95后员工沟通技巧

随着时间推移，95后员工正逐步成为企业一线的主力军，由于特定的年龄段和大的社会经济环境影响，很多管理者感觉到与他们沟通越来越难，关键要找到打开“沟通之门的钥匙”。

01

了解95后员工的特征

要想了解95后员工，必须进入他们的世界，知道他们所思所想所做所为，才能对症下药。95后是“互联网上的一代”，受互联网影响最大，购物、出行、消费、旅游、节假、聚会等都离不开网络，同时，网上资讯发达，什么东西百度一搜全都知道，网上各种各样的价值观都会潜移默化影响员工，价值观多元化。其次，一切以“快乐”为永恒的追求，“玩得开心”，要求平等自由，追求个性表达，看待事物有他们独特的见解，生活在“二次元世界里”，逆反心理重，吃苦耐劳精神较缺乏。应了解他们，才能有的放矢。

02

与95后员工沟通误区

知道95后员工的心理特征，就应该进入他们的沟通频道，使沟通效果最好，但事实上，我们有自己的认知模式，会走许多弯路。

误区一，一本正经地说教。 新生代员工不愿意听谁都知道的大道理，正儿八经，老生常谈，僵硬呆板严肃，他们更喜欢轻松诙谐、幽默风趣的沟通方式，更希望听到“怎么做”，而不单单“是什么”。

误区二，以权以资压人。 个别管理者与员工进行沟通时往往居高临下，咄咄逼人，手中拥有握有“权杖”。其实，95后员工叛逆心理很重，常常藐视权威，不能因为级别高、年龄大、资格老就具优越感，“我年轻时如何如何”，不能以“父母式”教训的口吻来与他沟通，

误区三，指令下达模糊。 下达指令不清晰，不讲任务的背景和重要性，强压任务给员工，也没有明确的时限、标准、要求，同时缺乏及时的反馈，一旦员工做的和经理要的不同，就去训斥员工。工作出现失误，责任外推。

误区四，不直接太含蓄。 95后员工沟通喜欢直来直去，简单明了，不能让员工来猜你讲话的意思，而我们部分管理者习惯讲话绕弯子、矜持，不好意思说，导致产生沟通障碍。他们不能理解“非常重要”“高度重视”等模糊形容，也分不清“马上去办”和“抓紧时间去办”的区别，更听不懂“你看着办”的意思。“故弄玄虚”的沟通方式，会使他们头昏脑胀。

03

与95后员工沟通六招

其一学会平等沟通。 学会和他们交朋友，尊重他们，平等的来和他们进行沟通，不能摆架子，更不能盛气凌人，少些家长式管理风格，多些人性化。更不能给员工贴标签，80后、90后、00后，带着有色眼镜去看人。沟通的态度有时比技巧更重要。

其二建立综合性沟通渠道。 95后员工喜欢用微信、QQ、BBS、开心网、电子邮件、微博、网上论坛、Twitter等网络媒体，应与他们习惯同步，除开会、培训、组织活动、沟通谈心外，要擅长运用他们常用的沟通媒介，建立内部小型社会化网络平台，综合性来与他们进行互动沟通，非单一开会面对面。

其三营造快乐的沟通氛围。 95后员工追求“好玩”，应营造轻松愉悦的沟通氛围，非一本正经，打官腔，故作姿态。沟通模式应生活化，用生活化的语言，在生活化的环境里来谈不那么生活化的事，打开聊天模式，打情感牌，营造家一样的文化氛围，如玫琳凯公司。多举办一些活动，新员工联欢会、经验分享会、演讲比赛、总经理接待日、与经理面对面等，营造开放式沟通环境，拉近与员工的距离。

其四多肯定少批评。 少批评不是不批评，当员工出现失误违犯公司制度时肯定要指正，但是要讲究一些方式，无论是语气语态、场合、就事论事，还是有理有情，学会感化他们。当他们取得成绩有进步时，适时肯定赞赏，多鼓励多支持多关注，不要吝惜发“精神薪水”。表扬员工尽量在公众场合，批评员工尽量私下进行，掌握“度”分寸，人都是希望被夸的。

其五表达简单直接。 无论是谈钱谈规则还是其他，不能矜持、含蓄，他们希望务实一针见血，有话直说，不喜欢闪烁其词，讨厌吹牛、空画大饼、拿理想当挡箭牌的经理，很能放得开。谈规则谈制度要讲在前面，丑话说前面，不要含糊其辞，让他了解经理对他的要求期望。

其六安排任务多用委托少用吩咐。 管理者安排工作有五种方式，吩咐式（指令式）、委托式（请托式）、征询式、暗示式、征求式等，根据不同员工不同任务不同情形不同场合用不同下达命令的方式，应多用委托式，少用吩咐式，他们不喜欢被人呼来唤去，“看人脸色，仰人鼻息”，目的是让员工快快乐乐按照要求完成任务，方式灵活机动，不能太僵硬太死板。有些事需哄着员工干。

有效沟通没有捷径，得进入他们的沟通频道，了解他们的兴趣爱好，策略性地进行沟通交流，倾听他们的想法，多关注多支持，才能与95后员工共舞。

董栗序：MTP、问题解决、绩效改进

                                                  栗序新书《管理解码》出版 首购有礼