中消协点名欧莱雅“双11”虚假发货，面膜差价有希望退回吗？

我个人认为，面膜差价是一定能够退回的，因为虚假发货的行为违法。

这次的欧莱雅可谓真的是闹大了，不仅仅是涉嫌虚假宣传，更是被点名虚假发货，那么对于闹上热搜的消费纠纷，相关部门一定会让大家满意的。

这样的事情中，我们大家可以明显的看到以下几点的客观现象。

一、欧莱雅事件的涉及人群数量过多，相关部门一定会加快加重处理的。

为什么我个人这么肯定的说面膜差价是一定可以退回的，答案就是因为受众人数的原因。

不信大家回过头看看，但凡牵扯到过多消费者权益的事件发生之时，什么时候工商部门让我们大家失望过，所以这次的欧莱雅必定要为所有的行为买单。

二、消费者不是可以随意糊弄的，因为水能载舟亦能覆舟。

一个品牌的崛起实际就是被大家认可的过程，就是因为无数的消费者认可欧莱雅这个品牌，才使得欧莱雅达成了如今的成就。

而很显然这次欧莱雅让大家失望了，因为一次大促活动的套路，损失的将是欧莱雅多年累积起来的口碑，这样的口碑是很难再次恢复的。

消费者和品牌的关系就是跟水和舟的关系一样，这次的欧莱雅再次验证了这个道理。

三、欧莱雅的事件侧面反映出大家的理性消费思维正在形成。

其实往年也有很多套路销售的情形出现，而为什么就今年的欧莱雅事件闹得非常大呢？答案就是大家的理性消费思维正在逐步完善。

消费者不会向以前那样容易被任何的商家所误导，因为消费者具备了自己的消费观念，大家懂得如何对比商品的价格，也懂得了如何维护自己的合法权益，所以从这点来说，现有的消费理念是一种社会的进步。

欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。

在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。

一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。

二、我不认可欧莱雅的解决方案。

在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。

三、我认为道歉不等于营销。

这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。

从巴黎欧莱雅官方微博发文来看，我觉得李佳琦和薇娅向欧莱雅索赔这件事挺“悬”的。

21年11月18日凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。相关话题迅速蹿上热搜第一，引发网友讨论。

在说明中，巴黎欧莱雅表示，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

这个声明的意思就是说，巴黎欧莱雅旗舰店的安瓶面膜单价并没变，是因为消费者使用了平台的优惠券，意思就是说这是平台补贴，跟欧莱雅旗舰店没有什么关系，人家欧莱雅不背这个锅。

而李佳琦和薇娅跟欧莱雅签的保底协议应该也是单品的价格吧，如果单轮单品的话，欧莱雅旗舰店安瓶面膜的价格并没有违法协议。意思就说，欧莱雅只能管自己的价格，如果有平台选择了欧莱雅的产品当赠品免费送的话，欧莱雅还要负责任吗？所以说李佳琦和薇娅向欧莱雅索赔这件事情还是有待商榷的。

这件事情之所以上了热搜，是因为“李佳琦和薇娅”的直播间一直都是因为“最低价”来吸引粉丝的，有网友说这个事件代表大V和商家之间的争夺战摆在了台面上了。以前直播都是李佳琦薇娅、明星来通过自己的影响力来带货。商家受制于他们，因为商家需要他们的销量，不但需要给他们分成，还没有话语权。自己的官方店自己说了算，找个比较好的带货主播，利润和主动权都有了，何乐而不为呢。

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

相信大家一定都在微博上吃了非常多的瓜，这一次因为欧莱雅的一些不正确的解决方式，导致了欧莱雅和李佳琪和薇娅间的一些谈判没有得到正式的一个解决这一次，然后他也是向消费者提供了向参与双11预售的消费者发放优惠券，但是这个优惠券呢，他就是指针对于那些购买了他的这个安瓶面膜，并且消费达到了999元的消费者，其实我觉得欧莱雅的这个举动也大可不必，他当时在承诺上声明道歉，其实都是在凌晨发的，而且还有细心的网友发现，她白天的时候不写申，偏偏要在晚上的时候来写声明，声明写了就算了吧？关键的是连欧莱雅的一个公章都没有盖。

其实说到底欧莱雅也是一个比较大的品牌了，非常多的一些女性朋友们都愿意去相信这样的一个大品牌，在双11开始的时候，李佳琪和薇娅都与欧莱雅进进行的合作，当时他们的承诺是买东西然后就送30片的安瓶面膜，但是没有想到的是结果欧莱雅反给了他们一刀。因为本来去这些直播间买东西，就是因为直播间的价格比官网的价格会便宜很多，所以说我们才会愿意去直播间进行购买，结果欧莱雅的官网的价格确却比直播间的价格还要低，这就导致了非常多消费者的一个不满。而且有消费者直接去欧莱雅的客服那里问，结果欧莱雅的客服就说李嘉琪也只是一个打工人而已。

虽然做这件事情的话，欧莱雅其实错误占了一大部分，但是她的这样的一个态度，会让人感觉到非常的心寒，一方面是让李佳琪和薇娅这样的主播非常的难做，同时，也让很多的消费者觉得受到了欧莱雅的欺骗。

正是解答该问题之前，我们先来了解一下这件事情的来龙去脉。

众所周知，双11一直都是多个商家提高销售总额的关键阶段，尤其是国际大品牌，在中国的销售量。

反观欧莱雅集团旗下的大部分商品，经过一定的宣传和实践之后，多款产品都已经获得了消费者的认可，尤其是欧莱雅安瓶面膜。一般情况下，欧莱雅安瓶面膜的售价比较高，消费者很难购买到大量的面膜。如此一来，部分消费者就会选择在购物狂欢节期间囤一些面膜，其中就包括欧莱雅安瓶面膜。

一直以来，该品牌和多个直播间中的主播建立了良好的合作关系，并且，双11期间，两大主播都已经主动介绍了欧莱雅集团旗下的多款产品。这样一来，主播可以成为消费者心中最好的购物向导，而品牌也可以获得大量的收入。

可是双方在合作过程中以及欧莱雅官方直播间中的数据，却出现了很大的差距。一般情况下，品牌方会以最低价与各大主播进行合作，从而保障双方可以获得大量的优质双赢局面。可是两大主播直播间中的预售活动的定价为429，直播间官方现货阶段的售价为279。这就引起了消费者的不满，甚至，许多消费者都会通过合理的方式维权。

我认为品牌方更应该树立诚实守信的形象，毕竟品牌方的不诚实行为不仅会影响主播的营业额，还会影响整个品牌的在华销量。现如今，中国消费者市场正在进一步的扩大，多个品牌早就生产出极具性价比的护肤品。欧莱雅集团安瓶面膜事件只会增加该集团的负面形象，给人一种公司不守信的感觉。

总的来说，任何一个公司都需要和合作方保持着诚信的合作理念，避免合作方和品牌方同时遇到消费者的投诉。既然品牌方已经允诺各大主播的最低销售价格，那么品牌方更应该本持着诚实的状态呀。

我觉得消费者需要保留自己的购买证据，如果自己的权益受到了损害，消费者可以直接把商家举报到市场工商部门。

对于经常在网上购买商品的小伙伴来说，大家每个人的手机里都会有购买记录。如果自己在购买的过程中被商家欺骗，消费者一定要把这些记录保留下来，并且到市场工商部门举报。同时，消费者在购买商品的时候也需要擦亮眼睛，尽量不要被这些不良商家所欺骗，更不要因为贪小便宜而上当受骗。

一、这个事情是怎么回事？

这个事情的过程比较曲折，最开始是双11的欧莱雅的活动，欧莱雅号声薇娅和李佳琦的直播间的面膜价格全网最低。与此同时，欧莱雅的官方直播间卖出了更低的价格，消费者们大呼上当受骗。在这个事情发生之后，欧莱雅给出了相应的解决方案，表示将会根据用户的购买金额放出100~200元的优惠券，很多消费者并不买账。

二、消费者对欧莱雅的解决方案非常不满意。

因为很多消费者是通过高价购买的欧莱雅的面膜，对于消费者来讲，消费者想要欧莱雅直接退还相应的差价。欧莱雅所给出的方案是继续购买欧莱雅的其他商品，这个方案让很多人特别生气，因为大家只想维护自己的合法权益，并不想购买多余的商品。

三、我认为消费者可以直接把欧莱雅举报到工商部门。

在我个人看来，欧莱雅的行为确实非常过分，在出现虚假宣传和欺骗消费者的行为之后，欧莱雅并没有认识到自己的错误，反而变本加厉来糊弄消费者。消费者明明花更多的价钱买了同等的面膜，欧莱雅却通过所谓的优惠券的方式让消费者买更多的商品。我觉得这种行为非常差劲，消费者可以直接举报欧莱雅。