会产生一些影响，但影响并不显著。前段时间是很多女性都备受关注的双11，但在今年双11期间却有一个很大的翻车事件，导致消费者不知道应该信任哪方平台。大家都知道欧莱雅旗下的品牌很多，像兰蔻，阿玛尼，小护士等等，这些品牌都是欧莱雅旗下的顶级品牌，每年这些化妆品都会要很高的交易金额。很多人都很想知道这次双11翻车事件会不会对欧莱雅旗下的这些品牌销量有所影响？可能这次翻车对欧莱雅品牌销售的数量可能并不会有特别显著的影响。毕竟欧莱雅是一个很大的公司，他卖出的东西的质量得到广大消费者的认可，虽然价格可能会使消费者产生影响。但消费者并不会不承认这个品牌的护肤品确实很好，如果消费者仅仅因为价格而去使用一些质量不好的护肤品，这最终会使得消费者凭借自己错误的选择而自己买单。本来这些护肤品都是一个高价格的生活用品，若经常使用它的人并不会在意它的价格，而更在意的是他所还有的质量如何。虽然这次翻车会使一些人对他产生影响，但不会放弃对他的使用，从而使它的销量并不会有太大的变化。但是对于平台可能会有一些心理抱怨使得消费者不知该如何选择正确的渠道。对于产品的选择，他们仍然会选择他们之间所使用的品牌。并且由于原来的皮肤是有所差别的，长时间使用同一款护肤品，会使得皮肤对此款护肤品产生依赖，若猛然的换护肤品的品牌来保护自己的皮肤，可能会适得其反，反而使自己的皮肤变得越来越差，这就相当于搬起石头砸自己的脚。所以这次事件过后，面膜的销量可能并不会有太大的影响，但使得人们对这个平台会有所顾虑。正确的选择平台可能会对其销量产生很大的影响。
自从面膜事件之后，有近万的消费者上黑猫投诉欧莱雅，这对欧莱雅有什么影响呢？首先会使欧莱雅失去很多消费者，其次也会严重地影响欧莱雅的品牌形象，所以欧莱雅更是应该做出一些实质性的道歉，接下来跟大家具体说明。1会让欧莱雅丧失大量消费者。
事情的经过是这样的，很多人都会在直播间买东西，因为价格比较便宜，所以欧莱雅就通过直播间卖给了大家东西，但是当时承诺是最低的价格，后来竟然发现了更低的价格，因此消费者就认为自己被骗了，所以选择投诉，我认为这件事情肯定会让莱雅丧失大量的消费者，这些被坑的消费者估计大部分都不会继续购买欧莱雅的产品了。2会严重影响欧莱雅的形象。
对于有品牌的商家来说，会特别在意自己的品牌形象，因为品牌就是他们的核心武器，有些商家自己根本不生产产品，拿别人的产品之后用上自己的品牌，消费者就会非常喜欢，即使价格很高，消费者依然趋之若鹜，所以品牌才是他们最重要的东西，对于欧莱雅来说，通过这次事件会让很多消费者对欧莱雅产生不信任，自然会影响欧莱雅的形象，所以除了那些被坑的消费者之外，其他的消费者也有可能会买其他家的产品，从而让欧莱雅在消费者的心中形象不好。总而言之，有近万的消费者上黑猫投诉莱雅，首先这些消费者有相当一部分估计不会相信欧莱雅了，除此之外，也会严重影响欧莱雅的品牌形象，导致更多的消费者产生对品牌的不信任，因此欧莱雅更是应该做出一些实际的道歉，从而挽回自己的品牌形象，挽回更多的消费者。
欧莱雅品牌战略:城市包围农村2007-12-18 12:20 新农村战略的诱惑
在建设社会主义新农村整体号召之下，包括飞利浦、宝洁在内的跨国品牌已经把眼睛盯紧了三四级市场和广大农村消费者的钱包！因为销量和利润回报的诱惑，连世界级的高端化妆品品牌——欧莱雅也耐不住寂寞，开始对中国的农村市场蠢蠢欲动，垂涎欲滴了！
3月23日，欧莱雅集团再次购入BodyShop（美体小铺）普通股股份。至此，该集团将拥有美体小铺531％的股份，从而绝对控股该公司。
美体小铺主打环保、天然的概念,是近年来国际美容业的黑马。自1976年在伦敦南部的滨海小城布莱顿创立以来,该公司目前已经在全球开设了多达1900家店面。美体小铺在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。其创始人安妮塔·罗迪克在当今英国商界已享有先锋人物之称。
欧莱雅在全球拥有300多个品牌。自1996年进入中国以来，欧莱雅一直坚持在化妆品中高端市场树立自己的品牌。据欧莱雅2005年财报显示，其大中国区的销售额达到426亿欧元，已经超过日本。然而，令欧莱雅感到困惑的是，尽管稳坐世界化妆品行业的头把交椅，但在中国，它却始终无法超越宝洁，成为理想中的第一大化妆品公司。或许，夜思日想，欧莱雅正试图改变这种现状。
早在2006年2月，欧莱雅就曾宣布，将发力于中国三线及三线以下城市的市场开拓。这便是所谓的“新农村战略”。但是，欧莱雅进军三四级市场的大片农村地区，对于一向标榜自己高端品牌的欧莱雅是否预示着明星陨落的潜在危险？
学习宝洁好榜样——城市包围农村
2005财年，欧莱雅集团实现销售1453亿欧元，营运利润达2266亿欧元，同比增长85%。在欧莱雅全球各个地区的业绩贡献中，西欧业绩贡献份额跌至474%，北美市场达到了272%，而在亚洲实现销售1375亿欧元，同比增长74%。
今年年初，宝洁抢先一步提出，要着力拓展农村市场。这也许刺激了欧莱雅开拓农村市场的决心。据媒体当时的报道，时任欧莱雅中国区总裁的盖保罗直言，欧莱雅将寻找合作伙伴，将产品带到农村、三线以及三线以下的城市。
根据欧莱雅集团的全球部署，中国的现有业务将从90个城市拓展到200个城市。目前，欧莱雅的分销渠道包括百货商场、大卖场、超市，而化妆品商店对于“新农村战略”将会更加重要。
值得注意的是：欧莱雅此番向低端市场渗透，不单纯针对旗下某一品牌，而是整体渗透。对于甫一出现在中国时，便以高端形象示人的品牌，这是不是在自毁形象呢？难免有人会提出这样的疑问。
过去，巩俐和章子怡，这两位具有国际影响力的代言人，让欧莱雅的品牌地位得到很好的诠释。旗下的兰蔻、碧欧泉一直被认为是，只有少数人才用得起的高端化妆品。还有中国消费者知之甚少的赫莲娜·鲁宾斯坦，更是顶级的奢侈品牌。
现在为了配合品牌开拓农村和三四级市场，欧莱雅启用了李嘉欣作为自己的形象代言人！这禁不住让很多业内人士开始担忧——
对于形象已经定格的欧莱雅来说，要做的或许是继续保持自己高高在上的形象。拿这样的牌子去开拓三线城市甚至农村市场，销量和市场份额可以快速上升，但是品牌上的损失应该怎么计算？
品牌就像谈恋爱，你到底爱的是谁？
一位曾经在欧莱雅工作过的高管认为，如果大举进军三线城市以及农村，会过分透支欧莱雅的品牌。进入中国十年后，欧莱雅迅速增长的销售额，让其自有品牌——巴黎欧莱雅正在被极端化。
这位高管甚至警告，向低端渗透的策略在几年内可能没有问题，但长此以往，巴黎欧莱雅将会成为下一个美宝莲——几年前，美宝莲正因为向低端渗透，很快被一个中国本土的彩妆品牌打败。如果失去了巴黎欧莱雅这个品牌，欧莱雅公司也就成了无本之木。毕竟，欧莱雅和巴黎欧莱雅很多时候是绑在一起的。
欧莱雅会成为第二个美宝莲吗？
根据专业人士分析，2001年以前，欧莱雅在中国的经营状况并不是很理想。这位高管坦言，欧莱雅当时在模仿欧泊莱—为了提升形象，欧莱雅撤掉很多卖场的专柜，仅保留一部分高端卖场。这就是所谓的“收”策略。这种策略，必然让欧莱雅丢掉一大部分中低端市场，只好眼睁睁地看着宝洁旗下的品牌出现在各种卖场，赚的盆满钵溢。
提升品牌形象带来的利润下滑，迫使欧莱雅在2003年底到2004年初，改“收”为“放”。从高端卖场到中低端卖场，从一线城市到二线城市，欧莱雅的专柜又重新出现在这些地方。
但在“放”的策略中，美宝莲却成了牺牲品。之前，美宝莲的价格远高于一般的彩妆品牌。因为实行“放”的策略，美宝莲的产品进行了持续的降价，降幅达到30％。
30-40元的平均价位，让美宝莲赢得了不少年轻女性的欢迎。而在当时的中国市场，彩妆领域的竞争有一个巨大的空档，就是缺少平均价位在100元左右的彩妆品牌。如此定位的美宝莲虽然获得广泛的知名度，但是，很快便被中国本土的一个彩妆品牌打败。
因此，从美宝莲的失败案例中可以看出，是否进入三四级市场和农村市场，欧莱雅具有很强的自主性和选择权，但是，当欧莱雅深陷三四级市场和农村市场的乱战之后，被迫降价而迎合当地的消费者，提升渠道中的销量将是欧莱雅不得已而为之的无奈之举！但是，对于一个国际大牌来讲，陷身自己并不熟悉的农村市场被轻车熟路的当地品牌排挤、打压，最终的被迫撤出，失败的宿命也许是早就注定的！正如抗战时期，日本军队能够在上海、南京等地攻城掠地，但是进入太行山区之后，就只能被动挨打一个道理了！
改纵向开拓为横向延伸——欧莱雅明智之选！
在定价上，虽然欧莱雅旗下在中国销售的品牌大致可以分为三个档次，但整体品牌在消费者心目中的地位还是较高的。赫莲娜根本不在中国做任何广告，兰蔻、碧欧泉都是通过最时尚的媒体和派对等渠道进行宣传。巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、羽西等，也大多通过认知度高的明星和时尚杂志，来形成强有力的品牌认知和传播。仅有小护士还没有提升形象的打算。
试想，兰蔻的消费者会愿意在小超市里就能买到这个品牌的化妆品吗？或者去一个商场买兰蔻时，柜台里还摆着大宝。虽然，一个品牌由高到低，要比从低到高容易得多，但是风险也将大得多。不过，好在欧莱雅各自为阵的品牌策略，或许能降低这个风险。
在欧莱雅为了实现更宏伟的目标而大张旗鼓推进“新农村战略”的同时，在销量增长的诱惑的背面，却是一场品牌放弃纯情和专情，而纯粹、地地道道的为了市场份额的金钱游戏的滥情游戏！看似前景广阔，“钱”景无限的品牌之旅，却开始把一个针对时尚人群的名门闺秀变成了一个谁都可以亵玩的歌厅舞女。这或许是欧莱雅品牌恶梦的开始，也是众多的小品牌寻找崛起机会的开始。因为，通过欧莱雅前期的市场教育，本土品牌能够轻易的在后期切入市场，并且赢得农村消费者的青睐似乎他们更在行一些！
与其不断把市场开向纵深，让自己的品牌服务于从月收入200元到月收入20000元的漫长战线，欧莱雅不如明智的收缩自己的战线，让自己的品牌专心为城市中特定的人群提供源源不断的产品和增值服务，因为，这些顾客的需求对于欧莱雅来说还有很多的缺口！而伴随跨国品牌的不断涌入，欧莱雅在城市市场的份额也远未达到饱和！
最后，欧莱雅能够懂得的一个结论可能是：品牌如爱情，因为专情而无价，因为滥情而让自己贬值！当然，如果欧莱雅认为自己是无所不能的品牌运作高手，可能会带给我们更多的惊讶和精彩！
网络营销对欧莱雅男士BB霜营销的促进作用主要表现在以下几个方面：
1 拓展和推广产品：欧莱雅企业通过各种网络营销策略，成功地拓展和推广了旗下的产品，从而开拓了产品销售市场，并占据了化妆品市场份额。
2 提高销量：有效的网络营销策略直接对产品的销量提升起到了作用。
3 提升品牌影响力：随着产品销量的提升，欧莱雅男士BB霜的品牌也随之越来越大。
总之，网络营销对欧莱雅男士BB霜营销的促进作用主要表现在拓展和推广产品、提高销量以及提升品牌影响力等方面。
这些品牌存在的问题有:不正当竞争行为和欺骗消费者。作为一名消费者，我们不仅能够坚定地维护自身的合法权益，而且也能够制止不法的行为。因为我们需要具备更强烈的权利意识，而且也能够与不法行为进行抗争。
虽然我们的确希望能够享受更多的折扣，并且也希望降低消费的成本，但是我们仍然能够保持理性，并且及时发现某些品牌的问题。中消协点名匡威、斐乐、欧莱雅、薇诺娜等品牌，这些品牌存在哪些问题？我认为这些品牌主要存在三个问题:
一、违规操作。
这些品牌之所以会被中消协点名，就是因为品牌存在一定的问题，而其存在的主要问题之一就是违规操作。因为这些品牌在进行宣传的过程中不仅无法更加真诚地面对消费者，而且也无法提供更加真实的信息。这不仅会导致消费者产生误解，而且可能会促使消费者更加积极地消费，而这是一种不正当的行为。
二、不正当竞争。
这些品牌的另一个问题就是不正当竞争的行为，因为这些品牌在经营的过程中不仅无法坚持正确的立场，而且也不能公平公正的竞争。品牌方在吸引消费者的过程中运用了不正当的方式，而且也以虚假的条件吸引了更多消费者，而这已经冲击了市场的正常经营秩序。
三、欺骗行为。
所谓欺骗行为，就是指品牌方的虚假宣传。因为这些品牌不仅不能对我们负责，而且也无法让我们了解更加全面的信息。我们基于品牌方的宣传做出一定的消费举动，而且也因其宣传的条件而备受鼓舞，因此我们最终购买了大量的产品。但事实上我们却受到了欺骗，这就是虚假的宣传型。
以上就是我分析的三个问题
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。
近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。
据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。
然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。
此事也引发了网友热议。
有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。
有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。
也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。
此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。
直播间“全年最低价”翻车
搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。
10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。
然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。
这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
来源：黑猫投诉
中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”
来源：黑猫投诉
曾因虚假宣传被罚20万元
巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”
这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。
通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”
经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。
欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。
很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。
因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。
此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。
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