独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

雅诗兰黛是美国品牌，一般本国品牌如果在本国出售，肯定比出口要便宜很多，出口本来就是挣外汇的，美国雅诗兰黛，如果在本国官网购买，更是便宜，而且质量还有保障，比免税店比起来，哪都是优势很大，雅诗兰黛商家在美国常年都会有打折满赠送活动，比如美国毎年黑色星期五，圣诞节，类似于中国的双十一，美国官网都有7，5折优惠，百货也有8折到8，8折优惠，但赠品很多，所以雅诗兰黛在美国本国是很便宜的

雅诗兰黛从上海发货的原因可能是由于其产品在国外生产，而上海是其在中国国内的经销商，因此产品会通过上海的物流中心进行发货。此外，上海也有雅诗兰黛的仓库和物流中心，因此从上海发货也能够更快速地将产品送达消费者手中。

需要注意的是，产品的具体产地可能会根据产品的具体生产批次和销售渠道有所不同。因此，仅仅根据产品从哪个地区发货来判断产品是否为正宗的并不完全准确。购买雅诗兰黛产品时，最好选择官方渠道或授权经销商，以确保购买到正品。

雅诗兰黛UK版本价格便宜的原因可能有以下几点：

1 生产地区不同：虽然雅诗兰黛原产国是美国，但雅诗兰黛有七个生产地，分别是英国、加拿大、瑞士、日本、比利时、澳大利亚和美国。由于生产地区的不同，成本和价格也会有所差异。

2 销售渠道不同：雅诗兰黛在多个国家销售，不同的销售渠道可能对价格产生影响。

3 市场竞争情况不同：在某些地区，雅诗兰黛面临的市场竞争可能更为激烈，为了提高销售量，公司可能会调整价格以吸引消费者。

4 税收政策不同：不同国家和地区的税收政策可能不同，这可能会影响产品的价格。

5 促销活动：有时，雅诗兰黛会举办促销活动，如折扣或买一送一等，这可能会使产品价格降低。

总的来说，雅诗兰黛UK版本价格便宜可能是由于多种因素的综合作用。但需要注意的是，价格便宜并不一定代表产品质量或效果不好，因此购买时仍需注意产品的来源和质量，以避免购买到假冒伪劣产品。

雅诗兰黛行业现状分析报告主要分析要点有：

1）雅诗兰黛行业生命周期。通过对雅诗兰黛行业的市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入壁垒及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等研判行业所处的发展阶段；

2）雅诗兰黛行业市场供需平衡。通过对雅诗兰黛行业的供给状况、需求状况以及进出口状况研判行业的供需平衡状况，以期掌握行业市场饱和程度；

3）雅诗兰黛行业竞争格局。通过对雅诗兰黛行业的供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力的分析，掌握决定行业利润水平的五种力量；

4）雅诗兰黛行业经济运行。主要为数据分析，包括雅诗兰黛行业的竞争企业个数、从业人数、工业总产值、销售产值、出口值、产成品、销售收入、利润总额、资产、负债、行业成长能力、盈利能力、偿债能力、运营能力。

5）雅诗兰黛行业市场竞争主体企业。包括企业的产品、业务状况（BCG）、财务状况、竞争策略、市场份额、竞争力（swot分析）分析等。

6）投融资及并购分析。包括投融资项目分析、并购分析、投资区域、投资回报、投资结构等。

7）雅诗兰黛行业市场营销。包括营销理念、营销模式、营销策略、渠道结构、产品策略等。

雅诗兰黛行业现状分析报告是通过对雅诗兰黛行业目前的发展特点、所处的发展阶段、供需平衡、竞争格局、经济运行、主要竞争企业、投融资状况等进行分析，旨在掌握雅诗兰黛行业目前所处态势，并为研判雅诗兰黛行业未来发展趋势提供信息支持。

雅诗兰黛小棕瓶不管是在国内还是在国际上销售都是很不错的，很多小伙伴去国外旅行的时候都会专门购买，在对比之后有人发现有100ml规格的产品之前没有见过，那雅诗兰黛小棕瓶有100ml装的吗、怎么专柜没有、到底值不值得买？

雅诗兰黛小棕瓶有100ml装的。雅诗兰黛小棕瓶在很过国家以及渠道都是有销售的，其规格也是比较多的，其中在国内专柜都只有30毫升和50毫升的，而100毫升只有在国内外以及免税店才有，属于指定渠道的一个限量版产品，并不是很常见购买的人也不是非常多。

专柜没有之所有没有雅诗兰黛小棕瓶100毫升规格的产品，是受到公司销售渠道的影响，不但是国内专柜只有这两种规格，其他的其实也是差不多的，想要买100ml的就需要去免税店和国外。

雅诗兰黛小棕瓶100ml除了规格之外，其他并没有太大的不同，只是其分量比较多使用的时间比较长，有可能出现开封过期的情况，是不是值得买还是看个人的需求和使用情况决定；如果是用量比较大的话，买这个规格的产品还是比较不错的，但需求不大话，其他规格也是一样的。

雅诗兰黛是一家全球知名的高端化妆品品牌，其产品在美国并不算便宜。虽然价格相对于其他奢侈品牌来说可能更亲民，但仍然属于高价位范畴。雅诗兰黛在美国市场上有着广泛的销售渠道，包括高端百货商店、专柜和在线平台，价格因渠道不同而有所变化。总的来说，雅诗兰黛的产品在美国消费者中享有很高的声誉和认可度，其定价与品牌的高端定位相符。

这可能是在雅诗兰黛日本生产基地生产的。

雅诗兰黛有很多个产地。雅诗兰黛集团和很多化妆品牌都在日本设有实验室，旗下的一些专门针对亚洲人皮肤设计的产品就是在日本的实验室开发的。雅诗兰黛目前有七个产地：美国、英国、加拿大、比利时、瑞士、日本、澳大利亚。

多年来，雅诗兰黛公司对于研究和开发的投资，使得它在技术上一直处于领先地位。一般而言，公司的年度销售额中，有三分之一来自公司最近三年内开发出来的产品。公司的研究和开发部内含生物物理科学、产品开发、顾客评估、管制事务和工序开发方面的基础性研究，现拥有395名一流的化学家、生物学家、微生物学家和物理学家。

公司的研究和开发设施集中在纽约州的梅尔维尔、比利时的奥埃维尔、日本的东京、安大略省的马克姆、明尼苏达州的布雷恩和中国的上海。

扩展资料：

1、雅诗兰黛发展历程

由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛始创于1946年的雅诗兰黛集团，傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。

公司拥有多个知名品牌：EstéeLauder雅诗兰黛、Clinique倩碧、LAMER海蓝之谜、Origins悦木之源、Labseries朗仕、BobbiBrown芭比波朗、M·A·C魅可、TomFord、JoMalone、DonnaKaran、等。

雅诗兰黛集团的总部设在美国纽约市，生产设施分布在美国、比利时、瑞士、英国、德国、日本和加拿大等地，在全球范围内共有雇员2万余人。

2、雅诗兰黛销售渠道

雅诗兰黛集团主要通过有限的销售渠道销售产品，这样做是为了取得与其产品形象相符的效果。这些销售渠道包括高档百货商店、专卖店、高档香水商店和药房，其次，还包括自营的商店和供应柜、游船上的商店、飞机上以及机场和城市里的免税商店等。

收购Jane和Aveda品牌后，公司的销售点再添两条新的渠道，即自选式零售店和专业美发廊。1998年11月，公司还开始在网上销售部分产品。2000年4月，公司宣布了包括兼并网站在内的综合性网络战略。

参考资料：

-雅诗兰黛集团