欧莱雅陷虚假宣传风波，消费者该如何维权？

对于这样的情况，消费者如果说想要维护自己的权益的话，那么首先需要向购买的平台方进行投诉，再向平台方进行投诉之后也可以选择向消费者热线再进行举报，这样的话这个事情就可以得到一个完美的解决。很多的品牌为了能够吸引消费者的目光，总会在宣传上面花费很多的力气，不过有的品牌确实实实在在的去宣传商品，而有的品牌则利用这些虚假宣传为自己带来热度。

欧莱雅被卷入了虚假宣传的风波之中，源头是他售卖的安瓶的价格涉嫌虚假宣传。而在这一事件被曝光之后引发了消费者的强烈抵制，很多的消费者表示之所以选择购买这款安瓶，就是看在它的价格相对来说比较适中，但是没想到这个价格却并非是他真实的价格，而是品牌欺骗消费者所得来的一个价格。那么对于这样的情况消费者自然是无法接受的。

其实我们选择这些商家的商品首先是会有一个购物的平台，或者说是一个购买的渠道的。那么在出现了这样的问题之后，首先需要找的就是购买的平台方，因为平台他是富有为此负责的义务的。假设大家是在某个购物平台购买的话，那么在这样的情况出现之后，首先向这个购物平台进行投诉之后，再向消费者热线进行投诉在经过多方的投诉以及举报之后，这个情况必然会得到关注。

像现在这个情况想必也引起了相关部门的注意力，而欧莱雅一旦真的被确认是在进行虚假宣传的话，必不可免会面临巨额的罚款。向品牌方在做宣传的时候，真实是第一要务不能够唯利是图，更不能够只凭借着空穴来风的承诺去吸引消费者的目光。

正是解答该问题之前，我们先来了解一下这件事情的来龙去脉。

众所周知，双11一直都是多个商家提高销售总额的关键阶段，尤其是国际大品牌，在中国的销售量。

反观欧莱雅集团旗下的大部分商品，经过一定的宣传和实践之后，多款产品都已经获得了消费者的认可，尤其是欧莱雅安瓶面膜。一般情况下，欧莱雅安瓶面膜的售价比较高，消费者很难购买到大量的面膜。如此一来，部分消费者就会选择在购物狂欢节期间囤一些面膜，其中就包括欧莱雅安瓶面膜。

一直以来，该品牌和多个直播间中的主播建立了良好的合作关系，并且，双11期间，两大主播都已经主动介绍了欧莱雅集团旗下的多款产品。这样一来，主播可以成为消费者心中最好的购物向导，而品牌也可以获得大量的收入。

可是双方在合作过程中以及欧莱雅官方直播间中的数据，却出现了很大的差距。一般情况下，品牌方会以最低价与各大主播进行合作，从而保障双方可以获得大量的优质双赢局面。可是两大主播直播间中的预售活动的定价为429，直播间官方现货阶段的售价为279。这就引起了消费者的不满，甚至，许多消费者都会通过合理的方式维权。

我认为品牌方更应该树立诚实守信的形象，毕竟品牌方的不诚实行为不仅会影响主播的营业额，还会影响整个品牌的在华销量。现如今，中国消费者市场正在进一步的扩大，多个品牌早就生产出极具性价比的护肤品。欧莱雅集团安瓶面膜事件只会增加该集团的负面形象，给人一种公司不守信的感觉。

总的来说，任何一个公司都需要和合作方保持着诚信的合作理念，避免合作方和品牌方同时遇到消费者的投诉。既然品牌方已经允诺各大主播的最低销售价格，那么品牌方更应该本持着诚实的状态呀。

虚假广告无处不在，我们都缺乏一双辨别真假广告的慧眼！在购物上，我们都会相信那些知名品牌，因为品牌影响力和口碑让我们坚信其品质的优良！可是那些知名品牌也存在着一些虚假广告和产品的情况，在这小编便说说自己见过的那些影响较广的虚假广告（附宣传方式和案例）！

对于普通人来说，吹个牛或许不算什么，对于这些企业公司来说，广告上运用一些夸张的成分吸引眼球也无可厚非，但通过虚假的信息来吸引消费，这实际上是一种欺骗。就比如欧莱雅的这句“8天肌肤犹如新生”，会让很多爱美女性信以为真，从而受到诱惑去购买，而实际使用时却根本无法达到宣传的这种效果。

虚假广告是企业在进行广告推广时应该避免和杜绝的，它不仅伤害消费者，也会对品牌造成反噬恶果，《广告法》中第38条相关规定“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。”虚假宣传是一种违法行为，它的危害是多方面的。

首先，欺骗消费者，使其受到利益和情感损失，是一种侵权行为。虚假广告中利用不实信息，无中生有或者夸大其词，都会让信息不对等的消费者误以为真，在需求推动下进行购买，这是欺骗和误导；而购买的商品与宣传效果、消费预期大相径庭，消费者大失所望，不仅不被骗，还花了冤枉钱，令其消费权益受到侵害。

其次，在宣传上弄虚作假，对传统的诚信、公平、合理等商业道德受到挑战，更是违背了社会公德，最终不利于行业进步。以欺骗的手段来牟取利益的的风气一旦渐染，则会有更多的同行业黑心商家效仿追随，久而久之大众会对整个行业持有负面态度，行业的美誉度和可信度下降，其发展也会受到严重阻碍。

第三，破坏了广告真实性基础，导致消费者失去度广告的信任，削弱其信息传播和推广作的用。广告是一种传播信息的常见载体，这是它最重要的功能，在无法接触和体验产品的情况下，广告向消费者传递了商品的各种信息和功能，使得消费者可以快速准确地找到需求的商品，或者对产品进行判断。长久以来，广告总体上都是受到认同的，商家也依赖这种营销方式达到销售目的。如果广告中的虚假信息过多，媒体上的不实宣传过多，那么人们将会不再信任广告，广告传播商品信息的效果也会大大削弱。

最后，造成资源浪费和劣币驱逐良币的现象，扰乱市场的竞争秩序和健康发展。大量的虚假广告会排挤到正常合法广告的存在，并使得大量的虚假、低劣产品流入市场，非常容易因为质量不合格、效果差而提前遭到淘汰，同时，同类的优质产品则会失去应有的市场地位和使用。而在这一过程中，不实宣传及其产品大行其道，合法正规的却被舍弃，这必然会引起虚假成分的恶性竞争，而令合法良心的竞争秩序遭到破坏。此外，无论是虚假还会合法的，都需要资源来制作生产，在迅速淘汰后，这些资源也同样被浪费了。

综上，对于消费者、商家、行业乃至整个市场来说，虚假广告都是百害无一利的。然而，为了迅速获得利益，有些商家或是刻意欺骗，或是无意夸大，让大众受到损失。从消费者的角度上，要避免被骗，可以了解这类传播有哪些常见的行为和表现形式。

在行为上，虚假宣传主要有三种具体的形式：

1 产品和服务与广告中描述的信息不符。这是广告中最为常见的一种，通常是广告将产品、服务的具体功效、性能与质量夸大和美化，而在现实的使用种完全不符，比如上文中提到的“8天肌肤犹如新生”，这一描述明显是捏造的，产品的实际效果无法做到这一点。

2 广告主、品牌在宣传广告中关于身份的作假行为，比如假冒他人注册商标或获取科技成果，假冒名人来做宣传。还有一种方式就是一些“三无”厂商谎称自身拥有合法的经营身份，比如已经获得了生产许可证、商品注册证，或是将低劣产品描述为已经达到合格认证、获得专利，等等。

3 对产品、服务开出难以兑现、欺骗的承诺。这一类常见于服务营销中的售前售后，比如买电子产品的“三包”服务，还有各种复杂的售后服务，为产品的质量做担保，同时也提升消费者的使用体验和对品牌的好感，但有一些商家做出的承诺往往是“空头支票”，在宣传上给出一大堆承诺，真正出问题时要兑现这些承诺却遭到拒绝或者非常难实现。

欧莱雅年度最低价遭打脸，欧莱雅在10月20号李佳琦的直播间里面售价429元的安瓶面膜竟然在双11期间本公司的自营直播间里面售价2577元，这可以说打了自己年度最大力度的脸。实话实说，一家商业公司有不同的商业决策是正常之事，但这种商业决策在对外使用致使消费者购买的价格不一时就侵犯了消费者的合法权益，同时欧莱雅的行为也有可能构成虚假宣传。

欧莱雅大促活动的猫腻

在欧莱雅10月20日李佳琦直播间大促的时候，欧莱雅打出了全年度最大力度的宣传口号，并且将自己50片的安瓶面膜售价429元，当时许多消费者可以说是欢喜雀跃。但没想到过了几日以后，在11月1日至11月3日期间，欧莱雅公司自己在直播间放出了几万张的优惠券，同时让后买的消费者享受到了2577元就购买到了50片的安瓶面膜，欧莱雅公司的这一行为可以说是让许多人感到愤怒，毕竟前面刚说全年力度最大，但是后续自己公司却拿出了一个更加优惠的方案，这无疑是打脸消费者。

我的猜想

其实我感觉欧莱雅公司的这一打脸行为很显然是销售策略有误，在给直播间的大主播李佳琦一大笔销售费用之后，很明显欧莱雅并不能有太低的折扣给消费者，最后也就将价格定格在了429元。但是后续自己公司营销的时候却不需要一笔额外的营销费用，所以在放了几万张优惠券之后，价格也就低至2577元，欧莱雅公司的这一商业决策看似没有问题，但前后的宣传却让欧莱雅公司陷入虚假宣传的风波，欧莱雅公司的行为是有可能侵犯消费者的权益的。购买了该面膜的消费者其实可以尝试自己去维护自己的权利，千万不要因为欧莱雅是大公司就有所顾忌。

总结

其实有时候商业公司邀请大主播带货是有利有弊的，尽管有利于带火人气，但是弊端则在于会把价格带高，这对于消费者来说是极其不公平的。欧莱雅公司年度最低价遭打脸是正常之事，毕竟互联网的记忆是比较深刻的，消费者很明显很容易发现自己被骗。

欧莱雅官方应该负责，并且给予那些被骗的消费者一定的补偿。

因为差价问题，引发了很多网友和顾客的不满，希望欧莱雅官方能够作出合理解释，并且能够采取合理的赔偿方案，解决消费者的需求。同时也应该进行内部整顿，避免类似现象再次发生。

1欧莱雅官方回应。

欧莱雅官方在11月18号凌晨2点通过微博发表声明，对这件事情造成的不良影响表示歉意，同时针对这次出现与宣传不符的现象进行了解释。文中称因为复杂的优惠活动，顾客通过跨平台满减以及各种优惠券导致出现更低的价格，在平均到单件商品上，才会出现物品的单价要比之前承诺的最低价格还要低。欧莱雅官方对于出现这样的现象道歉。

2后续处理结果。

欧莱雅官方表示，在出现问题后的第一时间立刻成立了专项调查小组，对这件事的起因经过进行调查，同时正在商讨妥善的处理方案，并表示不会让一直信赖的顾客和粉丝失望，会以最妥善的解决方法，来补偿在之前购买过商品的顾客。虽然目前还没有明确的方案，但是网友们也非常希望这件事能够得到妥善的解决。

3这件事情的影响。

这件事情不仅仅对欧莱雅品牌造成了不小的影响，同时也给带货主播们带来了一定的舆论攻击，很多网友表示再也不会相信直播带货，更有甚者直接举报了欧莱雅官方和主播们的这种行为。中国消费者协会也是点名批评了欧莱雅公司的这种做法，其他媒体也对这次事件进行跟踪报导，希望欧莱雅品牌能够尽快公布解决方案。

粉丝们经常能够听到“直播间最低价格”这样的标语，经历这次事件以后，也让人们清楚地认识到背后的水分，当消费者的权益受到损害时，一定要利用法律手段进行维权。

现在的双十一已经从光棍节变成了一个电商节。近几年就开始流行起了直播带货的这么一种销售方式。直播带货领域的头部人物，分别就是李佳琪和薇娅。他们在这一次双十一的带货当中，起到了一个重要的作用。但是这一次带货欧莱雅这个品牌，却出现了问题。

一直播带货

在这一次的带货的时候，李佳琦和薇娅他们两个都有去售卖欧莱雅的化妆品。在直播带货的时候，他们通常都是卖出全网最低的价格。也就是因为这个原因，所以说会有非常多的人去跟他们购买。这一次他们两个人卖出的欧莱雅商品，价格大概是400多元的样子。这一个价格还是欧莱雅给出的一个比较低的价格。

二欧莱雅降价

但是欧莱雅却突然出了特殊情况，在双十一之后欧莱雅官方进行降价，把400多元的商品降价到了200多元。这一下子就导致有很多的人都想要退货，希望欧莱雅能够处理。但是欧莱雅官方的客服，却很硬气的回应这件事情。他说明了并不支持给大家退差价，也并不支持给大家退款。并且他们声称李佳琪只是帮他们打工的一个人而已，并没有任何决定价格的权利。

三欧莱雅被投诉

这件事情一爆出来之后，就有非常多的消费者去投诉欧莱雅。但是欧莱雅仍然坚持不给这些消费者退差价或者退货，于是李佳琦和薇娅他们就说如果说欧莱雅这边不能够处理的话，那么他们就会自己给大家退差价。从这一点来看李佳琦和薇娅确实做得是比较厚道，能够给大家挽回一些损失。这样也能够很好的保护好他们的声誉，免得未来卖不出去货物。

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该品牌存在的主要问题有虚假宣传和不法盈利。消费者的确能够越来越重视产品的质量，而且也能够货比三家。我们希望能够购买货真价实的产品，并且也希望能够享受更多的折扣。因此我们能够成为一名理智的消费者，并且能够量入为出。

欧莱雅是国际品牌，而且也能够不断吸引更多的消费者。而该品牌在双十一狂欢节不仅能够为消费者提供更多的优惠条件，而且也能够促使消费者积极消费。中消协点名欧莱雅，该品牌存在哪些问题？我认为主要存在三个问题:

一、不正当竞争。

该品牌的确能够加大宣传的力度，并且也能够不断提高影响力。因此越来越多的消费者都能够支持该品牌，而且也能够购买该品牌的产品。但是这个品牌却让我们十分失望，而且也严重损害了其他经营者的利益。因为该品牌不仅进行不正当竞争行为，而且也冲击了市场的经营秩序。

二、欺骗消费者。

虽然我们能够喜爱该品牌的产品，并且也能够认可这些产品的质量，但这并不意味着我们会毫无保留地相信该品牌。这个品牌在宣传的过程中不仅能够降低产品的价格，而且也能够给予我们更多具有诱惑力的折扣，因此我们能够为此而消费。但是我们却发现这是一种虚假的宣传，而这是对我们的欺骗。

三、非法获利。

我认为这个品牌存在的另一个问题就是其一直在进行不法的行为。因为这个品牌不仅无法更加诚信的经营，而且也不能对消费者负责。而这个品牌通过降低价格的方式打败更多的竞争对手，并且也能够提高产品的吸引力，从而能够提高品牌的营收，而这就是一种不正当的行为。

以上就是我分析的三个问题。

一，虚假发货

欧莱雅、Owhat被中消协点名，一时间将两者推到了风口浪尖上，而这些品牌当中，欧莱雅为首及Owhat均存在虚假发货问题。最直接的案例也被官方爆出，在消费者进行消费下单之后，欧莱雅方先行提示已发货，此后却不更新物流消息，一来二去最长长达二十多天都不更新物流消息。而这件事也让消费者们十分不满，若是根本没发货或者没有货完全可以告知，如果有货却又不更新物流信息，这样吊着消费者的行为属实令人不满。

二，虚假宣传 

其次，这些品牌也涉及虚假宣传，在营销活动上所写的所表明的价格，商品，功效与实际情况有所差异，并且差异较大。而欧莱雅此前就因为虚假宣传被点名被罚款。而站在消费者的角度，谁也不希望自己花钱买了个假货或是买了个差异较大的商品。所以在宣假宣传的前提下，再一次将欧莱雅推上了热搜。一款产品如果存在虚假宣传的行为，消费者并不会为其买单。而在促销的价格问题上，也被广大消费者们指出了不少问题。

三，欺骗消费者

最后，就是大家都看到的最直接的欺骗消费者。无论是营销价格的差异，实际情况商品不符，虚假宣传等问题，总的来说都可以算是欺骗消费者的行为。而欧莱雅以及Owhat的种种行为触怒了广大的消费者，这也是为什么这两个品牌会被消费者群体集体举报的原因。一个商品或一个品牌，如果不能诚信经营，不能站在消费者的角度去看待问题，最终也只会让自己跌落神坛，哪怕名气再高，市场再广都是如此。

综上所述，欧莱雅、Owhat被中消协点名的根本原因就是因为以上几点，不知道大家对此有什么不同的看法？欢迎补充，欢迎关注！