有近万消费者上黑猫投诉欧莱雅，这对欧莱雅有什么影响？

自从面膜事件之后，有近万的消费者上黑猫投诉欧莱雅，这对欧莱雅有什么影响呢？首先会使欧莱雅失去很多消费者，其次也会严重地影响欧莱雅的品牌形象，所以欧莱雅更是应该做出一些实质性的道歉，接下来跟大家具体说明。1会让欧莱雅丧失大量消费者。

事情的经过是这样的，很多人都会在直播间买东西，因为价格比较便宜，所以欧莱雅就通过直播间卖给了大家东西，但是当时承诺是最低的价格，后来竟然发现了更低的价格，因此消费者就认为自己被骗了，所以选择投诉，我认为这件事情肯定会让莱雅丧失大量的消费者，这些被坑的消费者估计大部分都不会继续购买欧莱雅的产品了。2会严重影响欧莱雅的形象。

对于有品牌的商家来说，会特别在意自己的品牌形象，因为品牌就是他们的核心武器，有些商家自己根本不生产产品，拿别人的产品之后用上自己的品牌，消费者就会非常喜欢，即使价格很高，消费者依然趋之若鹜，所以品牌才是他们最重要的东西，对于欧莱雅来说，通过这次事件会让很多消费者对欧莱雅产生不信任，自然会影响欧莱雅的形象，所以除了那些被坑的消费者之外，其他的消费者也有可能会买其他家的产品，从而让欧莱雅在消费者的心中形象不好。总而言之，有近万的消费者上黑猫投诉莱雅，首先这些消费者有相当一部分估计不会相信欧莱雅了，除此之外，也会严重影响欧莱雅的品牌形象，导致更多的消费者产生对品牌的不信任，因此欧莱雅更是应该做出一些实际的道歉，从而挽回自己的品牌形象，挽回更多的消费者。

欧莱雅遭近2000消费者集体投诉，对旗下品牌的销量是否会有影响，主要考虑这几个方面的因素。

第一个方面的因素，这次欧莱雅遭到消费者集体投诉，并非是产品质量出现问题，而主要是促销活动中的价格问题。这种问题对于产品的美誉度基本不会有影响，最多只是会让部分网友觉得欧莱雅在活动策划和公关方面做得不理想。但这种事情即使处理得不理想，这些消费者很快也会忘掉这个事情。

第二个方面的因素，这次欧莱雅被投诉也会让网友了解到，产品的最终价格仍然控制在品牌手上，所谓的最低价并非是某些主播能够定义和控制的。如果想要拿到最低价，还是应该多关注品牌方的活动。只有品牌方宣称是最低价，才能保证这个说法是真实有效的。不然，如果只听信某些主播，作为消费者只能吃哑巴亏。经过这次事件，很多消费者可能在关注主播宣传的同时，也会关注下品牌方的活动，两方面对比下，以便拿到最理想的价格。对于消费者来讲，他们想要的只是最好的价格，对于主播的忠诚度实际上是很低的。事实上，对于欧莱雅来讲，这次的事情并非完全是坏事，甚至可以为品牌引流。

第三个方面的因素，欧莱雅是国际大品牌，购买群里十分广泛和庞大，这些投诉的消费者只占一小部分，即使这些投诉的消费者以后不再购买欧莱雅的产品，对于品牌方而言，也几乎没什么影响。用户看中还是欧莱雅这个品牌，只要品牌产品没有出现质量问题，消费者对这个品牌的忠诚度就会非常高，不会因为一次促销活动出现一些小的价格问题，就不再购买这个产品。

正是解答该问题之前，我们先来了解一下这件事情的来龙去脉。

众所周知，双11一直都是多个商家提高销售总额的关键阶段，尤其是国际大品牌，在中国的销售量。

反观欧莱雅集团旗下的大部分商品，经过一定的宣传和实践之后，多款产品都已经获得了消费者的认可，尤其是欧莱雅安瓶面膜。一般情况下，欧莱雅安瓶面膜的售价比较高，消费者很难购买到大量的面膜。如此一来，部分消费者就会选择在购物狂欢节期间囤一些面膜，其中就包括欧莱雅安瓶面膜。

一直以来，该品牌和多个直播间中的主播建立了良好的合作关系，并且，双11期间，两大主播都已经主动介绍了欧莱雅集团旗下的多款产品。这样一来，主播可以成为消费者心中最好的购物向导，而品牌也可以获得大量的收入。

可是双方在合作过程中以及欧莱雅官方直播间中的数据，却出现了很大的差距。一般情况下，品牌方会以最低价与各大主播进行合作，从而保障双方可以获得大量的优质双赢局面。可是两大主播直播间中的预售活动的定价为429，直播间官方现货阶段的售价为279。这就引起了消费者的不满，甚至，许多消费者都会通过合理的方式维权。

我认为品牌方更应该树立诚实守信的形象，毕竟品牌方的不诚实行为不仅会影响主播的营业额，还会影响整个品牌的在华销量。现如今，中国消费者市场正在进一步的扩大，多个品牌早就生产出极具性价比的护肤品。欧莱雅集团安瓶面膜事件只会增加该集团的负面形象，给人一种公司不守信的感觉。

总的来说，任何一个公司都需要和合作方保持着诚信的合作理念，避免合作方和品牌方同时遇到消费者的投诉。既然品牌方已经允诺各大主播的最低销售价格，那么品牌方更应该本持着诚实的状态呀。

欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。

在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。

一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。

二、我不认可欧莱雅的解决方案。

在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。

三、我认为道歉不等于营销。

这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

欧莱雅男士真的不能用吗？欧莱雅男士爽肤水怎么样？

我了解到有些人对于男士护肤品持怀疑态度，认为这些产品并不适合男性使用。而欧莱雅男士爽肤水作为其中一款知名产品，在市场上备受争议。我们来从多个角度看看这款爽肤水是否值得一试。

欧莱雅男士爽肤水从成分上看是经过精心调配的。它含有一些常见的护肤成分，如甘油和透明质酸等，这些成分能够为皮肤提供保湿效果，帮助改善肌肤干燥的问题。该产品还添加了一些特殊成分，如维生素C和胡椒籽提取物等，据说具有抗氧化和舒缓功效。基于这些成分的组合，欧莱雅男士爽肤水被宣传为能够滋润、舒缓和改善肌肤状况的产品。

在用户体验方面，欧莱雅男士爽肤水也收到了许多积极的反馈。很多消费者表示，使用后肌肤感觉清爽、滋润，并且吸收迅速，不会给皮肤带来油腻感。这款爽肤水还具有一定的调理效果，能够减少皮肤的粗糙感和暗沉问题。这些反馈表明，对于一部分人来说，欧莱雅男士爽肤水确实能够带来良好的护肤效果。

也有一些消费者对欧莱雅男士爽肤水持否定意见。他们认为产品的保湿效果并不持久，需要频繁使用才能维持肌肤的水润感。个别用户表示在使用过程中出现了不适反应，如刺痛、红斑或过敏等。这些负面反馈提醒我们，在选择护肤产品时需要考虑个人肌肤特性和敏感度，并进行适当测试，以免引发不良反应。

欧莱雅男士爽肤水作为一款男性护肤品，在市场上具有一定的知名度和口碑。它所含的成分和用户体验都存在一定的优势，但也不能否认一些消费者对其效果的质疑。因此，在选择护肤品时，我们应该结合个人肌肤需求和特性，多方考量，最终做出适合自己的决策。

我想提醒大家，不同的护肤品对于不同的人可能会有不同的效果。每个人的肌肤状况各异，所以并不是每一款产品都适合所有人。如果你对欧莱雅男士爽肤水感兴趣，建议先咨询专业护肤师或医生的意见，并进行适当测试，确保自己的皮肤能够接受这款产品。记住，关注皮肤健康才是最重要的！

欧莱雅之前承诺，在直播间的就是最低价，但是后来别人竟然拿到了更低的价格，这其实就是违背了承诺，中消协也点明了欧莱雅，我认为一方面是在为消费者维护权益，另外一方面也是在指导欧莱雅应该怎么做，对于欧莱雅来说更是应该多做一些实质性的道歉，从而挽回消费者，接下来跟大家具体说明。

1是在为消费者维护权益。

之前有众多的消费者，他们认为在直播间就是最低的价格，所以他们就购买了产品，但是现在自己买的竟然不是最低的价格，这些人相当于是被骗了，所以现在为他们发声也是在为消费者维护权益。据说有上万人投诉了欧莱雅，现在有了官方的帮助，效果当然会更好。

2欧莱雅应该诚恳道歉，做出实质性的行为。

我认为对于这家品牌来说，现在不得不道歉，因为一方面是被点名了，另外一方面也确实存在着对消费者不负责任的表现，作为一个大品牌的公司一定要道歉，除此之外，更是应该做出来一些实质性的行为，因为口头上的道歉本身并没有什么诚意大家都会做，但是如果欧莱雅能够给消费者补差价，对于那些之前买东西的消费者直接给他们进行补偿，那么就体现出了一个大公司应该有的态度，能够极大的帮助欧莱雅挽回声誉，也算是给所有消费者做了一个交代。

总而言之，欧莱雅被点名一方面是官方正在为消费者维护权益，这些消费者也确实属于被骗的群体，另外一方面也是在告诉欧莱雅，一定要诚恳的给消费者道歉，最好能够做出来一些实质性的补偿，从而能够挽回欧莱雅的名誉，作为一家大的品牌公司，这也是他们应该做的。

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