关于欧莱雅安瓶面膜的差价，欧莱雅究竟会不会退？

这段时间比较热门的话题就是李佳琦直播代言的欧莱雅安瓶面膜和官方所售卖的价格出现很大的差别，并且和官方中所售买的商品价格更贵，那么这种直播事故对于李佳琦来说也是一种伤害，毕竟自己直播就是想要让顾客购买的价格和官网相比相对低一些。

然而，这次的直播事故对他的名声直接进行了打击，让很多消费者对他的直播表示并不认账，所以说粉丝量的流逝也是李佳琦工作上的障碍，并且会影响他日后的工作。

同时对于他日后的直播带货也会产生很大的影响，会直接触及到他的利益，发生这件事情之后欧莱雅的官方并不决定位这场直播事故进行赔偿，反而是将责任全都怪在李佳琦的身上，他们的这个行为是非常可耻的。

欧莱雅官方在让李佳琦直播带货进行销售的时候并没有对他说过这件事情，让他在不明白自己所售卖的产品的价格的情况下，让他继续对商品进行推销，从而导致的这次直播事故，所以官方是有一定问题的，他们需要对于消费者进行一定的赔偿。

毕竟消费者购买这种产品，首先是出于对他们官方产品的信任，同时也是对这种产品产生很好的使用感，在使用这种产品的时候能够产生好的感觉才会选择这种产品，所以说官方不应该利用消费者的信任对于消费者先生进行欺骗行为。

他们对消费者应该负责，因为这样的话才能够让更多的消费者信任自己的产品，从而购买自己的产品，提高自己的信誉度，让自己的产品打出相应的名号。

对欧莱雅是否会补差价，这和他们内部的人员有一定的关系，这也对他们的名声有直接的影响。

我个人认为，面膜差价是一定能够退回的，因为虚假发货的行为违法。

这次的欧莱雅可谓真的是闹大了，不仅仅是涉嫌虚假宣传，更是被点名虚假发货，那么对于闹上热搜的消费纠纷，相关部门一定会让大家满意的。

这样的事情中，我们大家可以明显的看到以下几点的客观现象。

一、欧莱雅事件的涉及人群数量过多，相关部门一定会加快加重处理的。

为什么我个人这么肯定的说面膜差价是一定可以退回的，答案就是因为受众人数的原因。

不信大家回过头看看，但凡牵扯到过多消费者权益的事件发生之时，什么时候工商部门让我们大家失望过，所以这次的欧莱雅必定要为所有的行为买单。

二、消费者不是可以随意糊弄的，因为水能载舟亦能覆舟。

一个品牌的崛起实际就是被大家认可的过程，就是因为无数的消费者认可欧莱雅这个品牌，才使得欧莱雅达成了如今的成就。

而很显然这次欧莱雅让大家失望了，因为一次大促活动的套路，损失的将是欧莱雅多年累积起来的口碑，这样的口碑是很难再次恢复的。

消费者和品牌的关系就是跟水和舟的关系一样，这次的欧莱雅再次验证了这个道理。

三、欧莱雅的事件侧面反映出大家的理性消费思维正在形成。

其实往年也有很多套路销售的情形出现，而为什么就今年的欧莱雅事件闹得非常大呢？答案就是大家的理性消费思维正在逐步完善。

消费者不会向以前那样容易被任何的商家所误导，因为消费者具备了自己的消费观念，大家懂得如何对比商品的价格，也懂得了如何维护自己的合法权益，所以从这点来说，现有的消费理念是一种社会的进步。

我觉得消费者需要保留自己的购买证据，如果自己的权益受到了损害，消费者可以直接把商家举报到市场工商部门。

对于经常在网上购买商品的小伙伴来说，大家每个人的手机里都会有购买记录。如果自己在购买的过程中被商家欺骗，消费者一定要把这些记录保留下来，并且到市场工商部门举报。同时，消费者在购买商品的时候也需要擦亮眼睛，尽量不要被这些不良商家所欺骗，更不要因为贪小便宜而上当受骗。

一、这个事情是怎么回事？

这个事情的过程比较曲折，最开始是双11的欧莱雅的活动，欧莱雅号声薇娅和李佳琦的直播间的面膜价格全网最低。与此同时，欧莱雅的官方直播间卖出了更低的价格，消费者们大呼上当受骗。在这个事情发生之后，欧莱雅给出了相应的解决方案，表示将会根据用户的购买金额放出100~200元的优惠券，很多消费者并不买账。

二、消费者对欧莱雅的解决方案非常不满意。

因为很多消费者是通过高价购买的欧莱雅的面膜，对于消费者来讲，消费者想要欧莱雅直接退还相应的差价。欧莱雅所给出的方案是继续购买欧莱雅的其他商品，这个方案让很多人特别生气，因为大家只想维护自己的合法权益，并不想购买多余的商品。

三、我认为消费者可以直接把欧莱雅举报到工商部门。

在我个人看来，欧莱雅的行为确实非常过分，在出现虚假宣传和欺骗消费者的行为之后，欧莱雅并没有认识到自己的错误，反而变本加厉来糊弄消费者。消费者明明花更多的价钱买了同等的面膜，欧莱雅却通过所谓的优惠券的方式让消费者买更多的商品。我觉得这种行为非常差劲，消费者可以直接举报欧莱雅。

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

中国消费者协会点名欧莱雅，欧莱雅“最低价”一事，是时候做个完美的收场了！欧莱雅执意不给消费者退差价，执意要给消费者发放优惠券，恐怕并不能“完美”的解决产品不同价一事。主流媒体，相关机构一再的督促欧莱雅合理的解决产品不同价一事，而欧莱雅在应对上的懈怠，让消费者忍无可忍！

一些消费者表示会直接搜集证据起诉欧莱雅，不仅要求欧莱雅退差价，还要求欧莱雅依旧相关法律法规对其进行赔偿！由此可见欧莱雅已经触及了消费者的原则和底线，消费者决定不再给欧莱雅机会，决定依法维权。还有一部分消费者选择了向中国消费者协会以及工商等部门投诉举报！据悉，相关部门已经在收集资料，将会介入此事！如此这般，欧莱雅早晚要对此事付出应该付的代价！一再回避或许只会让自己的付出更多！

保障

我们有《消费者保护法》所以我们在遇到一些事情的时候，是有法可依的！只要有足够的证据，只要起诉，肯定可以依法维权！除此之外，我们的相关部门执法力度也是非常强的！只要接到了消费者的投诉，就会前往调查和处理！所以，消费者在欧莱雅同产品不同价这件事上可以多个途径维权！最终，都是可以达到退款和赔偿的目的的！

网友热议

欧莱雅一事，网友称没有想到面膜的利润竟然如此之大！差价竟然可以高达170元，这种情况下品牌方依旧有利润！网友称希望欧莱雅正视此事的处理，不要逃避，逃避只能让品牌之后的路越来越难走！毕竟，现在是消费者的天下！消费者若是铁了心不再支持，欧莱雅哪还有未来的发展可言！

中消协点名欧莱雅，欧莱雅的“最低价”一事，究竟何时落幕！

消费者普遍对此表示非常不满，因为这个行为本身就是愚弄消费者。

当消费者花更多的钱来购买欧莱雅的面膜之后，欧莱雅需要直接退还消费者相应的差价，而不是用优惠券的方式来补贴用户。从某种程度上来说，欧莱雅的行为本身就存在欺骗消费者的嫌疑。如果欧莱雅不能正确解决这个问题，大家对欧莱雅的好感将会进一步降低。

一、欧莱雅的解决方案引发了网友的广泛争议。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，当大家用更贵的价格买了同款面膜之后，欧莱雅表示将会给大家赠送优惠券。如果用户购买了超过999元的商品，用户可以获得999元减200元的优惠券。如果用户所消费的金额不足999元，用户可以获得100元的优惠券。在这个方案出来之后，大家普遍感到不满，因为大家认为自己已经上当受骗，欧莱雅需要直接退款。

二、消费者们表示强烈不满。

我在网上看了关于欧莱雅的解决方案的评论，大家普遍觉得欧莱雅的行为已经涉嫌虚假销售，同时也认为欧莱雅需要直接退还相应差价。对于欧莱雅的解决方案来说，大家更会把这种解决方案理解为欧莱雅变相促销自己商品的行为，这种行为并不是为了消费者所考虑，欧莱雅也不尊重消费者。

三、欧莱雅被中国消费者协会直接点名。

因为这个事情的影响非常大，欧莱雅甚至通过李佳琦和薇娅来销售自己的面膜。在这个问题出现之后，中国消费者协会直接点名欧莱雅，督促欧莱雅尽快妥善处理好这个问题。即便如此，我们依然看到了欧莱雅用如此不负责任的态度来对待消费者，大家对此表示非常失望。