欧莱雅陷虚假宣传风波，消费者该如何维权？

对于这样的情况，消费者如果说想要维护自己的权益的话，那么首先需要向购买的平台方进行投诉，再向平台方进行投诉之后也可以选择向消费者热线再进行举报，这样的话这个事情就可以得到一个完美的解决。很多的品牌为了能够吸引消费者的目光，总会在宣传上面花费很多的力气，不过有的品牌确实实实在在的去宣传商品，而有的品牌则利用这些虚假宣传为自己带来热度。

欧莱雅被卷入了虚假宣传的风波之中，源头是他售卖的安瓶的价格涉嫌虚假宣传。而在这一事件被曝光之后引发了消费者的强烈抵制，很多的消费者表示之所以选择购买这款安瓶，就是看在它的价格相对来说比较适中，但是没想到这个价格却并非是他真实的价格，而是品牌欺骗消费者所得来的一个价格。那么对于这样的情况消费者自然是无法接受的。

其实我们选择这些商家的商品首先是会有一个购物的平台，或者说是一个购买的渠道的。那么在出现了这样的问题之后，首先需要找的就是购买的平台方，因为平台他是富有为此负责的义务的。假设大家是在某个购物平台购买的话，那么在这样的情况出现之后，首先向这个购物平台进行投诉之后，再向消费者热线进行投诉在经过多方的投诉以及举报之后，这个情况必然会得到关注。

像现在这个情况想必也引起了相关部门的注意力，而欧莱雅一旦真的被确认是在进行虚假宣传的话，必不可免会面临巨额的罚款。向品牌方在做宣传的时候，真实是第一要务不能够唯利是图，更不能够只凭借着空穴来风的承诺去吸引消费者的目光。

一，虚假宣传等同于欺骗消费者

欧莱雅因虚假宣传被消费者集体投诉，从欧莱雅的这个行为来说，虚假宣传本身是市场管理当中绝不允许的行为，也是属于违规行。而无论是欧莱雅还是任何一个品牌商家，只要涉及虚假宣传也等同于是欺骗消费者。所以欧莱雅因虚假宣传被消费者集体投诉，但从这件事上来说，完全是欧莱雅方作茧自缚。这种搬石头砸自己的脚的行为在如今时代下已经可以说是见怪不怪了。而一个品牌要想走的长远，自然就要诚信经营。

二，消费者不会为商家的欺骗买单

而站在消费者的角度去看到这个问题，消费者并不会为商家的欺骗买单。通常涉及虚假宣传都存在一定的欺骗性，继而诱导消费，玩文字游戏，而这一类通常都是部分商家所采用的营销手段。但是营销手段也有个界限，如果过界消费者可不认账。毕竟无论是谁花钱消费为的就是信任，为的就是品质。但如果因为商家一个虚假宣传，消费者真心换不了真心。谁会愿意为做为商家的你买单呢？欧莱雅这一行为纯粹是自作自受。

三，店大欺客，树大招风，自作自受

而说起欧莱雅其实也算得上是一个大品牌了，一路发展至今，确实也积累了不少的客户和流量，在国内也有着不晓得名气。正所谓人怕出名猪怕壮，就算是一个品牌，也总会有树大招风店大欺客的一天，这种现象无一例外。总有这样的商家认为自己行了，自己可以了，于是就开始在消费者身上下手。但是无论是出于成本，出于盈利，无论是出于什么样的原因，作为一个商家欺骗消费者的行为本身就应当受到谴责。

综上所述，不知道大家是否认同这样的观点和看法，欢迎关注，欢迎补充！

针对日前媒体上关于高端美妆品牌羽西从2021年开始将退出中国线下市场的报道，欧莱雅中国公关人员对界面 时尚 表示，羽西品牌明年确实会精简百货经销渠道，但不会完全砍掉这一渠道，“是按照店铺的位置，柜台单产，客户人群的特征来评估优化。”

欧莱雅中国在发给界面 时尚 的一份简短回复中表示，“为了顺应市场变化，更有效的满足高端消费者的需求，羽西品牌决定对其零售渠道进行战略优化，在深度融合线上线下不同优势的同时，加强核心百货渠道的形象升级和服务体验以更好彰显其高端护肤美妆品牌的地位。”

《化妆品 财经 在线》日前报道称，羽西与全国各地经销商的合同于2020年12月31日到期后将不再续签。据部分经销商称，羽西品牌在当天上午通过电话向部分经销商口头告知了“明年将正式退出中国线下市场”的决定。

报道称，羽西正大刀阔斧地砍掉线下渠道，包括已经与品牌美容顾问（BA）召开了线上会议，正式对参会的数百名BA官宣了撤柜消息，并承诺最快将在12月下旬给到直营和第三方的员工转岗、面试的机会和法律范围内相应补贴。同时，羽西对经销商伙伴的善后处理也在迅速推进，力求妥善处理双方权益。

但欧莱雅中国方面并未认可这一传闻。欧莱雅中国强调，羽西近年来业绩的稳定，表示“在2020年充满挑战的市场环境中仍取得了正增长。”按照官方回复的说法，羽西将把线下重心集中至核心百货渠道。不过，截止到界面 时尚 发稿前，欧莱雅中国并未解释具体将如何战略优化零售渠道。

羽西目前是欧莱雅集团旗下唯一一个隶属于高端化妆品部门的中国本土美妆护肤品牌。由知名华裔电视节目主持人靳羽西创建于1992年。根据公开资料，羽西在1996年被科蒂（COTY）收购，快速增长的羽西在1998年的国内年销售额达到3亿元人民币。而在1992年，我国人均用在化妆品上的支出仅为5元，到1996年才达到了10元。

但从2002年之后，羽西的销量开始走下坡路。2004年，欧莱雅集团从科蒂手中收购羽西，两年后羽西从欧莱雅大众化妆品部调整至欧莱雅高端化妆品部。

加入欧莱雅之后，羽西就开始了高端转型之路。由于羽西早期的客群集中在六、七十年代出生的女性，羽西转型的第一步就是改头换面，启用舒淇和杜鹃等更加年轻的形象代言人，以吸引18至40岁年龄段的女性。

不过，被欧莱雅收购的十年间羽西的转型并没有明显的结果，在初期使用了两个年轻形象代言人后，羽西也没有激起更多水花。一直到2018年，在中国市场发展中国本土被欧莱雅提升至集团战略层面后，羽西再读又有了新的动作。

首先，羽西在当年推出了一款全新灵芝新生水，想要通过高端产品来推动品牌转型。其次，羽西官宣了许晴和张若昀两位明星担任新的代言人，显然想要保持高雅路线的同时，又想要吸引到更加年轻的消费人群。2017-2018年间，羽西也进行了一次零售渠道形象升级，门店和柜台形象改造得更加奢华、现代和年轻化。

近年来改革动作频频并没有位羽西收获预期中的效果。相关报道中提到，羽西华东某百货渠道的负责人认为，品牌在营销上过于守旧，“钱没有花在刀刃上，在新社交媒介的运营 探索 上做得不够。”

但问题可能不仅在于此，羽西产品定价策略的调整和新老产品的更替使得品牌在失去老顾客的同时，却没有收获新的目标客群的注意力。

由于欧莱雅集团不会公布单一品牌的业绩表现，但羽西此番大刀阔斧地调整品牌渠道战略恐怕离不开今年疫情以后对业绩的影响。要知道在2020年初，羽西接受新媒体Morketing的采访时还表示，品牌将把重点放在与二三线等低线城市的零售伙伴合作上。“我们的重点市场并不只是在北京、上海，二三线城市对羽西来说是更加具有战略意义的新兴发展市场。”

但今年爆发的新冠疫情对传统百货商场渠道的冲击巨大，同时推动了美妆行业全面加速向线上转型，渠道改革对于每个传统美妆品牌而言都是现阶段不得不实现的一个难题。在羽西之前，欧莱雅旗下的另一个知名品牌美宝莲已经率先启动了百货渠道撤退工作。

2020年10月，界面新闻曾报道，美宝莲在今年6月已从上海当地的百货渠道集体撤出。百货渠道专柜亏损，是美宝莲放弃这一渠道的主要原因。此外，过去美宝莲在上海地区的百货专柜都由经销商运营，为了提高供货效率公司总部决定采取直营模式。如今，除屈臣氏渠道外，上海地区的美宝莲直营店仅余8家。在更早前1月份，美宝莲还撤掉了北京、长春、哈尔滨等地的百货专柜。

欧莱雅中国当时的回应与羽西此次的改革类似，称美宝莲“决定对线下渠道进行战略调整，从之前的百货公司柜台渠道转向线上线下联动的体验式门店。接下来美宝莲还是会有开店计划，门店类型主要是精品店，也就是开在购物中心或 时尚 商业街区的单品牌门店。”