市场营销手段一般概括为四个方面,即？

市场营销的基本方法。

一，关系营销，它是建立发展良好的顾客关系上的一种市场营销体系,让顾客保持对某个企业或某一品牌商品的高度忠诚。因此建立和谐有利的商业关系,

需要企业与顾客及其他利益相关人之间,建立相互信任的关系。它们强调不仅要争取顾客和创造市场,更重要的是维护和巩固已有的关系。它的主要内容是对顾客进行科学的细分与管理,

方法比较灵活多样。一般适合第三产业。另外，企业还可以通过建立顾客俱乐部、顾客信用卡、会员卡制度、对重要顾客设立专门的关系经理等等方法,对顾客进行主动管理。

二，整体营销，整体营销依赖于企业各部门及全体员工的共同努力和密切配合,把市场营销与公关活动有机地结合起来,将传统的针对最终消费者的营销扩展到了针对环境因素中所有重要行为者的营销。它包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众,核心思想是合作。

三，直销，直销是一种分销商业模式，它有明确的目标客户群体，没有中间销售环节，可以度量销售效果，企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。像安利、玫琳凯是国内直销典型的成功案例，它们通过面对面的沟通加上专业服务和利润倍增的模式，取得了惊人的成绩。如今不少企业也在尝试效仿这种市场营销模式。

四，服务营销，对于一个服务性行业来说，提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力，都有十分重要的意义。服务营销也叫有形商品的无形营销。在科学技术日益发达,生产手段极其先进,信息化、网络化社会已经到来的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、科技含量等不相上下,产品有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面,

扩展资料：

营销原则

1、诚实守信的原则

诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。

2、义利兼顾的原则

义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。

3、互惠互利原则

互惠互利是进一步针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。 互惠互利原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。而对他人有利，对自己无利的，又使经济活动成为无源之水，无本之木。

4、理性和谐的原则

理性和谐的原则是企业道德化活动达到的理想目标模式。

在市场营销中，理性就是运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润;或像营销界一直抨击的秦池一样，不问自身的生产条件，只为"标王"而付出高昂的代价，最终只能自食恶果。

营销管理

市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。

市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。

需求类型

任何市场均可能存在不同的需求状况，市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。

1、负需求

负需求（Negative Demand）是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。

2、无需求

无需求（No Demand）是指目标市场顾客对某种产品毫无兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。通常情况下，市场对下列产品无需求：1人们一般认为无价值的废旧物资；2人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西；3新产品或消费者平时不熟悉的物品等。 市场营销者的任务是刺激市场营销，即创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。

3、潜伏需求

潜伏需求（Latent Demand）是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。潜伏需求和潜在需求不同，潜在需求是指消费者对某些产品或服务有消费需求而无购买力，或有购买力但并不急于购买的需求状况。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。

4、下降需求

下降需求（Falling Demand）是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如城市居民对电风扇的需求渐趋饱和，需求相对减少。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。

5、不规则需求

不规则需求（Irregular Demand）：许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。

6、充分需求

充分需求（Full Demand）是指某种产品或服务现今的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化， 竞争日益加剧。因此，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为“维持营销”。

7、过度需求

过度需求（Overfull Demand）是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。

8、有害需求

有害需求（Unwholesome Demand）是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、**书刊等。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

参考资料：

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一、产品业务知识（共10题，每题3分，共30分）

黑色素细胞位于皮肤的角质层中。

a 正确 b 错误

健康的皮肤呈弱酸性，爽肤可以平衡皮肤pH值，帮助皮肤恢复弱酸性状态。

a 正确 b 错误

人体皮肤最早衰老的是眼睛周围。

a 正确 b 错误

在三合一洁面乳和抗皱保湿乳中都含有独特的专利配方，能有效地帮助减少细纹。

a 正确 b 错误

舒怡防晒霜是不含化学防晒剂的物理防晒，性质温和，同样适合儿童和敏感性肤质使用。

a 正确 b 错误

皮肤分为三大层：表皮层、真皮层、基底层。

a 正确 b 错误

丰润滋养霜能在皮肤表面形成特别滋润的保护膜，非常适合在北方的秋冬季使用

a 正确 b 错误

基底细胞是表皮层的最下层，在这一层中分布着两种细胞：基底细胞和黑色素细胞

a 正确 b 错误

玫琳凯产品非常安全，所有产品通过国家严格的安全标准

a 正确 b 错误

玫琳凯产品的三大特点是：绝大多数不堵塞毛孔，绝大多数不含香料，适合所有敏感性肤质。

a 正确 b 错误

二、直销法规知识（判断题10题，每题3分；选择题5题，每题4分；共50分）

玫琳凯的直销员是与公司签约，由公司直接招募的，要成为直销员不需要任何入门费，也不存在其他门槛。

a 正确 b 错误

直销企业及其分支机构不得招募以下七种人成为直销员：未满18周岁的人员；无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员；全日制在校学生；教师、医务人员、公务员和现役军人；直销企业的正式员工；境外人员；法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。

a 正确 b 错误

直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额(包括佣金、奖金、各种形式的奖励以及其他经济利益等)不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的30%。

a 正确 b 错误

《禁止传销条例》规定，组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的属于传销行为。

a 正确 b 错误

直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货；直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

a 正确 b 错误

《禁止传销条例》规定，组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格，牟取非法利益的属于传销行为。

a 正确 b 错误

直销企业应当对直销员业务培训的合法性、培训秩序负责。培训场所的安全由场所提供方负责。（错）

a 正确 b 错误

销售成交后，玫琳凯直销员应向消费者提供发票和由直销企业出具的含有退货制度、玫琳凯公司当地服务网点地址和电话号码等内容的售货凭证。

a 正确 b 错误

工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当依法移送公安机关立案侦查；公安机关立案侦查传销案件，对经侦查不构成犯罪的，应当依法移交工商行政管理部门查处。

a 正确 b 错误

《直销管理条例》所称直销企业，是指依照《直销管理条例》规定经批准采取直销方式销售产品的企业。

a 正确 b 错误

直《直销管理条例》规定，直销企业进行直销员业务培训和考试，（）

a 不得收取任何费用。 b 可酌情收取费用 c 需先购买一定数量的产品

（）有权向工商行政管理部门、公安机关举报传销行为。

a 只有直销企业 b 任何单位和个人 c 只有真实受害者

直销企业与直销员、直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的，由（）承担举证责任。

a 直销员 b 消费者 c 直销企业

直销员自签订推销合同之日起（）内可以随时解除推销合同

a 20日 b 30日 c 60日

[单选题]下列那种人员不可以招募成为玫琳凯的直销员（）

a 未满18周岁的人员 b 孕妇 c 皮肤过敏者

三、职业道德知识（共3题，每题4分，共12分）

销售人员的近亲属不得利用公司商业资源牟取利益。

a 正确 b 错误

未经公司同意，不得以公司或者公司销售人员名义，主动联系或接受新闻媒体关于玫琳凯业务的采访

a 正确 b 错误

[单选题]解释玫琳凯（中国）化妆品有限公司政策或营运模式以下解释正确的是。

a 口头或书面夸大或不如实介绍公司的各项政策、制度，包括事业发展计划、各项激励和竞赛活动 b 不得夸大收入 c 夸大经营范围和产品功效

四、职业风险知识（共2题，每题4分，共8分）

从事正规直销行业是否存在“一夜暴富”、“不劳而获”的可能

a 存在 b 不存在

夸大宣传，打折售卖产品情节严重的会被公司

a 取消销售人员资格 b 口头警告

----------------------------------------完-------------------------------------------------

如果你没有耐心，就读这句话：

没人会为了不相识的你，劝说你不做某个生意的。

何况你对这个生意的了解程度，远远没有这么多网友提供给我的充足。

因为那只是我们这些网友志愿者，这些退出所谓的直销的网友们，

在心底的那一丝善良和道德在鼓励我们这么做。

任何人对你都没有利益瓜葛。我劝你放弃生意对我有什么好处？

而你的上线，或者潜在的上线，

一个个都在翘首以待，不择手段的拉你进来，

买他的货，替他发展下线，为他带来所谓的“滚滚财源”。

谁对你有心，谁对你有利益瓜葛，

谁对你有欲望，谁就可能对你说谎，反正吹牛不纳税。

希望你你明白这个道理。

以下非原创欢迎转载修改：

到现在还看到很多人在中国做直销，还不时遇到做直销的人找我谈，问我为什么这么好的生意不去做。由于他们都满腔热情，上网谈浪费时间还损伤感情，因此我一般都采取回避政策。在这里我就详细写出自己的观点，做直销或者准备做直销的朋友请参考。

到底直销是否值得做？

1、产品好就值得做？

姑且不论对方自称产品好有多少广告成分。问题是，产品好就值得做？

很多直销人跟我说：“产品好市场就大！”但，这个“大市场”有多少人在跟你分呢？

直销制度鼓励发展“下线”，其最大的吸引力也在于下线带来的“被动收入”，让直销人觉得只要下线足够多，自己就不用做都有钱赚。所以他们必定不遗余力地“发展团队”。于是乎，做同一家直销公司的人就越来越多，他们互相的竞争也就越来越大。

要知道竞争可以大到什么程度，只要上淘宝网搜索，绝大部分的商家都在折价销售。我也买过。不过现在却不大敢上网买，因为淘宝上有帖子说出了假货，要真货最好去店铺买。

除此以外，直销制度的另外一个潜台词是不会向代理商提供保护政策。反观其他生产商，凡是发展代理商、经销商的，都有不同程度的保护政策，比如禁止串货、禁止削价、广告促销支持、区域划分，违规的代理商会被扣罚保证金甚至取消续约资格。生产商会有限度、有计划地控制代理商和经销商的数量，为的就是保证他们能够盈利。倘若代理商、经销商数量失控，他们的利益受损，他们就很大可能不继续经销该厂家的产品。

但直销公司是怎样的呢？直销公司欢迎无限的代理商！因为来的人越多，公司卖的货越多，你的上线，上线的上线，以及最终boss倒是数钱数得开心。至于你进了货能不卖出去，赚钱还是赔本没人管你。结果如何，不用我说了吧。

2、直销制度的陷阱

直销人最大的梦想就是不用工作也有收入，所谓的“被动收入”。获得被动收入的前提是你发展足够多的下线，当这些下线产生营业额的时候，你就能获取总额一定比例的提成。

最常见的描述方式叫做“642计划”，即：你发展6个朋友，这6个朋友每人发展4个下线，然后这4个人再每人发展2个，那总共发展了6 X 4 X 2 = 48 (人)，如果每人每月产生1万元营业额，你的下线团队就能产生48万，按4%计算提成你能赚192万元。

看上去美妙的例子，而且考虑到了非完全复制的因素。事实上呢？

我认为只有一个充分强大、乐于奉献的推销组合才能达到上述的假设。每月1万销售额，对一般人来说很不容易；对专业推销员来说虽然可以达到，但赚得太少，你需要说服他们相信发展下线能赚更多的钱，否则很容易流失。

倘若你擅长推销，而且有能力组织起20-30名强力的推销员，直销的确适合你做。但我接触到的大多数直销人并不具备这个能力，这样他们就只是在白忙。

推销是非常困难的工作，推销员要承受99%的挫折率才能长久坚持。我做过几年销售，包括保险，深知其中的艰辛与所需承受的压力，一般人根本无法承受。在直销人发展下线之前，请认真考虑你的朋友、你的发展对象是否具备这样的能力，否则只会害他损失时间金钱。

另外一个最麻烦的地方是，直销制度要求你按照老板的方式来行动，却没有提供你当老板的自由。

什么意思呢？

第一，做直销没有底薪，没有社保医疗待遇；第二，所有宣传费、车费、电话费、应酬费、场地费等支出均有直销人自己承担，公司不予报销，当推销员却可以合理报销的；第三，不允许你打广告，不允许你租门面，不允许你兼营其他公司的产品。

不发底薪、不给买社保医保，所有费用自负，为了产品周转方便还要掏钱压货——说得好听是老板，不好听就是倒贴劳动。说是老板吧，为什么不让我租门面、打广告；没有提供特殊的保护政策，特别的优惠合作条件，为什么不允许我兼营其他公司产品。如此不对等的协议条件，对没有从商经验的人可说非常苛刻。

因此，直销制度看起来很美，实际上并不适合一般人，除非你有很强的推销能力、组织能力，或者你拥有优秀的经商能力，又或者你有特别广泛的人际关系，能够迅速建立起比较的的消费群体。假如你缺乏这些基本条件，还是放弃做直销吧。

3、网络直销、网络传削

国内互联网上的直销公司就不要做了。你看看他们的产品和制度就明白。

这些打着新科技招牌的网络传削公司，多是要参与的人交几十、几百、几千元购买会籍或产品作为入会费，然后要你继续拉人参与，从中分成给你。如此明显的传削行径，居然还吸引了不少网络上希望SOHO的人加入。

合法的直销公司算是正规地销售产品，如果你能做好产品销售、组织好销售团队，还是能赚点良心钱。而网络传削公司却完全是传钱游戏，即便有产品也只是幌子，利用人的无知、贪婪、惰性来聚拢钱财。

举个例子。有家网络公司声称自己做网上远程教育，加入的会员只要交1000左右的费用就可以终身使用该网的远程教育内容，会员发展下线可以赚取佣金并不断升级，采用多层次计酬制度。由于该公司有产品，网站制作看起来很正规，因此得以迅速地聚拢了大量会员。仔细想想，这种一次性费用真的能够支持正规运作的网上远程教育公司发展吗？其次，不知道加入的会员有没有认真看过该公司的教育产品。我看过，很垃圾，缺乏长期发展的基础，不是为了赚钱，没多少人会愿意出那个价钱购买。那些付了钱的会员有多少是真正用户？

最后这家“远程教育公司”终于被国家工商局取缔。

4、如何对待直销

假如你认同一家正规直销公司的产品，又认为有把握大量销售，那你可以尝试。

正规直销公司指的是国家工商局颁发直销证书的公司。

网络上宣传的非正规直销统统都是传削不要碰，除非你觉得通过骗人赚钱没有问题。

5、怎样识别传削、网络传削

有几个很简单的原则，问问自己：

如果不是因为这个产品赚钱，你和其他人会花钱购买吗？

有没有最终用户，即不是为了赚钱而购买的消费者？我是否需要发展下线才能赚钱？

6、直销以外的生意机会

做直销的人里面，大部分都是打工仔，缺乏从商经验。选择直销很大程度上是因为他们不了解商业。

其实，直销可以说是最差的生意模式。对代理商来说，内部竞争激烈，缺乏必要的保护和扶持政策；对直销公司老板而言，维护成本过高，人际关系过于复杂。

好的生意应该从细分市场入手，详细规划产品、价格、渠道、推广等四个方面。缺乏此能力的朋友请耐心、耐心、耐心！直到你的经验和知识能够驾驭生意的时候再开始吧。只要你有经验、知识、能力，即便缺乏资金你一样可以找到投资者。

7、支持国家抵制传削、严控直销

直销和传削是同一样东西。国家下严令抵制传削、严控直销是因为看到了这种多层次制度的巨大危害性。直销公司、直销团队所宣扬的“被动收入”概念与社会基础价值观严重背离。这种所谓的“被动收入”与利息收入、股息收入、租金收入等等存在根本差异，任其发展只会导致无知、贪婪、懒惰、空谈、幻想。

8、结束语

我花这么多时间和笔墨来阐述对直销的看法，目的是希望让更多人能作出正确的选择，不至于被误导。假如读者认为我说的尚有一分道理，欢迎全文转载，以帮助你们迷途知返。

玫琳凯能用。用过玫琳凯基础护理款，是调理皮肤的，用着还行，坚持下去就见能到效果，虽然痘痘不是完全不长，可是少许多，现在就慢慢不用了，因为皮肤回复到健康的状态，另外长期用一个品牌也不好。

玫琳凯是全球护肤品和彩妆品直销企业之一，创办于1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的跨国企业集团。 

扩展资料

2002年起玫琳凯中国开展了春蕾项目，旨在帮助贫困女童重返校园。截至2002年，玫琳凯中国已累计捐资842万元，通过全国妇联在全国共兴建10所玫琳凯春蕾小学。玫琳凯中国还鼓励员工和销售队伍通过捐款、志愿服务等方式，来切实地关爱和帮助春蕾儿童帮助春蕾儿童。

玫琳凯中国于2008年推出了精心设计的“Love自然Kiss”环保袋，将现代女性崇尚的爱和环保的元素融入其中。2008年，玫琳凯中国通过积极鼓励其美容顾问和顾客使用环保袋，有效减少使用白色塑料袋300万个。

中国经济网记者梳理今年媒体关于获牌直销企业的报道，发现玫琳凯等因违规问题遭媒体曝光。之前有报道表示，在玫琳凯各种计酬方式中，除个人业绩以外，无一不是以部门(小组)为单位的计算基数，玫琳凯的多层次奖金计酬与商务部直销行业管理规范相悖。

-玫琳凯