欧莱雅就面膜差价事件致歉，迟来的道歉还有意义吗？

欧莱雅事件沸沸扬扬，而随着购买者的纷纷抵制举报，欧莱雅终于就这件事情做出了道歉，并且出具了一些补偿措施，不过买家还是比较不愿意的，比起优惠券，他们更愿意直接退差价，所以欧莱雅迟来的道歉有意义吗？又是因为什么事情起的正直呢

欧莱雅官方旗舰店放出大额代金券

现在的很多美妆都会选择和主播合作，因为主播的名气大，所以会选择让帮忙带货。而欧莱雅之前一直在网上发的都是双十一期间，保证李佳琦的直播间是全网最优惠力度，所以很多人在李佳琦直播间购买的价格是50片429元，但是一周之后欧莱雅自己的直播间放出了大额的代金券，这样平均换算下来，257元购买了50件的面膜，差价太多以至于消费者们纷纷炸开了，而后纷纷涌到了欧莱雅的客服热线，但是一直寻求不到一个圆满的解决。

李佳琦薇娅一起发声明，欧莱雅出具解决方案

一直到李佳琦和薇娅联合发出了声明，表示停止合作，若欧莱雅无任何的反应自己公司兜底，后来欧莱雅才出具了一些政策，这一点令很多人都非常的无语，因为合作的事情最害怕的就是不讲信用，而欧莱雅这件事做得确实非常的不人道，更是无视消费者的利益，店大欺客，这也是一个企业不诚信的表现。

这件事情里主播究竟有没有过错？

这件事我还看到了一些不同的话语，有人认为这是主播逼迫品牌方做让步，同时主播自己两手拿钱，品牌方明明可以给到更优惠的金额和力度，但是因为主播所以反而让步了很多导致客人的权利反而减少了，但是针对这件事情，欧莱雅自己做出的承诺，是他自己翻脸不认人，如果做不到完全不必承诺最大力度，另一方面如果不愿意让利，就不要找直播，自己带货完全可以，既想要主播的流量又要自己获利是不可能的，同时消费者不要共情资本，如果没有主播可能品牌方能不拿消费者当一回事。

以上是我对于这件事情的理解，不知道大家是怎么想的呢？

就目前的情况来看，消费者最希望得到的赔偿就是退款，并且由欧莱雅对此次事件进行道歉和赔偿，并不是说出了事情给一些优惠券就解决了，本身消费者在双十一购买的物品价格就比较高，如今又给优惠券，这是想让消费者进行二次购物？

双方纠纷的起因是双11过后，许多消费者发现在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价是429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。

欧莱雅是法国的企业，拥有许多世界级的品牌，有强大的资本运作能力，这次选择在双11的节点引爆了一把双刃剑，确立了只有在自己的官方旗舰店才能购买到最便宜的产品。当初选择李佳琦和薇娅带货，后面的套路估计已经想好，有可能是既定的一个战术手段。

从效果上看，此次的轰动效应远比打广告强得多，一下子就让消费者知道购买欧莱雅要选择到欧莱雅的官方旗舰店，其他的任何地方价格都比旗舰店高，可能就是利用了李佳琦和薇娅一直宣称自己哪里的产品是全网最低价，国际大牌的营销手段变化莫测，一场所谓的价格战即引爆出如此大的市场反应。

事后，李佳琦和薇娅的发声暂停与欧莱雅的合作，估计是给其他看的，她们此举其实也是一种营销手段罢了。

网红的商品底价是商家给的，网红不是生产商，永远不知道真正的底价，这就是潜在的巨大风险，一旦商家只是抱着找网红试试看的态度，也就意味着商家并没有完全信任网红，时刻留了一手，随时可以终止合作。

知名度高的商品，例如欧莱雅，广告覆盖力度很强，消费群体早已确立，如果让网红来带货，就要增加坑位费，业绩抽成，只会越卖越贵，两者本来就不适合搞合作。

网红不同于明星，没有明星的号召力，并不能提升产品的形象，网红粉丝虽多，但随机性很强，大多数粉丝是来占便宜，凑热闹的，很难转化为购买力，一旦网红运作不力，留不住粉，很快就会被遗忘。

薇娅被罚后，巴黎欧莱雅之所以能上热搜，自然是因为巴黎欧莱雅和薇娅以及李佳琦曾经因为差价问题起过争端！此次薇娅被罚1341亿，网友调侃欧莱雅，表示欧莱雅终于可以心理平衡了！毕竟，欧莱雅损失的可能只是几百万上千万，而薇娅这一次算是全盘皆输，账号封禁了，款也罚了，后续还是未知数！有了更惨的对比，巴黎欧莱雅应该觉得非常的庆幸！毕竟，他们的事情和薇娅的事情相比那简直是小巫见大巫！

巴黎欧莱雅因为差价问题，曾被薇娅限时处理！现在薇娅被罚，巴黎欧莱雅算是扳回了一局！一解当时被责令处理的”窝囊气“。甚至有网友表示，巴黎欧莱雅终于可以扬眉吐气了，曾经各种内涵薇娅和李佳琦只是打工仔，对价格做不了主！现在薇娅账号已封，曾经的交锋也算是有了结局，巴黎欧莱雅看起来完胜！以几千万对十几个亿，巴黎欧莱雅可谓是大胜！当然这一切都是网友的说法，有些许的片面和主观！不过巴黎欧莱雅和两大主播交锋曾是事实，这是无法遮掩的！

火了

薇娅被罚1341亿，巴黎欧莱雅又火了一次！不得不说，巴黎欧莱雅接连两次做了免费的广告，也算是因祸得福了！从今以后，巴黎欧莱雅终于可以把实惠切实的给消费者了！不必再缴纳什么坑位费和提成等等，把利润全部都让给头部主播！

热搜

薇娅被罚，可以说和薇娅关联的都被顶上了热搜，巴黎欧莱雅是一个，李佳琦是一个！不得不说，薇娅“出事”，殃及到的人与事真的是数不胜数！不知道那些和薇娅过从甚密者现在有何想法！

薇娅被罚后，巴黎欧莱雅上了热搜，对于此事你怎么看？

欧莱雅和李佳琦薇娅“最低价”之争，在我看来欧莱雅此次毫无道理可言，属于搬起石头砸了自己的脚。欧莱雅先是许诺了李佳琦和薇娅给他们的价格是最低价，然后在自己的官网发放超多的大额满减劵，如此做法显然是欧莱雅不守承诺，不仅让李佳琦和薇娅陷入了尴尬之中，也让欧莱雅倍受质疑。随着舆论的不断发酵，欧莱雅的品牌形象倍受打击！

纵然说现在欧莱雅提出了一应的解决方案，但是，消费者的不买账，让欧莱雅犯了难！消费者想让欧莱雅直接退差价，不接受什么满减劵，而欧莱雅若是给消费者退差价，无疑会亏的一塌糊涂！如此这般，欧莱雅进退两难！欧莱雅本想引流，没想到引来了麻烦，欧莱雅时至今日终于明白了什么是商亦有道！不可肆意妄为。

网友热议

此次“最低价”之争，网友觉得亦是正规的渠道和直播带货之间的“战争”。欧莱雅在官网发放大额度满减劵，绝对不是计算错误，而是有意为之！在欧莱雅看来，即便是在官网发放大额度的满减劵，也比给李佳琦和薇娅坑位费已经提成要省钱的多！欧莱雅的本意是引流，让消费者知道官网的价格才是最实惠的！没有想到此事却搞砸了，消费者不但不买账，还要一究到底！

介入

时至今日，在一众消费者对于补偿方案不满意的情况下，很有可能相关部门要介入！一旦相关部门介入了，欧莱雅可能就不只是退差价这么简单！可能还要面临相应的赔偿以及天价罚单！如果闹到这种程度，欧莱雅此次的大促之旅，恐怕是“赔了夫人又折兵”，会沦为天大的笑话。

欧莱雅和李佳琦薇娅“最低价”之争，我觉得李佳琦和薇娅有理，欧莱雅是无理方。

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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