欧莱雅就“面膜差价”事件公布解决方案，你赞成这一解决方案吗？

随着中国消费者市场的进一步扩大，许多品牌都会看重中国消费者市场。大部分品牌都会通过一定的营销方式和曝光手段，努力提高品牌效应。当某一个品牌开直播时，该直播间中就会涌现出大量的消费者。

双11期间，多个平台都已经进行了预售活动和现货活动，可是欧莱雅却出现了超高的面膜差价，从而引起了网友的热议。一般情况下，安瓶面膜的售价维持在20块钱左右，如果人们购买50片的安瓶面膜，就有可能支付上千块钱。随着多个品牌陷入了激烈的行业竞争，多个国际大品牌生产和销售的安瓶面膜进行了一定程度的降价活动。

与此同时，人们可以通过各种各样的直播平台购买到合适的商品，尤其是专注于电商的网购平台。其实主播和品牌方在商讨商品的售价时，他们也会秉持着互相信任的状态，使得双方获得互利共赢。可是人们在薇娅直播间和李佳琦直播间中购买的欧莱雅安瓶面膜的售价却远远高于官方品牌直播间中的售价。

经过事情的不断发酵，两大主播已经和欧莱雅集团终止了合作关系。与此同时，欧莱雅集团发布道歉之后，主动提出了解决方案，那就是发放200块钱的优惠券。其实，大部分消费者并不在乎品牌方是否发放优惠券，消费者更加关心的是是否能够退回两件产品的差价。

众所周知，品牌确实可以生产出性价比特别高的面膜，但是面膜市场的竞争压力比较大，只要某一个品牌无法获得消费者的认可，这就有可能导致品牌方很难获得更为广阔的影响力。与其将两种直播间中的商品销售价格制定的不一致，倒不如以统一的价格进行销售，更加公平一些。

　　女性管理者占多数

　　"在欧莱雅，衡量你晋升与否的条件很简单：业绩和能力，而国籍和性别从来也不是我们考虑的问题。"司天利说，在欧莱雅全球管理层中，已经有中国人胜出。他指的是张以恩女士，目前任欧莱雅亚洲区管理发展总监。

　　而在他的预计之中，随着欧莱雅在中国的高速发展，会有越来越多的中国经理人出现在欧莱雅全球管理平台中。

　　欧莱雅集团是全球的化妆品和洗护用品集团，和大部分跨国公司管理层里面男性占据大多数的情况不同，欧莱雅这个以创造美为宗旨的企业中，女性占据管理者的半壁江山。

　　"我们大部分的客户是女性，而在我们的管理层中，女性的数量也要超过男性。"盖保罗介绍说，在欧莱雅全球范围内，高达49%的员工是女性。在欧莱雅中国，女性员工的比例更是高达60%欧莱雅中国区副总裁兰珍珍、人力资源总监戴青以及欧莱雅中国工业部总监刘云鹊等高级管理人员都是女性。

　　招聘中的人才争夺战

　　欧莱雅的招聘，更为看重的是一个人的核心能力，其他方面的能力可以通过培训来培养。而这种核心能力在欧莱雅被称为"农民＋诗人"的气质，"农民的要求就是要有良好的商业感觉和脚踏实地的工作作风，对资金的管理具有条理性和结构性。"欧莱雅中国区人力资源总监戴青女士说，"另外一方面，公司需要员工成为一个梦想者，给公司带来良好的创意。"

　　2004年，欧莱雅依靠两次成功收购在中国市场掀起波澜，但在各大高校，欧莱雅因为"全球在线商业策略竞赛"而备受关注。竞赛模拟了一个非常逼真的商业环境，从商业管理和决策方面考验了选手的才能，更重要的是，最后胜出的选手，相当一部分成了欧莱雅公司的员工。根据欧莱雅公司提供的资料，自2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训生来自"校园企划大赛"的参赛者，这个比例在中国更是达到了27%2003年，参加校园企划大赛的其中74名优秀选手被招募加入欧莱雅，全球总决赛的54名选手中，有27人最后选择加入欧莱雅。

　　同时，欧莱雅还在中国推行了一个校园工业大赛。这项针对理工科学生的比赛每年都会围绕不同的工业项目，由来自同一学校的学生以小组为单位参与。与以往招募工业设计人才的枯燥不同，竞赛有着非常强的实战元素，有利于考察工业人才对于产品流程等方面的潜质。欧莱雅的工业总监刘云鹊评价为"用最富创意的方法寻求最优秀的年轻工业人才"

　　形形色色的活动吸引了大量的高校学子参加，而通过商业策略大赛这种形式，欧莱雅建立了一个丰富的人才资源库，以保证能持续招募到优秀人才。

欧莱雅品牌在达人营销方面的可取之处主要体现在以下几点：

精准定位目标受众

欧莱雅品牌非常了解自己的目标受众群体，因此在与达人合作时会选择与品牌形象相符且具有高亲和力的网红达人，以便更好地传递品牌价值观。

选择有影响力的KOL

欧莱雅品牌善于挖掘有影响力的KOL，这些KOL不仅拥有大量粉丝，而且在美妆领域具有较高的专业知识和口碑。这有助于提高品牌在目标受众中的认可度。

深度合作与持续关注

欧莱雅品牌不仅与KOL建立长期的合作关系，而且持续关注KOL的发展动态，不断调整和优化合作策略，确保合作效果最佳。

创新营销方式

欧莱雅品牌在达人营销上敢于创新，尝试多种合作形式，如直播、短视频、挑战赛等。这些创新营销方式可以吸引更广泛的受众关注，提升品牌知名度。

提供有价值的内容

欧莱雅品牌强调内容的价值，与KOL合作时会共同制定内容策略，确保发布的内容既具有吸引力，又能给受众带来实际价值。例如，提供专业的护肤知识、化妆技巧等。

营造互动氛围

欧莱雅品牌非常注重与受众的互动，鼓励KOL与粉丝互动，让品牌信息更深入人心。通过举办线上线下活动、设置话题标签等方式，提高粉丝参与度，从而增强品牌的市场影响力。

注重数据分析

欧莱雅品牌非常重视数据分析，通过对KOL合作效果的数据跟踪和分析，不断优化合作策略，以实现更高效的品牌推广。

欧莱雅品牌在达人营销方面具有很多可取之处，这些成功经验对其他企业在开展达人营销活动时具有一定的借鉴意义。

相信大家一定都在微博上吃了非常多的瓜，这一次因为欧莱雅的一些不正确的解决方式，导致了欧莱雅和李佳琪和薇娅间的一些谈判没有得到正式的一个解决这一次，然后他也是向消费者提供了向参与双11预售的消费者发放优惠券，但是这个优惠券呢，他就是指针对于那些购买了他的这个安瓶面膜，并且消费达到了999元的消费者，其实我觉得欧莱雅的这个举动也大可不必，他当时在承诺上声明道歉，其实都是在凌晨发的，而且还有细心的网友发现，她白天的时候不写申，偏偏要在晚上的时候来写声明，声明写了就算了吧？关键的是连欧莱雅的一个公章都没有盖。

其实说到底欧莱雅也是一个比较大的品牌了，非常多的一些女性朋友们都愿意去相信这样的一个大品牌，在双11开始的时候，李佳琪和薇娅都与欧莱雅进进行的合作，当时他们的承诺是买东西然后就送30片的安瓶面膜，但是没有想到的是结果欧莱雅反给了他们一刀。因为本来去这些直播间买东西，就是因为直播间的价格比官网的价格会便宜很多，所以说我们才会愿意去直播间进行购买，结果欧莱雅的官网的价格确却比直播间的价格还要低，这就导致了非常多消费者的一个不满。而且有消费者直接去欧莱雅的客服那里问，结果欧莱雅的客服就说李嘉琪也只是一个打工人而已。

虽然做这件事情的话，欧莱雅其实错误占了一大部分，但是她的这样的一个态度，会让人感觉到非常的心寒，一方面是让李佳琪和薇娅这样的主播非常的难做，同时，也让很多的消费者觉得受到了欧莱雅的欺骗。

因为欧莱雅希望通过中国此次绿色消费倡议的发起和推广，凝聚每一个消费者的力量，以“绿色的名义”，共同打造美丽中国。为美妆行业的先行者，欧莱雅正通过推广环保包装、推进产品回收计划等措施，积极响应中国政府号召、为解决绿色环保贡献一己之力。欧莱雅集团首席可持续发展官AlexandraPalt提出，“全球气候变化已是不争的事实，而首当其冲受影响的正是我们价值链中最脆弱的人群。行动，迫在眉睫。在距离2020可持续发展目标半程之际，我们决定加倍努力，重点着眼于可持续生产与可持续创新，减少我们的环境足迹。”2016年，欧莱雅旗下的工厂及分销中心相比2005年二氧化碳的排放量在绝对值基础上减少了67%，提前四年达成了减少60%的减排目标，同时生产产量增幅达到29%。可持续消费倒逼生产绿色转型，是目前经济市场的一种大趋势，企业需要顺应这种趋势，才能够在新一轮的变革中掌握主动权。

欧莱雅中国敏锐地发现，随着消费升级，消费者对价格的敏感转变为对品质的追求。

越来越多的消费者开始从实用性消费转变为享受型消费（如美妆产品），且更倾向于高端化、个性化、小众化和具备服务溢价的品牌和产品，这是一个全新的机遇。

维度一，令人向往的品牌和产品

这是欧莱雅致胜的根基。欧莱雅中国持续响应消费者需求的变化和升级扩充品牌舰队。目前欧莱雅在中国有23个品牌，服务超1亿消费者，品牌组合互补，品类涵盖护肤、男士护肤、彩妆、护发、染发、香水、药妆、身体护理、美容仪器，而23个品牌分别来自法国、美国、意大利、日本、中国。

维度二，卓越创新

欧莱雅所做的不仅围绕满足消费者需求，更是致力创造新的需求。比如再生医学使用干细胞技术和产品来恢复皮肤和头发的再生。借助数字美妆，让智能发梳用于发质评分，提供个性化的头发护理建议。

维度三，创意新营销

欧莱雅中国通过探索颠覆性内容，借助全渠道直击目标消费者，培育超级消费者。

维度四，新零售引领线上融合线下（O+O）的渠道创新，创造贯穿整个消费路径的沉浸式体验。

除了大众市场、百货商场、药妆店、品牌零售、电商、美发沙龙这些传统的分销渠道，欧莱雅还对线下渠道进行战略性升级，策略性聚焦大型购物中心发展，加码布局品牌精品店，同时提出渠道即媒介的体验升级。

社会价值

欧莱雅集团在2013年10月宣布“美丽，与众共享”可持续发展承诺，它聚焦贯穿欧莱雅整个价值链的研发、生产、消费、企业发展四大领域，包含多项量化目标：

可持续创新：到2020年，通过创新承诺100%的产品都有益于环境和社会。

可持续生产：到2020年，承诺将环境足迹在2005年的基础上减少60%，同时与10亿新消费者共享美丽。

可持续生活方式：到2020年，将赋予欧莱雅的每一位消费者做出可持续消费选择的能力，同时让这个世界变得更加美丽。

可持续发展：到2020年，通过与员工、供应商和社区分享发展成果，共同实现可持续发展。

周健报道 8月16日，欧莱雅集团旗下美即品牌在上海举办新品分享会，宣布正式进军院线级护肤市场，并推出首款院线级家用护理套装“美即毛孔桑拿舱”（正式产品名：美即焕肤净亮护理面膜），旨在让更多中国消费者享受宅家院线级清洁护理体验。这一全新产品线的发布，是欧莱雅集团在护肤品类开拓中的一次重要首创。

美即品牌18周年了，推出的首款院线级家用护理套装“美即毛孔桑拿舱”，采用欧莱雅专利技术及首创贴片式泥膜设计，打造以“自发热安瓶焕肤、片状泥膜净澈、定向净肤”为核心的全新面膜三部曲，旨在攻克消费者面临的黑头、毛孔粗大问题，还原消费者净澈透亮的肌肤。

欧莱雅中国美即品牌总监李晓梅表示：“美即作为中国面膜品类创新的引航者，致力于通过 科技 创新赋能品牌全价值链，为中国消费者提供高功效的全方位护肤体验，为中国面膜品类与护肤市场注入源源不断的创新动力。得益于欧莱雅集团强大研发能力的支持，以及美即对创新的长期投入，如今品牌在转化能力、留客能力、招新能力和产品单产均不断打破记录。”此次推出的新产品，是美即品牌进军院线级护肤市场的处女作，其研发工作由5位权威科学家和11位资深研发人员共同开展，历经了15个月的上百次实验，综合了超过百位消费者反馈，进行了11次的配方优化。

（欧莱雅中国美即品牌总监李晓梅）

（欧莱雅中国研发中心护肤品实验室总监林欣荣）

美即品牌，自2003年成立以来，一直是面膜品类创新的领导者。2014年美即加入欧莱雅集团后，成立了美即面膜专研中心，在欧莱雅科研力量的支持下，始终专注于产品研发及创新，并不断推出众多深受消费者认可及喜爱的产品。

美即品牌已经建立起了覆盖保湿、美白、修护、抗初老等不同功效的全新产品矩阵，满足中国消费者日趋多元的护肤高功效需求。美即更是不断在数字营销、渠道拓展、可持续发展和品类创新等多个领域里树立标杆，向市场和世界传递“现代中国美”的力量。（企业供图）

来自法国的L’Oréal Paris（巴黎欧莱雅）是世界最著名的美容品牌之一，提供全世界人们包含最新科技成果的美容及个人护理产品。

其高科技的产品配方、高档的产品包装以及愉悦的产品使用感受，为那些追求卓越的消费者提供了一种触手可及的奢华。

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌来自于法国，欧莱雅集团的创始品牌价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。

巴黎欧莱雅希望给消费者带来的是“触手可及的奢华”，精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

应答时间：2021-09-28，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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