欧莱雅是否涉及虚假宣传？

毫无疑问，欧莱雅是涉及虚假宣传的。

消费者权益保护法第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者权益保护法第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

消费者权益保护法第 十一 条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

接下来，编者带着大家一起去把这件事给捋一遍。在今年10月底的时候，包括李佳琦和薇娅在内的许多主播在自己的直播间带货一款叫作欧莱雅的面膜。这款面膜在直播间的售卖价格是50片429元，429元的价格被称作是最大的优惠力度。

但是后来细心的网友发现，这个价格不仅不便宜，还比官方直播间的价格贵了很多，在官方直播间50片欧莱雅面膜的价格是257元，只有其他主播直播间价格的一半。这件事一经曝光，迅速发酵。

许多在非官方直播间购买欧莱雅面膜的消费者开始涌入各大投诉平台，誓要挽回自己的损失（在编者看来消费者更多是觉得自己被欺骗了，心里不平衡，并不仅仅只是为了这点钱）。随后，薇娅以及李佳琦都在各自的直播间发布声明说，“如果欧莱雅没有在24小时内给出合理的解决方案，双方的直播间均会采用兜底方案对消费者进行赔偿，在事情没有得到妥善解决之前，两人的直播间暂停一切与该品牌的合作”。

在这之后，欧莱雅官方也是在社交平台发布了有关声明，先是向消费者进行了道歉，然后表示会对这件事负责，提出针对所有相关消费者的解决方案。据悉之所以造成这样的局面是因为欧莱雅官方曾在11月1日到3日期间发出了大量的优惠券，优惠券的优惠力度为满999-200。许多消费者在拿到优惠券之后再去购买产品，成交的价格就会降低很多。

但是无论怎么说，欧莱雅虚假宣传的事实不容更改。同时编者提醒各位消费者遇到类似情况的时候一定要勇敢站出来维护自身的合法权益，不仅可以要求经营者给予赔偿，还可以主张“退一赔三”，给经营者狠狠地“上一课”。

巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。 

欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。

巴黎欧莱雅第二次回应

在欧莱雅第一次回应的时候，虽然进行了道歉，并且解释了事情的始末，但是并没有提出一个解决的方案，所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜，并且消费金额达到999块钱的顾客，那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。

巴黎欧莱雅道歉的反响如何？

 虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美，但其实并没有达到让消费者满意的程度，不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费，但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心，不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了，而且给的499-100的优惠券，还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。

欧莱雅公布安瓶面膜事件解决方案，然而，消费者对于欧莱雅的解决方案并不买账，纷纷隔空喊话欧莱雅请直接退差价！由此可见，欧莱雅此次真的触碰到了消费者的底线！消费者要抗争到底！

欧莱雅此次提出的解决方案，归纳一下就是商品满999元，给消费者补发200元的优惠券，消费者可以在半年左右的时间内使用！对于未满999元的消费者，欧莱雅表示会发放两张100元的优惠券，消费者每买499元就可以使用一张！从欧莱雅的解决方案上看，是毫无诚意的！

欧莱雅这种解决方案，还存在捆绑消费者进入欧莱雅官方网站购物的意思在！如此这般，消费者当然不买账！在消费者的立场上已经不太认可欧莱雅这个品牌，自然不愿意再进入店铺消费。大部分消费者希望欧莱雅直接退差价，大部分消费者经过这件事选择弃用欧莱雅这一品牌的意思已经非常明确了！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示欧莱雅好手段，竟然在舆论的风口浪尖上，提出了只对欧莱雅有利的解决方案，这波营销是真的太厉害！然而，欧莱雅提出这种方案，消费者就必须接受吗？其实未必！消费者是可以不接受这一方案的！消费者可以选择继续向相关部门投诉以及起诉欧莱雅！届时欧莱雅不仅要退差价，还要给消费者补偿，甚至会被相关部门开罚单。

主流媒体

主流媒体已经公开谴责了欧莱雅的“恶意营销”，由此可见，欧莱雅想凭借发放优惠券解决此事，恐怕并不会非常顺利！欧莱雅退差价一事还在继续发酵！欧莱雅最终要付出什么，只能静观其变。

欧莱雅公布安瓶面膜事件解决方案，在我看来，毫无诚意可言！

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。　　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。　　而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。　　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。　　官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。　　此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。　　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。　　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，可以说欧莱雅真的是有些太欺骗消费者了，品牌方是自己找到了李佳琦和薇娅两个人，说是给别人双十一的价格，能够429买30片送20片，到手达到50片。当时很多人都觉得这个面膜非常划算，都第一时间下了单。但没想到到了十一月初期欧莱雅又出了一系列活动，通过叠卷能够花费257元就买到50片面膜。消费者仅仅是早买了十天竟然就产生了高达172元的差价。消费者这次做的很对，第一时间找到了相关平台进行了举报，最终欧莱雅给予了相应的赔偿措施。

双十一欧莱雅想通过薇娅和李佳琦两位大主播来圈一波人气，提前预热一下双十一我是可以理解的。甚至是说就算到了双十一的时候价格比之前稍微划算了一下我觉得也是非常正常的事情。但是像欧莱雅这种一个东西十几天降价幅度就能达到百分之三四十的产品还真的很不对劲。

消费者发现自己是被欧莱雅给耍了，提前十天以为是划算的买卖到头来亏得很。那些消费者真的是非常的理性，他们第一时间就找到了网络上的黑猫投诉，反映了这样一种情况。双十一促销是可以，但是以促销为手段来恶意的骗取消费者的财产那真的都算是涉嫌诈骗了。

因此遇到这样的事情一定要先找到客服去进行理论，如果能够退货的话还是把货给退了，这样子最好。如果没办法退货的话也要想办法找对方去要补偿。如果对方态度强硬，不肯给予补偿的话你也不能气馁。你可以去找一些网络上的共同受害人，形成一个合法的维权组织，找到相关的单位维护自己的合法权益。而且薇娅和李佳琦在事件发生后第一时间接触和欧莱雅的合作，我觉得也是非常正确的行为。最后希望那些受到欺骗的消费者能够尽快得到赔偿，也希望欧莱雅引以为戒，不要把消费者当傻子。

欧莱雅的公关团队并没有正确解决此事，而是通过删除虚假宣传的内容来躲避消费者。

从某种程度上来说，欧莱雅的公关团队的行为非常不负责任。在大家纷纷表示自己上当受骗之后，欧莱雅的公关团队非但没有正面回答问题，反而把之前欺骗消费者的内容直接删除了。在这样的情况之下，有些用户直接把之前欧莱雅团队的公关文案发了出来，欧莱雅欺骗消费者的行为已经坐实了。

一、这个事情是怎么回事？

这是关于欧莱雅欺骗消费者的新闻，在双11活动期间，欧莱雅虽然声称自己的面膜是全年全网最低价。但是，有网友竟然在其他渠道买到了更便宜的同款面膜。在网友们的普遍质疑之下，欧莱雅的公关团队并没有正面回答这个问题，反而直接删除了之前全网全年最低价的公关文案。

二、欧莱雅的公关团队直接删除了虚假宣传内容。

我认为这是一件非常不负责任的事情，在大家质疑欧莱雅的欺骗消费者的行为之后，欧莱雅的公关团队竟然直接把之前的虚假内容删除了。从某种程度上来讲，欧莱雅是一个非常大的化妆品品牌，谁也没有想到一个如此大的品牌竟然会做出这么不负责任的事情。欧莱雅不仅直接欺骗广大消费者，更是在欺骗消费者之后企图删除证据。

三、欧莱雅的品牌声誉在进一步降低。

在发生了这个事情之后，大家对欧莱雅的态度普遍变得非常差。虽然欧莱雅是一个非常大的品牌，但如果欧莱雅公然欺骗消费者，并且不对消费者负责的话，相信没有哪个消费者愿意再到欧莱雅来消费商品了。从某种程度上来说，欧莱雅的这种耍小聪明的行为只会让自己的发展越来越差。

巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤:

巴黎欧莱雅最终还是在24小时内给出了解决方案：补券。

补偿的逻辑很明确，既然焦点是200元的满减，那就补上。满了999元没领到券的，直接补200元的无门槛券；没满999元的，另补两张满减券。

巴黎欧莱雅11月18日晚发布的的补偿说明。

补偿有大小，也能看出品牌的态度指向，而且从技术上说并不吃亏：既算是安抚了消费者，但又需要他们再消费才能获偿。至于两位主播，本质上是要一个市场地位的证明，现在品牌按约定拿出了解决方案，他们的诉求也相应实现了。

在这起纠纷成为网络热点的两天内，围绕品牌、头部主播、平台和消费者之间的关系，出现了各种讨论，但其实仍有许多细节值得厘清。账，其实也是可以算清楚的。

简单回顾一下，11月17日，薇娅和李佳琦先后发出声明，表态要暂停与巴黎欧莱雅的合作，因为有消费者双11期间在后者的官方直播间用更低的价格买到了安瓶面膜。薇娅和李佳琦都认为这对于蹲守在自己直播间的消费者不公平，因为消费者购买该产品是出于对直播间的信任。

两位主播在微博发表的声明。

两份声明都是源于双11后消费者不断累积的投诉。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，其中大部分投诉的对象是品牌方巴黎欧莱雅，也有一小部分是直接投诉薇娅和李佳琦，诉求主要为道歉、解释和退还差价。

安瓶面膜是巴黎欧莱雅今年双11的业绩担当。天猫数据显示，这个单品是天猫美妆全品类唯一成交额破5亿元的超级爆款，也帮助巴黎欧莱雅在该购物节中成功跻身10亿元品牌俱乐部。

3万多条投诉显然没抵过两份声明。两名顶流主播一发言，维权事件就变成了当日头条新闻。巴黎欧莱雅的官方回应在11月18日凌晨2点发布，被网友戏谑为“说了很多但什么也没说”。

巴黎欧莱雅此前的回应。

但本质上，整件事并不复杂，甚至都不涉及所谓的品牌控价权问题。就算巴黎欧莱雅与两位主播的价格约定是黑盒，已知信息也足够厘清纠纷原委和权责归属。