关于欧莱雅安瓶面膜的差价，欧莱雅究竟会不会退？

这段时间比较热门的话题就是李佳琦直播代言的欧莱雅安瓶面膜和官方所售卖的价格出现很大的差别，并且和官方中所售买的商品价格更贵，那么这种直播事故对于李佳琦来说也是一种伤害，毕竟自己直播就是想要让顾客购买的价格和官网相比相对低一些。

然而，这次的直播事故对他的名声直接进行了打击，让很多消费者对他的直播表示并不认账，所以说粉丝量的流逝也是李佳琦工作上的障碍，并且会影响他日后的工作。

同时对于他日后的直播带货也会产生很大的影响，会直接触及到他的利益，发生这件事情之后欧莱雅的官方并不决定位这场直播事故进行赔偿，反而是将责任全都怪在李佳琦的身上，他们的这个行为是非常可耻的。

欧莱雅官方在让李佳琦直播带货进行销售的时候并没有对他说过这件事情，让他在不明白自己所售卖的产品的价格的情况下，让他继续对商品进行推销，从而导致的这次直播事故，所以官方是有一定问题的，他们需要对于消费者进行一定的赔偿。

毕竟消费者购买这种产品，首先是出于对他们官方产品的信任，同时也是对这种产品产生很好的使用感，在使用这种产品的时候能够产生好的感觉才会选择这种产品，所以说官方不应该利用消费者的信任对于消费者先生进行欺骗行为。

他们对消费者应该负责，因为这样的话才能够让更多的消费者信任自己的产品，从而购买自己的产品，提高自己的信誉度，让自己的产品打出相应的名号。

对欧莱雅是否会补差价，这和他们内部的人员有一定的关系，这也对他们的名声有直接的影响。

可能便宜点的是假货

欧莱雅是个优质品牌，但是就因为名气大，有很多是假的欧莱雅。其实要买欧莱雅可以到专柜买，东西贵些但是有品质保障安全多了。欧莱雅这个牌子的商品，只有到专柜才比较有保障。希望大家到正规渠道买东西，不要贪图便宜。

欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。

在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。

一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。

二、我不认可欧莱雅的解决方案。

在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。

三、我认为道歉不等于营销。

这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。

随着中国消费者市场的进一步扩大，许多品牌都会看重中国消费者市场。大部分品牌都会通过一定的营销方式和曝光手段，努力提高品牌效应。当某一个品牌开直播时，该直播间中就会涌现出大量的消费者。

双11期间，多个平台都已经进行了预售活动和现货活动，可是欧莱雅却出现了超高的面膜差价，从而引起了网友的热议。一般情况下，安瓶面膜的售价维持在20块钱左右，如果人们购买50片的安瓶面膜，就有可能支付上千块钱。随着多个品牌陷入了激烈的行业竞争，多个国际大品牌生产和销售的安瓶面膜进行了一定程度的降价活动。

与此同时，人们可以通过各种各样的直播平台购买到合适的商品，尤其是专注于电商的网购平台。其实主播和品牌方在商讨商品的售价时，他们也会秉持着互相信任的状态，使得双方获得互利共赢。可是人们在薇娅直播间和李佳琦直播间中购买的欧莱雅安瓶面膜的售价却远远高于官方品牌直播间中的售价。

经过事情的不断发酵，两大主播已经和欧莱雅集团终止了合作关系。与此同时，欧莱雅集团发布道歉之后，主动提出了解决方案，那就是发放200块钱的优惠券。其实，大部分消费者并不在乎品牌方是否发放优惠券，消费者更加关心的是是否能够退回两件产品的差价。

众所周知，品牌确实可以生产出性价比特别高的面膜，但是面膜市场的竞争压力比较大，只要某一个品牌无法获得消费者的认可，这就有可能导致品牌方很难获得更为广阔的影响力。与其将两种直播间中的商品销售价格制定的不一致，倒不如以统一的价格进行销售，更加公平一些。

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

我认为欧莱雅对待这件事的态度非常敷衍的，虽然他们已经在致歉声明里已经向消费者道歉了，但是他们并没有明确给出相应的补偿措施。虽然欧莱雅的态度看起来并不诚恳，但是欧莱雅这个品牌却从顶流主播拿回了主动权。

这件事情的来龙去脉是这样的，在双十一期间，李佳琦和薇娅的直播间都在公开售卖欧莱雅的面膜，而且当时这两个人分别在自己的直播间承诺这款面膜是欧莱雅全年的最低价，并鼓励直播间的粉丝朋友快点下单，可能是这款面膜在当时真的特别便宜，所有当时有很多人都下单了这款面膜。但在双十一快要结束的之后，戏剧化的一幕发生了，欧莱雅的官方旗舰店也推出了这款面膜，而且这款面膜的价格比当时李佳琦薇娅宣传的都要便宜。毫无疑问，欧莱雅官方旗舰店的这一波操作让李佳琦和薇娅都很没有面子。因为欧莱雅官方这样做，意味着李佳琦和薇娅之前售卖面膜的价格欺骗了消费者，而这对头牌主播来说简直就是灭顶之灾。

如果这件事这两个人处理不好，那么未来两个人的信誉会大打折扣，甚至这件事还可能会影响两个人直播事业的发展。所以在发生这件事之后，李佳琦和薇娅都迅速发出了声明，并承诺会给购买面膜的用户补差价。而且这两个人也保证在这件事没有结束之前，两个人不会再和欧莱雅有任何合作。在李佳琦和薇娅发完声明之后，欧莱雅才开始向消费者道歉，于是才有了最开始的一幕。

其实我认为这件事，双方都处理的都很好，欧莱雅拿回了属于自己的渠道，李佳琦和薇娅守护住了自己的信誉。但无论他们两者怎么解决这件事，最终受益的还是消费者。

欧莱雅事件沸沸扬扬，而随着购买者的纷纷抵制举报，欧莱雅终于就这件事情做出了道歉，并且出具了一些补偿措施，不过买家还是比较不愿意的，比起优惠券，他们更愿意直接退差价，所以欧莱雅迟来的道歉有意义吗？又是因为什么事情起的正直呢

欧莱雅官方旗舰店放出大额代金券

现在的很多美妆都会选择和主播合作，因为主播的名气大，所以会选择让帮忙带货。而欧莱雅之前一直在网上发的都是双十一期间，保证李佳琦的直播间是全网最优惠力度，所以很多人在李佳琦直播间购买的价格是50片429元，但是一周之后欧莱雅自己的直播间放出了大额的代金券，这样平均换算下来，257元购买了50件的面膜，差价太多以至于消费者们纷纷炸开了，而后纷纷涌到了欧莱雅的客服热线，但是一直寻求不到一个圆满的解决。

李佳琦薇娅一起发声明，欧莱雅出具解决方案

一直到李佳琦和薇娅联合发出了声明，表示停止合作，若欧莱雅无任何的反应自己公司兜底，后来欧莱雅才出具了一些政策，这一点令很多人都非常的无语，因为合作的事情最害怕的就是不讲信用，而欧莱雅这件事做得确实非常的不人道，更是无视消费者的利益，店大欺客，这也是一个企业不诚信的表现。

这件事情里主播究竟有没有过错？

这件事我还看到了一些不同的话语，有人认为这是主播逼迫品牌方做让步，同时主播自己两手拿钱，品牌方明明可以给到更优惠的金额和力度，但是因为主播所以反而让步了很多导致客人的权利反而减少了，但是针对这件事情，欧莱雅自己做出的承诺，是他自己翻脸不认人，如果做不到完全不必承诺最大力度，另一方面如果不愿意让利，就不要找直播，自己带货完全可以，既想要主播的流量又要自己获利是不可能的，同时消费者不要共情资本，如果没有主播可能品牌方能不拿消费者当一回事。

以上是我对于这件事情的理解，不知道大家是怎么想的呢？

是真的。网易考拉是阿里巴巴旗下以跨境进口业务为主的会员电商，主打官方自营，欧莱雅面霜一百多，是因为具有优惠券的价格，发货是品牌工厂发货，是正品。所以网易考拉上欧莱雅眼霜一百多是真的。考拉海购2015年1月网易宣布与中国外运股份有限公司达成战略合作，中国外运将为考拉海购提供物流服务。