欧莱雅因虚假宣传遭消费者集体投诉，你如何看待欧莱雅这一行为？

一，虚假宣传等同于欺骗消费者

欧莱雅因虚假宣传被消费者集体投诉，从欧莱雅的这个行为来说，虚假宣传本身是市场管理当中绝不允许的行为，也是属于违规行。而无论是欧莱雅还是任何一个品牌商家，只要涉及虚假宣传也等同于是欺骗消费者。所以欧莱雅因虚假宣传被消费者集体投诉，但从这件事上来说，完全是欧莱雅方作茧自缚。这种搬石头砸自己的脚的行为在如今时代下已经可以说是见怪不怪了。而一个品牌要想走的长远，自然就要诚信经营。

二，消费者不会为商家的欺骗买单

而站在消费者的角度去看到这个问题，消费者并不会为商家的欺骗买单。通常涉及虚假宣传都存在一定的欺骗性，继而诱导消费，玩文字游戏，而这一类通常都是部分商家所采用的营销手段。但是营销手段也有个界限，如果过界消费者可不认账。毕竟无论是谁花钱消费为的就是信任，为的就是品质。但如果因为商家一个虚假宣传，消费者真心换不了真心。谁会愿意为做为商家的你买单呢？欧莱雅这一行为纯粹是自作自受。

三，店大欺客，树大招风，自作自受

而说起欧莱雅其实也算得上是一个大品牌了，一路发展至今，确实也积累了不少的客户和流量，在国内也有着不晓得名气。正所谓人怕出名猪怕壮，就算是一个品牌，也总会有树大招风店大欺客的一天，这种现象无一例外。总有这样的商家认为自己行了，自己可以了，于是就开始在消费者身上下手。但是无论是出于成本，出于盈利，无论是出于什么样的原因，作为一个商家欺骗消费者的行为本身就应当受到谴责。

综上所述，不知道大家是否认同这样的观点和看法，欢迎关注，欢迎补充！

欧莱雅护肤品无论是效果还是口碑都是非常不错的，价格也比较亲民，是很多消费者的选择。另外，欧莱雅旗下的产品也几乎覆盖了全年龄段，每个系列的产品适合的年龄段也不尽相同。

欧莱雅护肤品系列和适用岁数：

1清润天才保湿系列：拥有着非常好的补水保湿功效，适合18到25岁的年轻人群使用。

2清润净白系列：含有丰富的美白成分，主打效果是美白肌肤，滋养呵护肌肤，适合20到35岁女性使用。

3金致臻颜系列：能有效缓解和改善肌肤衰老的情况，适合需要保养紧致肌肤、35岁以上的人群使用。

4复颜抗皱紧致系列：能有效修护皮肤皱纹、紧致提拉、延缓老化。一般适用于35岁年龄以上的人群。

5青春密码系列：有效保湿锁水，缓解干燥，适合18岁以上的全年龄段使用。

6清润葡萄籽系列：补水保湿效果，还有一定的抗氧化功效，比较适合20-25岁左右的年轻护肤群体。

以上内容参考 -欧莱雅

大家不用欧莱雅的原因有：价格过高、产品线过于单一、竞争压力。

1、价格过高

欧莱雅是一个知名的化妆品品牌，但是它的产品价格通常比其他品牌的同类产品要高，这可能导致一些消费者选择其他更便宜的品牌。

2、产品线过于单一

欧莱雅的产品线相对较为单一，主要涉及护肤和彩妆等方面。如果该品牌没有推出新的产品线来吸引新的消费者，那么消费者可能会转向其他品牌。

3、竞争压力

市场竞争激烈，各个品牌都在努力吸引消费者。如果欧莱雅没有采取足够的措施来保持其市场地位，那么它可能会失去一部分消费者。

欧莱雅的企业文化

1、创新是欧莱雅企业文化的重要组成部分

该公司的研究人员不断探索新的科学和技术进展，开发出各种创新产品和技术。欧莱雅也鼓励员工提出新的想法和解决方案，并为此提供支持和资源。

2、多元化是欧莱雅企业文化的另一个重要方面

该公司认为，多元化的团队可以带来更广泛的经验和想法，从而促进创新和增长。欧莱雅积极推动多元文化包容和性别平等，并为员工提供灵活的工作安排和支持。

3、品牌价值是欧莱雅企业文化的核心

该公司致力于创造和维护其品牌的声誉和信誉，以确保消费者对其产品的信任和忠诚度。欧莱雅也关注社会责任和可持续发展，并将其融入到其业务和产品中。

以上内容参考-欧莱雅（法国）化妆品集团公司

来自法国的L’Oréal Paris（巴黎欧莱雅）是世界最著名的美容品牌之一，提供全世界人们包含最新科技成果的美容及个人护理产品。

其高科技的产品配方、高档的产品包装以及愉悦的产品使用感受，为那些追求卓越的消费者提供了一种触手可及的奢华。

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌来自于法国，欧莱雅集团的创始品牌价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。

巴黎欧莱雅希望给消费者带来的是“触手可及的奢华”，精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

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因为欧莱雅希望通过中国此次绿色消费倡议的发起和推广，凝聚每一个消费者的力量，以“绿色的名义”，共同打造美丽中国。为美妆行业的先行者，欧莱雅正通过推广环保包装、推进产品回收计划等措施，积极响应中国政府号召、为解决绿色环保贡献一己之力。欧莱雅集团首席可持续发展官AlexandraPalt提出，“全球气候变化已是不争的事实，而首当其冲受影响的正是我们价值链中最脆弱的人群。行动，迫在眉睫。在距离2020可持续发展目标半程之际，我们决定加倍努力，重点着眼于可持续生产与可持续创新，减少我们的环境足迹。”2016年，欧莱雅旗下的工厂及分销中心相比2005年二氧化碳的排放量在绝对值基础上减少了67%，提前四年达成了减少60%的减排目标，同时生产产量增幅达到29%。可持续消费倒逼生产绿色转型，是目前经济市场的一种大趋势，企业需要顺应这种趋势，才能够在新一轮的变革中掌握主动权。

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

“我们对巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌。她来自于法国，是欧莱雅集团的创始品牌，价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。我们希望给消费者带来的是‘触手可及的奢华’。”欧莱雅集团大众化妆品部公关经理程蕾表示。

正是以这样精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

强调新品

“中国在前进，中国消费者对于奢侈品的概念也越来越进步。中国的消费者不再盲目崇拜奢侈品，不再一味地认为贵的就是好的。现在的中国消费者，特别是这群新富们将会更加理智地选择最适合自己的东西。”在谈到新富人群话题时，程蕾向《成功营销》表达了她的观点。

“产品的更新很重要。”这是欧莱雅集团的传统。欧莱雅每年要更新20%的产品。2005年，欧莱雅发布了尤其多的新品。在护肤品中，有欢颜保湿（快乐多芬因子）系列、绝配无瑕粉底液、舒颜除皱系列；在化妆品中，有惊艳特长睫毛（改进版）、360度卷翘睫毛膏等。

欧莱雅集团一直对科研创新非常重视，每年把34%的营业额投入科研和新产品的开发。1997年进入中国后，欧莱雅集团更是根据亚洲女性的特点，开发适合中国女性的彩装和护肤品。2005年9月23日，欧莱雅集团在中国的第一个研发中心正式在上海开业，这是欧莱雅集团在全球的第14个研发中心，将专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发。

“会有越来越多产品依照亚洲女性肌肤设计。”程蕾表示。这无疑也表明了巴黎欧莱雅看好中国市场的未来。

亲民策略

在中国，无论是高档的时尚类杂志，还是电视、楼宇电视；无论是中国各大城市最繁华商场，还是新浪、搜狐的女性频道；无论是带中国记者参加嘎纳**节，还是赞助金鸡、各式时尚类活动，巴黎欧莱雅及其它同门品牌都能吸引人们的眼球，展示品牌所传达的时尚风情。

在这种广泛宣传认知度很高的情况下，欧莱雅更前进了一步，以强调潜在消费者的“亲身体验”为推广策略的主线。

在欧莱雅的中国网站上，《成功营销》记者感受了一把“亲身体验”，无论是上传照片体验自己上妆，还是皮肤问题自测，都比其它品牌多了一份消费者的互动参与。

巴黎欧莱雅在每年的春季和冬季都会向消费者推出“时尚妆容发布会”，让中国的女性与欧洲的女性、法国巴黎的女性同样时间接触到最新的色彩、时尚元素。与其它高档品牌的发布会请名流参加、完美模特展示为主不同，巴黎欧莱雅的发布会则以正常人的肤质来化妆，并强调现场的参与。

曾经为麦当娜、妮可·基德曼化妆的国际彩妆设计师吉姆·卡利亚多斯也来到中国，在2005年“魅唇绝颜”的发布现场，巴黎欧莱雅请化妆师为三位不同肤质的模特现场化妆。正是这种亲身体验和参与，使得巴黎欧莱雅品牌在消费者和潜在消费者中的口碑一直很好。

一，虚假发货

欧莱雅、Owhat被中消协点名，一时间将两者推到了风口浪尖上，而这些品牌当中，欧莱雅为首及Owhat均存在虚假发货问题。最直接的案例也被官方爆出，在消费者进行消费下单之后，欧莱雅方先行提示已发货，此后却不更新物流消息，一来二去最长长达二十多天都不更新物流消息。而这件事也让消费者们十分不满，若是根本没发货或者没有货完全可以告知，如果有货却又不更新物流信息，这样吊着消费者的行为属实令人不满。

二，虚假宣传 

其次，这些品牌也涉及虚假宣传，在营销活动上所写的所表明的价格，商品，功效与实际情况有所差异，并且差异较大。而欧莱雅此前就因为虚假宣传被点名被罚款。而站在消费者的角度，谁也不希望自己花钱买了个假货或是买了个差异较大的商品。所以在宣假宣传的前提下，再一次将欧莱雅推上了热搜。一款产品如果存在虚假宣传的行为，消费者并不会为其买单。而在促销的价格问题上，也被广大消费者们指出了不少问题。

三，欺骗消费者

最后，就是大家都看到的最直接的欺骗消费者。无论是营销价格的差异，实际情况商品不符，虚假宣传等问题，总的来说都可以算是欺骗消费者的行为。而欧莱雅以及Owhat的种种行为触怒了广大的消费者，这也是为什么这两个品牌会被消费者群体集体举报的原因。一个商品或一个品牌，如果不能诚信经营，不能站在消费者的角度去看待问题，最终也只会让自己跌落神坛，哪怕名气再高，市场再广都是如此。

综上所述，欧莱雅、Owhat被中消协点名的根本原因就是因为以上几点，不知道大家对此有什么不同的看法？欢迎补充，欢迎关注！

我觉得各个行业需要进一步增加商家犯错的惩罚力度，通过这样的方式来约束商家的不良行为。

对于消费者来讲，消费者本身处于弱势群体，这就意味着并不是所有的消费者都会合理维护自己的合法权益。当某些大品牌利用自己的影响力来做出伤害消费者权益的行为时，如果这个品牌的犯错成本非常低，我觉得并不是所有的品牌都有足够强的职业道德，这就意味着我们不能通过职业道德来约束这些品牌，而是要通过加强惩罚力度的方式来制止这种行为。

一、欧莱雅正式向消费者道歉。

欧莱雅涉嫌虚假优惠和虚假宣传的事情闹得沸沸扬扬，在大家普遍开始抵制欧莱雅这个品牌之后，迫于强大的压力之下，欧莱雅不得不向公众道歉，并且表示将会进一步追究相关工作人员的责任，同时也会给消费者退还差价。与此同时，消费者可以直接联系欧莱雅的客服来处理相关问题。

二、消费者的权益难以得到保障。

这其实只是众多欺骗消费者的案例的其中之一，在整个双11活动期间，我们可以看到各种商家欺骗消费者的行为，有些商家在利用虚假宣传和虚假红包来吸引消费者，有些商家甚至直接伪造销售量，通过这样的方式来营造出一种火爆的气氛。对于消费者来讲，消费者难以维护自己的合法权益。

三、各行业需要增加对商家犯错的惩罚力度。

正如我在回答一开始中所说的那样，对于这些商家品牌来讲，当这些商家犯错的时候，如果这些商家将会付出更大的犯错成本，我相信这些商家会迫于惩罚的力度而正视自己的行为。反之，如果这些商家犯错不需要付出什么代价的话，这样的事情可能会屡禁不止。