我个人认为,面膜差价是一定能够退回的,因为虚假发货的行为违法。
这次的欧莱雅可谓真的是闹大了,不仅仅是涉嫌虚假宣传,更是被点名虚假发货,那么对于闹上热搜的消费纠纷,相关部门一定会让大家满意的。
这样的事情中,我们大家可以明显的看到以下几点的客观现象。
一、欧莱雅事件的涉及人群数量过多,相关部门一定会加快加重处理的。
为什么我个人这么肯定的说面膜差价是一定可以退回的,答案就是因为受众人数的原因。
不信大家回过头看看,但凡牵扯到过多消费者权益的事件发生之时,什么时候工商部门让我们大家失望过,所以这次的欧莱雅必定要为所有的行为买单。
二、消费者不是可以随意糊弄的,因为水能载舟亦能覆舟。
一个品牌的崛起实际就是被大家认可的过程,就是因为无数的消费者认可欧莱雅这个品牌,才使得欧莱雅达成了如今的成就。
而很显然这次欧莱雅让大家失望了,因为一次大促活动的套路,损失的将是欧莱雅多年累积起来的口碑,这样的口碑是很难再次恢复的。
消费者和品牌的关系就是跟水和舟的关系一样,这次的欧莱雅再次验证了这个道理。
三、欧莱雅的事件侧面反映出大家的理性消费思维正在形成。
其实往年也有很多套路销售的情形出现,而为什么就今年的欧莱雅事件闹得非常大呢?答案就是大家的理性消费思维正在逐步完善。
消费者不会向以前那样容易被任何的商家所误导,因为消费者具备了自己的消费观念,大家懂得如何对比商品的价格,也懂得了如何维护自己的合法权益,所以从这点来说,现有的消费理念是一种社会的进步。
欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案,可以说欧莱雅真的是有些太欺骗消费者了,品牌方是自己找到了李佳琦和薇娅两个人,说是给别人双十一的价格,能够429买30片送20片,到手达到50片。当时很多人都觉得这个面膜非常划算,都第一时间下了单。但没想到到了十一月初期欧莱雅又出了一系列活动,通过叠卷能够花费257元就买到50片面膜。消费者仅仅是早买了十天竟然就产生了高达172元的差价。消费者这次做的很对,第一时间找到了相关平台进行了举报,最终欧莱雅给予了相应的赔偿措施。
双十一欧莱雅想通过薇娅和李佳琦两位大主播来圈一波人气,提前预热一下双十一我是可以理解的。甚至是说就算到了双十一的时候价格比之前稍微划算了一下我觉得也是非常正常的事情。但是像欧莱雅这种一个东西十几天降价幅度就能达到百分之三四十的产品还真的很不对劲。
消费者发现自己是被欧莱雅给耍了,提前十天以为是划算的买卖到头来亏得很。那些消费者真的是非常的理性,他们第一时间就找到了网络上的黑猫投诉,反映了这样一种情况。双十一促销是可以,但是以促销为手段来恶意的骗取消费者的财产那真的都算是涉嫌诈骗了。
因此遇到这样的事情一定要先找到客服去进行理论,如果能够退货的话还是把货给退了,这样子最好。如果没办法退货的话也要想办法找对方去要补偿。如果对方态度强硬,不肯给予补偿的话你也不能气馁。你可以去找一些网络上的共同受害人,形成一个合法的维权组织,找到相关的单位维护自己的合法权益。而且薇娅和李佳琦在事件发生后第一时间接触和欧莱雅的合作,我觉得也是非常正确的行为。最后希望那些受到欺骗的消费者能够尽快得到赔偿,也希望欧莱雅引以为戒,不要把消费者当傻子。
欧莱雅事件沸沸扬扬,而随着购买者的纷纷抵制举报,欧莱雅终于就这件事情做出了道歉,并且出具了一些补偿措施,不过买家还是比较不愿意的,比起优惠券,他们更愿意直接退差价,所以欧莱雅迟来的道歉有意义吗?又是因为什么事情起的正直呢
欧莱雅官方旗舰店放出大额代金券现在的很多美妆都会选择和主播合作,因为主播的名气大,所以会选择让帮忙带货。而欧莱雅之前一直在网上发的都是双十一期间,保证李佳琦的直播间是全网最优惠力度,所以很多人在李佳琦直播间购买的价格是50片429元,但是一周之后欧莱雅自己的直播间放出了大额的代金券,这样平均换算下来,257元购买了50件的面膜,差价太多以至于消费者们纷纷炸开了,而后纷纷涌到了欧莱雅的客服热线,但是一直寻求不到一个圆满的解决。
李佳琦薇娅一起发声明,欧莱雅出具解决方案一直到李佳琦和薇娅联合发出了声明,表示停止合作,若欧莱雅无任何的反应自己公司兜底,后来欧莱雅才出具了一些政策,这一点令很多人都非常的无语,因为合作的事情最害怕的就是不讲信用,而欧莱雅这件事做得确实非常的不人道,更是无视消费者的利益,店大欺客,这也是一个企业不诚信的表现。
这件事情里主播究竟有没有过错?
这件事我还看到了一些不同的话语,有人认为这是主播逼迫品牌方做让步,同时主播自己两手拿钱,品牌方明明可以给到更优惠的金额和力度,但是因为主播所以反而让步了很多导致客人的权利反而减少了,但是针对这件事情,欧莱雅自己做出的承诺,是他自己翻脸不认人,如果做不到完全不必承诺最大力度,另一方面如果不愿意让利,就不要找直播,自己带货完全可以,既想要主播的流量又要自己获利是不可能的,同时消费者不要共情资本,如果没有主播可能品牌方能不拿消费者当一回事。
以上是我对于这件事情的理解,不知道大家是怎么想的呢?
我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。
这件事情的具体经过是怎样的?“双十一”刚结束,欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过,很多网友在直播室下单,购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后,这些消费者发现,在欧莱雅自己的直播间里,他们本可以通过抢优惠券的方式,以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况,网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高,欧莱雅也做出了回应。
欧莱雅的回应是怎样的?欧莱雅表示,想要获得更低的价格,需要达到一定的消费量,抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰,我深表歉意。显然,网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声,表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后,欧莱雅再次给出调整后的解决方案,用优惠券对消费者进行补偿,根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时,你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比,我更愿意退差价。
我不赞成欧莱雅的解决方案在大家都买欧莱雅面膜之前,欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺,所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉,而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌,如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责,消费者就不再信任这个品牌,更不用说购买这个品牌的其他商品了。
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欧莱雅就面膜差价问题道歉了,这件事情远不会那么快的结束,欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚,自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉,赔偿一下,下面就又可以再度的获得消费者的信任,随后再次的走回之前的老路,犯错就改,改了继续犯错,只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。
欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波,之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了,但没想到过去不到十天,通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片,合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧,这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。
所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的,欧莱雅想借助双十一狠赚一笔,但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同,断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道,自己降价本来就有问题,积极补差价其实消费者都是可以接受的,但是他们非得推卸责任,那肯定是不可取的。
所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度,给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓,他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜,他们很多时候只是不想和你计较罢了,如果那天人们真的对欧莱雅失望了,那他们在后悔就晚了。
就目前的情况来看,消费者最希望得到的赔偿就是退款,并且由欧莱雅对此次事件进行道歉和赔偿,并不是说出了事情给一些优惠券就解决了,本身消费者在双十一购买的物品价格就比较高,如今又给优惠券,这是想让消费者进行二次购物?
双方纠纷的起因是双11过后,许多消费者发现在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价是429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。
欧莱雅是法国的企业,拥有许多世界级的品牌,有强大的资本运作能力,这次选择在双11的节点引爆了一把双刃剑,确立了只有在自己的官方旗舰店才能购买到最便宜的产品。当初选择李佳琦和薇娅带货,后面的套路估计已经想好,有可能是既定的一个战术手段。
从效果上看,此次的轰动效应远比打广告强得多,一下子就让消费者知道购买欧莱雅要选择到欧莱雅的官方旗舰店,其他的任何地方价格都比旗舰店高,可能就是利用了李佳琦和薇娅一直宣称自己哪里的产品是全网最低价,国际大牌的营销手段变化莫测,一场所谓的价格战即引爆出如此大的市场反应。
事后,李佳琦和薇娅的发声暂停与欧莱雅的合作,估计是给其他看的,她们此举其实也是一种营销手段罢了。
网红的商品底价是商家给的,网红不是生产商,永远不知道真正的底价,这就是潜在的巨大风险,一旦商家只是抱着找网红试试看的态度,也就意味着商家并没有完全信任网红,时刻留了一手,随时可以终止合作。
知名度高的商品,例如欧莱雅,广告覆盖力度很强,消费群体早已确立,如果让网红来带货,就要增加坑位费,业绩抽成,只会越卖越贵,两者本来就不适合搞合作。
网红不同于明星,没有明星的号召力,并不能提升产品的形象,网红粉丝虽多,但随机性很强,大多数粉丝是来占便宜,凑热闹的,很难转化为购买力,一旦网红运作不力,留不住粉,很快就会被遗忘。
毫无疑问,欧莱雅是涉及虚假宣传的。
消费者权益保护法第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
消费者权益保护法第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
消费者权益保护法第 十一 条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”
接下来,编者带着大家一起去把这件事给捋一遍。在今年10月底的时候,包括李佳琦和薇娅在内的许多主播在自己的直播间带货一款叫作欧莱雅的面膜。这款面膜在直播间的售卖价格是50片429元,429元的价格被称作是最大的优惠力度。
但是后来细心的网友发现,这个价格不仅不便宜,还比官方直播间的价格贵了很多,在官方直播间50片欧莱雅面膜的价格是257元,只有其他主播直播间价格的一半。这件事一经曝光,迅速发酵。
许多在非官方直播间购买欧莱雅面膜的消费者开始涌入各大投诉平台,誓要挽回自己的损失(在编者看来消费者更多是觉得自己被欺骗了,心里不平衡,并不仅仅只是为了这点钱)。随后,薇娅以及李佳琦都在各自的直播间发布声明说,“如果欧莱雅没有在24小时内给出合理的解决方案,双方的直播间均会采用兜底方案对消费者进行赔偿,在事情没有得到妥善解决之前,两人的直播间暂停一切与该品牌的合作”。
在这之后,欧莱雅官方也是在社交平台发布了有关声明,先是向消费者进行了道歉,然后表示会对这件事负责,提出针对所有相关消费者的解决方案。据悉之所以造成这样的局面是因为欧莱雅官方曾在11月1日到3日期间发出了大量的优惠券,优惠券的优惠力度为满999-200。许多消费者在拿到优惠券之后再去购买产品,成交的价格就会降低很多。
但是无论怎么说,欧莱雅虚假宣传的事实不容更改。同时编者提醒各位消费者遇到类似情况的时候一定要勇敢站出来维护自身的合法权益,不仅可以要求经营者给予赔偿,还可以主张“退一赔三”,给经营者狠狠地“上一课”。
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