大数据如何与零售业结合 在实战中应用

大数据如何与零售业结合 在实战中应用

一、“大数据”的商业价值

　　1、对顾客群体细分

　　“大数据”可以对顾客群体细分，然后对每个群体量体裁衣般的采取独特的行动。瞄准特定的顾客群体来进行营销和服务是商家一直以来的追求。云存储的海量数据和“大数据”的分析技术使得对消费者的实时和极端的细分有了成本效率极高的可能。

　　2、模拟实境

　　运用“大数据”模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率。现在越来越多的产品中都装有传感器，汽车和智能手机的普及使得可收集数据呈现爆炸性增长。Blog、Twitter、Facebook和微博等社交网络也在产生着海量的数据。

　　云计算和“大数据”分析技术使得商家可以在成本效率较高的情况下，实时地把这些数据连同交易行为的数据进行储存和分析。交易过程、产品使用和人类行为都可以数据化。“大数据”技术可以把这些数据整合起来进行数据挖掘，从而在某些情况下通过模型模拟来判断不同变量(比如不同地区不同促销方案)的情况下何种方案投入回报最高。

　　3、提高投入回报率

　　提高“大数据”成果在各相关部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率。“大数据”能力强的部门可以通过云计算、互联网和内部搜索引擎把”大数据”成果和“大数据”能力比较薄弱的部门分享，帮助他们利用“大数据”创造商业价值。

　　4、数据存储空间出租

　　企业和个人有着海量信息存储的需求，只有将数据妥善存储，才有可能进一步挖掘其潜在价值。具体而言，这块业务模式又可以细分为针对个人文件存储和针对企业用户两大类。主要是通过易于使用的API，用户可以方便地将各种数据对象放在云端，然后再像使用水、电一样按用量收费。目前已有多个公司推出相应服务，如亚马逊、网易、诺基亚等。运营商也推出了相应的服务，如中国移动的彩云业务。

　　5、管理客户关系

　　客户管理应用的目的是根据客户的属性(包括自然属性和行为属性)，从不同角度深层次分析客户、了解客户，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、降低客户流失率、提高客户消费等。 对中小客户来说，专门的CRM显然大而贵。不少中小商家将飞信作为初级CRM来使用。比如把老客户加到飞信群里，在群朋友圈里发布新产品预告、特价销售通知，完成售前售后服务等。

　　6、个性化精准推荐

　　在运营商内部，根据用户喜好推荐各类业务或应用是常见的，比如应用商店软件推荐、IPTV视频节目推荐等，而通过关联算法、文本摘要抽取、情感分析等智能分析算法后，可以将之延伸到商用化服务，利用数据挖掘技术帮助客户进行精准营销，今后盈利可以来自于客户增值部分的分成。

　　以日常的“垃圾短信”为例，信息并不都是“垃圾”，因为收到的人并不需要而被视为垃圾。通过用户行为数据进行分析后，可以给需要的人发送需要的信息，这样“垃圾短信”就成了有价值的信息。在日本的麦当劳，用户在手机上下载优惠券，再去餐厅用运营商DoCoMo的手机钱包优惠支付。运营商和麦当劳搜集相关消费信息，例如经常买什么汉堡，去哪个店消费，消费频次多少，然后精准推送优惠券给用户。

　　7、数据搜索

　　数据搜索是一个并不新鲜的应用，随着“大数据”时代的到来，实时性、全范围搜索的需求也就变得越来越强烈。我们需要能搜索各种社交网络、用户行为等数据。其商业应用价值是将实时的数据处理与分析和广告联系起来，即实时广告业务和应用内移动广告的社交服务。

　　运营商掌握的用户网上行为信息，使得所获取的数据“具备更全面维度”，更具商业价值。典型应用如中国移动的“盘古搜索”。

　　二、“大数据”与零售业的结合运用

　　对于数据的使用，许多实体零售商同样表示非常重视，他们对企业积累的数据进行了各种预测和分析。然而，对具体的销售业务来说，往往存在理想与现实的纠结，前不久市场中一家知名的服装零售企业一方面在宣传盈利上市的同时，一方面曝出有近10亿元的库存。国内很多零售企业都知道“大数据”应用的好处，但他们一旦将“大数据”的应用结合到自己的企业经营中时，便会出现与目前经营有非常大的不适应问题，如此导致许多企业对此都持非常谨慎的态度。

　　1、将零售策略与“大数据”技术进行结合

　　零售企业谈的“大数据”的最大价值，是在零售策略上与“大数据”技术进行结合，最大程度地编制前置性的零售策略，确保销售计划的实现。“大数据”讲究四个“V”：一是数据体量大（Volume）；二是数据类型复杂（Variety），多涉及到各种结构性与非结构性的；三是价值密度低（Value），这和体量大是相对应的；四是数据更新与处理速度快（Velocity）。

　　根据这些特性主动地在业务数据产生的同时做出相应的策略应对，会为企业赢得更多的时间和市场策略调整空间。这类似于大江大河的洪峰预警，上游的洪峰出现什么状况，下游要做什么样的应对。数据用到这一层面上，才具有直接的业务价值，这不是那种销量同期比、环比、销售计划比数据能指导业务的价值能相比的。例如一家涉足线上业务的实体零售商，在一组货品的15分钟促销时间内，往往准备着3套应变策略，以确保货品能够按计划卖出。

　　在实体商业领域，有许多关于数据与营销的案例。一个较早的版本就是美国沃尔玛啤酒和尿布的数据关系。原来，美国的妇女在家照顾孩子，所以她们会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。

　　当分析师了解到啤酒和尿布销量存在正相关关系、并进一步分析的时候，发现了这样的购买情境，于是将这两种属于不同门类的商品摆在一起。这个发现为商家带来了新的销售组合。当然，即使再多的零售连锁企业知道这个故事，也极少从平时销售中能发现这样的组合，哪怕是牵强附会的。

　　所以，零售策略设计是零售业“大数据”价值最大的地方，也是“大数据”可以直接为其提供支持的业务。

　　2、零售企业对“大数据”应保持正确态度

　　企业的领导者首先要重视“大数据”的发展、重视企业的数据中心，把收集顾客数据作为企业营销运营的第一目标；第二，对企业内部人员进行培训及建立收集数据的软硬件机制；第三，以业务需求为准则，确定哪些数据是需要收集的；第四，确认在企业已有的数据基础上或者未来方向前提下，如何达成前三项目标的基础建设方案。

　　在这些IT基础工作需要企业有实实在在的投入和建设规范的信息化团队，作为中国商业最大的一分子——中小微型零售企业似乎是不可能也没有足够的能力来面对这样一场变化的。

　　大中型零售商因为本身业务及利润的积淀，已经能够承担这样一场需求趋势的需要成本。中小微型企业还处于快速发展过程中，如果也如同大中型企业进行全方面的投入，将很快会被新型的IT工具拖垮或者遭受重创。

　　但这并不意味着中小零售企业没有机会，实际上IT的发展为所有的企业都提供了平等的选择，云计算的广泛应用即是对这样一场变革带来的临时礼物。

　　作为中小微型零售企业，完全不必考虑自己建设一套“大数据”的IT系统，他们从精力、成本、能力上来说都不适合，因此此类企业可以将企业的IT建设外包给适合的服务商，企业本身的所有精力可以投入到对商圈的开发上。

　　目前，一些IT软件开发运营商也已经针对传统零售企业推出了云服务的基础平台，为中小微型商业企业提供了大型企业和超大型企业同样的基础环境及系统架构，小企业只需清晰地规划出自己的目标和适合的步骤，使用云平台按需付费即可，大可不必进行巨大的初始投入和不可预测的运行成本。

　　三、“大数据”在零售企业实战中的应用

　　1、Target

　　最早关于“大数据”的故事发生在美国第二大的超市塔吉特百货（Target）。孕妇对于零售商来说是个含金量很高的顾客群体。但是他们一般会去专门的孕妇商店而不是在Target购买孕期用品。人们一提起Target，往往想到的都是清洁用品、袜子和手纸之类的日常生活用品，却忽视了Target有孕妇需要的一切。为此，Target的市场营销人员求助于Target的顾客数据分析部要求建立一个模型，在孕妇第2个妊娠期就把她们给确认出来。在美国出生记录是公开的，等孩子出生了，新生儿母亲就会被铺天盖地的产品优惠广告包围，因此必须赶在孕妇第2个妊娠期行动起来。如果Target能够赶在所有零售商之前知道哪位顾客怀孕了，市场营销部门就可以早早的给他们发出量身定制的孕妇优惠广告，早早圈定宝贵的顾客资源。

　　如何能够准确地判断哪位顾客怀孕？ Target想到公司有一个迎婴聚会（baby shower）的登记表，开始对这些登记表里的顾客的消费数据进行建模分析，不久就发现了许多非常有用的数据模式。比如模型发现，许多孕妇在第2个妊娠期的开始会买许多大包装的无香味护手霜；在怀孕的最初20周大量购买补充钙、镁、锌的善存片之类的保健品。最后Target选出了25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，通过这个指数，Target能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，因此Target就能早早地把孕妇优惠广告寄发给顾客。

　　为了不让顾客觉得商家侵犯了自己的隐私，Target把孕妇用品的优惠广告夹杂在其他一大堆与怀孕不相关的商品优惠广告当中。

　　根据这个“大数据”模型,Target制订了全新的广告营销方案，结果Target的孕期用品销售呈现了爆炸性的增长。Target的“大数据”分析技术从孕妇这个细分顾客群开始向其他各种细分客户群推广，从Target使用“大数据”的2002年到2010年间，Target的销售额从440亿美元增长到了670亿美元。

　　2、ZARA

　　ZARA平均每件服装价格只有LVHM四分之一，但是，回看两家公司的财务年报，ZARA税前毛利率比LVHM集团还高23、6%。

　　（1）分析顾客的需求

　　在ZARA的门店里，柜台和店内各角落都装有摄影机，店经理随身带着PDA。目的是记录其顾客的每个意见，如顾客对衣服图案的偏好，扣子的大小，拉链的款式之类的微小举动。店员会向分店经理汇报，经理上传到ZARA内部全球资讯网络中，每天至少两次传递资讯给总部设计人员，由总部作出决策后立即传送到生产线，改变产品样式。

　　关店后，销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况，并对客人购买与退货率做出统计。再结合柜台现金资料，交易系统做出当日成交分析报告，分析当日产品热销排名，然后，数据直达ZARA仓储系统 。

　　收集海量的顾客意见，以此做出生产销售决策，这样的作法大大降低了存货率。同时，根据这些电话和电脑数据，ZARA分析出相似的“区域流行”，在颜色、版型的生产中，做出最靠近客户需求的市场区隔。

　　（2）结合线上店数据

　　2010年，ZARA同时在六个欧洲国家成立网络商店，增加了网络巨量资料的串连性。2011年，分别在美国、日本推出网络平台，除了增加营收，线上商店强化了双向搜寻引擎、资料分析的功能。不仅回收意见给生产端，让决策者精准找出目标市场；也对消费者提供更准确的时尚讯息，双方都能享受“大数据”带来的好处。分析师预估，网络商店为ZARA至少提升了10%营收。

　　此外，线上商店除了交易行为，也是活动产品上市前的营销试金石。ZARA通常先在网络上举办消费者意见调查，再从网络回馈中，撷取顾客意见，以此改善实际出货的产品。

　　ZARA将网络上的海量资料看作实体店面的前测指标。因为会在网络上搜寻时尚资讯的人，对服饰的喜好、资讯的掌握，催生潮流的能力，比一般大众更前卫。再者，会在网络上抢先得知ZARA资讯的消费者，进实体店面消费的比率也很高。

　　这些顾客资料，除了应用在生产端，同时被整个ZARA所属的英德斯（Inditex）集团各部门运用：包含客服中心、行销部、设计团队、生产线和通路等。根据这些巨量资料，形成各部门的KPI，完成ZARA内部的垂直整合主轴。

　　ZARA推行的海量资料整合，后来被ZARA所属英德斯集团底下八个品牌学习应用。可以预见未来的时尚圈，除了台面上的设计能力，台面下的资讯/数据大战，将是更重要的隐形战场。

　　（3）对数据快速处理、修正、执行

　　H&M一直想跟上ZARA的脚步，积极利用“大数据”改善产品流程，成效却不彰，两者差距愈拉愈大，这是为什么？

　　主要的原因是，“大数据”最重要功能是缩短生产时间，让生产端依照顾客意见，能于第一时间迅速修正。但是，H&M内部的管理流程，却无法支撑“大数据”供应的庞大资讯。H&M的供应链中，从打版到出货，需要三个月左右，完全不能与ZARA两周的时间相比。

　　因为H&M不像ZARA，后者设计生产近半维持在西班牙国内，而H&M产地分散到亚洲、中南美洲各地。跨国沟通的时间，拉长了生产的时间成本。如此一来，“大数据”即使当天反映了各区顾客意见，无法立即改善，资讯和生产分离的结果，让H&M内部的“大数据”系统功效受到限制。

　　“大数据”运营要成功的关键，是资讯系统要能与决策流程紧密结合，迅速对消费者的需求作出回应、修正，并且立刻执行决策。

　　3、亚马逊

　　此前亚马逊并未大张旗鼓推展广告业务，直至2012年年底，有报道指出，亚马逊即将推出实时广告交易平台，从而向Facebook和谷歌发起挑战。这个实时广告交易平台又称“需求方平台”（Demand Side Platform，DSP），可以让广告与目标消费者相遇。广告商可以在“需求方平台”上竞标网站的闲置广告空间，而竞标标的包括广告版位，以及符合特定条件的消费者。

　　亚马逊开发的“需求方平台”可以“协助广告商接触网路上的众多用户，同时也帮助客户迅速找到想购买产品的相关资讯”，“需求方平台”概念虽非亚马逊首创，但以丰富资料为后盾。

　　亚马逊与广告商分享的资讯有两类，一是依用户网路行为所做的通用分类，例如热衷时尚、喜爱电子产品、身份为母亲、爱喝咖啡等，二是用户的商品搜寻记录。至于消费者的实际购物资料，亚马逊似乎尚未列入分享。广告商即使无法得知实际消费记录，能了解潜在顾客的商品搜寻记录；亚马逊如果全力进军网路广告市场，仍可能大大改变产业生态。

　　亚马逊2012年的广告收入约为5亿美元， 2013年的广告收入将达10亿美元。这会成为亚马逊未来几年内营收增长的新动力，更重要的是，它可能是亚马逊各项业务中利润率最高的业务之一。

　　4、沃尔玛

　　2011年，沃尔玛电子商务的营收仅是亚马逊的五分之一，且差距年年扩大，让沃尔玛不得不设法奋起直追，找出各种提升数字营收的模式。最终，沃尔玛选择在社交网站的移动商务上放手一搏，让更大量、迅速的资讯，进入沃尔玛内部销售决策。沃尔玛的每张购买建议清单，都是大量资料运算而出的结果。

　　2011年4月，沃尔玛以3亿美元高价收购了一家专长分类社群网站Kosmix。Kosmix不仅能收集、分析网络上的海量资料（大数据）给企业，还能将这些资讯个人化，提供采购建议给终端消费者（若不是追踪结帐资料，这些细微的消费者习惯，很难从卖场巡逻中发现）。这意味着，沃尔玛使用的“大数据”模式，已经从“挖掘”顾客需求进展到要能够“创造”消费需求。

　　沃尔玛本身就是一个海量资料系统，适用各种商业上的分析行为，它的综合功能，作为世界最大的零售业（专题阅读）巨人，沃尔玛在全球超过200万名员工，总共有110个超大型配送中心，每天处理的资料量超过10亿笔。由于资料量过于庞大，沃尔玛的“大数据”系统最重要的任务，就是在做出每一笔决定前，将执行成本降到最低，并且创造新的消费机会。

　　Kosmix为沃尔玛打造的“大数据”系统称做“社交基因组（Social Genome）”，连结到Twitter、Facebook等社交媒体。工程师从每天热门消息中，推出与社会时事呼应的商品，创造消费需求。分类范围包含消费者、新闻事件、产品、地区、组织和新闻议题等。同时，针对社交网络快消息流的性质，沃尔玛内部的“大数据”实验室专门发展出一套追踪系统，结合手机上网，专门管理追踪庞大的社交动态，每天能处理的资讯量超过10亿笔。

　　“社交基因组”的应用方式五花八门。举例来说，沃尔玛实验室内部软件能从Foursquare平台上的打卡记录，分析出在黑色星期五，不同地区消费者最常购买的品项，然后，针对不同地区送出购买建议。

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　MSDS/SDS是化学品供应链上物质信息传递的主要方式之一，其内容基本涉及到化学品的整个生命周期，包含了化学品的危害信息和安全防护建议等。为接触化学品的相关人员提供了有关人类健康和环境安全防护方面的必要措施，也为不同环节的相关人员提供有价值的综合性建议。目前，MSDS/SDS已成为众多先进化学品企业进行化学品安全管理的重要手段，也是国务院新《危险化学品安全管理条例》(591号令)明确提出的企业责任和政府监管重点。

　　一 MSDS/SDS是什么意思

　　MSDS(Material Safety Data Sheet)即化学品安全说明书，亦可译为化学品安全技术说明书或化学品安全数据说明书。是化学品生产商和进口商用来阐明化学品的理化特性(如PH值，闪点，易燃度，反应活性等)以及对使用者的健康(如致癌，致畸等)可能产生的危害的一份文件。

　　在欧洲国家，材料安全技术/数据说明书MSDS也被称为安全技术/数据说明书SDS(Safety Data sheet)。国际标准化组织(ISO)采用SDS术语，然而美国、加拿大，澳洲以及亚洲许多国家则采用MSDS术语。中国为同国际标准eqvISO110—14—1:1994(E)接轨也制定了相关的标准 GB/T16483-2008《化学品安全技术说明书内容和项目顺序》，规定MSDS要有十六部分的内容。

　　MSDS是化学品生产或销售企业按法律要求向客户提供的有关化学品特征的一份综合性法律文件。它提供化学品的理化参数、燃爆性能、对健康的危害、安全使用贮存、泄漏处置、急救措施以及有关的法律法规等十六项内容。

　　二 MSDS/SDS有什么用途

　　1、海关商检(成份是否违禁物品)

　　2、货代报关(了解产品运输要求)

　　3、客户要求(不同区域法规不同)

　　4、企业安全管理(了解产品危险特性)

　　5、危险登记(实施严格的安全监督管理)

　　国务院新《危险化学品安全管理条例》(591号令)从法律层面规定了我国关于MSDS及安全标签的强制性使用要求。591号令明确规定：危险化学品生产企业应当提供与其生产的危险化学品相符的化学品安全技术说明书，并在危险化学品包装(包括外包装件)上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品安全标签。同时，国家质检总局2012年第30号公告、安监总局《危险化学品登记管理办法》(第53号令)以及环保部《新化学物质环境管理办法》等法规中也明确指出了危险化学品在进出口、危化品登记、新化学物质登记等过程中需提供MSDS的强制要求。

　　因此，从法律层面讲，化学品生产企业在化学品的生产、操作、销售、经营、运输等整个生命周期中都需要提供合规的MSDS。此外，从规避风险的角度看，化学品相关企业也需要重视MSDS，向政府、作业人员、消费者、公众传递正确的化学品信息，避免因MSDS信息错误而导致的巨大安全隐患和法律风险。

互联网企业拥有大量的线上数据，而且数据量还在快速增长，除了利用大数据提升自己的业务之外，互联网企业已经开始实现数据业务化，利用大数据发现新的商业价值。

以阿里巴巴为例，它不仅在不断加强个性化推荐、“千人千面”这种面向消费者的大数据应用，并且还在尝试利用大数据进行智能客户服务，这种应用场景会逐渐从内部应用延展到外部很多企业的呼叫中心之中。

在面向商家的大数据应用中，以“生意参谋”为例，超过600万商家在利用“生意参谋”提升自己的电商店面运营水平。除了面向自己的生态之外，阿里巴巴数据业务化也在不断加速，“芝麻信用”这种基于收集的个人数据进行个人信用评估的应用获得了长足发展，应用场景从阿里巴巴的内部延展到越来越多的外部场景，如租车、酒店、签证等。

因为客户的所有行为都会在互联网平台上留下痕迹，所以互联网企业可以方便地获取大量的客户行为信息。由互联网商务平台产生的信息一般具有真实性和确定性，通过运用大数据技术对这些数据进行分析，可以帮助企业制定出具有针对性的服务策略，从而获取更大的效益。近年来的实践证明，合理地运用大数据技术能够将电子商务的营业效率提高60%以上。

大数据在过去几年中已经改变了电子商务的面貌，具体来讲，电子商务行业的大数据应用有以下几个方面：精准营销、个性化服务、商品个性化推荐。

1精准营销

互联网企业使用大数据技术采集有关客户的各类数据，并通过大数据分析建立“用户画像”来抽象地描述一个用户的信息全貌，从而可以对用户进行个性化推荐、精准营销和广告投放等。

当用户登录网站的瞬间，系统就能预测出该用户今天为何而来，然后从商品库中把合适的商品找出来，并推荐给他。图1显示了用户画像会包括哪些用户基本信息和特性。

图1用户画像

大数据支持下的营销核心在于，让企业的业务在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，推送给最需要此业务的用户。

首先，大数据营销具有很强的时效性。在互联网时代，用户的消费行为极易在短时间内发生变化，大数据营销可以在用户需求最旺盛时及时进行营销策略实施。

其次，可以实施个性化、差异化营销。大数据营销可以根据用户的兴趣爱好、在某一时间点的需求，做到对细分用户的一对一的营销，让业务的营销做到有的放矢，并可以根据实时性的效果反馈，及时调整营销策略。

最后，大数据营销对目标用户的信息可以进行关联性分析。大数据可以对用户的各种信息进行多维度的关联分析，从大量数据中发现数据项集之间有趣的关联和相关联系。

例如，通过发现用户购物篮中的不同商品之间的联系，分析出用户的其他消费习惯。通过了解哪些商品频繁地被用户同时购买，帮助营销人员从用户的一种商品消费习惯，发现用户另外的商品消费规律，从而针对此用户制定出相关商品的营销策略。图2显示了网站会根据用户画像为不同客户推荐不同商品。

图2精准营销

例如，某电子商务平台通过客户的网络浏览记录和购买记录等掌握客户的消费模式，从而分析并分类客户的消费相关特性。如收入、家庭特征、购买习惯等，最终掌握客户特征，并基于这些特征判断其可能关注的产品与服务。

从消费者进入网站开始，网站在列表页、单品页、购物车页等4个页面，部署了5种应用不同算法的推荐栏为其推荐感兴趣的商品，从而提高商品曝光率，促进交叉和向上销售。从多个角度对网站进行全面优化后，商城下定订单转化率增长了667%，下定商品转化率增长了18%，总销量增长了46%。

在美国的沃尔玛大卖场，当收银员扫描完顾客所选购的商品后，POS机上会显示出一些附加信息，然后售货员会根据这些信息提醒顾客还可以购买哪些商品。沃尔玛在大数据系统支持下实现的“顾问式营销”系统能够建立预测模型，例如，如果顾客的购物车中有不少啤酒、红酒和沙拉，则有80%的可能需要买配酒小菜、作料。

2个性化服务

电子商务具有提供个性化服务的先天优势，可以通过技术支持实时获得用户的在线记录，并及时为他们提供定制化服务。

许多电商都已经尝试了依靠数据分析，在首页为用户提供全面的个性化的商品推荐。海尔和天猫提供了让用户在网上定制电视的功能，顾客可以在电视机生产以前选择尺寸、边框、清晰度、能耗、颜色、接口等属性，再由厂商组织生产并送货到顾客家中。这样的个性化服务受到了广泛欢迎。

类似的定制服务还_现在空调、服装等行业。这些行业通过满足个性化需求使顾客得到更满意的产品和服务，进而缩短设计、生产、运输、销售等周期，提升商业运转效率。

企业要为用户提供理想的个性化服务，首先必须通过数据充分了解用户的个性，其次是合理地掌控和设计服务的个性。了解用户个性是为用户提供他们想要的产品和服务的基础。企业需要在庞大的数据库中，找出最具有含金量的数据，然后，通过数据挖掘方法对用户进行聚类，再依据用户类型的特征设计针对性的服务。

个性化分散的单位可大可小，大到一个有同样需求的客户群体，小到每一个用户都是一个个性化需求单位。企业必须掌握好个性化服务的粒度，过于分散的个性化服务，会增加企业的服务成本和管理的复杂程度，所增加的个性化成本和实际收益需要成正比。

图3提供个性化旅游服务

携程的大数据应用从用户的角度_发，分析基于携程所有用户的数据，包括用户在查询、浏览、预订、出行、评论等一系列旅行前后行为中所产生的数据。携程在剔除无效数据的同时，保证用户所留下的数据的真实性，然后将大量的数据进行实时筛选、分拣与重新组织并应用到用户的出行前、出行中、出行后的个性化需求中，如图3所示。

要做到个性化，明确用户的目标需求是至关重要的，不仅要看订单，还要关心用户所关心的内容。例如，同样是预订五星级酒店，有些用户对酒店设施十分敏感，有些看重酒店位置，有些则更在意酒店服务，对此，携程会根据用户的需求推荐不同的酒店。

美国塔吉特（Target）百货设立了一个迎婴聚会登记表，并对登记表中顾客的消费数据进行建模分析。他们发现，许多孕妇在第二个妊娠期的开始会买许多大包装的无香味护手霜，在怀孕的最初20周会大量购买补充钙、锌之类的保健品。

塔吉特最终选出了25种典型商品的消费数据，构建了“怀孕预测指数”。通过这个预测指数，塔吉特能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，从而就能在合适的时间把孕妇优惠广告寄发给顾客。

“Nike跑鞋或腕带传感器”使耐克逐渐成为大数据营销的创新公司。运动者只要穿着Nike的跑鞋运动，与之关联的iPod就可以存储并显示运动日期、时间、距离、热量消耗值等数据。

Nike通过跑步者上传的跑步路线掌握了主要城市最佳跑步路线的数据库，而且组织城市的跑步活动效果更好。目前，Nike的运动网上社区有超过500万名活跃用户每天不停地上传数据，Nike借此与消费者建立了前所未有的牢固关系。同时，海量的数据对于Nike了解用户习惯、改进产品、精准投放和精准营销也起到了不可替代的作用，Nike甚至掌握了跑步者最喜欢听的歌是哪些。个性化服务离不开顾客的主动参与和分享，来源于客户的数据也能更精准地服务于客户。

“三只松鼠”近几年的快速发展，一方面是依靠品牌推广，另一方面是在数据分析的基础上不断完善细节，包括个性化的称呼、“三只松鼠”的卡通形象、赠品的差别化、不同的顾客标签分类以及用户体验等。“三只松鼠”通过ERP系统能够了解所有顾客在商城的购买记录，通过CRM系统能够准确抓取用户的评价，一些不经意的留言和评级会反映出他们的需求。

通过分析顾客过去在商城的购买习惯，用户的购买评价，来判断哪种口味的产品在哪个地区卖得最好，哪种产品是消费者最乐于接受的，从而进行更有针对性的产品首页推荐。同时，他们会对顾客进行个性化、人性化的标签分类和细化分析，从而根据这些分类，推送不同的产品类型。例如，爱老婆型顾客购买的产品主要是以老婆食用为主的，“三只松鼠”会在包裹里放上书信，以“松鼠”的口吻代替顾客给他老婆写一封信。

3商品个性化推荐

随着电子商务规模的不断扩大，商品数量和种类快速增长，顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。

个性化推荐系统通过分析用户的行为，包括反馈意见、购买记录和社交数据等，以分析和挖掘顾客与商品之间的相关性，从而发现用户的个性化需求、兴趣等，然后将用户感兴趣的信息、产品推荐给用户。

个性化推荐系统针对用户特点及兴趣爱好进行商品推荐，能有效地提高电子商务系统的服务能力，从而保留客户。

1）电子商务网站

随着电子商务的蓬勃发展，推荐系统在互联网中的优势地位也越来越明显。

在国际方面，Amazon平台中采用的推荐算法被认为是非常成功的。在国内，比较大型的电子商务平台网站有淘宝网（包括天猫商城）、京东商城、当当网、苏宁易购等。

在这些电子商务平台中，网站提供的商品数量不计其数，网站中的用户规模也非常巨大。据不完全统计，天猫商城中的商品数量已经超过了4000万。

在如此庞大的电商网站中，用户根据自己的购买意图输入关键字查询后，会得到很多相似的结果。用户在这些结果中也很难区分异同，难于选择合适的物品，推荐系统能够根据用户兴趣为用户推荐一些用户感兴趣的商品。电子商务网站利用推荐系统为用户推荐商品，方便了用户，从而也提高了网站的销售额。

2）**视频网站

个性化推荐系统在**和视频网站中的应用也很广泛，能够帮助用户在浩瀚的视频库中找到令他们感兴趣的视频。在该领域成功使用推荐系统的一家公司就是Netflix。

Netflix原先是一家DVD租赁网站，后来开始涉足在线视频业务。Netflix非常重视个性化推荐技术，并且在2006年开始举办著名的NetflixPrize推荐系统比赛，希望研究人员能够将Netflix的推荐算法的预测准确度提升10%。

该比赛对推荐系统的发展起到了重要的推动作用：一方面该比赛给学术界提供了一个实际系统中的大规模用户行为数据集（40万用户对2万部**的上亿条评分记录）；另一方面，在3年的比赛中，参赛者提出了很多推荐算法，大大降低了推荐系统的预测误差。

图4是Netflix的**推荐界面，包含了**的标题和海报、用户反馈和推荐理由三部分。Netflix使用的是基于物品的推荐算法，即给用户推荐和他们曾经喜欢的**相似的**。Netflix宣称有60%的用户是通过其推荐系统找到感兴趣的**和视频的。

图4Netflix**推荐

YouTube作为美国最大的视频网站，拥有大量用户上传的视频内容。为了解决视频库的信息过载问题，YouTube在个性化推荐领域也进行了深入研究，现在使用的也是基于物品的推荐算法。实验证明，YouTube个性化推荐的点击率是热门视频点击率的两倍。

3）网络电台

个性化网络电台也很适合进行个性化推荐。首先，音乐很多，用户不可能听完所有的音乐再决定自己喜欢听什么，而且每年新的歌曲在以很快的速度增加，因此用户无疑面临着信息过载的问题。其次，人们听音乐时，一般都是把音乐作为一种背景乐来听，很少有人必须听某首特定的歌。对于普通用户来说，听什么歌都可以，只要能够符合他们当时的心情就可以了。因此，个性化音乐网络电台是非常符合个性化推荐技术的产品。

目前有很多知名的个性化音乐网络电台。国际上著名的有Pandora和Lastfm|Playmusic,findsongs,anddiscoverartists，国内的代表则是豆瓣电台。这3个个性化网络电台都不允许用户点歌，而是给用户几种反馈方式：喜欢、不喜欢和跳过。经过用户一定时间的反馈，电台就可以从用户的历史行为中获得用户的兴趣模型，从而使用户的播放列表越来越符合用户对歌曲的兴趣。

Pandora的算法主要是基于内容的，其音乐家和研究人员亲自听了上万首来自不同歌手的歌，然后对歌曲的不同特性（如旋律、节奏、编曲和歌词等）进行标注，这些标注被称为音乐的基因。然后，Pandora会根据专家标注的基因计算歌曲的相似度，并给用户推荐和他之前喜欢的音乐在基因上相似的其他音乐。

Lastfm|Playmusic,findsongs,anddiscoverartists记录了所有用户的听歌记录及用户对歌曲的反馈，在这一基础上计算出不同用户在歌曲上的喜好相似度，从而给用户推荐和他有相似听歌爱好的其他用户喜欢的歌曲。同时，Lastfm|Playmusic,findsongs,anddiscoverartists也建立了一个社交网络，来让用户能够和其他用户建立联系，以及让用户给好友推荐自己喜欢的歌曲。Lastfm|Playmusic,findsongs,anddiscoverartists没有使用专家标注，而是主要利用用户行为计算歌曲的相似度。

4）社交网络

社交网络中的个性化推荐技术主要应用在3个方面：利用用户的社交网络信息对用户进行个性化的物品推荐，信息流的会话推荐和给用户推荐好友。

Facebook保存着两类最宝贵的数据：一类是用户之间的社交网络关系，另一类是用户的偏好信息。

Facebook推出了一个称为InstantPersonalization的推荐API，它能根据用户好友喜欢的信息，给用户推荐他们的好友最喜欢的物品。很多网站都使用了Facebook的推荐API来实现网站的个性化。

著名的电视剧推荐网站Clicker使用InstantPersonalization给用户进行个性化视频推荐。Clicker现在可以利用Facebook的用户行为数据来提供个性化的、用户可能感兴趣的内容“’流”了，而更重要的是，用户无须在Clicker网站上输入太多数据（通过评分、评论或观看Clickercom上的视频等方式），Clicker就能提供这样的服务。

除了利用用户在社交网站的社交网络信息给用户推荐本站的各种物品外，社交网站本身也会利用社交网络给用户推荐其他用户在社交网站的会话。每个用户在Facebook的个人首页都能看到好友的各种分享，并且能对这些分享进行评论。每个分享和它的所有评论被称为一个会话，Facebook开发了EdgeRank算法对这些会话排序，使用户能够尽量看到熟悉的好友的最新会话。

除了根据用户的社交网络及用户行为给用户推荐内容，社交网站还通过个性化推荐服务给用户推荐好友。

5）其他应用

因为电子商务企业基本上实现了业务流程的各个环节的数据化，所以可以充分利用大数据技术对这些数据进行挖掘分析来优化其业务流程，提高业务利润。除了前面介绍的几个应用之外，大数据在电子商务行业还可以应用在其他许多方面。

①动态定价和特价优惠

电子商务企业可以通过使用数据构建客户资料，并发现用户喜欢花费多少费用和喜欢购买什么产品，从而通过跟踪客户的消费行为，使用大数据分析来开发灵活的定价和折扣政策。例如，如果分析显示用户对特定类别商品的兴趣飙升，则电子商务企业可以提供打折或买一送一优惠。

②定制优惠

电子商务企业可以通过使用数据来确定客户的购买习惯，并根据以前的购买方式向他们发送有针对性的特价优惠和折扣代码。数据也可以用于在客户中止购买或只看不买时重新吸引客户，例如，通过发送电子邮件提醒客户他们查看过的产品或邀请他们完成购买。

③供应链管理

电子商务企业可以使用大数据更有效地管理供应链。数据分析可以揭示供应链中的任何延迟或潜在的库存问题。如果某个项目存在问题，则可以立即将其从销售中删除，以免破坏客户服务问题。

④预测分析

预测分析是指利用大数据技术分析电子商务业务的各种渠道，帮助企业制定未来运营的业务计划。数据分析可能会显示电商企业在线商店部门的新购买趋势或销售减缓的商品。

使用这些信息就可以帮助规划下一阶段的库存，并制定新的市场目标。随时了解电子商务的最新趋势具有一定的挑战性，但是利用大数据技术可以大大提高企业的利润，并帮助企业建立一个成功的前瞻性思维业务。如果不利用挖掘大数据的力量，就可能会错过市场成功的机遇。

很多人可能对泊泉雅这个品牌不是很熟悉，实际上泊泉雅是很常见的一个品牌，产品种类比较多，价格也比较便宜，现在很多人买东西的时候总是会感觉便宜的东西可能不是很好，便宜的护肤品可能也不敢用，那泊泉雅为什么这么便宜？泊泉雅为什么价格那么便宜？

1、泊泉雅价格表

关于泊朱雅的价格大全，因为随着时间的变化会有不同的变化，所以这里就不全部给大家整理出来，这里就直接贴出官方天猫商城，大家了解最新的价格可以从商城中获知。：点击5号网

2、泊泉雅为什么这么便宜

泊泉雅有QS都是国家检测合格的产品护肤品是可以用的

柏泉雅的面膜我用过都挺好用，脸能真的变白变水润，我觉得不是假的，我用柏泉雅这个牌子有一段时间了，气垫bb也是柏泉雅的，很好用，虽然都便宜但我个人而言不像是假的没质量的产品

要想消费者愿意掏钱购买，那么产品必须品质优、创意佳，且价格低。泊泉雅产品价低质优，迅速积累起超高的品牌人气，一举拿下线上面膜市场。

如此低的价格，泊泉雅是怎样制定的呢答案是“以质带量，以量控价”——泊泉雅又是如何做到的呢

首先，产品必须量多质优。泊泉雅目前正在销售的有近500个单品，产品的类别涵盖了女士/男士护肤、彩妆、洗护、美妆工具等日常美容护肤的各个方面，每一件产品都是泊泉雅经过调研，并结合国内外潮流趋势推出的时尚美观、功能齐全和实用性兼备的美妆产品，能够满足更大范围的消费者对美的需求。

广州欧博化妆品公司拥有美容行业内罕见的一整条供应链工厂，自主掌控，这成为泊泉雅产品品质的重要保障。产品立项开发后，包装设计和内容物打样同时进行，包装生产环节和内容物生产检测都是自家工厂掌控，随时可以去生产一线进行检查检验，整个生产过程严格按照国际质量管理体系进行，真正做到从包装样式到内容物品质的全方位的质量保障。

其次，产品必须价格低廉。虽然有赖于欧博公司的自主供应链工厂，但是这样等于把产品研发、生产、销售、售后等各环节的所有压力都扛在自己肩上，也正因为如此，泊泉雅一方面以大批量采购压缩成本，另一方面在每次新品开发的时候都下重本、耗尽了功夫，确保每一件产品都是爆款，都有超高性价比。泊泉雅超低的采购成本，正是其最大的优势。

还有就是泊泉雅店铺的商品全是满9元包邮，而且企业放弃暴利，避免价格虚高，毛利仅为7%左右。泊泉雅销售的每一件商品都是从厂家直接发货，中间没有任何代理分销的层层加价，保证了泊泉雅约有六成的产品可以定价10元左右。中国人总说“十全十美”，10元是消费者的一个心理界线，也是一个“黄金分割点”，泊泉雅有信心，这个价位不会让中国年轻消费人群产生任何购买压力，只会让她们随时随地，想美就美。

3、用户点评

优缺点蜗牛面膜点评

贴上满满的精华，也很服帖，大小都挺合适的。就连外面那层包装膜都是满满的精华。面膜取出后，袋子里面都有好多的精华，对于会过日子的MM是不是可以用俩次呀！多划算。20分钟后取下面膜，是不是看到有一张水当当的脸呀！这款面膜集合了美白，保湿，修复，收缩毛孔的多重功能，第二天早上起来都感觉皮肤挺湿润的。

试用心得：非常感谢泊泉雅蚕丝蜗牛面膜以及淘宝网给我的这次试用资格，愿所有爱美的MM好好的珍惜自己，把自己的美丽定格在“泊泉雅青春密码”这款让大家值得一试的面膜上。青春不等人，美女们快快行动起来吧！

睡眠面膜

我的肤质应该说是中干性皮肤，最近天气也比较冷，风有点大，所以最近皮肤很干。脸上会有一些干皮。平时我会用一下补水的面膜或者芦荟胶来进行保养皮肤，我保养的重点就是补水。因为是学生所以消费水平不怎么高，平时用一些中等价位的护肤品如丹姿、相宜本草。价位一般几十块钱。

宝贝很给力啊，！味道清香，质感也不错，很补水，效果也不错。性价比极高。两张照片可以看出来试用过得明显水嫩了许多，而且用前能看出来鼻尖有点干皮呢。第二天早上就没有干皮了，推荐哦。

总之，这款产品我个人非常喜欢，补水效果非常好！如像我一样皮肤到了秋冬季节总是很干的朋友强烈建议你们用这款产品。

4、泊泉雅护手霜怎么样

护手霜超润还一点都不油腻，也没有很浓重的味道，淡淡的香味非常舒服。手霜特别好，很湿润，也很保湿，家里都在用。包装很好，其次很实惠哦，用起来一点都油腻。挺好用，保湿细润皮肤，这次回来再买，浓浓的植物味很好闻，用了之后效果很不错的质优价廉，保湿美白，用后手部绵绵的，无副作用。以前皮肤暗黄，用过以后拍了下照片嫩嫩的，做完手光光滑滑的，会明显感觉比胳膊的部位白了一些，肤色也亮白了好多。多备点护手霜用着也方便。东西不错，味道清香，很滋润不油腻。这个香味非常有意思呀！刚刚抹上吸收也很快，味道也好好闻呀！滋润度也是很可以！非常适合冬天用，比较小巧，带包里随时能涂抹噢。

滋养效果：包装特别高大上，外壳，瓶子形象都是是模仿大牌的，买来两天就到了，快递很快。试用了一下，水嫩嫩的，很好用，很光滑又不油腻，容量也很大，三瓶呢，香香很好用，很光滑又不油腻，容量也很大，三瓶呢，香香糖果味的，不油腻，但却很滋润，价钱实惠，这个冬天领_后元买了三只，真的超划算，水果的香味包装特别高大上，外壳，瓶子形象都是是模仿大牌的，迷你小宝贝携带很方便超喜欢目前只用了牛奶味的扫了一下是正品，三支刚好。家里店里包里各一支。。

包装特别高大上，外壳，瓶子形象都是是模仿大牌的，买来两天就到了，快递很快。试用了一下，水嫩嫩的，很好用，很光滑又不油腻，容量也很大，三瓶呢，香香很好用，很光滑又不油腻，容量也很大，三瓶呢，香香糖果味的，不油腻，但却很滋润，价钱实惠，这个冬天领_后元买了三只，真的超划算，水果的香味包装特别高大上，外壳，瓶子形象都是是模仿大牌的，迷你小宝贝携带很方便超喜欢目前只用了牛奶味的扫了一下是正品，三支刚好。家里店里包里各一支。

包装特别高大上，外壳，瓶子形象都是是模仿大牌的，买来两天就到了，快递很快。试用了一下，水嫩嫩的，很好用，很光滑又不油腻，容量也很大，三瓶呢，香香很好用，很光滑又不油腻，容量也很大，三瓶呢，香香糖果味的，不油腻，但却很滋润，价钱实惠，这个冬天领_后元买了三只，真的超划算，水果的香味包装特别高大上，外壳，瓶子形象都是是模仿大牌的，迷你小宝贝携带很方便超喜欢目前只用了牛奶味的扫了一下是正品，三支刚好。家里店里包里各一支。

护手霜拿到了，用了几天才来评价护手霜用着很好用，保湿效果很好，而且不油腻，摸在手上润润的，很香而且三支一百八十克才这个价格，太值了，很喜欢需要的小主们赶紧下手喔真心的好，下次一定会再来光顾的。

很好用，而且很多，有三只，寝室一只，包包一只，身边一只正好。量也挺多的，涂在手上有一股淡淡的樱花香气，刚开始会滑滑的，在手上均匀抹一抹打转不到一下子就会干了，但是还会有香味。总之，非常满意。

宝贝一收到就迫不及待的打开，真的是三瓶哦，这么优惠的价格买到真是赚到！打开护手霜就有股甜甜的香味飘散出来，很好闻，抹在手上湿润润的！冬天护手保贝，亲们感快入手！

淡淡的水蜜桃味摸到手上很快就被吸收了还不油腻一拿回来试用了一下就被同事抢走了两支也难怪谁让它这么好用呢大赞好评！

收到宝贝了，非常喜欢，大爱护手霜，很棒的一款护手霜，超级喜欢，不油腻，还有一股淡淡的香味，很满意，很不错，没想到还能买到这么便宜还这么好的东西，大小适中，很适合携带，方便携带，味道很好闻，擦上去不油腻，很滋润哦，现在天气冷了就是需要护手霜，很棒，卖家的态度很好，很热情，真的是超级好的卖家，解答疑问不厌其烦，细致认真，关键是东西很好，质量很棒，而且发货速度很快，物流也特别快，包装仔细，包装的很好，没有一点的损坏，真的超级棒，用了优惠券，特别的实惠，物美价廉啊，很棒，对于这次购物很满意，还打算买几支，送给闺蜜用。很棒的护手霜！好评好评好评！

宝贝真的特别棒，超级喜欢，不油腻很滋润，补水效果很不错很好，还很保湿，味道特别好闻，淡淡的香味，很喜欢，一点都不比我买的那些贵的查，实惠好用，非常不错，还有小赠品呢，大爱哦，超级喜欢，卖家的态度特别好，对我们特别的热情，卖的东西又很好，很不错，真的特别喜欢，还打算再入手几支，送人噢，然后还有自己用，很不错，想想就好开心，这么冷的天气，擦护手霜哈哈，真的特别不错，没什么不好的了，性价比又很高！

刚刚过期的酸奶——美容护肤乳酸可以软化角质，具有保湿的作用。除了可以做面膜，它还可以用来护发，洗干未干时，把酸奶涂在头发上，连带头皮按摩，用毛巾包裹3分钟后，洗掉，会使头发润滑油亮。把过期酸奶涂在手上，拍打至完全吸收后，在揉搓，可以清洁角质层，用温水洗后，在涂上护手霜，皮肤会变得相当娇嫩。气味正常的过期酸奶——擦地板把过期酸奶用清水稀释，然后洒在地板上用拖把擦拭，地板可光亮如新。除墨迹用过期酸奶除去衣服上的墨迹，先用清水把衣服清洗一下，再倒入过期酸奶轻轻搓洗，可除去衣服上的墨迹。擦拭皮鞋、皮质家具如果过期酸奶已经有少量沉淀，但是气味并没有改变，可以用它来擦拭皮制家具，使其恢复光泽，酸奶擦拭完，再用清水擦一遍就可以使家具光泽如新了。过期酸奶擦皮鞋也很不错。先用刷子刷掉鞋面上的污垢，再用纱布蘸上过期发酸的牛奶涂抹在鞋面上，等干了以后用干布擦拭，鞋面可光亮如新，还能防止皮面干裂。如果你具有尝试精神，不妨试试用过期酸奶来发面，据说它作用相当于酵母，会使蒸出来的馒头又香又甜，还有一种浓浓的奶香味呢。气味已经发生改变的过期酸奶——浇花有人支招过期酸奶来浇花，虽然说营养丰富，相应的味道也冲，而且招小虫子，如果一定要浇，记得要稀释，比例大约1:1。为了避免不好的味道扩散，可以在花土中间挖一个小坑，把酸奶埋进去。

入学必备清单

（除重要工具以外，其余的都可在当地购买。不过报道周各超市人都会很多，做好心理准备）

一重要工具

1录取通知书(必须带!!!)、高考准考证、考分条(录取通知书丢失时有用，还是带着吧)

2户口本、户口本本人页复印件 4 份(部分院系报到需要)

3身份证及正反两面复印件 4 份(在学校也会有地方复印，但是开学肯定人很多还要排队)

4若干百元大钞&银行卡至少 1 张(最好是录取通知书里面的当地卡）

5一寸照片至少 12 张，两寸照片 2-4 张(开学不是马上都用，之后两天陆续要用， 附近的照相馆还比较贵，所以到家里找个便宜的地方多照几张，后面用的还比较多，肯定用得着，比如学生证、团关系转接证等等)

6团员档案、学生档案(切记!!两样都十分重要!必须带!!!少一样一定是不能入校的， 切记!不是开玩笑!!!)

7照相机及相应的相机卡、照相机的数据线(数据线没了的带好读卡器，开学军训和进入寝室的时候多照几张照片，今后你就知道了，这些照片是你最难得的回忆，很有珍 藏价值!如果没有相机，就暂时拿手机照吧，别总管别人借相机，一般同学不愿意把那么 贵的东西往出借)

8手机及附件(充电器、电板、耳机、足量的数据线)，这估计你们都忘不了，毕竟手机也是饭，

9U 盘移动硬盘及家里电脑中有用的文件要装里

10创口贴若干、纱布、绷带、医用棉签(开学军训时经常搬东西，拿书什么的，经 常有同学把手划破又装没事，这时候你要说我有创口贴给你贴上，那他得老感动了，这 对于加快新朋友交往进程有很大帮助)

11晕车的朋友要带晕车药若干

12生病服药期间的同学带足量的药

13近视眼的同学带好眼睛、镜布及镜盒

14电子词典要带，总用手机查单词慢

15大卡、小卡读卡器

16充电电池若干配充电器，也可以不带，到时候买几个

17QQ 密码、QQ 密保卡备份、及其他密码备份以及重要口令、指令、密保可能记 不住的都要有安全备份。

18现金:报到当天需要交被褥钱(下文我提到要带被褥，其实学校一般是给发的，如 果发就不用带了，发不发录取通知书上会说，往届是发的，就怕每年不一样，还是留心 一下)，要是发的话至少收你 490 块钱，然后还有学生卡用来吃饭和喝水，然后还有中 国移动搞活动你肯定还得充 100 块钱，还有锁头什么的，所以，看录取通知书的学费是 多少，寝室费多少，在这基础上，再带 500 现金!

二生活用品

1喝水的杯子(最好是能盖的不锈钢杯)

2牙刷和牙膏(牙膏建议带家庭装的那种)

3毛巾(多带两条，我有同学每次洗澡都重买一个毛巾，然后就丢了，再洗再重买， 浪费钱!)

4肥皂(洗衣服的，不太会洗的最好带洗衣液，洗衣液冲不净没有痕迹，洗衣粉冲不 净会有白痕)以及皂盒(建议用带盖子的)

5洗发水(护发素)

6沐浴液或者洗脸用的香皂

7蚊香(这个是违规用电器，绝大部分寝室不让用，如果不敢违规的话，建议以花露 水或者蚊帐代替)

8毯子或者空调被 (看看录取通知书里面，一般都是学校给发，当然了，是要钱的， 所以一般都无需自带被子，但是为了保证躺在床上不会感到硬，再带个被垫到被单底下 还是比较不错的）

9手纸或面巾纸(不要报到当天去逛学校超市，人很多，而且价格贵。该带的都自己 带好了)

10蚊帐(看看录取通知书里面，基本上学校会给发，如果发的话他会写，那就不用 带了)

11湿巾(盒装的和一包包的，盒装的放寝室里，一包包的可以随身带，军训的时候 务必随身揣着，尤其胖人，要不擦汗不方便)

12应急台灯最好是能充电的(个别人考前突击时候会用，但是建议同学为了确保室 友的休息质量，不要经常在熄灯后开台灯，哪怕是找东西，这是一种礼貌，有的朋友睡 觉怕光，熄灯后总开台灯干这个找那个的可能打扰到别人休息)

13筷子、勺子( 吃泡面，不要以为有食堂就够了……食堂是有营业时间的，你要是 参加点比赛或者活动过了 19:30，就进不去食堂了，当然，方便面有害健康，仅作应急 之用，不可常吃 )

14拖鞋(很重要，熄灯上床之后想下地喝水上厕所总不能再把旅游鞋穿上)

15出门穿的鞋子(脚下一双也可以，但建议两双，以防下雨浇湿了可以换)

16夹衣架(八脚架，这个带几个就行，然后到超市去买，寝室一定要多弄点这个东 西，另外不要计较是谁买的，随便用，大家一起用，寝室要像一家人一样)

17粘钩(下雨天晾衣服或者在床铺上挂点零碎的小东西)

18洗面奶等护肤用品

19洗洁精(如果你带的泡面不是碗状的话)

20钱包(个别男生没有钱包，把一大堆钱塞在裤兜里，那你可得保证你的裤兜深度 足够，可别还没花呢就丢一大堆钱)

21 盆子还有一些洗漱用品；

22暖壶 2 个(记住了，暖壶比较容易被偷， 打完水要迅速拿回来，不要留在热水处，也不要放在寝室门外，如果丢了，学校超市有售)

23洗鞋刷、钢丝球(经常刷刷鞋，如果实在懒的话，三区六号楼寝室有洗衣店，刷 鞋每次两块，内外都刷，但是要等两天才能取)

24小镜子(寝室一般有大镜子，如果觉得不方便，就带个小镜子)

25剪刀、胶水、双面胶、透明胶(别小看这些，很多人借)

26伞、要到那买自行车或者托运自行车去的同学还要准备雨披(这个别等着到学校 超市买，超市一把伞三十多，还是普通伞，而且不卖雨衣)

27护手霜、手套、围巾、热水袋(可以到秋冬季再带)

28浴球、浴帽或者搓澡巾

29擦席子的布(不想被席虫咬的话，勤擦席子，所有学校都不是装空调的，睡被单 比较热，要带席子)

30睡衣(睡觉的半袖衣最好不要白天穿什么睡觉还穿什么直接一躺，因为如果你睡 觉爱翻身的话容易弄出折纹)

31袜子、内衣裤和换洗衣物(有的同学换洗衣物带的不够，又不勤洗，结果没有换 的了，每次洗澡前去买个袜子买个内衣裤，很浪费，学校超市的标价是很高的，不要轻 易在那里买衣裤)

32(女)镜子梳子以及头绳

33夹蚊帐的夹子(一般学校发蚊帐的话，直接系在蚊帐杆上就好，就不用了)

34水果刀(不爱吃水果就不必带)

35花露水(大学宿舍的蚊子是很可怕的)

36锁及对应的钥匙(不要在开学的时候接待席那里买锁，那些锁都是学生自己做的, 全是一样的，有一次我钥匙丢了，管我下铺借他的钥匙，一拧就开了)

37编丝绳、塑料绳(很重要!!大一来的时候那个寝室比较破，基本上没有晾衣服的地 方，你得拿编丝绳在两个上铺之间自己动手拉绳)

38垃圾袋(开学整理床铺有一些垃圾，最好有一些袋子可以装它，然后一起扔掉，省得麻烦)

39电脑(随便你带不带，估计有很多人会忍不住带吧，但建议开学后，把宿舍都理 干净，十一回来再带，另外，大一男生你们寝室比较破，没有桌子，根本没有地方放电脑，网线还得自己拉，网卡又比较贵，不合算，而且那电脑拿来你们竟玩游戏，耽误学习!校外有网吧，也不是很贵!总之看自己吧，想带就带。)

三学习用品

1笔和笔筒(放寝室里)、笔袋(随身带)足够多的笔芯

2回形针或夹书的夹子

3一些自己喜欢的书(动车上很无聊的)

4修正液、胶带纸什么的

5包(上课的上街的，不要以为拿本书就可以去上课，有包很方便)

6笔记本(重要啊~~不要以为大学的课可以随便翘，到时有的瞧了)

7订书机并配钉(很重要，有无数的人借)

8英语四级单词本、练习册之类的，军训的时候没有学习任务，晚上躺在寝室里反 而很无聊，建议背背四级单词，等考四级的时候你的成绩会让他们大吃一惊!

电子产品攻略

1电脑电脑买什么型号因人而异，但是基本上上大学填表格，发作业、交作业都要用电脑。正常需求不用买太贵的 3000 多的联想照样用，没有什么差别。不建议买苹果的电脑，因为要装机超级麻烦，而且老师发什么软件苹果都不好装，对于对电子产品手残来说太不友好了。双系统还容易卡顿，除了样子好看什么用都没有。

(果粉不要打我)喜欢打游戏的可以买配置高一点的电脑，一些特殊的专业，如我所在的新闻传播专业，可能需要剪辑视频，P 图等等需要配置高一点的电脑(不然会卡)正常情况下，小女生尽量都买比较轻的电脑，不然的话就要每天带着一个砖头去上课了，真的很累! !

2ipad在电脑大重了的情况下，可以买平板电脑作为辅助，苹果的 iPad 有很多很好用的笔记软件，可以同步，平时记笔记可以直接照老师的 PPT，不用手机传来传去，很方便!配一个蓝牙键盘太小资了。有条件可。而且 iPad 画画简直绝了，喜欢画画的姐妹非常建议购入，很方便!想画就画随时随地。触感很好，几乎没有延迟。

这一点是其他平板比不了的如果不是很喜欢画画，平常电脑也很方便带的其实可买可不买，目前除了画画不能替代，剩下的功能手机一样做，有的手机还更方便

一点。喜欢安卓系统的小伙伴用苹果还需要一段适应期。

3手机手机买什么也是看个人喜好，但是尽量买内存大一点的。 大学有很多珍贵的会议值得珍藏纪念。平时有些文件来不及在电脑上处理，也需要手机临时解决。本人甚至论文都是在手机上写的，三千五千字照样写。一部手机就可以实现收发邮件、写论文、记笔记、娱乐等多种功能，是你上大学最最最常用的电子产品了!

最可怕的就是上大学俩月手机内存满了，啥都干不了就完蛋。

社团信息

数据来源：百度搜索KAB（Know About Business）：意思是“了解企业”，是国际劳工组织为培养大学生的创业意识和创业能力而专门开发的新项目。

目前已经在全球 20 多个国家实施，它以在校大学生为主要对象，通过教授有关企业和创业的基本知识，帮助大学生树立企业家精神，引领大学生创业和就业。

广州工商学院的雅轩汉服协会成立于 2014 年。

雅轩汉服协会：如今汉服复兴运动正与学校宣扬的“五进精神”中的“进社会”相符合，雅轩汉服协会正是以汉服为载体，以复兴汉服为理想，致力于汉服的推广和普及，继承和弘扬传统文化。协会部门以古代六部：礼、吏、工、户、刑、兵为构架，内设汉舞、笛子、手工、诗词、妆容与弓箭等学习小组。

其他社团：

SEA 英语协会琉璃动漫社礼仪协会读者协会鸿苑文学社校园地图

数据来源：百度搜索

1食堂想必每个新生都希望能在学校照顾好自己，不让父母担心。许多父母都会担心自己的儿女在学校吃不饱甚至吃坏肚子什么的。在此我给大家介绍校内校外的用餐地点。

一饭（同乐园）：一饭，位于 c 栋教学楼旁边，分为一楼和二楼，三楼以上是 2栋男生宿舍。二楼有更多的餐饮，但是一饭的评价普遍较差，并且大多是因为饭菜不干净的问题。优点是饭菜比较便宜，并且离教学楼和图书馆近。一般来说在那边吃饭的都是刚下课、要开会以及住一栋二栋的同学。

二饭（同德园）：二饭。位于 16、17 栋女生宿舍楼下，只有一楼。刚刚去学校的时候经常在二饭吃，一开始感觉味道还行，菜也便宜。但是不知道怎么搞的到了后来那边的饭（注意是饭）变得很难吃，不知道是煮得太烂还是煮得太硬。所以就抛弃了二饭。但是二饭的云吞面还是挺好吃的，卖云吞面的阿姨也很好，大叔也很可爱。有的时候晚上有选修的话还回去那边吃个宵夜。

外教餐厅（同享园）：外教餐厅，听名字明显高大上。里面有空调，但是饭菜比较贵，饭也比较难吃，菜还好，但是经常吃的话会腻。偶尔去吃一下还不错。。

那里的饭看似不用钱，其实和菜是算一起的，算 1 块钱。位于专家楼，也就是第

二行政楼往二饭方向走。

数据来源：百度搜索金穗：位于二饭后面，18、19 栋女生宿舍旁边。分为一楼和二楼。一楼有麻辣烫，拉面，扒饭和普通学生餐。根据比较，一楼的麻辣烫没有一饭的麻辣烫好吃，拉面没有二饭的云吞面好吃，扒饭的话还行，学生餐比一饭二饭好吃一点。金穗

二楼，在校一年我们宿舍和隔壁宿舍吃得最多次的地方，有沙县小吃，肠粉，粥，学生餐和卤肉饭（拼饭）。各种口味任君选择。

同心圆：这个饭堂我是不建议新生去的，第一太远，第二性价比一般。我觉得那边的饭其实和金穗一楼差不多，但是会便宜一点，味道还好。有面食。这个饭堂我去得比较少，也不敢多作评论。地点位于 168 超市旁边。

大金穗：这个地方位于教工之家和康大宿舍之间。一般来说从超市走到那边都要

15~20 分钟了，我想大家应该不会为了追求一顿饭跑那么远- -。但是这个饭堂真的是整个教育园里面最好的饭堂，口感啊啥的都很不错。。建议大家偶尔可以去试一试吧。

珍味小厨：位于康大超市隔壁，类似于咖啡屋之类的，里面有一些椅子是沙发，套餐是根据星期几有不同的菜色，有糖水甜点沙冰手抓饼。但是很贵。

2宿舍学生公寓宽敞舒适，设备完善，每个房间有独立卫生间和阳台，配备有空调、网络端口、书桌和书架、衣柜、冷热水供应等，每楼层均提供有偿的洗衣设备，学生可自由选择使用。

我院学生实行男、女生分宿舍楼住宿的封闭式管理。新生入学后的住宿安排，是按生源情况、系别和报到先后由学院统一安排。

三水校区宿舍会有一个饮水机是接直饮水水管的，宿舍一楼有防盗网。豪华宿舍可以找辅导员申请。南区有上下铺 4 人间也有上床下桌的 6 人间。要交齐所有的费用才能选宿舍。

新宿舍光鲜亮丽，旧宿舍就是正常的大学宿舍，都是上床下桌。花都的普通宿舍，就是普通的大学宿舍。23 栋之后的宿舍才有大理石洗盆，然后 14 栋以后的宿舍会新一点，最新的是 35 栋以后的，就是郊区那边的，就是距离教学楼最远的。

三水校区 2700 宿舍的桌子长 724 去掉支架高 428 27 寸寸显示器可以放下。8200的是国际宿舍的宿舍费，不同专业宿舍费会有差别的。宿舍都是一样的四人间，上床下桌，有空调热水器和饮水机网线，只不过豪华宿舍空间更大一些，豪华宿舍就是一个酒店就对了。花都的教室和宿舍有空调，上床下桌。

校园周边

1，出校园往左：

香兰咖喱屋（有空调，人均消费 15）：

以前还是挺好吃的，现在味道差了许多，而且贵了， 15 块左右一份，可以免费加饭菜。（去吃过一次，感觉还行而已）

翠花菜馆（又称大东北）：这里没有快餐，都是围桌的，建议 3~10 来这边吃饭。

女老板人很好，东北人的爽快，有时还送我们大雪碧，菜味道真心不错（手撕包菜很下饭）。当然拔丝地瓜是这边最好吃的（依旧是卡路里问题，对于不喜欢吃甜的同学不推荐）。本人很喜欢吃这边的孜然牛肉还有干锅土豆片。人均消费

20~30。

飘香潮菜馆：主要吃潮菜的地方，潮汕人来这边吃的话可能会有比较多的吐槽，毕竟材料还是有差距的，能做到那样已经很不错了。

活利中·西餐厅：这个地方是我们部门主要聚餐的地点（土豪部长们啊）。在这里有西餐和中餐，味道挺好的，就是价格有点（流汗）。老板是大我们几届的师姐，人很好。个人是觉得这里的菜很好吃，就是菜色比较大众，没什么招牌菜，店里环境很好，很适合情侣，西餐嘛，比较有情调。人均消费 30~50。

出校园往右。

鸡公煲：噗，看到这个名字我已经无力。。。好朋友生日去吃过，冬天吃还不错，煲的大小还好（没去过俊记的我就笑着不说话），味道比较重，对于我这种喜欢吃煲菜的来说，只能给个中评。

好啦，以上就是我要介绍好吃的地方，欢迎你们随时去品尝。

2 花都旁边有个特别大的公园——天狮岭公园，公园本身没有什么特别好玩的东西，但是你可以在那放松，最重要的就是爬山，爬山可以有。

远点的话，还有商场，广场，东西种类就很多，玩的地方也可多。这个我觉得能满足你的全部需求。

附近还有个彭城堂文化馆，闲着没事可以去转转，增添文化情趣。比整天去哪玩，无所事事好很多啊。

这些地方你都可以选择去转转。

选课指南

1专业课推荐

2020 年度广州工商学院一流本科专业建设点名单（省级）1 个专业入选省级

一流本科专业建设点：国际经济与贸易省级示范性建设专业 2 个：计算机多媒体技术，市场营销 。校级示范性专业 4 个：会计，通信技术，商务英语，物流管理 。

校级实训基地建设项目 3 个：计算机专业技能实训基地，电子信息专业实训基地，电子商务实训基地接下来为大家详细介绍两个：

（1）物流管理培养目标： 该专业学生主要学习经济、会计、贸易、管理、法律、信息资源管理、计算机等方面的基本理论和专门知识，培养具有一定的物流规划与设计、物流管理、物流业运作等能力，能在经济管理部门、贸易公司、物流企业从事政策制定，物流业运作管理应用型、复合型、国际化的物流管理人才。

主要课程： 物流概论、物流规划与设计、采购与供应管理、采购项目管理、运输管理、仓储管理、配送管理、国际物流学、国际贸易理论与实务、采购过程演练、运输实务、仓储管理实务、物流配送中心设计、国际物流实务、成功学、创新学、素质拓展训练等。

就业方向： 本专业毕业生可在物流企业、工商企业、货代公司、配送中心、港口、货物集散中心和物流基地(园区)、物流管理咨询公司及相关行政、事业单位等从事采购、仓储、包装、配送、运输、规划等物流业务运作管理、物流服务咨询与策划、供应链管理以及物流系统规划与设计等工作。

（2）国际经济与贸易专业介绍： 国际经济与贸易大学专业，学生主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识，受到经济学、管理学的基本训练，具有理论分析和实务操作的基本能力，具备较强的外语能力。

就业方向： 国际经济与贸易专业的毕业生可以到政府对外贸易经济管理部门从事外贸管理工作，到外贸企业从事对外贸易业务及国际市场的营销工作，到国家机关、国民经济综合部门、商业部门、涉外企业、合资企业、大型工商贸易公司或企业从事贸易经济、市场营销、经营管理工作，到各大高等院校、科研单位从事教学及科研工作等。

2选课到 了 选 课 那 个 时 间 段 ， 学 校 的 教 务 系 统 （ 广 州 工 商 学 院 教 务 网http://21819119231/jwweb/）会像往常一样崩溃（年年如此，大家都想早点选课，选那些老师比较和蔼可亲的，不要着急，因为这时候大家都进不去，学校为了避免拥堵会按照选课类别分批进行。这个时候你可以找学长学姐帮你选课，他们有其他链接入口可以进入系统，至于是否收费纯属看自己运气，有的学长学姐会收，有的不会。还有在选课的时候请注意课程的开课校区，尽量不要跨区选课，这样会很不方便的。

3转专业关于新生入学转专业的一点个人见解，可能受限于个人理解没有那么全面，但是还是想分享一下。

首先，如果你是国家专项，强基计划等提前批或者降分录取进了不是那么喜欢的专业，你要对比你想转进专业的学习难度，接收转专业的名额有多少，需要多少学分绩才能稳妥转，提前了解好，好好努力，如果你觉得专业还行，能学的下去，也不是很讨厌，那么建议你稳妥学下去，因为所有专业都没有那么容易，大学生都很难的。因为我认为可能你的学习能力可能不太能跟得上那些热门专业。

其次，如果你是正常批次，调剂进或者对这个专业的认识有偏差，导致你进了不喜欢的专业，那么我觉得你的学习能力应该不是问题，好好了解你想转的专业前景，需要哪些能力，自己的能力是否能与之匹配，如果可以，想转没有问题，只是大二补修会很辛苦，保研难度更大(基本告别，少数除外)，因为你比大二同学多不少课程。考虑好这个问题，如果你说自己不保研，就是喜欢这个专业，做好规划，完全可以尝试追梦。

然后，如果你是受父母影响，或者别人影响，单纯看这个专业不赚钱，想去挣钱的专业，一定要慎重，因为学东西没有兴趣，很痛苦，一定要做好了解，尽量尝试去说服父母长辈，要有自己的认知能力和立场，不要看问题太浅薄。

最后，如果你是想辅修学位，一看自己有没有能力，二看自己有没有时间，如果你不保研，并且有时间有兴趣，那么完全可以去尝试，但是会累一些，如果你想出国而且要选择辅修类的专业读研，也是可以考虑的，GPA 刷高一些，雅思拿个高分，出国还是挺有优势的。