如何看待家装互联网平台这个行业?

如何看待家装互联网平台这个行业?,第1张

互联网家装是趋势,并且已经被嚼烂。但近几年,阿里、腾讯纷纷提出要从消费互联网,开始拥抱产业互联网,产业互联网异常火热。这就是典型的来自产业互联网的机会,传统企业终于到了非拥抱数字化不可的地步,否则新锐的挑战者迟早会像雪崩那样掀翻所有拒绝移动的拦路者。家装行业产业结构也不断升级、变更,传统行业模式架构迎来新的变革。装修行业对接产业互联网的基础核心,那必须搭建一个信息化管理体系为核心。而依靠 科技 公司的信息化管理软件,是企业信息化管理体系搭建的首选。选择一款成熟的erp管理系统,首先建立企业信息化管理体系搭建,这才是一切未来的基础。

 随着人们生活水平的提高,大众对家居装修提出了更高的要求,特别是对家装的品质有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到34419亿元,预计2019年将达到43382亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,460%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显,在新形势下,品质成为更重要的竞争核心,互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为,品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求,互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。(《艾媒报告|2019中国互联网家装市场研究报告》完整高清PDF版共51页)

 以下为报告节选内容:

 全国多地出台住宅全装修规定

 家居家装产业的商业模式分析

 家居家装产业的商业模式——垂直型

 家居家装产业的商业模式——平台型

 2020年互联网家装市场规模将超5000亿元

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到34419亿元,预计2019年将达到43382亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。

 互联网家装进入品质装修时代

 互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显,在新形势下,品质成为更重要的竞争核心,互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为,品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求,互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。

 “品质装修”舆情较为正向

 艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间“品质装修”言值数据为552,整体舆论偏正向。艾媒咨询分析师认为,高品质的房屋装修是享受幸福家庭生活的物质前提,互联网家装平台提供的品质装修服务,为用户提供了高性价比的装修方案,促使其整体舆论偏正面。

 中国互联网家装品质家装布局动态分析

 超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,月收入在5000元以上的互联网家装用户占比超五成,其中月收入超过10000元的用户占比达到210%。艾媒咨询分析师认为,随着互联网家装平台服务进一步完善以及往品质化发展,更多高端用户倾向于使用互联网家装服务,高收入人群占比不断扩大。

 互联网家装用户对于客服的满意度最高

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年家装用户受访者对于互联网家装服务整体较为满意,其中满意度最高的是客服。艾媒咨询分析师认为,互联网家装相比于传统线下家装服务,其优势在于能整合更丰富的装修资源和能够通过互联网平台在服务全流程与用户对接,因此在客服、设计等环节的用户满意度较高。

 互联网家装用户对交付过程中符合设计的满意度最高

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019中国互联网家装用户对互联网家装服务交付过程中最为满意的一项是符合设计,满意度达到743。

 超四成互联网家装用户希望解决隐形增项多等问题

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,460%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。艾媒咨询分析师认为,互联网家装平台实现品牌化发展,隐形增项多、售后服务差、价格不透明等一系列问题对家装平台口碑的消极影响将比传统家装公司更大。互联网家装平台应该加强信息透明度,形成统一的服务规范和流程,以此提升家装用户的体验。

 家装用户认为售后环节中服务可追溯最为重要

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,互联网家装受访用户认为售后服务最重要的是当用户和家装出现纠纷时,可以通过家装平台对服务全流程进行查询。艾媒咨询分析师认为,由于家装属于低频高客单价的服务,用户非常重视家装服务的可追溯性。相较于传统的家装企业,互联网平台可以通过构建订单追踪系统完善服务可追溯性,提高用户的权益保障。

 亟待建立施工标准体系实时监控以保障服务质量

 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,近四成互联网家装受访用户认为,保障互联网家装的服务质量最重要的是建立施工标准体系实时监控。艾媒咨询分析师认为,互联网家装企业应该重视建立施工标准体系,一方面为施工验收提供了可视化依据,另一方面也可以提高施工效率和施工质量。

 齐家网:“SSF战略”打造行业新生态

 “SSF战略”是齐家网发布的年度重磅战略。“SSF”即深构生态供应链体系(Supply-Chain)、深化家装信息化建设(System-Informatization)、深挖家装生态金融场景(Financial-Ecology)。目前,齐家网逐步在全国推进“SSF战略”赋能装修行业,通过“SSF”三位一体助力装企营收破亿,并以信息化为驱动填补装企技术短板,以供应链为抓手推动品牌利润增值。

 齐家网:“两端” 同时发力,全面开放生态赋能

 齐家网将在商家端和用户端两端同时发力,全面开放生态赋能。齐家网以互联网技术为用户提供一站式家装解决方案,通过“一站服务,多种品牌经营”方式进行综合式发展。齐家网强调技术创新能力及产业整合能力,深耕产品、服务、供应链建设,重视用户保障,全面赋能装企,着力提升其品质交付能力,更聚焦平台生态体系发展。

 齐家网:2018年成功上市,业绩稳步增长

 数据显示,齐家网2015至2017年营业额逐渐上升。2018年7月12日,齐家网于香港联交所主板正式挂牌上市,成为家装垂直平台第一股。

 齐家网网络舆论偏正向

 艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间齐家网的言值较为正面,达到517,其网络热度主要集中在广东、广西等华南区域。

 齐家网用户以高收入的男性年轻用户为主

 iiMedia(艾媒咨询)北极星互联网产品分析系统数据显示,齐家网的用户男性占比515%,超过一半用户的年龄在30岁以下,收入水平偏高,月收入超过5000元的用户占比5763%。

 土巴兔:“智慧”让居住更美好

 土巴兔网络热度集中华南华中地区

 艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间土巴兔言值数据为498,整体舆情偏中立,其网络热度在华南、华中分布较为均匀。

 土巴兔用户以年轻男性为主,消费水平中等偏上

 iiMedia(艾媒咨询)数据显示,土巴兔的用户男性占比567%,6136%用户的年龄在30岁以下,收入水平偏高,月收入在5000元以下的用户占据5153%。

 齐家网用户规模稳步增长,土巴兔月活用户增长率下滑

 iiMedia(艾媒咨询)数据显示,2018年第四季度,齐家网、土巴兔月活跃用户增长率分别为1513%、498%。齐家网用户规模稳步增长,土巴兔的月活用户增长率下滑。

 互联网家装行业发展趋势

 互联网巨头将加入家装业务竞争

 随着互联网家装的市场接受度越来越高,将会有更多的消费者选择互联网家装产品。互联网家装市场整体趋势向好,仍然是一个潜力巨大的蓝海,因此互联网巨头开始将触角伸向互联网家装市场,将家装市场纳入企业生态圈的构建中。由于互联网巨头拥有流量优势和平台管理经验,它们的加入势必会增强互联网家装行业的竞争,对现有的互联网家装市场形成冲击。

 家装平台将进行业务延伸,创新变现方式

 头部互联网家装平台已经形成了较为成熟的市场规模,它们正在逐渐延伸自己的业务,使得平台的业务更加多元化,可以覆盖到家装消费的更多环节,除了提供材料、家装和资讯、也将进一步包含金融贷款等各种服务。未来将会有更多家装平台开展业务扩展,进一步丰富家居生态环境,创新变现方式,完善盈利模式。

品质装修成互联网家装发展必然趋势

 装修作为高单价低频次的消费活动,质量问题难以在短时间内显现,现有互联网家装仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点,强调用户体验的品质家装将成为互联网家装发展必然趋势。互联网家装企业应重视用户个性化需求,提高设计能力,把关装修质量,为用户提供具有品质保障的装修服务。

 智慧家装助力互联网家装品质提升

 智慧家装是将智能家居、智能家电等智能设备进行系统化整合,从用户具体的生活场景出发,升级家庭空间,为用户提供智慧生活空间。智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为互联网家装品质装修重要发展方向,助力互联网家装品质提升。

 设计装饰实力将成互联网家装品质装修竞争核心

 在政策的不断推动下,房屋全装交付比例不断扩大,硬装需求锐减,互联网装修平台的竞争将集中在设计装饰能力上。在此基础上,互联网平台将加强与设计师的合作,为用户提供更具设计感、体现人文关怀、温馨舒适的装饰装修服务。

 二手房翻新及市场下沉将成为互联网家装未来发展趋势

 全装交付的政策将首先在经济较为发达的地区推行,在这类市场中,互联网家装将以软装为主;而对于二手房翻新以及三四线及以下城市,互联网家装公司仍然有较大的发展空间。

不是很看好互联网家装的模式,一句话来概括,中国互联网家装很可能要“起个大早、赶个晚集”。

一、起了个大早的互联网家装

2008年前后,淘宝的成功开启了中国电商“百花齐放、百家争鸣”局面,多个领域都涌现出垂直类电商平台,如做化妆品的聚美优品、卖鞋子的好乐买、卖包包的麦包包等。家装行业也不例外,齐家网和土巴兔就是最早的尝鲜者。

电商由于看不见、摸不着,存在消费者信任度和服务难度的问题,一些高价格、难服务的商品需要随着消费成熟、 科技 进步等才能解决。家装由于服务难度大、不透明等应该是电商最难覆盖的品类,本应在第五波浪潮爆发。中国互联网家装由于发力过早,违背了电商品类普及的路径,很多企业坚持不到市场成熟就已销声匿迹。

二、赶了个晚集的互联网家装

到了2015年,随着网购的成熟、移动互联网相关 科技 等进步,很多创业者和投资者认为互联网家装的春天要来了,于是又一窝蜂涌进该市场,2015年,互联网家装企业融资从上一年的41笔上升到123笔,也由此,2015年被成为互联网家装的元年。

2016年,行业融资下降到91笔。

2017年更是只有19笔。

2018年,有100多家互联网家装平台陆续倒闭。虽然,互联网家装的领军者齐家网在2018年成功上市,但市值一路下跌,到今天仅剩35亿港元,而其过往融资就高达近2亿美金。

为什么互联网家装发展如此艰难?根本还是因为线上的互联网平台无法改变线下家装产品非标化、信息不对称、收费不透明、服务难度大的弊病。

因此,创新的突破口仍是在于提升标准化,并以此为基础实现信息对称、收费透明、服务模块化的转变,目前已经有企业在尝试,并取得了初步成功,分别是整装模式和全屋定制模式。

1、整装模式

从家装环节的上游房地产入手,通过与房产商合作开发样板房等,为购买者提供从硬装到软装一站式的整装服务。

这种模式的核心在于通过房地产渠道为批量化的用户提供了相对标准化的家装套餐服务。代表企业是创立于2015年的艾佳生活,三年销售额已突破100亿元。此外,一些房地产巨头也推出了自己的整装平台,如恒达的橙家、万科的美好家等。随着精装房政策的推进,这种趋势还将加速。

2、全屋定制模式

从装修环节的下一个环节定制入手,借助定制企业规模化的门店、业务员和设计师等向上渗透,提供一站式的全屋定制,如尚品宅配、欧派、索菲亚等。

这种模式的核心是定制巨头一般都已拥有较强的数字化能力,具备了升级为平台的基础。再是,定制环节通常是整个大家居消费中最重要的环节,可以充分引流。最关键的是,定制巨头正是通过定制产品的相对标准化实现了规模的迅速扩张,如今顺理成章地可以把装修打包入定制也相对标准化,并依托线下强力的渠道控制,将大大改善家装弊病。

面对上游从房地产入手的拎包入驻模式和依托线下规模化渠道向上渗透的全屋定制模式,互联网家装堪称是夹缝中求生存,未来前景实在堪忧。

归根结底,这个行业还是要看服务水平的,现在家具送装领域已经出现了一批新的平台,如云驼联盟,专门做家具送装的垂直领域。

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作为一种新兴的消费方式,网络团购目前还没有相关的规则来约束它,因此,诈骗案也屡见不鲜。对此,网络团购作为一种消费方式,消费者在选择网络团购以博取价格优惠的同时,更应该全面考虑,对于交易要小心谨慎。

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中国十大知名B2C网络购物站

1、卓越亚马逊

公司简介:亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

企业分布:亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。

最新动态:亚马逊中国2月2日宣布正式启动天津运营中心。作为亚马逊在中国的第11家运营中心,天津运营中心将进一步提升整个华北地区消费者的体验,并成为亚马逊中国运营网络布局的战略要点。同时,亚马逊中国表示,2012年将大力度加码仓储物流领域,预计全国运营中心总面积将有大幅增长,持续领航中国电子商务仓储物流的发展。亚马逊天津运营中心一期工程面积逾9万平方米,加上此前落户于北京的两大运营中心,其在华北地区的仓储总运营面积已超过17万平米,覆盖整个华北地区,辐射全国,成为提升消费者购物体验的强大支撑。

2、凡客诚品

公司简介:凡客诚品由卓越网创始人陈年创办于2007年10月,选择自有服装品牌网上销售的商业模式,发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告,凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居、化妆品七大类。业务快速成长的同时,凡客诚品在运营初期短短十个月里,即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。

业态分布:2011年5月,武汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用,自建物流如风达也实现了对开仓城市的24小时配送。其中。如风达快递成立于2008年4月15日,属凡客诚品旗下全资自建的配送公司,专业经营最后一公里(门到门)B2C配送业务。配合以先进的配送系统,如风达快递有限公司为客户提供快捷、安全、实时、无缝的配送服务。同京东商城不同,凡客诚品的仓库都是租赁。

最新动态:青岛、哈尔滨、南京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连10个城市已经完成选址,正在装修过程中,预计下半年可完成。未来,凡客还将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、郑州等10个城市,加上北京、上海、广州等一线城市创业初便全面覆盖,预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到28个。

3、当当网

公司简介:当当网1999年11月开通,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日,当当网首次登陆美国股市。公司主要以销售图书、音像制品为主,兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售,总部设在北京。

业态分布:作为全球最大的综合性中文网,当当网由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。目前,当当网在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州6地建有库房,无锡和沈阳的仓储即将投入运营,其总库房面积超过24万平方米。

最新动态:近日,当当网将同国美网上商城合作谋划战略联盟。当当网将在平台战略上向前迈进一大步,欢迎更大的B2C网站进驻,主要以垂直B2C为主。

4、京东商城

公司简介:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额356%,连续10个季度蝉联行业头名。

业务分布:京东商城总部设在北京,目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。

最新动态:未来,360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标,不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站,更要成为中国3C电子商务领域的翘楚,引领高品质时尚生活。

5、麦包包

公司简介:麦包包诞生于2007年9月,由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金设立而成。致力于打造箱包快速时尚新模式,为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。

业务分布:麦包包总部在浙江嘉兴,麦包包的研发机构已遍及意大利威尼斯、中国的香港、广州、上海和浙江等地。

最新动态:通过多品牌、分级营销的模式,短短三年时间把麦包包打造为中国最知名的互联网时尚箱包品牌,成为中国箱包电子商务领域首个规模突破亿元的企业。在成功覆盖国内市场的同时,创始人叶海峰率领团队布局国际市场,2010年于日本东京建立了B2C行业的第一个海外分公司,2011年在意大利威尼斯成立以研发、设计为主的第二个海外分公司。

6、美乐乐家具

公司简介:美乐乐家具网(wwwmeilelecom),是广东省佛山市顺德区千维家具有限公司旗下的家具购物网站,是中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站,现已发展成为中国最大的专业家具B2C电子商务平台,也是最受消费者欢迎和最具行业影响力的B2C网站之一。

业务分布:到目前为止,美乐乐家具网已相继在华北、华中、华东、华南、西南各大核心城市开通了上海、北京、广州、深圳、杭州等22家体验馆,更多城市的体验馆将在明年陆续开展。线上线下形成互动,互为补充,相互依托,这样在发展中也会滋生出更多的机会和市场。

最新动态:2011年10月 美乐乐家具网在10月底规模性扩展,集中开业了南京、武汉、天津、郑州、合肥、沈阳、福州七家体验馆,美乐乐家具网的线下体验馆规模可以说已经形成了相当的气候。11月份 美乐乐家具网续接10月的火热,开设了西安、合肥、大连三家体验馆,至此在全国已开设了21家体验馆,范围基本包括华北、华东、华中、东北、华南、西南、各大地区核心城市。12月 北京二店12月10日开业,至此年底最后一家体验馆正式运营,全国22家体验馆集成规模。预计明年将有更多的体验馆亮相全国。

7、红孩子

公司简介:红孩子购物网于2004年3月成立,致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛,现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品,家居产品五条产品线,成为全国规模最大的目录销售企业。红孩子凭借独特的业务模式,良好的发展势头和优秀的核心团队顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和Northern Light的两轮融资。 红孩子购物网坚持以消费者需求为导向,以电子商务为平台,以数据库营销为特色,红孩子已经拥有300万消费者会员。

业务分布:目前红孩子已经在天津、上海、南京等城市建立了17个分公司,全国每个分公司都建立了库房,仓库总面积达5万平米。

最新动态:公司11年全新重磅推出的“缤购”binggocomB2C网站,基于已经发展3年的化妆、食品、家居、保健等品类经验,特别为时尚、注重生活品质的女性人群提供增添幸福体验的网购服务,是中国女性第一安心购物平台。

8、中国鲜花专递

公司简介:中国鲜花专递网拥有目前国内最强大的配送联盟,拥有以ISO标准化管理理念经营管理生产配送控制流程;拥有国际一流的花艺设计师指导包装设计;建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。

业态分布:当前,中国鲜花专递网在全国发展了11家品牌直营店,3000多家加盟连锁店,分别服务于北京、南京、武汉、广州、重庆、深圳、上海等各大中城市,同时具有配送全国所有县级以上城市及沿海所有乡镇农村的能力。形成骨干网络的鲜切花、配草供应渠道。

最新动态:将全面引入ISO标准化管理标准理念,建立ISO过程质量标准管理体系,通过相关认证机构检测。在全国范围内大力发展直接经营店,全面加强各配送区域的管理控制,以提高相关服务水准和包装质量。进一步扩大与加强花艺学校合作的同时,利用自身资源设立高级花艺师培训机构。在各大城市组建专业的配送服务团队,增加专业配送设备。加强各花卉可研机构合作,寻求鲜花外观香味剂生长周期方面的进一步突破。

9、汽车用品在线

公司简介:中国汽车用品在线成立于2002年1月,实体支持公司为北京壹伍陆科技发展有限公司,为中国国内最早从事汽车用品在线销售的网络平台,也是行业内最先通过ICP认证的汽车用品销售网络平台,认证名称为“中国汽车用品在线”,并注册商标“汽车用品在线”。成立之初从地下室几千元开始创业,艰苦奋斗,自力更生,勤劳付出,成立7年来,秉承信誉至上,客户是朋友,合作伙伴是上帝的理念,塌实做事,老实做人,一步一个脚印往前取得了长足发展

业务分布:目前,连锁直营体系包括在北京地区拥有望京桥店(350平米),十里河店(1600平米);拥有上海直营公司上海峰寒工贸公司及上海凯斯国际店,上海大柏树店;拥有杭州公司杭州锦秋贸易有限公司及杭州汽车城店、广州恋车汽车用品有限公司及广州隆福汽配市场店、深圳公司及深圳门店、长沙公司及长沙马王堆店、石家庄公司及石家庄门店、温州站、合肥公司及合肥门店,并逐步建设成都公司及成都门店、郑州公司及郑州门店,济南公司及济南门店,武汉公司及武汉门店等,逐步形成统一规范的全国连锁直营汽车服务体系;

最新动态:为了快速可控建立起全国连锁汽车服务门店体系,在确保保障客户利益与合作伙伴利益的前提下,开始有选择的启动有自身特色的连锁加盟体系,于08年8月8日和09年1月1日分别启动了天津加盟店和昆明加盟店的建设,并逐步建立了昆明加盟站,重庆加盟站,苏州加盟站,10年将进一步增加二三级城市的加盟店体系。

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