面膜事件，巴黎欧莱雅宣布补偿200元优惠券，为何网友不买账？

原因很简单就是欧莱雅因为差价原因宣布补偿购买过的用户两百元的优惠券，但是这个优惠卷属于满九百减两百，网友认为这种行为是想要在割他们的韭菜，非常没有诚意，所以不买账。之前在双十一的时候有很多商家都在搞促销活动，巴黎欧莱雅也是一样的，很多网友都在趁此机会在双11买了很多的面膜，当时直播间里的直播主持人也是承诺的是目前最低价，但是谁也没有想到的是，在几天之后，面膜就大幅度的降价，巴黎欧莱雅这一波操作让网友傻了眼，按照道理来说，双11买的面膜应该是最便宜最实惠的，但是结果却出人意料，几天后的降价，让大家双11买的面膜价格反而更贵，于是网友感觉受到了欺骗，在网上声讨巴黎欧莱雅，并要求道歉。

其实这些事情我相信很多网友已经注意到了，如果说早几年前的双11还算得上是消费者的优惠日，但是在这两年，双11的价格反而比平常更高，而那些商家还依然打着降价促销史上最低价的幌子在进行售卖，这样的事情我已经不是碰到第一回了，在去年我在某东上看上了一块洗面奶，当时也是双11，价格显示的是一百二十多元，因为某些原因我买了另一款，但是在双11过去还不到一周之后，这款洗面奶直接就降价了三四十，因为这是第一次遇到，觉得很离谱，我清楚的记得当时的价格是七十九元。

我想之所以会这样的事情，主要还是因为没有诚意，当时在直播间信誓旦旦的说是史上最低价，但活动过去还没几天就开始降价，而且巴黎欧莱雅宣布的补偿还是两百的优惠券，网友认为这就是想要引导他们进行二次消费，欧莱雅这次给出来两个补偿方案一个是满999元的赠送200优惠卷，未满的赠送两张满499减100的优惠卷，同时邀请以上的人员成为巴黎欧莱雅金卡会员 。

总的来说网购却也给我们大家带来了很多的方便，但凡事有利必有弊，在很多平台也有很多的商家，毫无底线的欺诈消费者的利益，还一口一个是为了消费者好。

欧莱雅面膜差价事件持续发酵，随着两位主播公开宣布和欧莱雅暂停合作，且对消费者进行兜底赔偿后，欧莱雅终于发布道歉和解决方案，欧莱雅道歉中不断提到会和政府相关部门配合，这也让网友好奇，这场博弈中，到底谁才是赢家。

一、主播的策略

两大主播已经不是第一次带货翻车了，之前二人就因为产品质量问题，遭到消费者的投诉，最后对产品进行退货补偿，因此这次差价问题粉丝在直播间留言后，二人的团队就迅速做出了反应，首先和品牌方暂停合作，其次保证会给消费者处理到底，二人的处理方式和欧莱雅客服形成鲜明的对比，在此事件中似乎挽回了不少形象。

二、欧莱雅的反攻

1、贬低主播：欧莱雅的客服告诉消费者主播也是打工人，没有权利定价，还是要听品牌的最后决策，这也等于向主播公开挑衅，属于品牌直播和带货主播的一次对决。

2、道歉声明暗藏玄机：欧莱雅的道歉声明中并没有具体的解决方案，反而强调会配合政府市场监督部门进行调查，网友分析认为，品牌直播和带货主播之间的竞争和矛盾已经不是个例，不少主播借由自己的名气大，对品牌以及其他主播进行打压。

欧莱雅选择在国家反垄断部门成立时发布此声明，似乎也是在向两位主播宣战，而且部分媒体曝出两位主播存在避税行为，也让网友纷纷议论是欧莱雅的反击手段。

三、消费者的利益才是关键

消费者似乎对欧莱雅后续出台的补偿政策表示不满意，不过随着反垄断部门的设立，很多现实问题也会暴露出来，因此主播和品牌双方之间的博弈到底谁会赢真的是个未知数，双方本质上都没有将消费者的权益放在首位，也只是五十步笑百步的行为。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1

　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2

　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

就目前的情况来看，消费者最希望得到的赔偿就是退款，并且由欧莱雅对此次事件进行道歉和赔偿，并不是说出了事情给一些优惠券就解决了，本身消费者在双十一购买的物品价格就比较高，如今又给优惠券，这是想让消费者进行二次购物？

双方纠纷的起因是双11过后，许多消费者发现在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价是429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。

欧莱雅是法国的企业，拥有许多世界级的品牌，有强大的资本运作能力，这次选择在双11的节点引爆了一把双刃剑，确立了只有在自己的官方旗舰店才能购买到最便宜的产品。当初选择李佳琦和薇娅带货，后面的套路估计已经想好，有可能是既定的一个战术手段。

从效果上看，此次的轰动效应远比打广告强得多，一下子就让消费者知道购买欧莱雅要选择到欧莱雅的官方旗舰店，其他的任何地方价格都比旗舰店高，可能就是利用了李佳琦和薇娅一直宣称自己哪里的产品是全网最低价，国际大牌的营销手段变化莫测，一场所谓的价格战即引爆出如此大的市场反应。

事后，李佳琦和薇娅的发声暂停与欧莱雅的合作，估计是给其他看的，她们此举其实也是一种营销手段罢了。

网红的商品底价是商家给的，网红不是生产商，永远不知道真正的底价，这就是潜在的巨大风险，一旦商家只是抱着找网红试试看的态度，也就意味着商家并没有完全信任网红，时刻留了一手，随时可以终止合作。

知名度高的商品，例如欧莱雅，广告覆盖力度很强，消费群体早已确立，如果让网红来带货，就要增加坑位费，业绩抽成，只会越卖越贵，两者本来就不适合搞合作。

网红不同于明星，没有明星的号召力，并不能提升产品的形象，网红粉丝虽多，但随机性很强，大多数粉丝是来占便宜，凑热闹的，很难转化为购买力，一旦网红运作不力，留不住粉，很快就会被遗忘。