欧洲旅游的注意事项
欧洲因为文化、经济、政治等原因，欧洲的边界总是不一样的，所以就有了多个‘欧洲’的概念。下文是旅游网整理的欧洲旅游的注意事项，希望能帮助到你。
出行前的准备
衣服以轻便和多用途为主，欧洲早晚温差大，建议您带件保暖外衣;欧洲主要城市气温表(后附)仅供参考，境外天气情况请以官方预报为准。
请您准备牙刷、牙膏及拖鞋等个人卫生用品(欧洲酒店不予提供)。其他必备物品：洗发水、浴液、太阳镜、防晒霜、雨伞、相机/摄像机、薄荷膏(蚊虫叮咬)、创口贴等;
按照自己的饮食习惯可酌量带一些榨菜、方便面等小食品;爱喝热水的游客根据自身情况可携带插电式热水壶(便于携带为佳);
欧洲买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵，建议您携带少量常备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等;如因自身疾病必须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票;
建议使用带轮子的行李箱，以方便托运及携带;托运行李前一定要将箱子上的旧托运条撕去，以防托运时行李运错地方;为防止行李被偷、被撬，建议行李上锁;
如需境外使用手机，请在出发前开通国际漫游，确保手机在境外可以使用;
请选用220V电压电器，欧标(德标)插头在德国、法国、荷兰、丹麦、芬兰、挪威、波兰、葡萄牙、奥地利、比利时、匈牙利、西班牙、瑞典等欧盟国家及俄罗斯、阿联酋、土耳其等国家使用。英标插头在英国使用。请在国内买好万能转换插头。
欧洲是购物的天堂，但国家对从境外带回货物有明确的金额限制，在您准备购物计划的同时，请您参考国家海关法律法规，酌情购买
欧洲主要使用的货币为欧元或者英镑(部分国家会使用当地货币，比如瑞士法郎、瑞典克朗等等)，建议您在出国前按您的参团行程安排以及个人需要换好的欧元或者英镑(通常1000左右为宜)。
在欧洲，凡贴有银联标识 的商户均可以受理银联卡。小部分商户可能没有张贴“银联” 标识，持卡人可主动出示银联卡，询问收银员是否可以使用。境外凡带有银联 标识的ATM均可使用银联卡取款，由于一些国家的惯例，银联标识可能仅显示在ATM的屏幕上，敬请您留意。部分ATM可能没有张贴“银联”标识，您可通过ATM上合作机构的标识确认是否可以使用银联卡。ATM取款根据国内发卡银行不同规定收取10至15元每笔的手续费，银联标准借记卡每日累计取款不超过1万元人民币的等值外币。您在指定免税商店中购物时也可以直接刷卡消费，中国银联将会直接将欧元转换成人民币并从该卡帐户中扣除相应费用，汇率统一采用当日国内银行挂牌的欧元对人民币卖出价，而且不收取货币转换费。详情请咨询95516。
机场注意事项
集合完毕后，送团人和领队发放护照、机票，随后协助团队办理登机手续。如有托运行李，告知地勤人员行程目的地。办好手续后地勤人员将机票、护照和登机牌退还给您。登机牌上标有您的姓名、航班、登机口、登机时间和座位号。(请与本人护照核对姓名的拼音拼写，发现错误及时更改)
办好登机手续后，在海关处主动向机场人员出示机票便可进入海关。在领队带领下前往登机口候机。根据国家相关规定，携带手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机等贵重物品出关时必须申报。现金和贵重物品不可以放在托运行李中，以免在托运过程中丢失。
航空公司规定，经济舱的旅客托运行李重量不超过20公斤，公务舱的旅客托运行李重量不超过30公斤，超重部分须自行付费。
根据手提行李安全规定，限制携带液体物品登机。手提行李中的液体和胶状物品，如护肤与美容品等只能在符合下列规定的前提下携带：
æ 装有液体及类似物品的容器其容量不得超过100毫升(以包装上标明的容量为准);æ 所有容器全部装入一个透明、可重复开封的塑料袋内(如“拉锁式塑料袋”)，容积不得超过一升;
æ 每人只能携带一个塑料袋;该塑料袋必须在安全检查处单独出示;
æ 液体物品包括：水、糖浆类;面霜、润肤油类;香水、喷雾剂类;洗发水、浴液类;剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品;
æ 请不要在安检及转机安检前打开装有液体塑料袋，否则将被没收;
æ 特殊疾病须随身带入机舱的指定药物(须出示医生证明)与特殊食品(如婴儿食品)可在塑料袋之外携带。此类物品也必须向安全检查人员出示;
æ 不符合尺寸规定的物品及塑料袋禁止带上飞机;
面试销签注意事项
当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担! 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意;
按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天;如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班(各使馆周五下午不对外办公);
部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备;
我公司保留使馆对客人抽查面试的权力(送签与销签)，因面试而产生的一切费用由客人自理;如被抽查面试，客人必须去领馆配合工作，否则整团客人将被拒签或者护照不能及时从领馆取出，如因客人不配合领馆工作而产生的损失，由该客人承担;
请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签;如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担!!
使馆销签后不退还往返登机牌，这样将会导致您无法办理里程积分，如需办理里程积分请您务必携带相应的积分卡，直接在机场柜台办理;
欧洲旅游小提示
一、行程提示：
1 根据欧共体法律规定，司机每天开车时间不得超过9小时;每天必须至少有12小时休息。
2 由于进入欧洲旅游旺季，境外酒店爆满，计划中团队的行程可能会由于欧洲众多的展会、宗教节日而做出略微变更，我公司将依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间;
3 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整，但不减少游览内容;
4 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合;
二、酒店提示：
1 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准;
2 欧洲酒店大堂都比较小，很多电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯;
3 由于各种原因，如环境保护、历史悠久、欧洲气候较温和等，多数欧洲酒店无空调设备;
4 欧洲酒店大部分的床都比较短窄。有些酒店房间可能为家庭房(大小床);每标间可接待两大人带一个2岁以下儿童(不占床)，具体费用根据所报团队情况而定;若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便;
5 欧洲人习惯吃简单的早餐，行程中所列早餐由酒店提供，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。
三、 用餐提示：
1 行程中午餐和晚餐有中式桌餐和西式简餐两种，导游会根据当地实际情况安排;
2 如遇下列情况将退客人餐费，具体退餐标准请参考“服务项目”栏：
a) 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅的;
b) 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐的;
c) 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐的。
四、 保险提示：
1 我社为各位游客购买的境外旅游意外伤害保险最高保额为人民币30万元，客人可根据自身情况另行购买更高保额的保险产品;
2 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况。
五、 退费提示：
1 团队在境外如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议退还未游览景点的门票费用，但赠送项目费用不退;
2 因不可抗拒之客观原因和非我公司原因(如天灾、战争、罢工、地震等)或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司会取消或变更行程，一切超出费用(如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等)我公司会要求客人补足差价。
六、 退税提示：
作为居住在欧盟以外的游客，您有权申请退还您在欧洲购买且带离欧盟商品的增值税/消费税。由于各商店退税程序和退税率不同，最好向您购买商品的商店询问清楚，并索取相关票据。
1 购物退税三步曲：
a) 在有Tax Free Shopping(退税购物)标志的商店购物，并索要您的退税支票(Refund Cheque) ;
b) 盖章：出境时，出示您购买的商品，收据和护照，以便取得退税支票上的海关章
c) 获得退税。
2 退税提示：
a) 欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅;
b) 在法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保(商店会收取一定金额的手续费)，当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格(哪怕是因为邮寄遗失)，退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税(无需信用卡做担保)。
七、 其他提示：
1 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况;
2 质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
;1、赞扬戒律是 一回事 ，遵守它则是另一外一回事。塞万提斯
2、鲁莽往往以勇敢的名义出现，但它是另 一回事 ，并不属于美德；勇敢直接来源于谨慎，而鲁莽则出于愚蠢和想当然。
3、文学表达与文学思维并不是 一回事 ，前者能让一个有成就的企业家更有魅力，而后者却能让一个有魅力的企业家失去成就。
4、不要把自己说的话不当 一回事 ，不要把自己当聪明人看。
5、美与真是 一回事 ，这就是说美本身必须是真的。
6、美与真是 一回事 ，这就是说美本身。济慈
7、体验生活，是另外 一回事 ，并不意味着堕落和放纵。千万不要认同那些伪装的酷和另类。他们是无事可做的人找出来放任自己无事可做的借口，真正的酷是在内心。你要有强大的内心。
8、发一回水，澄一次泥；经 一回事 ，长一回智。
9、看科学书，看看别人在那里研究的，究竟是怎么 一回事 。这样子，对于别人，别事，可以更深的了解。
10、我也想清楚了，婚姻根本就是那么 一回事 ，再恋爱得轰动，三五年之后，也就烟消云散，下班后大家扭开电视一齐看长篇连续剧，人生是这样的。亦舒
11、所谓教育在中国和在西方根本不是 一回事 ：人家是学点知识，咱们是玩命。
12、走呵！即或走不到，人生不过是这么 一回事 。冰心
13、性和美是 一回事 ，就像火焰和火一样。如果你憎恨性，你就是憎恨美。性和美是不可分割的，就像生命和意识一样。那随隆和美而来，从性和美中升华的智慧就是直觉。我们文明的最大灾难就是对性的病态的憎恨。劳伦斯
14、老掉牙的话，爱情是 一回事 ，婚姻是另外一回事！完美的爱情是自我想象而已。
15、你父亲有多少家产是另 一回事 ,但人贵自立,用自己的劳动来解决生计才值得骄傲。
16、婚姻是很简单的 一回事 。婚姻是蚌和珍珠。一粒砂无意中走进蚌的身体，蚌不断付出它的底心血减少痛苦。终于，便产生了一颗完美的珍珠了。
17、医生说的好啊，就人其实就那吗 一回事 ，你越是不把他当人，就越可能救活，人坚强着哪。
18、他光会说些冠冕堂皇的话，能不能做到又是另外 一回事 。
19、我曾猜想，误会是一个简单抑或是复杂的词。说它复杂，只要凭着良好的心态，也便不觉得那么委屈；说它简单，又好象不止那 一回事 。
20、爱看书的青年，大可以看看本分以外的书，即课外书……譬如学理科的，偏看看文学书，学文学的，偏看看科学书，看看别人在那里研究的，究竟是怎么 一回事 。这样子，对于别人，别事，可以更深的了解。鲁迅
21、结婚与恋爱毫无关系，人们老以为恋爱成熟后便自然而然的结婚，却不知结婚只是一种生活方式，人人可以结婚，简单得很。爱情……完全是另外 一回事 。
22、这个世界，总有你不喜欢的人，也总有人不喜欢你。这都很正常。而且，无论你有多好，也无论对方有多好，都苛求彼此不得。因为，好不好是 一回事 ，喜欢不喜欢是另一回事。
23、和父母住不住在一起，和个人的独不独立是两码事。尊重父母和没有主见也不是 一回事 。孟非
24、爱看书的青年，大可以看看本分以外的书，即课外书……譬如学理科的，偏看看文学书，学文学的，偏看看科学书，看看别人在那里研究的，究竟是怎么 一回事 。这样子，对于别人，别事，可以更深的了解。
25、种种痛苦的经验证明，在认识真理的过程中，渊博的学识同公正和正义不是 一回事 。别林斯基
26、爱看书的青，大可以看看本分以外的书，即课外书……譬如学理科的，偏看看文学书，学文学的，偏看看科学书，看看别人在那里研究的，究竟是怎么 一回事 。这样子，对于别人，别事，可以更深的了解。
27、在白天对什么都不动感情是极为容易的，但在夜晚就是另外 一回事 了。海明威
28、风筝，飞得很高。却，被那一细线牵扯着，怎么能算是飞翔呢。也许，细线是一种保护，但青春就是这么 一回事 ，勇敢的去拼搏，得到的会更多的。手握阳光的我们，怎样去放飞它呢？
29、音乐让人感觉非常浪漫，至少让人感觉不安，如今两者是 一回事 。王尔德
30、终于我知道，当你发脾气的时候，明明不是为了什么重要的事，却有一个人把它当做 一回事 ，那些日子是多么的甜蜜。
31、体验生活是另 一回事 ，并不意味着坠落和放纵。
32、意识形态不是人性的惟一剖面。格瓦拉可以过时，吉拉斯也可以被消解，但他们与仿格瓦拉和伪吉拉斯永远不是 一回事 。他们的存在，使以后所有的日子里，永远有了崇高和庸俗的区别。
33、作为一个医生，应当竭尽全力的去抢救自己的病人，而不应该像你这样，不把生命当 一回事 。
34、“宽恕”和“肯定”不是 一回事 。“肯定”是避免和罪恶正面冲突的一种方式。……，而“宽恕”却要直截了当地面对罪恶。
35、所谓宿命，大概就是那么 一回事 儿，在我们还懵懂无知的时候，命运已经是一条没有任何堤坝可以挡住的河流，奔向大海是它唯一的方向。
36、原来喜欢一个人就是这么 一回事 ，即使不顾一切的牺牲，也无法违背心里真正的心意，无法克制自己不去爱他。
37、这个纨绔子弟,只求快意,一掷千金都不当 一回事 。
38、别把师长的劝告当成耳边风，不当一回事！
39、但是只知其一，不知其二，那打包贷款又是怎么 一回事 呢？
40、活在世上，死亡只是遥远的暗影，这是 一回事 ；将死亡捧在手中则是另一回事。
41、有些事明白是 一回事 情，看着它发生在眼前又是一回事情。
42、生在这世上，没有一样感情不是千疮百孔的。人生在世上，还不就是那么 一回事 ，归根到底，什么事真，什么是假？
43、至少，对很多的客户来说就是这么 一回事 ，律所的过度收费使得在经济危机期间这些客户的怨气重重恶化成了恼羞成怒。
44、每次他一发出尖细的叫声，她就跳起来看是怎么 一回事 。
45、想像中的一切，往往比现实稍微美好一点。想念中的那个人，也比现实稍微温暖一点。思念好像是很遥远的 一回事 ，有时却偏偏比现实亲近一点。
46、我从来未睇过一本历史书有提到黄子华呢个名，我点会死啊。最紧要系，就算死都唔系乜 一回事 。细个阵隔离陈师奶成日叫老公："多人去死你仲唔去死？"。
47、爱上一个美丽的身体是 一回事 ；它非常肤浅。爱上一个美丽的存在却会增加一种深度，它是深不可测的。
48、他的本职工作本来彼此心照不宣，从来就不当 一回事 ，可是现在也变得繁重可厌了。
49、承诺是 一回事 ，去不去是另一回事。我可以违背承诺。人们总是不信守承诺，如今，违背承诺对人们来说就是家常便饭。
50、激情的时候犯糊涂是 一回事 ，清醒过来再想想，不要把它当童话，而是把它当现实，越想越清醒，勇气就再也找不到了。
51、而阿里巴巴能否在海外耀武扬威，那是另 一回事 。
52、孟非：和父母住不住在一起，和个人的独不独立是两码事。尊重父母和没有主见也不是 一回事 。
53、爱和执着完全不是 一回事 。执着是爱的不在。执着是恨的反面，它可以很容易变成恨。它们是一对，执着和憎恨。它们相互转化。
54、喜不喜欢是 一回事 ，要不要得起又是另一回事了。
55、结婚与恋爱毫无关系，人们老以为恋爱成熟后便自然而然的结婚，却不知结婚只是一种生活方式，人人可以结婚，简单得很。而爱情完全是另外 一回事 。
56、文字是一种抽象的语言符号，可以刺激儿童语言中枢的发展，并且这种符号与儿童将来学习中使用的符号是 一回事 ，他们在阅读中接触得多了，到课程学习中对这种符号的使用就熟练而自如，这就是"读字"可以让一个孩子变得聪明的。
57、良心和怯懦其实是 一回事 。
58、刚跑完步，好想喝水，一看到桌上诱人的草莓，我就情不自禁地流下了口水，哦，原来真有"望梅止渴"这么 一回事 。
59、我有一种感觉，如果一男一女在长途飞机中相遇，一起吃一起睡，小小空间，无限沉闷，待下飞机的时候，已经可以结婚。婚姻根本就是这么 一回事 。
60、我们应该尊重老师，但不应该把老师当权威供奉起来，要允许孩子对老师的某些行为提出质疑，允许孩子批评老师，允许孩子在老师面前有自己的想法和做法。告诉孩子老师某件事情做得不对，这和背后说老师坏话完全不是 一回事 ，这方面应该有坦然的心态。
61、对于这种不依时序，纵横交错叙事方式，的确是有一定新意，但普通观众能否接受就是另 一回事 。
62、青春就是这么 一回事 ，尽管受挫或踌躇不前，也能不畏惧挑战新鲜事，打造出崭新的创意！
63、多数人自以为了解质量是怎麽 一回事 ，但是他们其实只知其一、不知其二。
64、遇到这种情形，只有象朝廷大臣那样能够逆来顺受的人，才不会生气，好在威廉爵士颇有素养，竟没有把它当 一回事 ，虽然他要求她们相信他说的是实话，可是他却使出了极大的忍耐功夫，满有礼貌地听着她们无理的谈吐。
65、你父亲有多少家财是另 一回事 ,但人贵自立,用自己的劳动来解决生计才值得骄傲。
66、这俩不是 一回事 吗？阿姨，在我眼里，这俩是一回事。
67、我珍惜呼吸胜于工作。你接受一件事，拒绝一件事，其实是 一回事 。
68、我也不想，其实我的要求很简单，只要知道了这是怎么 一回事 ，我就满足了，可是，偏偏所有的人都不让我知道，我想不浑水也不可能。
69、爱玲在她家庭的怀抱里，养尊处优，是 一回事 。
70、这个纨子弟,只求快意,一掷千金都不当 一回事 。
71、想念一个人，不一定要听到他的声音。想像中的一切，往往比现实稍微美好一点。想念中的那个人，也比现实稍微温暖一点。思念好像是很遥远的 一回事 ，有时却偏偏比现实亲近一点。
72、衡量病人的健康状况和医院的运行情况是 一回事 ，方法大同小异。
73、享受爱情和享受婚姻，你更愿意选择哪个？这俩不是 一回事 吗？阿姨，在我眼里，这俩是一回事。就象选择一颗树种子，和一棵大树一样。如果我不把那颗树种子种在地里，我怎么能见着那棵大树呢？
74、可以说，名字只是在他身上滑过，从来不能粘住。对于他来说，无论怎样称呼他都是 一回事 。
75、难道你认为没有这样 一回事
76、醒是 一回事 ，起床又是一回事。
77、莫非你以为没有这样 一回事
78、爱情原是锦上添花的事，男女互相为对方倾倒，糊里糊涂那么一刻两刻时分，便视为爱情，等到看清楚之后，不外是那么 一回事 ，双方可以容忍的，便相处下来，不能够的，便立刻分开。亦舒
79、世界上形形色色的骗子，比起自骗自的人来，实在算不上 一回事 。狄更斯
80、然而怎样面对凋敝，就是另 一回事 ，它难以攀缘珠峰。勉强承受魔难是一门学问，其深度远胜于追赶欢愉。
81、一个常见的错误观念是把嫉妒和羡慕看作 一回事 。
82、她挨着露西亚坐在靠背椅上，“也许你有些着凉，亲爱的，”她焦虑的到：“我们英格兰的夏天可不怎么好，和意大利的大太阳完全不是 一回事 儿。
83、对于才14岁的我来说，循环情愿卖徽章什么的是 一回事 ，坐船去核试验区域就是另一回事了。
84、作为小企业所有者与独资经营，你和业务是 一回事 。
85、有些事，预见到，是 一回事 。若是，想要阻止，又是另外一回事。书海沧生
86、他不是个好人，她又不是不知道，她要他，就得装糊涂，就是忍受他的坏。她为什么要戳穿他？人生在世，还不就是那么 一回事 ？归根究底，什么是真的什么是假的？张爱玲
87、文图拉海港地区的住宅和商户屋顶上有许多假猫头鹰，那是为了对付那些经常光顾的海鸥的。可海鸥们却根本不把这些冒牌货当 一回事 。
88、虔诚者将世界神话化，又经常不将它当 一回事 。他总是那么倾向于游戏人间。虔诚者总是那么倾向于不相信他的理智。赫尔曼黑塞
89、王动道：“配不配得上是 一回事 ，喜不喜欢又是另外一回事。”，林太平道：“你怎么知道他不喜欢？”，王动道：“因为他还没有变成呆子，也没有变成哑巴。”。古龙
90、没有他，她照样过了，思念是另 一回事 。钟晓阳
91、倘若能在伊拉克找到一个合理的理由撤军，那么，伊战就可以说是一场胜利了，至少看起来是那么 一回事 ；而阿富汗问题开始让美国捉襟见肘了。
92、男人愿意同女人睡觉是 一回事 ，愿意同女人盖一床被子纯聊天又是一回事。唐七公子
93、当她们停止吃药后，她们就想知道会发生什么，需要知道生理周期是怎么 一回事 。
94、突然，我觉得眼睛都甜了，爱上你，就是这么 一回事 。我是爱你的。是的，我没有天天时时告诉你，也没有将玫瑰摘下给你。但我悄悄地看了你看过的书，做了一切你想让我做的，不可思议的事情。张小娴
95、我可以说，我能在时速每小时30英里的火车上涂睫毛膏，但是拍出来的照片却告诉我不是这么 一回事 。
96、多愁善感与诗意根本不是 一回事 ，这两者甚至是完全相反的。多愁善感围绕着自我，而只有当自我不在，才会有诗意。张方宇
97、别闹了，你以为你喜怒哀乐很算 一回事 ？不过是脑分泌的那些事儿罢了。万物之灵一下子给贬为停留在口腔期的牲口，自我感觉不太良好噢。林夕
98、紫日：一万名凶悍的士兵是可以战胜的，但一万名凶悍的士兵加上一个狡猾的将军就是另外 一回事 了。雷云风暴
99、当爱情出现时，情侣总会显得亲密，努力地去讨好对方。可是，一旦某一方移情别恋，彼此又会马上恍如陌路，好像从没有过什么。所谓爱情，大概就是这样 一回事 。彭浩翔
100、好长时间看来不像那么 一回事 ,不过提高警惕以防万一总不会有什么坏处
101、如果投资家很懂行,那么创业和说服投资家就是 一回事
102、人都是这样，劝别人容易，劝自己难；道理相通简单，做起来又是另外 一回事 。辛夷坞
103、“富人？不，”他说，“我只是个有钱的穷人，这压根不是 一回事 ”。马尔克斯
104、的“电子信箱”里看到了你的谈论。这是怎麽 一回事 呢？
105、我从未恨过你的离开，反而谢谢你让我明白感情是怎么 一回事 。李宫俊
106、你知道，盯着女侍者的屁胤股看是 一回事 ，但是这个，是有妇之夫的手腕。
107、可是，所谓的“舌战群儒”到底是怎么 一回事 呢？
108、尽管最早到8月就可以有疫苗问世，“疫苗问世和拥有被证明是安全的疫苗并不是 一回事 ，”陈冯富珍说。
109、他发现，没有成功是 一回事 ，可鄙的失败又是另一回事。他觉得像是个从沙场折返的将军，浑身散发著惨败的气味，待在伦敦温暖明亮的房间里，仿佛格格不入。科尔姆托宾
110、利用维基百科构建增值服务是 一回事 ，而把身家性命赌上就是另外一个结局了。
111、并不是说雇员有时不要试图诓骗体制，但那是另外 一回事 。
112、上海居民吴东阳想知道:"如果对一栋着火的28层建筑开展的灭火行动都如此地力不从心，更高层的建筑着火了会是怎么 一回事 "。
113、在帕勒莫那个晚上很不寻常，但联赛是另外 一回事 ，我已经准备好了。
114、人类更是如此，几十年过着同样的生活，重复同样的工作。你知道人类是怎么说服自己接受这种就连原始生物都会厌烦的、持续的无趣生活的吗？大家告诉自己‘人生就是这么 一回事 ’，然后莫名其妙地接受了。这实在太奇怪了，我无法理解大家到底了解了人生的什么以至于决定人生就是这样了。伊坂幸太郎
115、说某人穿着仔细、爱整洁是 一回事 ，说人是个花花公子、讲究穿着、油头粉面又是另一回事。
116、我用实体的原因是：不论是人类、动物或汽车，出生日期、创建日期及年龄都是 一回事 。
117、分手后，不爱了是 一回事 ，已经忘了又是另一回事。李宫俊
118、付钱给政府许可的收养机构，通过合法的途径来收养孩子，这是 一回事 情；付钱给一位一贫如洗的母亲，想要获得她的孩子，这又是另一回事情。
119、你知道和人对骂的不败秘诀是什么吗？”家明扭头问道。“什么？”“就是永远别把对方说的话当成 一回事 ，你在乎了，就一定输。”。愤怒的香蕉
120、对于你，我建议，别太把自己当 一回事 ，正视自己是平凡人的事实，那么，你跟任何一个愿意跟你结婚的女人，都能够经营出不错的婚姻品质。席绢
餐饮酒店服务员岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的餐饮酒店服务员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
餐饮酒店服务员岗位职责1
岗位职责：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、顾客投诉的处理和记录
3、顾客存／取包
4、负责促销商品的赠品发放
5、为大件家电购买者检测、试机
6、接受顾客咨询
7、超市快讯的追踪、分发
8、全店的广播服务工作9、使用规范用语
10、为符合要求的顾客退换货辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）
餐饮酒店服务员岗位职责2岗位职责
1、着装整洁、工整，精神饱满，参加例会，按时上、下班。
2、负责责任区域的清洁卫生，做好餐前准备工作。
3、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。
4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识，熟悉各式器皿的正确使用方法，确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。
5、熟悉本餐厅的各种菜式，熟记菜谱中的所有内容，菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。
6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作，上班时要控制情绪保持良好，的心态，精神集中，不做与工作无关的事情。
7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。
8、要有较强的工作责任心和独立处理事物的能力。
9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。
餐饮酒店服务员岗位职责31、在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。
2、准时上下班，做好交接班手续。细心阅读交接班本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。
3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入。
4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符，及时将客人资料输入电脑。严格执行财务制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账，保持与报表一致。
5、负责受理住所客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。
6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房，回头客房间的安排及入住前的准备工作。准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。
7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。
8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。
9、跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品。
10、制作各种经营报表，并传送到有关部门，并负责传真、复印工作。
11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。
12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。
13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写发票。
14、严格执行运作程序，有客人投诉或其它事件发生时，立即报告上级。
15、认真记录本班次工作中出现的问题。
16、培训实习生，使他们达到职业化水准。
17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全。
18、完成领班布置的其它工作任务。
餐饮酒店服务员岗位职责4岗位职责
一、职责概述：
根据饭店的规章制度，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。
二、酒店服务员主要责任：
1、按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。
2、清洁和保养所属区域内的设备、工具。
3、准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
4、懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
5、完成当班主管分配的其它任务以使顾客满意并为创造利润。
三、酒店服务员行政责任：
1、帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。
2、向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
3、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会 。
餐饮酒店服务员岗位职责5岗位职责
一、上斑准时打卡，不得迟到，做好岗位的仪容仪表的检查，自检服务用具是否带好。
二、参加部门每日班前会，接受区域部长的工作安排，对重点接待及重点推荐销应详细记录，牢记在心中，便于工作中使用。
三、做好餐前负责区域的清洁卫生，按当日接待做敬客或宴会的标准摆台，检查工作储备柜中，储备的餐具是否清洁，品种是否齐全，数量是否达到规定标准。
四、熟知当日菜牌提供的食品，了解当日仨清，清楚当日各种品种的销售价格，急推产品及海鲜，以更好的推销我们自己的产品，做好一切准备工作，准备就绪迎客，等候宾客的到来。
五、宾客就位按三个标准：
A、微笑到
B、礼貌用语到
C、毛巾到
六、服务当中应知常客的习惯及忌食产品，按标准程序进行专业服务。
七、接受宾客的投诉在自身无法解决的情况下转交上级处理，并及时上上级反映客人对服务菜肴投诉的意见后，再提出合理建议。
八、根据宾客所提出的要求及时汇报上级与传菜、厨房沟通，控制上菜速度。
九、值台时，要熟知客人所点的菜肴（蒸位、刺身等）应配，应跟的各种酱料及器皿，防止菜肴出现错误。
十、在服务过程中与宾客，愉快相处，恰到好处的调节用餐气氛。
十一、营运当中，服从上级的`临时调派工作，不得借故推托，不得当面顶撞，应先服从后投诉。
十二、做好餐后买单工作，做到当面点清钱币，如有优惠折扣应告知客人。
十三、宾客离开后，检查客人是否有遗留物品，如果有应及时交还客人，如客人已离开酒楼，应交给上级领导。
十四、做好餐后收尾工作，先杯具后小家俬，按先重后轻的标准收台。协助传菜员将用过的餐具送到指定位置，重新按标准摆台。
十五、做好收台、收市工作。
餐饮酒店服务员岗位职责6一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）
8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
（一）咨询服务
1、遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
2、对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3、对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。
4、当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。
5、遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。
（二）电话咨询服务
1、有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。
2、以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。
3、不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。
4、遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。
（三）收银服务
1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）
3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）
4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）
5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）
6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）
（四）仪容仪表规定
1、礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。
2、上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。
3、工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。
4、衬衫内不得着深色、高领内衣。
5、上岗时长发必须紧扎或盘结。
6、不得留长指甲和染指甲。
7、礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。
⑶眼影：使用棕色系列。
⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。
⑸眼线：不得使用黑色以外的颜色。
8、上岗时不得喷香型过浓的香水。
9、礼仪员须按下列规定佩戴饰物：
⑴耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。
⑵项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。
⑶戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。
⑷手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。 10、礼仪员不准湿发上岗。
11、礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。
12、上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。
13、礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
（五）服务台、收银员值班记录规范
1、服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）
2、值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）
3、下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。
出国留学必备物品之电器：（以下的国内都比国外便宜）
笔记本电脑、移动硬盘、闪存、文曲星、充电器、计算器、电饭煲、转换插头、录音笔和mp3/MD、数码照相机、电水壶、数码相框（这个国外特备流行，另外最好带MINI显示器功能和视频播放功能的，三星数码相框一般都带，一机多用，除了放相片还可以晚上躺在床上看**，呵呵）[img]http://idea4evercn/Photo2009715/1jpg[/img]出国留学必备物品之电脑配件：
网线（外面租房住10米左右合适，要是在宿舍住3米左右足够）、软盘 （带几张吧澳际出国留学，有时候学校机房不能插usb的）、摄像头、D软件版光盘若干（这个很重要）出国留学必备物品之男生必带衣物：
短T-shirt、短裤、长裤（夏）2、长裤（冬）3-5、袜子（薄）、袜子（厚）、手套、内裤、夹克、毛衣、秋裤、薄外套、帽子、运动服、游泳裤、旅游鞋、黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、拖鞋、棉外衣、汗衫、西服
出国留学必备物品之女生必带用品：
卫生用品：毛巾、手绢、牙刷、浴巾、被罩、床单（最好两条）、枕巾、枕套出国留学必备物品之学习用品：
眼镜、笔、自动铅笔，橡皮、尺子、笔袋、小钉书器（钉书钉）、透明胶、胶水、汉英词典专业中文书籍、双肩背包、文件夹……出国留学必备物品之小物件：
小礼物（外国人很注重感情交流的出国留学费用，所以一些小礼物非常重要澳际出国留学澳际出国留学澳际出国留学，非常！！！）、闹钟、小药、瑞士军刀、手表、剪子、针线包、指甲刀、耳挖勺、钱包、零钱袋、手电、家人的照片、保温杯出国留学必备物品之其他东西：
雨伞、电池、沐浴液，洗发水，洗涤灵，香皂，洗衣粉，牙膏，杯子出国留学费用出国留学费用澳际出国留学，塑料盆澳际出国留学，衣架，牙膏出国留学费用，化妆品、卫生纸出国留学费用出国留学费用，卫生巾、被子、打孔器、笔记本、微波饭盒、刷碗布、蚊香
出国留学必备物品之
女生赴澳物品专用清单一、药品类
1、消炎退烧类：消炎药5包、感冒药2包。
2、清热解毒类：地黄丸15瓶、牛黄解毒药6包、霍香正气胶囊
3、其它：散利痛3包、息斯敏1包、吗丁宁1包、黄连素1包、牙痛药3包、21金维它5瓶
4、外用：达克宁1支、皮炎平1支、风精油1瓶、红花油1瓶、创可贴1条、体温表1支、眼药水3瓶
（感冒药，止泻药，创可贴，薄荷膏，清凉油，晕车船药，消炎药出国留学费用，烫伤药出国留学费用，维生素出国留学费用，跌打药，营养品出国留学费用，反正要多带点）二、日用品
1、牙膏1支、牙刷1支、小肥皂1块、洗发、护发各一瓶、毛巾5块、口杯2个、透明皂1块。
2、护肤一套（洁面+爽肤水+润肤露+清洁面膜+补水面膜+去角质霜）、彩装一套（粉底+散粉+口红+唇膏+唇彩+睫毛膏+亮霜+眉笔+眼影）、修眉工具一套、修指甲工具一套、指甲水和洗甲水各一瓶、锗哩水一瓶、吸油纸若干包。
3、卫生用品：面巾纸少量、浴帽1个、棉棒一套、小吹风机一个及美发、美体用具各一个、发饰若干、镜子和梳子各一个、针线包一个、瑞士军刀一把、剪刀一把、
4、护理液、隐形眼镜2副、眼镜2幅、墨镜1副三、床上用品（带不带都可以）
1、丝光面床单2个、被套2个、枕套4个四、服装类
1、文胸7个、内裤14条、袜子14双、丝袜一达、包暖内衣一套、睡衣3套、毛衣套衫4件、便裤7、条、牛仔裤4条、春秋外套3件、衬衫4件、春秋休闲衣3件、运动服一套、冬季外套3套、长短体恤10件、背心5件、围巾2条、手套1副、丝巾若干、裙子3条、凉帽一个五、鞋类
1、运动鞋2双
2、休闲皮鞋2双
3、冬鞋一双
4、凉鞋3双
5、拖鞋2双六、包类
1、书包2个、编织包1个、跨包1个、腰包1个、大拎包1个、大箱子1个、钱包1个、小化装包2个七、证件
1、护照、录取信、收费回单、学历和学位的公证、成绩单、其他证书公证、雅思成绩原件、出境卡、20张两寸照、各种通讯地址和电话、亲人照片八、文具书籍类
1、兰色圆珠笔10支、红色3支、黑蓝水笔各3支、铅笔4支、修证液一瓶、笔带1只、固体胶1只、双面胶和透明胶各1只、文件夹3个笔记本3本、橡皮1块、小帖子2本
2、雅思软件1套。牛津英语字典1本、快译通1本
3、笔记本
4、活页夹和活页纸、打孔机九、旅游物品:
睡袋 1个， 压缩毛巾4条
考虑到可能要旅行，就预先在国内准备好了，反正几样东西放在一起也不占地方出国留学费用，分量也不重方便就带上了##2653##出国留学必备物品全攻略
餐饮服务员岗位职责(集锦15篇)
在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家收集的餐饮服务员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
餐饮服务员岗位职责1
1、持续清新，整洁，优雅状态，为宾客带给热情，礼貌，周到，高质量的餐饮服务、
2、用心配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结，善于帮忙同事工作、
3、工作时要做到四勤:口勤，眼勤，手勤，脚勤，及时了解客人的要求、
4、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴、
5、要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐状况及规律、
6、工作职责心强，有独立处理业务的潜力，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见、
7、做好酒吧及楼面物品领用，保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品，饮品的盘存、
8、做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，用心检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备、
9、具有良好的会话潜力，善于运用语言技巧，为客人带给最佳服务、做到:礼貌有礼，掌握原则，有问必答，言简意明、
10、加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，带给服务质量、
餐饮服务员岗位职责21、负责酒店的订座情况并做好详细记录。
2、做好本区域内的卫生，要求环境整洁，工作用具摆放有序整齐。
3、接听电话声音优美动听、举止大方得体，并会使用英语、地方语言、标准国语接听电话，能有良好的沟通能力。
4、书面端正、字迹清楚，并会电脑软件输入和资料备案。
5、做好客户档案（老客户和新客户），并跟进拜访工作增强与客户的沟通。
6、对菜肴有充分的认识和了解，能准确给客人解释其特色、价位等。
7、尽可能记住老客户的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、微笑、亲切的工作态度，及敏捷、准确、反应灵活的工作方式，使客人有宾至如归之感。
8、熟悉酒店的设备设施及其项目，以便及时解答客人问询。
9、准确填写预订本，并通知到餐厅各部相关人员。
10、礼貌接听电话，在餐厅经理及主管的指导下接受预订，接听电话要复述一遍。
11、遵守酒店规章制度，完成餐厅管理人员交接的工作任务。
12、做好预订的跟进工作，保证订座本的准确性。
13、完成好交接班工作，并作交接记录。
餐饮服务员岗位职责31、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、宴会部服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序供给各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
餐饮服务员岗位职责4●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，如有重要情况，应及时向主管汇报。替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。
●整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
●迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
●客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。
●留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。
●随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映
●随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。
●掌握和运用礼貌语言，如：“先生、**您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。
●负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。
●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时，站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。中餐厅楼面主管岗位职责
●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
●每日班前检查服务员的仪表、仪容。
●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
●加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。
●定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。
●注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。
●负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。
●积极完成经理交派的其他任务。中餐厅经理岗位职责
●督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。
●具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
●重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行公司意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。
●热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
●领导餐厅QC(全面质量管理)小组对餐厅服务质量检查，把好餐厅出品服务的每一关。
●加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
●负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
●及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。
●与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。
●参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务。
●定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布QC小组活动记录。
●搞好客人关系，主动与客人沟通；处理客人投诉，并立即采取行动予以解决，必要时报告餐饮部经理。
餐饮服务员岗位职责5一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）
8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
（一）咨询服务
1、遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
2、对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3、对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。
4、当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。
5、遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。
（二）电话咨询服务
1、有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。
2、以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。
3、不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。
4、遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。
（三）收银服务
1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）
3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）
4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）
5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）
6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）
（四）仪容仪表规定
1、礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。
2、上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。
3、工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。
4、衬衫内不得着深色、高领内衣。
5、上岗时长发必须紧扎或盘结。
6、不得留长指甲和染指甲。
7、礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。
⑶眼影：使用棕色系列。
⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。
⑸眼线：不得使用黑色以外的颜色。
8、上岗时不得喷香型过浓的香水。
9、礼仪员须按下列规定佩戴饰物：
⑴耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。
⑵项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。
⑶戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。
⑷手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。 10、礼仪员不准湿发上岗。
11、礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。
12、上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。
13、礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
（五）服务台、收银员值班记录规范
1、服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）
2、值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）
3、下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。
餐饮服务员岗位职责61做好餐前准备，餐中服务和餐后整理工作，为顾客创造周到，快捷和快乐的服务体验，确保顾客满意。
2、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
3、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
4、运用礼貌语言，为客人提供服务，
5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;
餐饮服务员岗位职责7岗位职责：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、顾客投诉的处理和记录
3、顾客存／取包
4、负责促销商品的赠品发放
5、为大件家电购买者检测、试机
6、接受顾客咨询
7、超市快讯的追踪、分发
8、全店的广播服务工作9、使用规范用语
10、为符合要求的顾客退换货辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）
餐饮服务员岗位职责8岗位职责
1、着装整洁、工整，精神饱满，参加例会，按时上、下班。
2、负责责任区域的清洁卫生，做好餐前准备工作。
3、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。
4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识，熟悉各式器皿的正确使用方法，确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。
5、熟悉本餐厅的各种菜式，熟记菜谱中的所有内容，菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。
6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作，上班时要控制情绪保持良好，的心态，精神集中，不做与工作无关的事情。
7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。
8、要有较强的工作责任心和独立处理事物的能力。
9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。
餐饮服务员岗位职责9一、自觉遵守餐厅规章制度，工作期间不得擅离职守，如有特殊情景特殊情景，必须提前请假。
二、要着装大方，举止文雅必须穿工作服，养成礼貌用语的好习惯。必须礼貌待客、服务周到热情。
三、要经常坚持职责范围内的清洁卫生和个人卫生，养成良好的卫生习惯。
四、尽快熟悉和掌握餐厅经营的花色和特色饭菜，热情为顾客推芥适合顾客口味饭菜。
五、在为顾客点菜时，必须要与厨师配合好及时向厨师反馈顾客喜好口味的饭菜信息，和提出的改善意见。
六、要与收款员密切配合，及时协助收款员核实顾客用餐情景。（烟、酒、主食的数量）
七、工作期间不得与顾客长时间闲聊影响业务，不允许与顾客陪酒陪饭，造成不良影响者辞退。
餐饮服务员岗位职责10岗位职责
一、职责概述：
根据饭店的规章制度，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。
二、酒店服务员主要责任：
1、按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。
2、清洁和保养所属区域内的设备、工具。
3、准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
4、懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
5、完成当班主管分配的其它任务以使顾客满意并为创造利润。
三、酒店服务员行政责任：
1、帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。
2、向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
3、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会 。
餐饮服务员岗位职责111、按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3、了解当日估清菜及异常推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4、迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮忙客人拉椅让座。
5、开餐后按服务程序及标准为客人供给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6、时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7、对VIP客人给予重点关注，对老弱病残客人给予异常关注，并按其相应标准供给服务。
8、尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9、当班结束认真做好收尾工作。
餐饮服务员岗位职责121服从领班领导，做好餐前准备工作。
2严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。
3按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4分工不分家，团结协作，又快又好得完成接待任务。
5做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务。
6上班时要控制情绪，保持良好的心态。
7遇到客人投诉，应立即汇报上级领导解决，随时满足客人的要求。
餐饮服务员岗位职责13任职资格：
1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训
2．工作经验：经过1-3个月试用期，且透过考评合格。
3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。
4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本的服务操作技能。
5．潜力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会客人心理，语言到位，满足宾客要求。
6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。
7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。
岗位职责：
1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3．了解当日估清菜及个性推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮忙客人拉椅让座。
5．开餐后按服务程序及标准为客人带给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7．对VIP客人给予重点关注，对老弱病残客人给予个性关注，并按其相应标准带给服务。
8．尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9．当班结束认真做好收尾工作。
餐饮服务员岗位职责141按照店长安排认真做好食品打包、食品加热、准备好各种用品，确保正常营业使用。
2保障工作区域卫生、维持清洁。
3配合店长工作，服从店长或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
4积极参加培训，不断提高服务技能。
5服从上级领导安排。
餐饮服务员岗位职责151、将客人的要求传递给厨房。
2、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
3、搞好营业前后的卫生工作，坚持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
4、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水供给给客人。
5、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养清洁。
6、了解每餐客人预订和桌位安排情景，为客人供给周到的服务。
7、坚持个人身体健康和清洁卫生。
8、热情接待每一位客人。
9、熟悉菜单上所有品种的名称单价掌握菜品饮料知识和服务操作技巧。
10、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水电气开关，空调开关，音响情景。
11、能迅速有效地处理各类突发事件。
12、主动征询客人对菜品锅底质量和服务质量的意见和提议。
13、理解部长分配的服务工作，向客人供给优质服务。
14、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
15、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
16、保证各种用品调料的清洁和充足。
17、经过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人坚持良好的关系。
18、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
19、了解和执行餐厅的规章制度。
20、负责开餐前的准备工作。
21、理解客人点菜点酒水推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮忙客人选择。
欢迎分享，转载请注明来源：品搜搜测评网
微信扫一扫
支付宝扫一扫
