我在聚美买了一套自然堂雪域精华套装，盒子外面没有塑封，打开乳液里有根头发，请问这是正品吗？

你说的这个情况，应该是高仿产品，估计不是正品，自然堂公司是国内非常大的化妆品公司，它的生产车间都是按照GMP药业标志生产的，另外工人进车间都戴头套，不可能有头发的，不可能出现这个情况的，应该不是正品，还有一种可能，就是人家的退货又发给你了，那这样更不应该了，退的货当正常产品卖给消费者，就是欺诈了，你可以投诉

1、打开电脑，进入聚美优品官方网站,登录账号；2、在电脑页面右上方点击“我的聚美”进入；3、在左侧一栏中找到售后服务，点击“我的退货”；4、点击“退货申请”，找到需退货的项目；5、填写退货数量、退货原因等信息，点击”提交退货申请“，退货成功。懂视网www51dongshicom

聚美“30天拆封无条件退货”规则

1 开封后可以退；

2 使用后可以退；

3 过敏后可以退；

4 无理由退货；

5 聚美承担退货运费。

注意： 1 退款到聚美优品余额为即时到帐，退款到支付宝、银行卡需要3~7天的转账时间。2 个别特殊商品（如奢侈品等）可能不享受退货政策，请留意页面上的特殊说明。3 聚美优品在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。退货流程 1 填写“退货申请”： 在聚美优品网站底部点击　“退货办理” 进入后 填写 “退货申请” 2待客服确认： 客服将打电话确认退货信息，退货批准后将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。请根据邮件或短信中的地址将退货产品退回。点击 “我的退货进度” 可查看退货进度。3 寄回退货商品： 填写发货单背面的售后服务单，连同商品寄回到短信或邮件中提示的地址。退货产生的运费将由聚美承担。邮费会根据发送地点实报（最高退款金额15元）退回。4 客服收退货后退款： 收到退货商品后， 会于7天内将退款发出。奢侈品退货说明 奢侈品属于高价值商品，在发出之前均已经过专业人员仔细检查，为了保证您能购买到全新正品，售出后无质量问题恕不支持退货。请您在快递送达时先当面验货，再进行签收。签收完毕则认为无质量问题。部分高价值的商品，聚美会在商品上挂上印有“聚美优品”字样的安全封条，请您收到商品后仔细检查后无问题再剪断，若剪断后再涉及退款，我们将不能为您办理退货。美衣鞋包退货说明 美衣鞋包商品为第三方品牌直接发货商品。所有美衣鞋包类商品“支持7天无理由退货，不支持换货”。顾客无正当理由的退货，顾客自行承担退货运费；因商品原因（包括但不限于质量问题或错发商品）导致顾客退货的，品牌商承担退换货运费。聚美有权代表品牌商要求顾客提供质量问题或者错发问题商品的、描述及其他证明资料。商品遵循“7天无理由退货”政策如：自买家从快递签收日起7天内，若因产品本身质量问题，且商品未经洗涤、使用且包装保持出售时原状、配件齐全，可无理由退货。4 退货商品须邮寄到品牌商指定地址（退货时会通过短信和邮件通知您）。5 品牌商确认收到退货后，退回商品产生的快递费用（根据发送地点实报，最高报销金额为15元）将以余额形式退到您账户，退回商品费用（不包含快递费用）将以您选择的形式（退到余额或者原路径退回）到您指定账户。

可能是免税店购买的商品。

一般来说在极速免税店购买的商品是由特殊的标记的，但是退货因为涉及到报关所以很麻烦，正常方法无法退货需要登录网页版的聚美，登录用户名进入首页。

然后在右下方点击客服的界面，出现客服咨询问题的类别，选择售后服务—退货，进入客服界面后会弹出一个链接，那是商品的退货链接。

你同样需要在咨询客服界面告诉客服你要退货，客服会让你提供你的订单号以及姓名，****跟你确认要退货，确认后你需要进入上面的链接，选择你要退的商品。

进入链接后有退货申请一栏，在你没有确认收货的时候该申请下面会有你的订单，选择该订单，然后点击确认退货，你的退货申请成功，你需要告诉客服已经申请。

极速免税店的商品退货比较慢，在没有发货前可能就已经出仓，客服会先给你联系看是否能召回快递，如果已经报关，那么就只有你拒收然后快递原路返回。需要你查看你的物流。1-2天就可以收到退款。银行卡付款的话，肯能需要3-7天，支付宝大概2-3天。