欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

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　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

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　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

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　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

欧莱雅产品没开封的保质期为三年，但开封后尽量在6个月内使用完。化妆品有保质期的，开封后的化妆品，有保质期和使用期限，保质期是生产厂商在包装上标注的年月，使用期限是指启封后多少时间内用完。

无论超过保质期和使用期，都不能再使用，以免对皮肤产生危害。，无论是多昂贵的产品，开封后发现情况不对如油水分离、异味等，就代表产品已经变质，就必须避免使用，为了自己的肌肤，只有舍弃是最好的方法。

对于过期的化妆品，是绝对不能使用的，不少女性在化妆品过期后仍继续使用，她们不知道化妆品像食品一样有保质期，一旦变质后会滋生大量有害细菌。很多化妆品，不是一过期就会发生明显变化，继续使用轻的会引起痘痘，重则可能过敏、皮炎，所以要养成定期检查化妆品保质期的习惯。

扩展资料：

辨别小常识：

1、看产品外表真货产品字迹清晰，假货产品字迹模糊，而且字迹往往有残缺，用手擦拭下字母很容易脱落的就是假货，而且真货字母颜色发，假货字母颜色暗淡无光，而且有部分欧莱雅产品的中文字体间隔用逗号隔开，而假货是空白。

2、看欧莱雅化妆品侧面生产日期和生产地真品欧莱雅产品侧面只标识生产日期而没有标识有效期，并且标识了生产地，而假货没有生产日期则只标识有效期，而且没有生产地的注明。

3、看包装盒生产日期，生产地和条形码辨真假很多假货在包装盒底部没有生产日期，生产地和条形码，通过这点一眼就能看出是假货，真货的包装盒子底部都标有条形码，生产日期和生产地。

4、看欧莱雅化妆品液体真货液体在空气中容易被肌肤吸收，液体色泽如温玉，而假货液体在空气中会凝结，难以被肌肤吸收，液体色泽呈半透明状态。

5、气味辨别真假巴黎欧莱雅的化妆品技术水平是很高的，欧莱雅化妆品的气味也是很独特的，真品气味是一股独特的淡淡香味，而假货的气味闻起来类似香精或者酒精的气味，很容易就可以从气味上分辨出两者的区别。

6、价格辨别真货和假货在价格上会有一定差距，如果您在购买时发现价格太过离谱就要心里有数了，价格太过低廉的肯定是假货无疑。

-巴黎欧莱雅

购买欧莱雅旗舰店化妆品时，以下是一些可以帮助您省钱的方法：

1 关注官方折扣活动：欧莱雅旗舰店会在特定时间段内推出折扣活动，比如双11、618等。您可以关注官方旗舰店的活动页面，及时获取折扣信息，并购买您需要的化妆品。

2 领取优惠券：欧莱雅旗舰店会不定期地发放优惠券，您可以领取并使用这些优惠券来节省购买化妆品的费用。

3 加入会员计划：欧莱雅旗舰店有会员计划，您可以加入并享受会员专属折扣和优惠。

4 使用购物车优惠：将您需要的化妆品加入购物车，在购物车上查看是否有优惠活动可以参与，比如满减、折扣等。

5 比较价格：在购买化妆品之前，比较不同店铺和平台的价格，选择最优惠的渠道进行购买。

6 参加团购活动：一些团购平台会组织欧莱雅化妆品的团购活动，您可以参加并享受团购折扣。

需要注意的是，无论采用何种方法节省购买化妆品的费用，都要确保购买的是正品，避免因为价格低廉而购买到假货。