得物，难得“人心”

潮汐商业评论/文

70后炒房、80后炒股、90后炒币、00后炒鞋……

一直以来，以“球鞋鉴定”起家的得物APP，被很多球鞋收藏爱好者看作是圈内的“专业裁判”，能够做出相对客观的判断，也正是凭借着这份功能和属性，使得得物APP备受用户信任，其潮流电商业务得以突飞猛进的发展。

如今的得物已成为全球最大的球鞋交易平台，市值达到10亿美元，并宣称将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景，“举手投足”之间透露出能够为消费者负责的自信。

然而近两年，得物APP却因为售假、退货难等问题导致平台口碑受损。截至2021年1月20日，新浪黑猫投诉平台上关于“得物APP”的投诉量高达5万余条，其中不乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。

来源于新浪黑猫投诉平台

对任何电商平台来说，维护平台口碑都是重中之重，售假更是不能触及的底线， 聚美优品就是典型的失败案例，如果无法妥善解决这些问题，得物APP也很难得到人心。

得物APP，似乎与成为正品电商的初心偏离了。

01 投诉不断，得物痛失“人心”

得物APP原名为“毒APP”，虎扑社区可以看作是其诞生地，在这个以篮球文化为主的论坛里，有专门讨论球鞋潮品的装备区，培养出一批热心的鉴别师，他们为10时代的毒APP带来了流量。

早期的毒APP定位为资讯类APP，通过传播球鞋文化和潮流资讯，获得了酷爱潮牌的用户群体，并逐步将自己打造成国内主流Sneaker（运动鞋）互动社区，引导用户分享潮流向话题内容，在中国潮流文化圈扩大自己的影响力。

来源于网络

随着“炒鞋”风潮的兴起，毒APP也更加看重球鞋潮品背后的“大生意”，开始朝着潮流网购方向大步迈进。

值得一提的是IG老板，大名鼎鼎的“国民老公”王思聪也投资了那时还叫“毒”的“得物”。王思聪的普思资本和高榕资本、红杉资本一起投了“得物”的Pre-A，投资金额共计5000万美元。

2020年初，“毒”正式更名为“得物”。在得物APP上，拥有潮鞋、潮服等商品的个人卖家可以将商品放到平台销售，买家会通过得物APP的“3D球鞋全息空间”、“AR虚拟试穿”等功能的辅助下进行购买的选择，是比较典型的C2C电商模式。

同时，在正品鉴定者身份的光环下，得物还与不少明星进行了合作，包括陈赫、薛之谦、陈伟霆等明星主理的潮牌纷纷入驻得物社区，并将得物作为各自潮牌的独家首发渠道。

来源于网络

随着各种限量联名、明星潮牌、个性小众品牌的涌入，得物的社区也成为年轻人心中的“潮牌圣地”。 据悉，得物APP用户群体中，90后消费人群占比已超过75%。而疫情的出现加速了得物的发展，根据QuestMobile2020年春节期间的数据，得物APP的平均日活飙升259%。

但在快速成长的同时，得物暴露的问题也越来越多。

截至2021年1月20日，新浪黑猫投诉平台上关于“得物APP”的投诉量超过五万条，其中不乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。而频频出现的售假问题也开始让消费者对其鉴别服务的能力产生怀疑。

据1818黄金眼报道，消费者小陈于得物购物平台购买了一件售价为1271元的短袖，购买之前得物app显著标注了正品保证，收到产品后经鉴定却为假货。

随着T恤一起寄到的，还有得物官方给出的“鉴别证书”，以及得物官网给出的正品标。但小陈经过多个鉴定师以及得物自己平台的鉴定之后，此衣服鉴别为假。

看着得物的鉴别证书和鉴别结果，消费者也是无可奈何。此后，得物给出的回应是，线下鉴定和线上鉴定的结果是不一样的，由于小陈是线上鉴定，只把上传到了APP，得物方面还要求小陈将衣服寄给得物官方，进行二次复检。

事实上，小陈的情况绝非个例，大量的投诉已说明得物在鉴定服务和产品质量控制方面出现问题。

根据中消协公布6·18消费维权舆情分析报告，得物在监测期内共被搜到8735条相关负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题；同时，还被电子商务消费纠纷调解平台电诉宝给出“不建议下单”评级。

不知那些在得物上吃过亏的消费者，看到得物APP上“鉴定行业开创者 力保全新正品”的slogan，是不是一阵苦笑。

02 初心难寻，鉴定服务的成与败

对比其他的电商模式，得物APP的特别之处就在于能够提供较为专业的鉴别服务，“先鉴别，再发货”的购物流程为销售的产品增加了平台背书。

根据得物介绍，平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。

但与此同时，得物也承认，其鉴别服务也会存在极小概率的误差，因此平台承诺“假一赔三”。

据媒体报道，得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来，由平台审核判定他们是否具备“鉴别师”的资质。在交易过程中，得物APP还会抽取卖方成交价的75%—95%作为佣金。

来源于网络

据得物APP官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，打造了以潮流商品研究为核心的“鉴别实验室”；鉴别师除了是骨灰大神级Sneaker玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的"研究人员”。同时，得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

依靠虎扑力推及明星效应加持，得物的鉴别服务在市场中拥有很大的话语权。 在面对消费者的质疑时，得物显得颇为强势，不仅是产品的“裁判”，还逐渐成为规则的制定者。

千里之堤溃于蚁穴，得物的鉴定服务是否品质如初，我们或许可以从上万件消费投诉找到答案。

作为得物忠实的消费者，在写下这篇关于得物的评论时，或多或少会有些感慨：在众多电商平台之中，得物APP是一个特殊的存在，它是虎扑社区文化的产物，依靠着众多鞋迷拥趸的信任，成为潮品的“云仓库”，并试图降低“炒鞋”的影响，让年轻人能够得其所爱。

但如今的得物，已成长为潮品电商中的“庞然大物”，也吸引了众多灰色产业链攀附其中，甚至有人在二手平台上出售得物APP整套包装，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等。

这或许是得物不可避免的发展阶段，但对消费者来说，每一份产品和鉴定证书代表着对得物的信任，得物的鉴定服务是否准确，决定了其日后的公信力，这是得物的根基，如果无法根除品控问题，提升鉴定的准确度，得物将难得“人心”。

双十一的背后有淘宝京东唯品会拼多多苏宁易购等电商平台在背后明争暗斗。目前淘宝依然是占据市场份额最大的电商平台，也最深入人心。刘强东靠着奶茶妹妹炒作这些年也提高了京东的知名度，从二线逐渐跃居一线。

各大电商平台使劲浑身解数来获得消费者的芳心，从而达到趁机割韭菜的目的。有些还搞虚假营销，表面降价实则价格比前段时间贵。消费者不明就里，有可能就稀里糊涂买了。我就亲身见过一件事。我十月初头从一个小众女装店买了一件羊羔毛外套。这家店因为手工制作所以制作周期长，与此同时发货时间也拉长。我十月七号买的，到了十月底它依然没有发货。我就带着疑惑点进去，发现她已经比我买的时候贵了好几十块钱。我当时大吃一惊，心惊于这些商家的狡猾，也明白这些所谓的消费者的狂欢节是隐藏着很多消费陷阱的。我们作为消费者要擦亮眼睛，不要图一时便宜就上了商家的当。说句不好听的，如果一件也不买，那省的钱是百分百。但是为了凑各种满减和优惠券，反而买了很多不一定需要的东西。消费最忌冲动消费，应该保持理性。不要被降价的喜悦冲昏头脑。

而且现在双十一早就没那么金贵了，尤其是今年。因为疫情原因，经济不太景气，各大商家也不好过。所以都在想尽办法吸引消费者注意。

今年因为各种由头举办的购物节数不胜数，比如九九，双十二之类的。我每次看见这样的购物节都觉得诧异:怎么又要打折了？说实话在这些购物节说不定还比这次双十一便宜呢。

想要管住自己的钱包的好办法就是把想买的东西放到购物车里，如果过了一段时间还想买并且依然需要，那就说明你真的需要这个东西。

文 AI 财经 社 张可心

编辑 游勇

都说在市场消费价值中，女人>小孩>狗>男人，但作为国内母婴第一股，宝宝树却“混”得一年不如一年。

8月23日晚，宝宝树集团发布2021年半年业绩：上半年公司实现收入14亿元，同比增长44%；同期公司净亏损12亿元，同比缩窄29%。但第二天，宝宝树的股价下跌了116%，收于085港元。

成立于2007年的宝宝树，在母婴行业已沉淀十余年，曾接连获得好未来、聚美优品、阿里巴巴、复星集团等巨头投资方加持。2018年底，宝宝树集团作为明星独角兽企业登陆港交所，彼时公司发行价为68港元，次年3月，公司迎来巅峰时刻，股价一路直冲8港元，总市值超过百亿港元。

然而上市仅一年，宝宝树业绩突然变脸。2019年公司总营收腰斩，同期巨亏47亿元；2020年受疫情影响，公司业绩进一步遭遇滑铁卢，相比于2018年的76亿元营收，如今仅剩下2亿元营收规模。

随着业绩滑坡，宝宝树股价也“一泻千里”，2020年3月至今，公司股价便一直徘徊在1港元左右。同时，公司频频传出创始人出走、高管变动、裁员、股权变更等负面新闻。2021年8月，宝宝树创始人王怀南持有的超4700万股权被冻结，再度将宝宝树拉入舆论漩涡之中。

新生流量红利消失

2007年3月，谷歌前亚太区营销总监王怀南和后来经纬创投的合伙人邵亦波联合创办宝宝树。彼时，宝宝树只是PC端上一个以内容和社区为专长的垂直门户，主要变现方式来自广告，资金来源也主要来自经纬创投以及邵亦波个人。

随着2014-2016年国内迎来生育率高峰，宝宝树作为行业先驱独得资本青睐。三年内相继拿到好未来、聚美优品以及复星集团等头部机构的投资。然而人口红利很快见顶。据公开报道，2016年我国出生人口达到1786万，创下2000以来峰值，彼时生育率预估冲高至17。到2020年，中国育龄妇女总和生育率仅剩下13，已处于较低水平。

而母婴平台的用户使用周期就不长，自妇女孕期算起，到小孩三四岁之前这段时间，而之后用户便不再需要母婴平台提供内容指引。因此，企业高度依赖源源不断的新生儿获取流量。

而随着新生儿不断减少，母婴赛道发展空间开始受限。前不久，母婴电商平台贝店传出拖欠上亿供应商货款，年初母婴电商品牌蜜芽也传出关闭部分线下门店，经营亏损的同时融资难续，母婴赛道不再是资本追逐的香饽饽。

宝宝树虽万幸于2018年成功登陆资本市场，但从其一路滑坡的业绩和“跌跌不休”的股价来看，大家过得都不容易，创业“独角兽”光环早已不再。

内容量大不精，用户平均花费时长下降

“宝宝树的广告贴很多，大多数内容都是商家广告而非专业医生或有经验的妈妈的分享；而且宝宝树的讨论帖中存在大量的‘求生男孩’话题，每个生男贴下几乎都有大把人参拜，总体质量不高。”一位刚刚生产的妈妈向AI 财经 社表示。

内容质量直接关系公司的变现能力。上市之前公司营收主要来自广告业务与电商业务，而自2018年公司接受阿里巴巴投资，并将后端电商运营服务交给阿里巴巴后，宝宝树电商业务收入便开始一路下滑，2017年公司电商业务收入还有333亿，占总营收46%，到2020年电商业务整体仅剩2000万元。

广告业务则自2018上市时达到596亿后，随着公司内部动荡，内容质量下滑，以及流量降低削弱至2020年的不足2亿元。上市后，宝宝树曾相继经历聚美优品退出，控股权变更至复星集团等一系列变故，尽管王怀南一度声称复星集团没有介入到公司具体运营，但复星接手后，宝宝树原副总裁魏小巍、CTO詹宏勇、广告业务总负责人以及产品运营负责人等集体出走确是既定事实，给公司业绩带来巨大动荡。

虽然今年上半年宝宝树的相关数据有一定增长，但颓势难掩。如平台核心变现用户流量及次日留存率等数据均只录得个位数增长，其中用户平均每日在平台花费时长甚至有所下降，由原先的151分钟降为124分钟。

在这种内忧外患之下，宝宝树的苦日子还将持续。

可以的。

1、不管是天猫的旗舰店还是唯品会都有假货！如果价格差的太多！你可以看看以前客户的评价，来综合考虑；

2、因为同一种商品是有不同的商家供货至唯品仓库，每个商家优惠活动的时候段也不完全一样，再加上每个商家所想要的利润也不尽相同，所以会造成价格上的不稳定。

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近些年，互联网红利逐渐消失殆尽，随着存量市场竞争加剧，垂直电商似乎集体进入衰退期，尚品网和凡客网等接连倒闭，聚美优品退市，寺库、考拉被卖身等，倒闭或衰退成了整个行业的普遍现象。 在一片“垂直电商已死”的唱衰声中，唯品会成为了一个少见的例外。 8月18日晚间，唯品会披露了其未经审计的2021年第二季度财务报告。财报数据显示，唯品会第二季度净营收达29608亿元，同比增长228%；GMV突破481亿元，总订单数达2215亿单，较上年同期的1705亿笔增长30%。按照非通用会计准则，二季度实现净利润15亿人民币，同比增长113%。

至此，唯品会已经实现连续35个季度盈利。 唯品会不仅活着，而且似乎活得还不错。 基本面持续向好、长达35个季度的盈利体现出明显的抗周期特性。然而，自2021年3月以来，唯品会在资本市场的表现却较为低迷。目前，唯品会的滚动PE在10倍左右，处于历史低位。那么，唯品会能够多次穿越周期，是偶然的侥幸，还是奉行长期主义的犒赏唯品会被低估了

基本面稳健向好 业绩加速增长 唯品会起家“品牌特卖”，前期的业绩高速增长主要受益于服装和鞋业的去库存红利，后期主要得益于其聚焦好货战略和深化运营手段带来的坚实基础。

2021年二季度，唯品会实现营业收入29608亿元，同比增速为228%，远高于去年同期的601%。 数据来自唯品会公告 在整个电商行业增长遭遇瓶颈的背景下，唯品会为何能够维持高增趋势

首先，在后疫情时代，品牌商面临巨大的去库存压力，利好于特卖模式。唯品会作为赛道的头部公司，充分享受这波利好，使其营收得以加速增长。 其次，在互联网红利消退，电商平台现有市场的用户量逐渐趋于饱和、获客趋难的后流量时代，唯品会通过深化运营核心用户，促进高价值、高潜能用户的持续高质量增长，凭借聚焦好货好价核心战略与大数据算法快速实现以货找人，支撑用户稳定增长。

通过主张年轻人独立、自我、奋斗的广告“我是陈欧，我为自己代言”广告，一位年轻CEO走进了公众视野，获得了无数粉丝。陈欧创立的电商平台“聚美优品”在电商界脱颖而出。陈欧也在很多年轻企业家中出类拔萃。他只用了4年就带领他的聚美优品在纽约证券交易所上市。市值最高时达到376亿韩元，陈欧也成为纽约证券交易所200多年来最年轻的CEO，可以说达到了人生的顶峰。

一开始，陈欧作为游戏战斗平台赚了第一桶金，去斯坦福读MBA。陈欧见面后遇到了和他一起创业的后辈戴宇森。陈欧留学回国后，由于他敏锐的商业嗅觉，中国的在线化妆品行业出现了空缺，或者说国内中国市场的在线化妆品产业还没有被哪个企业占领。不可否认，电商在中国的迅速发展，化妆品的市长/市场需求非常大，陈欧和合伙人戴宇森在激烈的电商与社区争论后，决定开始化妆品的团购业务。让陈欧带着创始人光环的是那个广告“陈欧体”的诞生。

独立勇敢白手起家的阳光少年形象受到了年轻人的喜爱，男孩们把他作为自己的奋斗目标，女孩们称他为自己的“男神”，千五的微博粉丝更是飙升到了四千多万。聚美进入了快速增长阶段，三周年店铺庆祝打折时，网站瘫痪的事件发生也没能阻止聚美上市的步伐。但是好景不长，聚美陷入了假危机。由于供应商鹏航业在多家电商平台销售假手表和假服装，聚美的形象声誉也受到了很大影响，之后聚美曾被电商新政“狠狠地摩擦地面”。从此，聚美股票股价跌至谷底，难以挽回。

早年聚美每年在微博上花费的广告宣传和营销费用超过亿元，引起了聚美高管的强烈不满，聚美上市后股价下跌，公司高管的工资不高。陈欧又为维护个人名声付出了很多努力，随着陈欧个人声望的提高，公司的高管会议更像陈欧的个人演讲，整个团队人心涣散。聚美元老级人物高孟和郑云生先后辞职，随后，陈欧的投资者徐小平也撤资，最初的创业合伙人戴宇森也申请离职，没有继续在集美工作。虽然陈欧在别人面前占领了女性化妆品电商平台，但是随着假货的负面消息的出现，慢慢消费者对聚美失去了信任。

一直以来，聚美只专注于女性化妆品这个模块，开始大力推进某某事业，但被同行业的其他品牌拦截，回头看化妆品业务。专门负责海外代购和购物体验共享社区软件的快速增长等，把聚美甩在后面，聚美的销售业绩越来越暗淡。随着共享经济的升温，很多人对这一领域持乐观态度。共享充电宝开启了疯狂的融资模式，明星创始人集美CEO陈欧也投资了3亿元，投资了共享充电宝的公司，自己也宣传了这一点。

据外国媒体调查，如果手机的电量低于50%，人们通常会产生焦虑情绪。现在都在使用智能手机。5G时代即将到来。对手机功率的要求会更高，共享充电宝的存在将变得非常重要。与此同时，随着5G时代的到来，共享充电宝将对共享充电宝行业起到巨大作用，共享充电宝将迎来更快、更有利的发展，但要看发展如何。陈欧在聚美衰退期也没有停止赞助，而是直接参加娱乐综艺节目，提高了曝光率，微博上也经常发送打折活动类的动态。聚美也算是这个行业的互联网红企业，曾经是红极一时，陈欧也从大牌品牌的创始人逐渐从大众视野转变为“网红创始人”。陈欧能以全新的面貌再次被大众美化吗，还是继续让集美这个“过分的网红”如此沉默？

网上购物平台：淘宝、拼多多、京东、唯品会、天猫

1、淘宝：淘宝作为国内最先出现的电商平台，用户数量众多。其商品种类涵盖各个行业领域和生活的方方面面。每年的双十一是淘宝回馈用户的购物狂欢会，拥有众多的折扣。目前还有众多的海外品牌入驻，购买商品非常的方便。

2、拼多多：拼多多是经年才新起的一款购物APP，其商品内容涵盖生活的众多方面，对于衣食住行都有相关的产品进行销售。主要通过拼团购买或者亲友帮忙砍价的方式进行优惠购买。

3、京东：京东是一家主打电子用品以及的平台，其电子电子产品不定期会推出折扣活动，如手机、平板、笔记本、家电等都可以在平台上购买，支持送货上门，非常的方便且实惠。

4、唯品会：唯品会是一款品牌特卖的电商平台，女性用户的服饰鞋包以及美妆用品占商品种类的大部分比例，开创有“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式。每天定时更新不同品牌的商品，为消费者带去超高性价比的商品。

5、天猫：天猫与淘宝一样都是阿里旗下的电商平台，售卖的商品涵盖生活的众多方面，是原先淘宝商城的升级版，商品会不定期的进行打折活动，目前已经上线有天猫国际，可以为国内的用户提供海外原装进口的商品。

国内十大移动电源品牌有怪兽共享充电宝、小电共享充电宝、街电共享充电宝、倍电共享充电宝、美团共享充电宝等。

1、怪兽共享充电宝

怪兽共享充电宝于2017年创立的品牌，怪兽充电由小米的旗下产业链红米工厂生产制造，从2020年已经超越了街电成为共享充电宝铺货最多的品牌。并于2021年成功登陆纳斯达克，成为“共享充电行业上市第一股”。

2、小电共享充电宝

小电作为三电一兽的直营品牌之一，由腾讯，元璟资本等机构领投的共享充电宝品牌，主打桌面式共享充电宝机柜，目前小电在全国占据320座城市，用户量1个亿。

最近网传小电科技裁员2000人，市场占有率/客户流失率可能会降低，恐将被淘汰出局。

3、街电共享充电宝

街电成立于2015年，属行业领跑者，由聚美优品CEO陈欧为代表的共享充电宝直营品牌，2019年底已经铺货达到450万台，覆盖全国95%城市，街电发展的时间较长，最早期投放的共享充电宝。街电网爆亏损后，与搜电结合叫《竹芒科技》。

4、倍电共享充电宝

倍电科技成立于2018年，公司主要从事共享充电宝，共享充电线，酒店售货机业务，拥有自建工厂倍电实业（惠州）有限公司，是从共享充电线研发+生产+招商+OEM贴牌一站式解决的方案供应商。

5、美团共享充电宝

美团从很早就开始布局共享充电宝，后来三次搁浅，2020年疫情后又开始进军共享充电宝，早期以10口的长机柜为主，现在以方形为主，没有自己的工厂，但是拥有美团全国的商户资源，发展速度很快。