李佳琦和薇娅携手“封杀”欧莱雅，起因是什么？

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。

虽然双11已经过去了，但是欧莱雅集团在双11期间的面膜销售价格却引发了网友的热议。

众所周知，10月20号到11月1号凌晨是个大平台的预售活动。一般情况下，大部分的主播和品牌方更加重视这一阶段的产品销售总量。与此同时，大主播也会与多个品牌建立良好的合作关系，从而获得品牌方的让利幅度。

两大主播对欧莱雅集团旗下的一款面膜进行了有效的宣传，50片面膜的销售价格为429元。为何一万多人开始投诉欧莱雅呢？那是因为双11期间，直播间中发放了性价比特别高的专属优惠券，因此，消费者获得的面膜价格维持在270元左右。相比于大主播直播间中的销售价格，专属品牌直播间中的商品售价更便宜一些。当消费者发现这一现象后，他们自然会寻求品牌方的解释。可是欧莱雅官方店铺的客服却没有给出最详细的解决方案，于是整件事情迅速的发酵，最终引起了网友的广泛讨论。

诚实守信的合作，才能够为双方创造更加有利于发展的环境

人们之所以会跟随着各大主播购买性价比特别高的商品，一方面是因为正品商品得以保障，另外一方面是商品的价格更低。然而，欧莱雅集团与两大主播的销售价格却出现了明显的差距，这显然不符合互利共赢的局面。更何况，欧莱雅是国际大品牌，更应该做好产品价格的把控，而并非出现生产150元左右的差价。

总的来说，主播为消费者争取更为全面的销售价格，品牌方更应该本持着诚实守信的态度，消费者面对不合理的产品售价，更应该通过理的方式维权。各大品牌方一定不要把消费者当成韭菜，毕竟消费者也会对品牌产生主观的印象。

不会出现危机。在这次危机事件中有危机公关的，欧莱雅更应该注意到三点：企业责任、诚实为消费者考虑、能否做到内部管理一致，没有出现区别对待的现象。如果欧莱雅能够在这些地方做好的话，相信欧莱雅也就不会出现这次的危机。

欧莱雅和李佳琦、薇娅的纠纷，起因是在双11期间欧莱雅店铺发放900减200限量优惠券，所以有部分领取到优惠券的买家在购买安瓶面膜的时候，叠加平台各种优惠，价格低于两大主播直播间价格。并且在10月份预售预热的时候，欧莱雅也在自己的官方微博发微博称直播间是最低价。

由此造成了买家投诉，两大主播为了维护自己的直播间粉丝利益，明确提出让欧莱雅给出解决方案，如果未给出解决方案，那边他们会启动自己直播间的补偿方案给予买家补偿。但是后续微博上爆出了很多欧莱雅客服说“李佳琦说是最低价就是最低价吗？”

诸如此类的官方客服回复。其实这个肯定不是欧莱雅集团高层管理的想法，客服肯定也是再大量的投诉咨询中控制不好自己的态度，并且集团也没有给出客服具体的解决办法，只能应付买家，安瓶面膜是这次直播面膜类的王牌产品之一，销量巨大，所以引发的后续投诉量可想而知，买家对于这种行为，肯定情绪也是不好的。

对于应不应该补偿，其实也持有两派意见，一派是领取到欧莱雅官方优惠的买家，他们觉得自己凑单达到900，并且是限量的，有优惠是应该的；一派是直播间的买家，他们觉得如果直播间不是最低价，之前欧莱雅集团就不应该宣传直播间最低价的信息。但是最终肯定是消费者的权益没有收到保护。

有人喜欢直播间，有人不喜欢，毕竟不是人民币，人人都喜欢。经过这次纠纷，后续双方会不会继续合作，我们无法猜测，但是期待最终的解决办法，让消费者的权益能得到保障。

欧莱雅要怎么才能退款

欧莱雅要怎么才能退款，搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，欧莱雅要怎么才能退款。

欧莱雅要怎么才能退款1

11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称， “李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货， 10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。

另外，部分消费者集体投诉表示，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称， 李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。

值得一提的是，在李佳琦直播间回放中，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中， 对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”， 但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

欧莱雅要怎么才能退款2

搭着头部主播预售直播间的`热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

来源：黑猫投诉

中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

欧莱雅要怎么才能退款3

愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店。11月17日，在消费者追问退价差问题时，有欧莱雅天猫旗舰店客服反驳了一句：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

这无心的一句话，说出了这次争议的一个关键问题——主播，也得服务于品牌方。“我也理解薇娅、李佳琦，他们和资本很难抗衡的，毕竟是人家品牌的店铺，人家做主。”闫女士表示。

对此，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司几天前曾回应表示，网传低于直播间的价格是由于"平台及店铺均有发放限时限量的满减券"。

据介绍，该券是有使用门槛的，需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用，并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且，该券主要面向店铺所有产品，而不仅针对直播间的产品，且只发放少量门槛券作为店铺活动。

有业内人士向媒体坦言，“（这种情况）应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。

事实上，即便是李佳琦、薇娅这样的头部主播，对国际知名品牌的供应链依赖也是极高的。

对于知名品牌来说，其与主播们的关系也可谓爱恨交加。凭借流量优势，李佳琦和薇娅等头部主播为了拿到大品牌的“全网最低价”，对于走进直播间的货品价格往往是一砍再砍，且要收取10至50万元坑位费和20%左右的佣金。

另据《IT时报》援引某国际美妆品牌市场部人员消息，类似欧莱雅、赫莲娜等国际美妆品牌，产品成本占30%左右，加上4%的天猫渠道费、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（货品）65折时，品牌就已经基本无利润可赚。”

眼见利润被蚕食，品牌方也开始极力扶持店铺自播，对于他们来说，牢牢把握价格优势，也许就是手段之一。

李佳琦的“全网最低价”是与品牌方共同商议得到的价格，可以说凭着主播名气和“三寸不烂之舌”取得的。可是，对于品牌方来说，已经逐渐的不再只依靠主播来提升销售渠道，越来越多的“全网最低价”将出现在品牌方自播账号下。

一、 欧莱雅虚假宣传被登上热搜，李佳琦受到连累。

李佳琦和薇娅两大主播平台都在预售欧莱雅面膜，品牌方官宣是本年度最大力度，没有想到在双十一的期间，欧莱雅品牌方自己的直播间出售的价格比两大超级主播还要便宜，差价超过了一百多元。此事引起了过万消费者投诉，要求品牌方退差价。在2021年11月17日，李佳琦和薇娅同时声明如果欧莱雅在24小时没有给出解决方案，直播间进行兜底方式对消费者赔偿，同时李佳琦表示会暂停与欧莱雅一切合作。

二、“全网最低价”是由何而来，只是销售的一种手段。

关于“全网最低价”的战争不止一件，李佳琦因为不满品牌方不给最低价，直接在直播间“手撕”百雀羚、兰蔻等品牌商。“全网最低价”是品牌方与主播之间的合作和承诺，利用主播的名气提高销量，而主播也需要品牌方的最低价在众多的直播行业中脱颖而出，保持优势，可以说是互赢的方式。

三、“全网最低价”成为各主播的独门秘诀。

这次李佳琦和薇娅与欧莱雅“宣战”的立场非常明确，就是为了给消费者一个承诺，说了最低价就一定要做到。在主播界中“全网最低价”是一件利器，也是身份的象征，而这些头部主播就是靠着这个利器杀出一条血路，成为带货几亿，甚至几十亿的大IP。有了“全网最低价”的承诺会吸引更多的消费者，得到消费者的信任之后，销量和名气自然会节节攀升。

总结

在主播的世界里“全网最低价”代表着主播和品牌方的身份和谋生的手段。随着时代的发展，直播的兴起，许多大品牌不再依赖主播，反而用心经营起了自家的直播平台，对于商家与其将佣金和坑位费交给主播，不如将“全网最低价”的优惠政策留给自家直播平台。

我觉得消费者们可能会把欧莱雅举报到市场工商部门，通过这样的方式来解决问题，毕竟欧莱雅所给出的解决方案实在是太没有诚意了。

在大家纷纷质疑欧莱雅这个品牌的虚假销售的行为时，欧莱雅并没有认识到自己的错误，同时也在利用所谓的营销手段来忽悠消费者。从某种程度上来说，欧莱雅本身有着一定的品牌知名度，正是因为欧莱雅的不负责任的行为，大家对欧莱雅这个品牌非常失望。

一、欧莱雅已经向消费者道歉。

在经过了双11的差价风波之后，欧莱雅的官方正式向消费者道歉，并且给出了相应的解决方案。欧莱雅表示将会根据用户的消费额来发放优惠券，在消费者购买其他商品的时候，消费者可以直接通过这些优惠券来得到100~200元的差价补偿。

二、这个方案不能让消费者满意。

在欧莱雅给出解决方案之后，几乎所有的消费者都不满意。原因其实非常简单，这个解决方案根本就不是为了向消费者道歉，更不是为了给消费者补偿相应的差价，这个方案只不过是欧莱雅的变相营销手段罢了。对于那些上当受骗的消费者来说，欧莱雅难道指望消费者继续购买商品来获得补偿吗？

三、我认为欧莱雅会被举报到市场工商部门。

因为欧莱雅的风波影响到的消费者非常多，我在网上已经看到有上万个消费者投诉欧莱雅。从某种意义上来讲，如果欧莱雅不能通过积极的态度来解决问题，消费者会直接拿起法律的武器来保护自己。对于这样一个愚弄消费者的品牌来讲，大家对欧莱雅非常失望，很多人表示以后再也不会去买欧莱雅的商品了。

我认为这件事会进一步降低该品牌的竞争力，而且也会影响该品牌的最终营收。任何一个品牌都应当遵守诚实信用的原则，企业应当对消费者负责。如果品牌无法给予消费者更好的福利，就不要轻易允诺。因为当品牌无法兑现承诺时，可能就会引发不良的后果。

虽然欧莱雅能够受到消费者的追捧，而且也能够成为更多消费者的首选，但这并不意味着消费者能够不余遗力地支持该品牌。欧莱雅陷双十一“虚假宣传”争议，这件事会对此品牌造成什么影响？我认为主要有三个影响:

一、这会缩小该品牌的经营范围。

若该品牌的确已经进行了虚假宣传的不法行为，那么这个品牌一定会受到我国相关机关的惩处，而且很可能无法继续扩大经营范围。当我国的消费者不再支持该品牌，并且拒绝购买该品牌的产品时，就会导致该品牌的经营范围不断缩小，从而无法大获成功。

二、这会降低该品牌的知名度。

我们的确特别信任和认可该品牌的产品，并且也能够花费更多的费用，这是该品牌的发展，但是当该品牌欺骗我们，并且严重损害我们的利益时，我们就会及时止损，并且也会谴责该品牌的行为。当该品牌无法重新获得我们的原谅时，其知名度就会逐步降低。

三、这会阻碍该品牌在中国市场的发展。

当这件事情愈演愈烈并且一发不可控制时，就会产生更加负面的影响。因为该品牌很可能无法真正在我国市场立足，而且也无法进一步提高竞争力。当该品牌陷入这一困境时，就会导致其渐渐退出中国市场，最终不再受到消费者的青睐。

以上就是我分析的三个影响。