声明是在晚上的的时候发的非常多的网友，细心的发现了欧莱雅白天不写什么道歉信，晚上才来发布他的一个道歉行，并且这封道歉信里面并没有欧莱雅的相关的公章。可见，欧莱雅的道歉并没有多么的实诚，也没有多么的走心，后来的话，欧莱雅也是向很多的消费者买了这一次的产品，然后提供了一个消费券的活动，但是我就非常的不理解你，提供一个消费券，那意味着我还要继续去买你家的产品。

从巴黎欧莱雅官方微博发文来看，我觉得李佳琦和薇娅向欧莱雅索赔这件事挺“悬”的。

21年11月18日凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。相关话题迅速蹿上热搜第一，引发网友讨论。

在说明中，巴黎欧莱雅表示，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

这个声明的意思就是说，巴黎欧莱雅旗舰店的安瓶面膜单价并没变，是因为消费者使用了平台的优惠券，意思就是说这是平台补贴，跟欧莱雅旗舰店没有什么关系，人家欧莱雅不背这个锅。

而李佳琦和薇娅跟欧莱雅签的保底协议应该也是单品的价格吧，如果单轮单品的话，欧莱雅旗舰店安瓶面膜的价格并没有违法协议。意思就说，欧莱雅只能管自己的价格，如果有平台选择了欧莱雅的产品当赠品免费送的话，欧莱雅还要负责任吗？所以说李佳琦和薇娅向欧莱雅索赔这件事情还是有待商榷的。

这件事情之所以上了热搜，是因为“李佳琦和薇娅”的直播间一直都是因为“最低价”来吸引粉丝的，有网友说这个事件代表大V和商家之间的争夺战摆在了台面上了。以前直播都是李佳琦薇娅、明星来通过自己的影响力来带货。商家受制于他们，因为商家需要他们的销量，不但需要给他们分成，还没有话语权。自己的官方店自己说了算，找个比较好的带货主播，利润和主动权都有了，何乐而不为呢。

欧莱雅成功退款方法

欧莱雅成功退款方法，近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应此事件，欧莱雅成功退款方法。

欧莱雅成功退款方法1

近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格是因为在111-113号间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，在消费者提供的巴黎欧莱雅官方微博于10月14日发布的宣传博文中称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前巴黎欧莱雅已删除了相关微博。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播价格的原因以及如何处理售后退款等问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截止发稿暂未回复。

欧莱雅成功退款方法2

近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的'直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未获得回复。

对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报记者采访时表示，“我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。

欧莱雅成功退款方法3

近日，微博上#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题引发不少消费者热议。有越来越多网友发现，自己在“双11”期间购买的欧莱雅安瓶面膜并非所谓的“全年最低价”。

来源：黑猫投诉平台截图

随着话题热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应，更有不少网友直言：以后再也不买欧莱雅。

抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买

@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是链接已经下架了

网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被坑的同路人指路。

有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。

对此，有网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。

来源：新浪微博@巴黎欧莱雅

由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。

@一见到你我就笑了直接对直播间失去了信心：我反正以后不会再在直播间买东西了

但也有网友表示，欧莱雅官博默默把宣传时候的“全年最大力度”编辑掉了，感觉这是在坑人家主播啊

来源：新浪微博@老板联播 视频截图

11月16日，有媒体发出欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者的截图：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

除此之外，还有不少网友称欧莱雅预售商品至今仍不发货。

我也认为欧莱雅的补偿方案非常没有诚意，这摆明就是为了欺骗消费者。

当欧莱雅涉嫌虚假销售的情况被网友爆出来之后，欧莱雅并没有正视自己的问题，反而企图通过所谓的营销的方式来弥补消费者的损失。从某种程度上来说，这种自作聪明的行为反而会引发消费者的反感，所以大家纷纷在抵制欧莱雅的商品。

一、欧莱雅的补偿方案是怎么回事？

因为欧莱雅涉嫌在双11期间欺骗消费者，大家对欧莱雅的行为表示非常不满。与此同时，中国消费者协会甚至直接点名欧莱雅的这种没有诚意的行为，认为欧莱雅在通过虚假宣传的方式来吸引消费者的关注。在强大的压力之下，欧莱雅不得不做出补偿方案，但这份补偿方案非常没有诚意。

二、我觉得欧莱雅的补偿方案没有诚意。

欧莱雅的补偿方案是红包优惠，对于那些被欺骗的消费者来说，欧莱雅给这些消费者赠送了999元减200元的红包。只要这些消费者在欧莱雅继续购买商品，消费者便可以直接抵扣相应的红包金额。与此同时，欧莱雅也给这些消费者所谓的金卡会员资格，但这个会员资格是欧莱雅主动邀请用户，并不是所有的用户都能获得相应的资格。

三、我觉得这是一种戏弄消费者的行为。

从某种程度上来讲，消费者本身就花了更贵的价格来买同等的商品，欧莱雅需要直接给这些消费者相应的差价退款。对于欧莱雅的补偿方案来讲，欧莱雅反而把道歉当成了自己的广告营销，我觉得欧莱雅的这种行为故作聪明，甚至有些心动消费者的感觉。对于广大消费者来说，大家对欧莱雅的补偿方案非常失望，如果欧莱雅不愿意退还差价，这样的品牌只会引发更多人的抵触。

消费者并不满意这样的方案。

对于消费者来说，消费者想让欧莱雅直接弥补自己购物的损失。但对于欧莱雅所给出的解决方案来讲，欧莱雅仅仅是通过所谓的会员活动以及红包补贴来返还消费者。如果消费者不在欧莱雅继续购买商品的话，消费者就没有办法退还自己的差价。

一、欧莱雅已经给出了关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为引起了广泛消费者的抵触与不满。为了进一步平复消费者的情绪，欧莱雅已经给出了关于面膜差价的解决方案，并且表示将会根据消费者的消费额度来提供相应的红包补贴。与此同时，欧莱雅也会邀请部分消费者成为金卡会员，进一步享受金卡会员的优惠。

二、消费者并不认可欧莱雅的解决方案。

在欧莱雅的解决方案出来以后，消费者们非但没有因此而感到开心，反而对欧莱雅表示更为不满。对于消费者来讲，消费者已经用远超欧莱雅官方直播间的价格买了面膜，如果消费者想要退还差价，消费者甚至需要重新在欧莱雅购买别的商品。从某种程度上来说，欧莱雅在通过道歉的方式来促销自己的商品，这种行为让人非常无语。

三、消费者希望欧莱雅能够给出正面的解决方案。

这个事情爆发的原因是因为欧莱雅用远低于预售面膜的价格来出售同款面膜，对于多数消费者来说，消费者仅仅需要欧莱雅退还差价就可以了。如果欧莱雅不用真诚的态度来处理这个问题，甚至想通过所谓的优惠券的方式来进一步营销自己的商品，我觉得消费者非但不会买账，甚至反而会更加反感欧莱雅这个品牌。

我觉得消费者们可能会把欧莱雅举报到市场工商部门，通过这样的方式来解决问题，毕竟欧莱雅所给出的解决方案实在是太没有诚意了。

在大家纷纷质疑欧莱雅这个品牌的虚假销售的行为时，欧莱雅并没有认识到自己的错误，同时也在利用所谓的营销手段来忽悠消费者。从某种程度上来说，欧莱雅本身有着一定的品牌知名度，正是因为欧莱雅的不负责任的行为，大家对欧莱雅这个品牌非常失望。

一、欧莱雅已经向消费者道歉。

在经过了双11的差价风波之后，欧莱雅的官方正式向消费者道歉，并且给出了相应的解决方案。欧莱雅表示将会根据用户的消费额来发放优惠券，在消费者购买其他商品的时候，消费者可以直接通过这些优惠券来得到100~200元的差价补偿。

二、这个方案不能让消费者满意。

在欧莱雅给出解决方案之后，几乎所有的消费者都不满意。原因其实非常简单，这个解决方案根本就不是为了向消费者道歉，更不是为了给消费者补偿相应的差价，这个方案只不过是欧莱雅的变相营销手段罢了。对于那些上当受骗的消费者来说，欧莱雅难道指望消费者继续购买商品来获得补偿吗？

三、我认为欧莱雅会被举报到市场工商部门。

因为欧莱雅的风波影响到的消费者非常多，我在网上已经看到有上万个消费者投诉欧莱雅。从某种意义上来讲，如果欧莱雅不能通过积极的态度来解决问题，消费者会直接拿起法律的武器来保护自己。对于这样一个愚弄消费者的品牌来讲，大家对欧莱雅非常失望，很多人表示以后再也不会去买欧莱雅的商品了。