欧莱雅因虚假宣传遭消费者集体投诉，该品牌是如何应对此事的？

巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。 

欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。

巴黎欧莱雅第二次回应

在欧莱雅第一次回应的时候，虽然进行了道歉，并且解释了事情的始末，但是并没有提出一个解决的方案，所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜，并且消费金额达到999块钱的顾客，那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。

巴黎欧莱雅道歉的反响如何？

 虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美，但其实并没有达到让消费者满意的程度，不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费，但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心，不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了，而且给的499-100的优惠券，还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。

原因很简单就是欧莱雅因为差价原因宣布补偿购买过的用户两百元的优惠券，但是这个优惠卷属于满九百减两百，网友认为这种行为是想要在割他们的韭菜，非常没有诚意，所以不买账。之前在双十一的时候有很多商家都在搞促销活动，巴黎欧莱雅也是一样的，很多网友都在趁此机会在双11买了很多的面膜，当时直播间里的直播主持人也是承诺的是目前最低价，但是谁也没有想到的是，在几天之后，面膜就大幅度的降价，巴黎欧莱雅这一波操作让网友傻了眼，按照道理来说，双11买的面膜应该是最便宜最实惠的，但是结果却出人意料，几天后的降价，让大家双11买的面膜价格反而更贵，于是网友感觉受到了欺骗，在网上声讨巴黎欧莱雅，并要求道歉。

其实这些事情我相信很多网友已经注意到了，如果说早几年前的双11还算得上是消费者的优惠日，但是在这两年，双11的价格反而比平常更高，而那些商家还依然打着降价促销史上最低价的幌子在进行售卖，这样的事情我已经不是碰到第一回了，在去年我在某东上看上了一块洗面奶，当时也是双11，价格显示的是一百二十多元，因为某些原因我买了另一款，但是在双11过去还不到一周之后，这款洗面奶直接就降价了三四十，因为这是第一次遇到，觉得很离谱，我清楚的记得当时的价格是七十九元。

我想之所以会这样的事情，主要还是因为没有诚意，当时在直播间信誓旦旦的说是史上最低价，但活动过去还没几天就开始降价，而且巴黎欧莱雅宣布的补偿还是两百的优惠券，网友认为这就是想要引导他们进行二次消费，欧莱雅这次给出来两个补偿方案一个是满999元的赠送200优惠卷，未满的赠送两张满499减100的优惠卷，同时邀请以上的人员成为巴黎欧莱雅金卡会员 。

总的来说网购却也给我们大家带来了很多的方便，但凡事有利必有弊，在很多平台也有很多的商家，毫无底线的欺诈消费者的利益，还一口一个是为了消费者好。

去泰国旅游购物已经是免税店了，泰国最有名的免税店一定是王泉免税店。让我们和边肖一起来看看吧。泰国皇家免税店购物有哪些优惠活动？怎样才更划算？

:购物攻略

1商场经常有满券。比如买一万泰铢以上，就有两千泰铢，买五万泰铢以上，就有一万泰铢。因此，我建议您在退房之前研究一下您的优惠券使用情况。在你购买一张优惠券之后，你能检查下一张优惠券！合理组合结账物品使用优惠券。有时候可以买到心仪的商品，6-7折

2团结就是力量！每个人都应该学习各种拼写！免税店是买的越多赚的越多的地方。免税店出发前，朋友圈有一波广告。一是可以帮朋友带一些手写的消息，二是可以省钱。反正就是登机前去机场取货，不会占用太多行李空间。这个人工成本是值得打折的。

3最好提前写好购物清单，不然买了香奈儿就忘了ysl，转几圈浪费精力和时间。

4最好是组合在免税店买东西。买单品不是很实惠。比如护肤品有一套水乳就不要单独买水或者牛奶。就算你只想买乳液，把多出来的那几套全买了再卖也是很划算的。

5免税店对一些奢侈品有折扣，比不上市区的专卖店。有时候打折的商品不展示，可以问店员有没有打折的商品。

6buybuy中免税店最值得买的是护肤品和化妆品。有时候有些爆品是有现货的，而不是在免税店卖的！

7可以用支付宝结账，经常有支付宝红包。别忘了马爸爸是中国女人的坚强后盾~

8如果长期往返泰国，可以办一张王者力量的会员卡，最低15折直接卡。还可以一次性充值5万泰铢或10万泰铢，获得9折或8折卡，可以长期使用！积分还可以兑换各种福利和好处。

曼谷

曼谷市中心免税购物中心

客人可以享受折扣。

曼谷市中心的出租车费用报销

偶尔购物中心的特别优惠和优惠券。赠送价值200泰铢的皇家食品券。

餐券标准：在免税店实际登记的成年人200泰铢/人。

使用说明：您可以在充值处将代金券兑换成充值卡，然后在三楼的泰国味道枢纽美食区使用。或者直接在商场一些独立品牌店使用，独立店使用的食品券没有变化。

优惠券使用说明

1扫描预约二维码填写相关信息，拿护照去免税店。

2联系现场工作人员，

提供有效的价格凭证，

注册后，通过接待人员发来的报销链接上传凭证进行报销。

3现场接待协助客人办理免税卡并赠送食品券(注册成人200泰铢，儿童除外)

4客人自行在免税店购物。

现场直接拿本地货(蓝标)。

购买免税品(白标)后，保留提货单，到机场kingpower免税柜台提货。

5购物结束后，可以在免税店柜台免费预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

A客人必须是自由行客人，暂时不接待团队客人(如果预定一日游包含皇室，也视为团队客人)；

B客人的航班从曼谷/普吉岛出发。

C免税品(白标)的购买需要在航班起飞前6小时完成。购买带白色标签的免税商品后，可凭提货凭证到机场提货；来自泰国的商品(蓝标)可以当场买走。购买时间没有限制。请保证足够的时间。

地址：泰国叻差威府Phayathai让南路金力大厦8号(胜利纪念碑旁)

全巴芭提雅免税购物中心是芭提雅东部沿海地区唯一的免税购物中心。该商场占地8000多平方米，已成为该市的标志性建筑。与曼谷市中心的免税购物中心一样，建筑外部采用透明玻璃，便于自然光透过玻璃透射，营造独特的购物氛围。由于旺泉芭提雅市区免税购物中心位于芭提雅中部，为游客提供了一个理想的休息和购物场所。

与曼谷市中心的免税商场不同，芭提雅免税商场出售的商品多样化，让你享受到在免税商场购买真正奢侈品的乐趣。这是一家拥有世界知名品牌的免税店，包括Channel、Dior、Givenchy等国际品牌。泰国生产的欧莱雅有绝对的价格优势。

预订流程

1扫描二维码预约芭提雅免税店购物。

2至少提前3小时联系客服，安排接机并预约行程(酒店名称、地址、旅客人数)

3携带护照前免税店，现场接待协助客人办理免税卡，赠送餐券。

4客人自行在免税店购物。

购买免税品后，保留提货单，在出发机场金权柜台提货。

购买当地商品后直接现场提货。

5购物结束后，可以在免税店柜台免费预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

A客户自由行，不能预约团客~

B客户的航班从芭提雅/曼谷或普吉岛出发(不能是中转航班)。

C如果顾客提前6小时离开芭提雅；在曼谷出发前一个工作日结束购买免税品(白标)。购买白标免税品后，凭提货凭证到机场提货；泰国商品(蓝色标签)可以当场买走。

D如果客户是从芭提雅/曼谷飞普吉岛，从普吉岛出发，需要在普吉岛航班起飞前5个工作日结束免税品购买，周六周日不计入时间，请保证足够的时间。

地址：泰国春武里府BangLamoong区NongPruaSukhumvit路NongPrua8号

泰国地址：89。

营业时间：10:00-21:00

芭提雅

旺泉普济市区店

免费享用丰盛的海鲜自助晚餐。

不要错过王权自助餐，每天55种精致餐点，各国菜肴全包。泰国菜很饱，欧美甜品很精致，中餐让你想起家乡的味道。餐厅的海鲜包含当地渔民当天捕捞的新鲜海鲜，我们的粉丝可以免费享用价值800泰铢的自助餐。

餐厅营业时间：10:00-14:30

17:00-20:30

预订流程

1客人出行(无论选择什么方式出行，都要提醒客人带好护照，每个人都要携带)

拼车：至少提前2小时联系客服下单，安排拼车预约出行(酒店名称、地址、出行人数)，返程请在约定时间在2号出口等待现场接待安排。

专车：短途区域4成人以上可升级专车，回程拼车；

8偏远地区成年人以上可乘坐专车升级；

如果客人人数不足，将根据实际情况合理收费。

2现场接待帮助客人办理免税卡，赠送餐券。

3客人自行在免税店购物。

购买免税品(白标)后保留提货单，出发后在机场按照免税店提货指引(详见普吉机场提货指引)提前提货。

现场直接拿本地货(蓝标)。

4结束购物。如果客人需要送回，让客人在2号出口等待现场接待安排；自行预约落客的客人可以在免税店柜台进行免费落客预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

客人必须是自由行客人，带团客人不能预约；

如果客人是从普吉岛出发，需要在航班起飞前6小时完成免税品(白标)的购买。购买带有白色标签的免税商品后，他/她可以凭提货单在机场提货。泰国本地商品(蓝色标签)可以当场买走。购买时间没有限制。请确保客人有时间。

如果客人是从普吉岛飞曼谷，从曼谷出发，需要在曼谷的航班起飞前48小时完成免税品的购买，周六周日不计入时间。请保证足够的时间。

如果客人没有订返程票，只能买泰国本地货(蓝标)，不能买免税品(白标)；

地址：普吉安普穆昂moo2TambolVIchitTawanTok路88/88Chaofah

营业时间：10:0021:30

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

我觉得消费者们可能会把欧莱雅举报到市场工商部门，通过这样的方式来解决问题，毕竟欧莱雅所给出的解决方案实在是太没有诚意了。

在大家纷纷质疑欧莱雅这个品牌的虚假销售的行为时，欧莱雅并没有认识到自己的错误，同时也在利用所谓的营销手段来忽悠消费者。从某种程度上来说，欧莱雅本身有着一定的品牌知名度，正是因为欧莱雅的不负责任的行为，大家对欧莱雅这个品牌非常失望。

一、欧莱雅已经向消费者道歉。

在经过了双11的差价风波之后，欧莱雅的官方正式向消费者道歉，并且给出了相应的解决方案。欧莱雅表示将会根据用户的消费额来发放优惠券，在消费者购买其他商品的时候，消费者可以直接通过这些优惠券来得到100~200元的差价补偿。

二、这个方案不能让消费者满意。

在欧莱雅给出解决方案之后，几乎所有的消费者都不满意。原因其实非常简单，这个解决方案根本就不是为了向消费者道歉，更不是为了给消费者补偿相应的差价，这个方案只不过是欧莱雅的变相营销手段罢了。对于那些上当受骗的消费者来说，欧莱雅难道指望消费者继续购买商品来获得补偿吗？

三、我认为欧莱雅会被举报到市场工商部门。

因为欧莱雅的风波影响到的消费者非常多，我在网上已经看到有上万个消费者投诉欧莱雅。从某种意义上来讲，如果欧莱雅不能通过积极的态度来解决问题，消费者会直接拿起法律的武器来保护自己。对于这样一个愚弄消费者的品牌来讲，大家对欧莱雅非常失望，很多人表示以后再也不会去买欧莱雅的商品了。

我认为这个方案并不合理，因为该方案无法真正填补消费者的损失。消费者的维权意识越来越强烈，并且也能够在合法权益遭受他人侵害时及时维护自身权益。而我们在维权的过程中不仅希望能够填补损失，而且也希望能够令对方受到惩罚。

欧莱雅在双十一促销节期间不仅无法保障消费者的利益，而且一直在侵犯消费者的合法权益。为此，我们感到十分愤怒，而且也希望欧莱雅解决这一问题。欧莱雅就面膜事件补偿200元优惠券，你觉得这个解决方案合理吗？我认为这是不合理的，之所以不合理的原因有三个:

一、这个方案对欧莱雅有利。

我认为该方案不合理的原因之一就是，该方案不仅不会损害欧莱雅的利益，反而会进一步提高产品的销量。因为如果能够为消费者提供更多优惠券的话，就会促使消费者支持该品牌，而且也会进一步前往该品牌消费，而这会提高该品牌的营收，所以这极为不合理。

二、这个方案无法真正解决问题。

这个方案的确是特别不合理的，而且也让人难以接受。因为该品牌仅无法提供更多的解决方式，而且一直在推卸应有的责任。虽然这个方案看似对消费者有利，但其实这会导致消费者花费更多的费用，而且也不能够解决所有的问题。

三、这个方案过于敷衍和模糊。

这个方案不仅无法体现着品牌的诚意，而且也不能让更多消费者理解。因为我们既无法更加清晰明确地了解相关的内容，而且也不能对这一方案做出更加有利于自身的解释。欧莱雅在这一方案中拥有极大的解释空间，而且也极其敷衍，所以这是不合理的。

以上就是我的看法。

因为这个品牌根本没有认识到自己的错误，同时也在用所谓的优惠券的方式来偷换概念。

对于欧莱雅这个品牌来说，大家本来非常信任这个品牌，甚至把欧莱雅当成护肤品行业的知名品牌。在这样的情况之下，欧莱雅竟然公然欺骗消费者，并且在欺骗消费者以后删除虚假宣传的内容。这是一种非常不负责任的行为，也难怪网友对欧莱雅这个品牌非常愤怒。

一、这个事情是怎么回事？

在欧莱雅的事件越闹越大的时候，欧莱雅不得不做出公开道歉，并且给出了相应的解决方案。在这份解决方案里，欧莱雅表示将会根据消费者的订单金额来给出100~200元的优惠券。在网友下次消费的时候，网友便可以使用这些满减的优惠券。

二、这个解决方案引起了很多人的愤怒。

对于那些花了更多的钱来买同等商品的消费者来说，大家最基本的要求就是欧莱雅能够退还自己的商品差价，但欧莱雅并没有认真解决这个问题，从欧莱雅的解决方案中可以看出我俩根本就没有任何诚意。在网友们看到这个解决方案的时候，网友们被气得哭笑不得，谁也没有想到一个大的护肤品品牌会做出如此不负责任的行为。

三、欧莱雅根本就没有认识到自己的错误。

欧莱雅这个品牌首先欺骗消费者，把257元的商品卖成429元，并且号称全网全年最低价。在这个事情败露之后，欧莱雅甚至直接把官方微博的宣传消息给删除了，这是一种毁灭证据的行为。在网友们扒出证据之后，欧莱雅给出的解决方案也非常不负责任。也正是因为这一系列的行为，欧莱雅这个品牌的声誉已经被彻底消耗光了，大家对此感到非常愤怒。