李佳琦、薇娅宣布暂停与欧莱雅合作，此举究竟是为何？

李佳琦、薇娅宣布暂停与欧莱雅合作的原因是因为欧莱雅的促销有问题，在微博宣传在李佳琦和薇娅的直播间是最低价，但是在欧莱雅官方直播间的时候，产品的价格比李佳琦和薇娅直播间的还低。

这件事其实就是欧莱雅自己的操作失误导致的，而且发生这样的事情之后，欧莱雅官方的处理也不到位，官方道歉还是凌晨才发的。因为这件事，李佳琦和薇娅被消费者投诉，除此之外，消费者去找欧莱雅官方的时候，官方不但不处理问题，反而还把问题推卸给李佳琦和薇娅，还把官方在微博曾说的今年优惠程度最大的话给删除了。李佳琦和薇娅也因为消费者的投诉以及欧莱雅官方的不作为，宣布暂停与欧莱雅的合作。其实在我看来，欧莱雅这次真的是纯属自己作死。

一：这件事到底是什么情况？

具体事件经过如下：双十一预售的时候，李佳琦、薇娅的直播间预售了一款欧莱雅的安瓶面膜，预售价是429元50片，在支付定金和使用各种优惠券叠加后最低价格为36894元，欧莱雅官方还在微博对此声称是今年最大的优惠。不过有一些消费者在欧莱雅官方旗舰店发现有999-200的优惠券，然后使用此优惠券购买同款面膜，最低价格能到2577元。此事一经爆出，消费者直接把欧莱雅、李佳琦、薇娅都投诉了，欧莱雅、李佳琦、薇娅也都出面道歉，但是解决方案目前还在等待欧莱雅的决定，不过李佳琦和薇娅都声明了，如果欧莱雅官方24小时没给出解决方案，他们将先行自己垫付补偿消费者差价。

二：我对此的看法是什么？

这件事很明显是欧莱雅官方的操作失误，李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅的合作很正常，毕竟欧莱雅官方对这件事的处理方式真的不得人心，而且解决方案一直不拿出来。同时这件事也对李佳琦和薇娅的声誉造成了一定影响，肯定要先宣布暂停合作，不然损失更大。

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

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欧莱雅成功退款方法，近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应此事件，欧莱雅成功退款方法。

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近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格是因为在111-113号间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，在消费者提供的巴黎欧莱雅官方微博于10月14日发布的宣传博文中称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前巴黎欧莱雅已删除了相关微博。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播价格的原因以及如何处理售后退款等问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截止发稿暂未回复。

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近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的'直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未获得回复。

对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报记者采访时表示，“我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。

欧莱雅成功退款方法3

近日，微博上#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题引发不少消费者热议。有越来越多网友发现，自己在“双11”期间购买的欧莱雅安瓶面膜并非所谓的“全年最低价”。

来源：黑猫投诉平台截图

随着话题热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应，更有不少网友直言：以后再也不买欧莱雅。

抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买

@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是链接已经下架了

网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被坑的同路人指路。

有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。

对此，有网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。

来源：新浪微博@巴黎欧莱雅

由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。

@一见到你我就笑了直接对直播间失去了信心：我反正以后不会再在直播间买东西了

但也有网友表示，欧莱雅官博默默把宣传时候的“全年最大力度”编辑掉了，感觉这是在坑人家主播啊

来源：新浪微博@老板联播 视频截图

11月16日，有媒体发出欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者的截图：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

除此之外，还有不少网友称欧莱雅预售商品至今仍不发货。

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。　　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。　　而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。　　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。　　官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。　　此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。　　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。　　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。