欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

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　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

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　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

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　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。 

欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。

巴黎欧莱雅第二次回应

在欧莱雅第一次回应的时候，虽然进行了道歉，并且解释了事情的始末，但是并没有提出一个解决的方案，所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜，并且消费金额达到999块钱的顾客，那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。

巴黎欧莱雅道歉的反响如何？

 虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美，但其实并没有达到让消费者满意的程度，不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费，但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心，不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了，而且给的499-100的优惠券，还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅两次道歉仍有网友不买账，此次事件将会对公司的口碑产生不好的影响，会失去消费者的信任，从而影响到欧莱雅的销量。虽然有一部分网友支持欧莱雅的做法，觉得公司从自己的角度出发想省下一定的成本是无可厚非的，但是从大的方面来看，主播们带来的流量也是不可小觑的，所以作为一个影响力比较大的品牌，保护好自己的品牌效应会更有价值。

一、欧莱雅翻车。

今年的双十一战线拉得比较长，从十月份的中下旬各种预售活动就开始了。对于李佳琦和薇娅这种带货达人来说，自然也是要抓住这种商机。李佳琦和薇娅都和欧莱雅有合作，他们拿到的价格是439元五十片安瓶面膜。为了做好宣传，欧莱雅还在自己的官方账号公布了直播信息，并说是全网最低价。

二、欧莱雅直播间出现更低的价格。

虽然李佳琦和薇娅在直播中都没有提到最低价，但是由于相信欧莱雅这个品牌不会说谎，所以很多人都选择了付定金，但是没有想到，双十一当天，欧莱雅的直播间，257元就能够买到50片面膜。这让很多付了定金的小伙伴伤心不已，纷纷去欧莱雅官方讨要一个说法。

三、欧莱雅发布道歉声明。

但是欧莱雅却不承认自己犯下的错误，还删除了自己曾经发布的微博，这件事让网友感到更加的气愤。虽然欧莱雅说自己会严查这件事情，但是事情闹得这么大，已经让很多消费者失去了对品牌的信任。也希望欧莱雅能够认识到自己的错误，积极的给高价购买的网友们退还差价，只有这样才能够维护欧莱雅在网友心中的地位。

 

（来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）

一般不会出现这种情况的。因为欧莱雅的生产厂家是不允许产品及外包出现任何问题的。不过如果你感觉是正品就继续用了。网购我周围的朋友比较喜欢玫丽网。她家的护肤品都有三十天不满意可退货的承诺。如果出现这种情况，可以退货的。

我认为他们不仅需要道歉，而且还需要受到相关部门的惩罚，只有这样才能够让我们满意。无论一个品牌的知名度有多高，都不应该欺骗消费者，而且也不应该严重损害消费者的利益。因为消费者不仅能够积极维权，而且也能够严厉谴责该品牌。

虽然欧莱雅能够成为国际大型品牌，并且也能够具有较高的知名度。但这并不意味着该品牌无不法行为，而且也不能说明该品牌能够诚信经营。欧莱雅就双11差价风波致歉，仅仅是道歉就够了吗？我认为不够，之所以这么说的原因有三个:

一、这个品牌应该受到应有的惩罚。

我之所以这么认为，就是因为这个品牌妄想通过道歉获得消费者的原谅，而且也一直在逃避责任。这种行为本身就是极其不负责任的，而且也会引起消费者的不满。如果我们接受该品牌的道歉的话，也就意味着我们会任人欺负，而且也无法维护自身的合法权益，因此该女排应该接受惩罚。

二、这个品牌应当承担更多的责任。

对于绝大多数被欺骗的消费者来说，这个品牌的行为不仅无法被我们接受，而且也不能成功减少我们的损失。因为该品牌的解决方案仍然是以自身的利益为主，并且也希望促进消费者消费。因此这个方案不仅无法促使该品牌承担责任，而且可能会导致这个品牌获得更多的利益。所以这个品牌应该对消费者负责，而非仅仅道歉。

三、道歉并不足以产生威慑作用。

如果我们轻而易举地原谅这个品牌的行为并且妥协的话，可能就会导致该品牌更加肆无忌惮，而且也不会真正纠正自己所犯的错误。因此我们不仅不应该接受这一道歉，反而应该更加严厉地谴责该品牌的不法行为。只有这样才能够产生更好的效果，才能够让该品牌感到畏惧。

以上就是我的分析。

巴黎欧莱雅公布的补偿方式令顾客非常不满。

欧莱雅对之前因为差价问题而进行投诉的顾客进行了道歉，并表示会尽快研究出合理的补偿方案，这才平息了一些网友们的恶意舆论。但是顾客等来的确实毫无诚意的补偿方案。

1欧莱雅的补偿方案。

巴黎欧莱雅官方11月18号晚上八点公布了最新的补偿方案，方案的具体内容是：在双十一预售活动期间内，凡是购买安瓶面膜以及产品订单累计达到999元并且未使用满999减200消费券的消费者，可以免费获得200元无门槛优惠券。累计消费未达到999元的消费者，可以得到两张满499立减100元的优惠券。优惠券截止到2022年6月20日。另外，欧莱雅还邀请满足以上条件的消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员。

2网友为何会对这种补偿方案失望。

首先在事情发生后，网友们一直表示自己受到了欺骗，觉得巴黎欧莱雅是在进行虚假宣传，同时要求官方能够补差价。而巴黎欧莱雅官方的补偿方式，并没有存在补差价的解决方案，而是通过优惠券的形式，来给消费者们优惠。很明显这种行为不能令网友和顾客们买账，消费者们想要的是直接退还差价，而巴黎欧莱雅的却是想用消费券的形式来补偿消费者，这明显不能够满足消费者需求，所以才会再次引发舆论。

这件事情从本质上来看，属于巴黎欧莱雅公司的失误，在发生问题后，应该第一时间了解消费者需求，针对需求进行补偿，而不是想要通过优惠券的形式，让消费者们再次没有保障的消费。公司的这种做法已经辜负了一些消费者的信任，应该拿出最真诚的态度，妥善处理自己的错误，这样才能赢得消费者的信任。