欧莱雅就面膜事件致歉，公司将会给出了怎样的妥善处理方案？

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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欧莱雅迫于舆论的压力，不得不对双十一期间，自己品牌主持人直播中面膜差价问题进行致歉，表面上看到的是双方沟通上出现的问题，但实则不然，细心的网友可以从欧莱雅事后的致歉说明中发现一些有趣的问题。

首先，淘宝是需要承担一定的责任，身为销售业界标杆的淘宝，应该搭建一个良好沟通、交流与高质量服务的平台，但淘宝为了吸引消费者的目光，每年都在特定的购物狂欢节日中设定了各种游戏规则，这种游戏规则霸道而无理的越过商家合理需求，虽然在很大程度上带给了消费者一定范围上的福利，但实际上它无形中损害了各方面的利益，而在本次欧莱雅风波中，淘宝没能很好履行自己平台沟通者的角色，反而在后续的活动中，因为自身游戏活动所带来的福利导致品牌商与主播主矛盾的激化。

其次，品牌商让步的原因是居于“对所有相关消费者负责任的态度”，即品牌商认为它个人也是此次事件的受害者，从根本的事实上出发，品牌商并不认可主播所销售的价格，同时，也并不赞同淘宝各种优惠券而导致的价格变动，因此，品牌商在意的是消费者对于产品的认同感。

最后，我们还看到了品牌商与主播之间微妙关系，特别是主播行业里面的顶尖人物，他们是否有能力去影响品牌商的产品价格，这将是一个未来需要考虑的问题，当主播利用自己的影响力去操控品牌商的时候，我们是否对于这种行为表示赞同？一方面我们得到了切实的实惠，但另一方面，主播的这种行为已经凌驾于法律之上，这本来就是雇主与雇员的关系，瞬间就成为了两个行业的冲突。

原因很简单就是欧莱雅因为差价原因宣布补偿购买过的用户两百元的优惠券，但是这个优惠卷属于满九百减两百，网友认为这种行为是想要在割他们的韭菜，非常没有诚意，所以不买账。之前在双十一的时候有很多商家都在搞促销活动，巴黎欧莱雅也是一样的，很多网友都在趁此机会在双11买了很多的面膜，当时直播间里的直播主持人也是承诺的是目前最低价，但是谁也没有想到的是，在几天之后，面膜就大幅度的降价，巴黎欧莱雅这一波操作让网友傻了眼，按照道理来说，双11买的面膜应该是最便宜最实惠的，但是结果却出人意料，几天后的降价，让大家双11买的面膜价格反而更贵，于是网友感觉受到了欺骗，在网上声讨巴黎欧莱雅，并要求道歉。

其实这些事情我相信很多网友已经注意到了，如果说早几年前的双11还算得上是消费者的优惠日，但是在这两年，双11的价格反而比平常更高，而那些商家还依然打着降价促销史上最低价的幌子在进行售卖，这样的事情我已经不是碰到第一回了，在去年我在某东上看上了一块洗面奶，当时也是双11，价格显示的是一百二十多元，因为某些原因我买了另一款，但是在双11过去还不到一周之后，这款洗面奶直接就降价了三四十，因为这是第一次遇到，觉得很离谱，我清楚的记得当时的价格是七十九元。

我想之所以会这样的事情，主要还是因为没有诚意，当时在直播间信誓旦旦的说是史上最低价，但活动过去还没几天就开始降价，而且巴黎欧莱雅宣布的补偿还是两百的优惠券，网友认为这就是想要引导他们进行二次消费，欧莱雅这次给出来两个补偿方案一个是满999元的赠送200优惠卷，未满的赠送两张满499减100的优惠卷，同时邀请以上的人员成为巴黎欧莱雅金卡会员 。

总的来说网购却也给我们大家带来了很多的方便，但凡事有利必有弊，在很多平台也有很多的商家，毫无底线的欺诈消费者的利益，还一口一个是为了消费者好。

合理，但是并不被大众所认同，2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前，欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利，但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。

一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式？

有三个原因：第一，欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者；第二，李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作，这个举动影响了消费者的决定；第三，用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品，而此前出了低价乌龙事件，消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。

二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作？

因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利，让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠，几日后在官方直播间出现更大的优惠福利，让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见，李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作，也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。

三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者？

想赚更多的钱，已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者，而且并非个例，而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本，但是会让欧莱雅赚的更少，所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会，也导致了后续事件。

总结

欧莱雅的行为让中国消费者大失所望，欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿，还想赚消费者们的钱，而不是诚信的对消费者致歉。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方发布的消息与最终的事实并不相符，这让很多消费者感觉自己受到了欺骗，因此，才会出现消费者想要退差价的情况。

很多人是在直播间购买的这一款面膜价格是四百多元，而在直播间购买之前，官方自己在平台上发布了信息，声称这一次在直播间做的活动，已经是全年度最大的优惠活动力度。因此很多人都相信了这一消息，于是纷纷果断地选择在直播间购买这一款面膜。但是双十一不久，欧莱雅官方平台自己发布了大额优惠券，最终这款面膜购买到的价格是两百多元，其中的差价就达到了¥200左右。这一事件被公布出来之后，很多人都被欧莱雅的做法震惊到了，于是纷纷去寻找客服解决问题。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方的态度，在事件发酵之后，一直没有解决问题的态度，反而把很多问题归咎于平台或者消费者，这样很多消费者都开始怨声载道。

如果客服在第一时间努力的去解决问题，并且给消费者一个良好的态度和一个积极的回应，那么消费者不会有这么大的怨气，这件事建议不会连续发酵，哪怕最终欧莱雅是以优惠券的形式来补偿给消费者，那么消费者也还是愿意接受。但是欧莱雅的官方客服在第一时间并没有给予回应，并且长时间不回复消费者的问题，最终有客服回应之后，也只是以非常恶劣的态度来对待消费者，这就激怒了广大消费者，以至于所有消费者就必须得到一个良好的解决方案。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为最终的解决方案并没有得到消费者的一致认可，虽然这样的解决方案有可能让欧莱雅再一次提高销量，但实际上是毁掉了欧莱雅自身的口碑。

迫于各种舆论的压力之下，欧莱雅官方终于采取了解决方式，但是他们是以优惠券的形式发放给消费者。这种形式并没有得到大多数消费者的认可，因为很多人认为这种方式其实就是在增加欧莱雅的销售量，很多人也因为这一次的事件，选择不再进入欧莱雅官方旗舰店购买商品。很多人最简单的要求并不是赔偿，而是退还差价就可以了，但仅仅是这么简单的要求欧莱雅官方也没有答应，这就是为什么引发网友众怒的原因。

风口浪尖上的欧莱雅，已经再次发声，表示会对消费者进行差价补偿，并且提出了多个补偿方案。对此，我只想说的是，早知今日何必当初，欧莱雅在定价上的混乱，到底是为了什么？事情不断地发酵，欧莱雅一手好牌打的稀巴烂，让人唏嘘不已！纵观此次欧莱雅的“套路”，就不难发现，欧莱雅是想引流，没有想到消费者不买账！说到底是很多消费者是李佳琦和薇娅的粉丝，欧莱雅想用这一招把两大主播的粉丝引流过去，简直是痴心妄想！“最低价”事件之后，欧莱雅的口碑已经跌倒了谷底，不知道欧莱雅现在作何感想，还敢口口声声的对消费者称绝不退差价吗？

大促

不得不说，欧莱雅双十一的大促算是彻彻底底失败了！经一事长一智，相信欧莱雅作为大品牌，以后在定价上会有所思考！再也不会出现多个渠道多个定价了！此次，欧莱雅算是把李佳琦和薇娅两个大主播都彻底得罪了！不知道这两大主播今后会不会和欧莱雅继续合作！现在两大主播和欧莱雅的合作是暂停的状态！相信两大主播应该也心中有数，此次欧莱雅背后摆一套，让他们深陷被消费者质疑的境地，两大主播不可能没有任何的情绪。欧莱雅把一手好牌打成了现在这样，属实让人唏嘘不已！

决不允许

相关部门在双十一前就已经公开发声，绝对不允许先涨价再降价，绝对不允许商品的价格差额太大！此次欧莱雅算是撞到了警戒线上！此事若是欧莱雅不好好的去解决，也许会收到相关部门的罚单！这个罚单的数额也许会相当大。

纵然欧莱雅一再的解释，官网上的价格低上一百七十元是因为消费者使用了叠加的优惠劵！然而，事情发酵至今，欧莱雅的解释非常苍白！

我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。

这件事情的具体经过是怎样的？

“双十一”刚结束，欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过，很多网友在直播室下单，购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间里，他们本可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况，网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高，欧莱雅也做出了回应。

欧莱雅的回应是怎样的？

欧莱雅表示，想要获得更低的价格，需要达到一定的消费量，抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰，我深表歉意。显然，网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声，表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，用优惠券对消费者进行补偿，根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时，你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比，我更愿意退差价。

我不赞成欧莱雅的解决方案

在大家都买欧莱雅面膜之前，欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺，所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉，而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌，如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责，消费者就不再信任这个品牌，更不用说购买这个品牌的其他商品了。

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