急！！！！！！！！！！！！！《樱兰高校男公关部》的所有成员的名字

藤冈春绯（Haruhi Fujioka)

别名~小春，厚颜无耻的庶民(第一话)

出生日期: 2月4日

诞生花: 樱草

生日宝石: 珍珠

班别: 1-A

身高: 155cm

星座: 水瓶座

血型: O型

喜欢的食物: 寿司，面条，草莓

擅长的菜式: 大杂烩

擅长的科目: 英语，古典

母亲早逝、父亲则是喜欢作女性打扮的人妖(？)

自幼性格独立且性情冷漠（实为关心人的方式特殊）

是个口直心快的奖学金资助生。

是男公关部唯一的雌性动物(？) 她的女性身份，暂不为客人所知。

没什麼物欲。一定要说想要的是什麼东西的话，应该是手提电脑吧。虽然想要，可是也是没什麼所谓。作者想说不定她能在商店街的抽奖时抽到呢。

不是她的穿衣品味不好，而是只要把衣服放在她眼前，她都会穿，就算明知道不好看。

附注：因打破古董花瓶而欠男公关部800万债务

须王环（Tamaki Suou)

男公关部之王，男公关部部长，指名率No1

别名~ King (自称) ，爸爸(自称) ，殿下，环，亲吻狂(第二话) ，SM王(第九话)

出生日期: 4月8日

诞生花: 苹果

生日宝石: 红宝石

班别: 2-A

身高: 183cm

星座: 白羊座

血型: A型

喜欢的食物: 最近，庶民拉面(特别是猪扒系列)

最近，庶民糕点(特别是BabyStar)

擅长的科目: 法语，英语，世界史，日本史

有些自恋，有些傻，本能灵敏但反应迟钝 (本能最早意识到春绯的真实性别，却最晚知道真相)

是个容易动情的热血男儿，很有人情味。

大有来历的背景、优秀的学业、迷人的外表（？）

他是个认真的人，所以对客人说的甜言蜜语(笑) 也是他的真心话。他认为女孩子个个都好可爱，而能令女孩子们心花怒放的自己，他也很喜欢。

凤镜夜（Kyoya Ootori)

男公关部副部长

别名~ 妈妈(by: 环) ，镜夜

出生日期: 11月22日出生

诞生花: 芦荟

生日宝石: 石榴石

班别: 2-A

身高: 181cm

星座: 天蝎座

血型: AB项

喜欢的食物:辣的东西

擅长的科目:英语，德语，物理

据说是公关部的实际掌权人，因负责着公关部的经费开支，时时刻刻都在关心着钱的问题。

表面看来很爱算计公关部成员，实际却相当关心。

他不是金钱第一的人，只不过，事情可以依照自己的计划进行并获利，那个过程是他最喜欢的。

跟环的关系(好像)不错。

常陆院 光(兄) （Hikaru Hitachiin)

出生日期: 6月9日

诞生花: 麝香豌豆花

生日宝石: 石榴石

班别: 1-A

身高: 1782cm

星座: 双子座

血型: B型

喜欢的食物: 意大利菜，超辣食物

擅长我科目: 数学，物理，化学，美术

常陆院 馨(弟) （Kaoru Hitachiin)

出生日期: 6月9日

诞生花: 麝香豌豆花

生日宝石: 石榴石

班别: 1-A

身高: 1782cm

星座: 双子座

血型: B型

喜欢的食物: 意大利菜，超辣食物

擅长的科目: 英语，现代文，美术

双生兄弟，以两人的世界为中心。

快乐主义者，认定“别人=玩具”

美丽的同性爱+禁忌的亲近爱+左右相称是他们的买点

对自己喜欢的事，他们很有兴趣；但对不感兴趣的事，他们则显得超级冷淡

与环相反，他们接客的态度是经过计算的。他们认为女生很同意对付，不过他们还很幼稚，所以也会做出一些出乎意料的行动。

附注：但在春绯出现以后，情况有所改变。

埴之冢 光邦（Mitsukuni Haninoduka)

别名~ 甜心前辈

出生日期: 2月29日

诞生花: **

生日宝石: 水晶

班别: 3-A

身高: 148cm

星座: 双鱼座

血型: AB型

喜欢的食物: 蛋糕，草莓，辣的东西

擅长的科目: 数学

通称甜心前辈。外表为初等部模样，实为公关部最年长之人。

在中等部时，就称霸了全国的空手道和柔道。

总是与小兔(毛公仔) 在一起。

“引人犯罪的可爱”是他的买点。 附注：现跟他的跟班（？）关系暧昧 (笑)

銛之冢 崇（Takashi Morinoduka)

别名~ 銛前辈

出生日期: 5月5日

诞生花: 菖蒲

生日宝石: 孔雀石

班别: 3-A

身高: 192cm

星座: 金牛座

血型: O型

喜欢的食物: 日本菜、纳豆

擅长的科目: 地理、日本史

称霸全国剑道。

常被人称木头(笑) ，但却有著相当细心温柔的一面。

总是默默地跟著甜心。(时常将甜心抱起放到肩上)

他同时也是剑道部的，为了陪甜心，他才加入男公关部的。不过他好像做得很开心呢(笑) 。

附注：每当春绯大叫救命时都会反射性地举起春绯，对春绯似乎特别关心，原因不明确

＊ 须王 环

初次豋场：第一话

班级：2年A班

身分：男公关部 帝王 & (家庭游戏中)须王家的爸爸

备注：是樱兰创始人的独子，但同时也是私生子，与身为法国千金的母

亲在14岁那年诀别，一个人为继承须王家来到日本，虽然不被奶奶接受，

迟迟无法住进须王家本馆，但仍以开朗乐观的个性面对人生。

＊ 凤 镜夜

初次豋场：第一话

班级：2年A班

身分：男公关部 副部长 & (家庭游戏中)须王家的妈妈 & 2年A班的班长

备注：家中的三男，似乎与杰出的两位兄长竞争继承家业的位子，因此

培养出待人处世的心机与绝对利益观念。刚睡醒的时候有‘魔王’之称，

不但口气会变的粗暴，而且光用眼神就能杀死人，而那个人总是不会挑时

间去吵人的环了。

＊ 常陆院 光

初次豋场：第一话

班级：1年A班

身分：男公关部 社员 & (家庭游戏中)须王家的哥哥

备注：与馨是双胞胎，哥哥身分。将世界分为“我们”与“我们之

外”，把别人都当作玩具，个性极度扭曲，但在遇到环与治斐后便逐渐收

敛，并且与别人的互动加多不少，虽然依旧非常自我及爱恶作剧。似乎喜

欢治斐。

＊ 常陆院 馨

初次豋场：第一话

班级：1年A班

身分：男公关部 社员 & (家庭游戏中)须王家的哥哥

备注：与光是双胞胎，弟弟身分。大致同上，但个性比光稍微成熟一点

(真的只有一点)，希望光除了自己(馨)以外能够有多一点重要的人存在，曾

设计让光与治斐约会一天。

＊ 藤冈 治斐

初次豋场：第一话

班级：1年A班

身分：男公关部 社员 & (家庭游戏中)须王家的妹妹

备注：对任何事物都无动於衷的天然少女，倍受众人宠爱(？)故事中难

得一见的庶民阶级，唯一害怕的东西是打雷。愿意当一辈子的路人甲，可

惜天不从人愿。名言是：「反正人生有八十年，苦看实干还债也是一种人

生啊！」

＊ 埴之冢 光邦

初次豋场：第一话

班级：3年A班

身分：男公关部 社员 & (家庭游戏中)埴之冢家的老公

别称：小白兔、蜂蜜、樱兰首屈一指的Suger Boy

备注：与崇算是主仆关系，是赫赫有名的武道名门下任当家，精通各种

武术，自就读中等部起，就已经是柔道与空手道的全国冠军。身材娇小，

喜爱甜食与可爱的东西。不能吃甜食或刚睡醒的时候会变成黑暗埴埴，连

人高马大的崇都会被他的一记过肩摔给搁倒。

＊ 銛之冢 崇

初次豋场：第一话

班级：3年A班

身分：男公关部 社员 & (家庭游戏中)埴之冢家的老婆

别称：末代武士

备注：与光邦算是主仆关系，继承历代流传下来的家臣之血，以保护光

邦为职责，同时也是剑道的全国冠军。身材高大，沉默寡言，有‘最后的

武士’之称。值得一提的是，当他想睡觉时，发言会增多而且变的很肉

麻。

＊绫小路

初次豋场：第一话

班级：3年A班

备注：一开始因欺负治斐而被男公关部列为拒绝往来户的千金**。

＊春日崎 奏子

初次豋场：第二话

班级：2年B班

备注：珠洲岛 亨的未婚妻

＊珠洲岛 亨

初次豋场：第二话

班级：2年C班

身分：珠洲岛通商的小开(主要贩卖进口餐器)

备注：春日崎 奏子的未婚夫

＊宝积寺 莲华

初次豋场：第三话

班级：1年A班

身分：电玩狂、制服狂、新选组迷

备注：个性只要high起来就无人能敌，总是在脑中构想著少女的妄想剧

本。

＊ 鹰凤子 嗣郎

初次豋场：第六话

班级：5年A班 (初等部)

备注：个性狂妄，满自以为是的小鬼。暗恋将要前往德国的神城 雏，却

迟迟不敢表白，最后找上男公关部，拜环为师，最后在环的帮助下，完成

与神城 雏共同弹奏钢琴的愿望。

＊ 神城 雏

初次豋场：第六话

班级：5年A班 (初等部)

备注：鹰凤子 嗣郎喜欢的对像，算是彼此两情相悦，在前往德国后还是

不时寄信回来给他。

＊ 猫泽 梅人

初次豋场：第八话

班级：3年B班

身分：黑魔术部 部长

备注：无法生存在有阳光的地方，最喜爱的东西是玩偶贝塞涅夫。当心

爱的妹妹遇到危险时，就算有是在有阳光的地方，他也会奋不顾身的跑过

去救她。

＊ 天草 红绪

初次豋场：第十话

学校/班级：圣罗贝莉亚/2年级

身分：冢冢部 部长

别称：红蔷薇君

备注：以男性化优雅挺拔的外表，成为圣罗贝莉亚校内众少女爱慕的对

象。对治斐非常有兴趣，想将她挖角到圣罗贝莉亚就读。

＊ 舞原 千鹤

初次豋场：第十话

学校/班级：圣罗贝莉亚 /2年级

身分：冢冢部 副部长

别称：铃兰君

备注：强调少女之间对等的爱情观。

＊ 石蕗 雏子

初次豋场：第十话

学校/班级：圣罗贝莉亚 /1年级

身分：冢冢部 社员

别称：雏菊君

备注：对男性主义的社会体制十分不以为然。

＊ 前园 志麻 (82)

初次豋场：第十二话

身分：佣人总管、环教育负责人

备注：只能说爱之深，责之切吧…祈祷环成长为能够发现错误的好男

儿。

＊ 藤冈 琴子

初次豋场：第十二话

身分：治斐的妈妈

备注：已经在治斐五岁时往生，生前是个律师，个性跟治斐如初一撤，

是个冷静的女性，但对宝冢有异於常人的狂热收藏。

＊ 藤冈 凉二

初次豋场：第十二话

身分：治斐的爸爸

别称：兰花姊

备注：在妻子过世后便走入人妖之道，行为举止已经全然女性化，对治

斐非常溺爱。

＊ 掘田

初次豋场：第十三话

身分：凤家忠臣三剑客之一

备注：总跟在镜夜后方。

＊ 橘

初次豋场：第十三话

身分：凤家忠臣三剑客之一

备注：总跟在镜夜后方。似乎是凤家忠臣三剑客之首，不但在庶民卖场

帮环试毒，而且在爱莉丝梦游仙境篇中还被莲华妹影射为跟身为女王的镜

夜有不寻常的主仆关系。顺带一提，环送给镜夜的礼物也都是他在管理

的，像是帮月历翻面等等。

＊ 相岛

初次豋场：第十三话

身分：凤家忠臣三剑客之一

备注：总跟在镜夜后方。

＊ 小松 泽明

初次豋场：第十六话

班级：3年C班

身分：新闻部 部长

备注：‘樱报’的主办人，总是刊登夸大不实的报导而乏人问津，想利

用揭穿环在学校行使特权的报导，使环的声望名誉受损，但最后却被其他

的公关部社员揭发，於是失败收场。

＊ 右京 千影

初次豋场：第十六话

班级：2年B班

身分：新闻部 社员

备注：小松 泽明的跟班

＊ 左京 智亲

初次豋场：第十六话

班级：2年C班

身分：新闻部 社员

备注：小松 泽明的跟班

＊ 城之内 绫女

初次豋场：第十七话

班级：2年A班

身分：2年A班的副班长

别称：摩斯太后

备注：特长是发出像摩斯密码般的不换气发言，男公关部为她取了个

‘摩斯太后’的异名。对环的成绩赢过自己怀恨在心，但之后在男公关部

的开导下逐渐释怀，反而成为常客。

＊ 园田 美铃 (42)

初次豋场：第十八话

身分：轻井泽渡假小屋的老板娘(？)

备注：本名‘园田 功’(男)，是治斐爸爸的朋友，同样是人妖，暑假期

间让治斐在他那里打工。最喜欢的东西是‘清新的大男孩’！

＊ 荒井

初次豋场：第十九话

身分：治斐的国中同学

备注：个性开朗活泼，拥有曾经对治斐告白，却有被神经超大条的治斐

拒绝的青涩青春。由於他的出现，让光的个性缺陷浮上台面，引发之后的

治斐约会事件。

＊ 猫泽 雾美 (3)

初次豋场：第二十一话

班级：幼稚园一年级

身分：猫泽 梅人的妹妹

备注：最害怕的东西是黑暗和猫，与哥哥猫泽 梅人完全相反，两人几乎

没有交集。有一次在家中看到如王子一般的哥哥肖像画后，就开始寻找他

的哥哥。之后遇到了身为混血儿的环，便认定他就是自己的哥哥，经过一

连串的事件，终於让真正的猫泽兄妹(感人的)相认。我认为这位雾美妹妹

的个性很像小号版的莲华，对少女漫画的剧情十分热衷。

＊ 吴竹

初次豋场：实际上是第九话，但详细资料出现在第二十一话

身分：猫泽家佣人

备注：看似正经实际上爱胡说八道的女佣，身为雾美的照顾者，常念雾

美最爱的王子与公主的故事给她听，似乎是造成雾美学习超龄禁忌名词的

元凶。

＊ 角松

初次豋场：实际上是第九话，但详细资料出现在第二十一话

身分：猫泽家佣人

备注：长相很像科学怪人的男人，脸上有一道很长的伤痕。

＊ 松平 利赖

初次豋场：第二十二话

班级：3年A班

身分：学生会长

备注：肠胃不好

＊ 满山 香南

初次豋场：第二十二话

班级：3年B班

身分：学生会书记

备注：九濑 猛的未婚妻，与镜夜三人是幼年时期的青梅竹马，心机不比

镜夜浅，是个外表看不出来的腹黑女，以看未婚夫被镜夜欺负为乐。

＊ 九濑 猛

初次豋场：第二十二话

班级：3年A班

身分：橄榄球部 部长

备注：满山 香南的未婚夫。成立樱兰的橄榄球校队‘樱兰Orange’，同

时也是国内第一大蔬果进口商的小开，平时总爱拿著柳橙猛啃，以男公关

部为校庆中央沙龙的竞争对象，对镜夜有自幼累积至今的私人恩怨。

＊ 东乡院 诚

初次豋场：第二十二话

班级：3年A班

身分：橄榄球部 副部长

备注：看起来非常高壮

＊ 垂水 准人

初次豋场：第二十二话

班级：2年B班

身分：橄榄球部 社员

备注：在对决时跟双胞胎做鬼脸

＊ 矢道 芙裕美 (26)

初次豋场：第二十三话

身分：镜夜的姊姊

备注：凤家唯一的女儿，已经嫁人，兴趣是跟环绘制庶民美食攻略地

图。是个为弟弟著想的好姊姊。

＊ 须王 让 (48)

初次豋场：第二十五话

身分：须王财阀的年轻统帅

备注：事业表现威震四方，骨子里跟独子环同样引人注目，以欺负环为

乐。一直在说服自己的母亲接受身为私生子的环。

＊ 风间 善之助 (78)

初次豋场：实际上是第五话，但详细资料出现在第二十七话

身分：樱兰的教务主任

备注：是樱兰教职员中任职最久的‘老者’，爱校心与修养无人能出其

右，最喜欢的东西是英国风跟各类汤品，可说是绅士中的绅士。

＊ 埴之冢 靖睦

初次豋场：第二十九话

班级：3年A班 (国中部)

身分：空手道部主将兼柔道部社员

别称：大号的埴埴学长 (限外表)、N年后的埴埴

备注：个性纤细(？)，不苟言笑，是个完美主义者，跟开朗可爱的哥哥

完全相反，对哥哥光邦非常厌恶，因为某种特别的原因(笑)。本质上却还

是跟哥哥一样是个惹人怜爱(？)的少年。

＊ 銛之冢 悟

初次豋场：第二十九话

班级：3年A班 (国中部)

身分：剑道部主将兼空手道部社员

别称：小号的銛銛学长 (限外表)

备注：阳光男孩，味觉白痴。极度崇拜自己的哥哥，对靖睦极为严厉，

常对他拿著一把竹刀猛打，目的是为了不让靖睦变成一个娇生惯养的大少

爷(“但实际上最娇的根本是靖睦的哥哥，埴之冢的下任当家”双胞胎如是

说)。

＊ 相贺 和清

初次豋场：实际上是第十一话，但全名出现在第三十二话

班级：1年A班

身分：1年A班的班长

备注：父亲是台面上的政治家，头脑清晰聪明，漫画中常出现的眼镜

仔。据双胞胎的说法，是属於“让人不忍心欺负的纯情类型”，目前暗恋

身为青梅竹马的仓贺野公主。还有他非常的害怕黑暗以及让人感到恐惧的

事物［鬼、恐怖片、灵异现象ect］，受到惊吓后会卧病不起数天。

＊ 仓贺野 百华

初次豋场：实际上是第十一话，但全名出现在第三十二话

班级：1年A班

身分：1年A班的副班长

备注：治斐的死忠粉丝，常出没於男公关部， 外型甜美可爱。

＊ 笠野田 律

初次豋场：第三十四话

班级：1年D班

身分：关东圈笠野田组第三代的继承人［简单说就是黑道世家］

别称：卡萨诺瓦［Casanova义大利情圣］、巴沙诺瓦［Bossa nova一种巴

西音乐名］

备注：

『特徵是红色的长发和凶恶的长相，沉默寡言，没有朋友。只要被他看一

眼，就会做三个月的恶梦，肩膀被撞一下，就必须紧急送医，谁敢顶嘴就

直接送进棺材。被同学成为人肉冰风暴，人人畏惧，方圆三步内皆尽冻

僵。』

——以上资料来自镜夜的学生档案

实际上是个内向害羞的青年，所谓人不可貌相的反面典型，自幼为锐利的

眼神所苦。一度拜銛之冢崇为师，学习待人处世的方法，但还是沦为公关

部的恶搞对象，受尽苦难。在一次意外下发现治斐是女儿身的秘密，自此

以后对她抱有强烈好感，可惜最后是以“你是我最好的朋友”收尾，但因

为这个事件招致许多人同情的目光，导致他的人缘意外变好，可说是因祸

得福呢。

＊ 蜜雪儿 ［公主］

初次豋场：第三十八话

班级：1年A班

身分：摩纳尔王国的第一公主

别称：放羊的公主［by 双胞胎］

备注：

只出现短短两话就离开的摩纳尔王族。长相甜美可爱，与环的母亲神似，

因此蜜雪儿在樱兰期间环有别以往的极力讨好她。

然而这位看似高雅的公主其实有著不为人知的另一面，最后被公关部揭

穿。值得一提的是，因为蜜雪儿公主事件，让环隐约发现到自己对治斐的

特殊感情［爱意？］

茶颜悦色创始人就内部纠纷事件道歉

　茶颜悦色创始人就内部纠纷事件道歉，社交平台上流出了一份茶颜悦色公司内部纷争群聊记录，主要原因还是茶颜悦色此前大批闭店的举措。茶颜悦色创始人就内部纠纷事件道歉。

茶颜悦色创始人就内部纠纷事件道歉1

　12月17日下午消息，茶颜悦色创始人吕良就内部薪资争吵发道歉信，称：“对不住8000位信任公司、一起努力想办法抗住这个冬天的伙伴……事先没有把薪资调整的原因和调整后的薪资计算方式跟大家讲清楚。”

　昨日，茶颜悦色员工开始在微博、小红书上等爆料称，公司员工人均工时11小时，时薪6-9元钱，月薪到手不满3000。

　据发帖员工称，这次员工的抱怨引发公司内部大战，有疑似茶颜悦色高层称：“为什么不够，那是因为天天蹦迪，高消费怎么够……德不配位，必有灾殃，你有多大本事拿多少钱”。

　此后，茶颜悦色创始人吕良下场，透露公司每个月亏2000元，并且直言员工没有为公司亏损“感同身受”（吕良内部花名为“小葱”）。

　新浪科技从茶颜悦色媒体公关部门了解到，吕良已经就昨日的言论发内部道歉信。

　“我个人情绪上头，带头挑起了这场争吵，暴露出我个人在沟通上巨大的问题 ，让8000个人大半夜的卷入了这样一场争吵，给大家带来很大的负面情绪，影响大家上班了。”吕良在内部信中称。（亚丹）

　说起茶颜悦色湖南长沙的小伙伴们肯定都不陌生，作为当地的网红奶茶品牌，茶颜悦色在长沙可谓俘获了几乎所有年轻人的心，甚至就连很多外地的游客都因它不惜到长沙一游。有茶颜悦色员工爆料称，公司员工人均工时11小时，时薪6-9元钱，月薪到手不满3000。

　对此，茶颜悦色回应称：“我们内部正在处理这个事情”。据发帖员工称，这次员工的抱怨引发公司内部大战，有疑似茶颜悦色高层称：“为什么不够，那是因为天天蹦迪，高消费怎么够……德不配位，必有灾殃，你有多大本事拿多少钱”。随后，花名为“小葱老师”的内部高层也下场透露：“公司疫情期间，一个月亏2000多万，你回我一句话那我活该，真是打一手好感同深受。”据悉，茶颜悦色创始人吕良在内部的花名为“小葱”。

　实际上不止是奶茶连锁店，在疫情的影响下很多连锁餐饮企业也正在经历着磨难。比如说，前几天火锅巨头“海底捞”也发布公告称，将逐步关停300家左右经营未达预期门店。因此，从长远来看，虽然整个消费行业在疫情之下都不会好过，但疫情之下反而成为了整个行业竞争最激烈的时候。

　作为当下网红奶茶之一的茶颜悦色，员工工资竟然不到3000元实在让人大吃一惊！网友评论： 年轻人怎么这么爱喝奶茶？我真的品不出啥味，白开水比奶茶好多了，对身体有益

　网友评论：无德老板

　你觉得茶颜悦色好喝吗？你觉得疫情下员工工资一个月不满3000少吗？感谢您的耐心阅读，对于这件事你有什么观点？欢迎在评论区留言讨论！

茶颜悦色创始人就内部纠纷事件道歉2

　茶颜悦色11月一口气临时关闭近80家长沙门店的后续影响似乎正在逐步显现。

　近日，微博、小红书等社交平台上流出了一份茶颜悦色公司内部群聊记录，其内容显示，部分长沙员工因疫情减工时、降薪，到手工资由原本的5000元左右降低至2000元左右、提成仅8元，因而在茶颜悦色内部群聊中引发讨论。有员工表示工资太少、房租吃饭外所剩无几；也有人对高强度的工作规划不满。一位长沙员工表示，人均工时11小时，晚上12点打烊还要开会到凌晨3点，第二天9点就要开店。

　而一名武 汉区域员工“工作不努力还想拿高工资德不配位，必有灾殃你有多大本事拿多少钱”的发言引爆了口水大战。让长沙员工不能接受的是“其实工资发下来能理解，但是看着外区的人拿着6、7000一个月来骂我们拿1、2000的德不配位觉得寒心。”

　茶颜悦色创始人吕良(小葱老师)随后发言称，关于开会时间的问题应向上反馈，工资虽少但公司是按劳发放，茶颜悦色在疫情期间一个月亏损2000多万元。

　在这场口水战稍稍平息后，有员工发现茶颜悦色的员工人数明显减少。“上午7800人的群，晚上只剩7600多人。”在社交平台上，有茶颜悦色员工表示因工资而辞职，也有部分员工表示是公司让其提交离职申请，其中包括稍早在群内反馈过意见的员工。

　茶颜悦色方面对界面新闻表示，目前内部在跟进此事，主要是先和伙伴们沟通和达成共识。“除了对内的致歉以外，着重在和几位重点伙伴当面沟通，我们会酌和伙伴沟通的情况再看后续如何动作，因为还是家里人吵架。”

　引发这场内部纷争的主要原因，还是茶颜悦色此前大批闭店的举措。

　11月10日，茶颜悦色通过官方微博宣布，长沙有约80家门店临时关闭，后续将视情况逐步复开。有约480家门店正常营业，临时关闭的87家门店大部分位于长沙。这也意味着茶颜悦色将直接少了近15%的收入来源。

　关闭大量门店，又要为后续恢复营业留住员工、不能直接辞退员工，造成了当下部分员工工时大幅减少，薪酬缩水。

　而这已经是茶颜悦色今年第三次集中临时闭店了。第一次临时闭店是年初的就地过年，第二次是7月底疫情反复。在多次试炼中，茶颜悦色此前单城密集开店的模式受到了挑战，这也是其公司管理层必须正视的核心问题。

　开在长沙的近500家门店，让茶颜悦色渗透到了将这座城市的每个缝隙。这种一地密集开店的模式，一度帮助茶颜悦色成长为这个城市名片级的品牌，再加上曾经“长沙独有”的地域稀缺性，吸引了大量游客前往打卡。

　但疫情对这种开店模式的打击，就像在马蜂窝里扔了一枚炸弹，杀伤力极大。

　对此，茶颜悦色也并非全无应对，近年来它也在尝试改变。2020年12月，茶颜悦色走出长沙，进入武 汉开店，此前还因开业排队8小时上过热搜。到今年6月，其武 汉门店已增加到24家。在武 汉之后，茶颜悦色也启动了进驻更多湖南省内城市的`计划，今年在株洲、岳阳、浏阳开店外，明年还将走进湖南其他市州。

　整体而言，茶颜悦色从密集布局单一城市，转向了区域性扩展。茶颜悦色自己也称，去浏阳，开株洲、岳阳，拓武 汉，是面对疫情的自救，“我们期待在团队策略的快速调整中，搏到茶颜新的生机”。

　此外，在社交平台上，不少茶颜悦色员工在抱怨工时太长时，提到需要花很多时间背诵长篇累牍的话术。对此，也有不少消费者认为目前茶颜悦色的话术过长、拉长了等待时间，也降低了消费体验。

　此前曾有茶颜悦色员工告诉媒体，每天除了配方表以外，有非常多的口号要记。包括对顾客说欢迎词，询问是否要试饮、是否有会员、要不要集点卡，还要问姓氏，要介绍喝法及注意事项，客人走时还要说欢送词，还有一些招客，活跃氛围的话术等。而这些话术关系到每个员工的评级问题，同时涉及到工资提成，达不到一定分数的话将失去提成。

　但眼下，对这家明星公司来说最重要的，或许是如何稳定人心，改善大本营的内部管理。有茶颜悦色员工仍在社交平台上表达对公司的理解，而那些想要拿多点钱过个好年的员工表达的，也不过是人之常情罢了。

茶颜悦色创始人就内部纠纷事件道歉3

　12月17日，一则关于茶颜悦色薪资内乱的消息曝光，疑似茶颜悦色高层做出了回应：“天天蹦迪，高消费怎么够……德不配位，必有灾殃，你有多大本事拿多少钱”。

　随后，一位为“小葱老师”的内部高层也透露：“公司疫情期间，一个月亏2000多万，你回我一句话那我活该，真是打一手好感同深受。”

　有细心的网友发现，茶颜悦色创始人吕良在内部的花名就是“小葱”。

　据了解，此前有茶颜悦色员工在多个社交平台爆料，称公司员工人均工时11小时，时薪6至9元钱，月薪到手不满3000元。小红书搜索“茶颜悦色员工”为关键词，还有多条吐槽“工资少、离职恐拿不到薪水”的帖子。

　茶颜悦色是湖南长沙的网红茶饮品牌，诞生于2013年12月28日，起步于长沙一家不到30平方米的小门店。2019年7月，茶颜悦色与由雷军担任董事长的顺为资本进行了股权融资，8月又宣布完成由元生资本、源码资本参与的A轮融资。目前这个茶饮品牌已经与资本市场紧密联系在了一起。

藤冈春绯 声优：坂本真绫/久川绫（drama cv）

身高：155cm星座：水瓶座血型：O型

擅长科目：古典、英语短腿科目：音乐、体育

喜欢食物：寿司、拉面、草莓、金枪鱼中段

擅长的菜式：大杂烩

最害怕的事：打雷会一个人躲在桌子底下或柜子里（详见第八集）

家庭成员：母亲律师 已故（藤冈琴子）、父亲（藤冈凉二）（是个喜欢穿女装的人妖)、丈夫（须王环）漫画特别篇6最后喜结连理，作者画了一张结婚图

班别： 1-A备注：庶民の特待生（全学年第一的平民）

公关性格特色：天然型

公关部地位：女儿对感情超级超级的迟钝，有点天然呆。　　为了还债而女扮男装的男公关，虽然没有特殊个性，却有着温柔善良的心和天然呆的外表，属于傲娇型。对于春绯来说，完成自己的本分学业是再幸福不过的生活拥有纯净的灵魂，不到迫不得已时，是不会把自己讨厌的性格特征展现出来的。她的理想是像妈妈一样成为律师。她是一个怕麻烦的懒女孩。待人待物虽然有些冷淡，但内心很善良，纯真。母亲早逝、父亲则是在人妖酒吧上班（父亲原本是双性恋）。

是个口直心快、一针见血的奖学金资助生。

没什么物欲。一定要说想要的是什麼东西的话﹐应该是金枪鱼中段吧。

不是她的穿衣品味不好﹐而是只要把衣服放在她眼前﹐她都会穿﹐就算明知道不好看。

对于干练成熟女性十分憧憬。

一开始对感情的事情十分的懵懂，更是在有人跟他告白之时弄错含义而被对方误以为是被拒绝。被评价为感情上的天然呆。

附注：因打破古董花瓶而欠男公关部800万债务动画版因伊克莱·托内鲁的缘故债务解除。

漫画剧透：

漫画第56话起，由于之前被环两次额头亲，渐渐对环产生微妙的情愫，变得开始无法面对环。

后进入思春期(本人以为是感冒)一见到环就逃跑，向朋友小梅告知自己的“怪病，做了恋爱测试的结果发现是自己爱上了环，本人受到巨大打击，病情加重。发烧期间回忆起环为自己所做的一切，也意识到自己对环逐渐酝酿的感情或许并不只是尊敬，向一直以来照顾着自己的环表示了谢意。

学校滑雪旅行中被光告白，但将光视为重要的朋友，拒绝了告白。

63话认为自己忽视了光的情感而感到迷茫，被环鼓励了一番，并得到环的礼物——金枪鱼刺身戒指。虽然嘴上吐槽环的品味很奇怪，但其实很喜欢这份礼物，非常的珍惜。

72话在送饼干的路上与环撞到，后在一起拾饼干的时候不小心碰到彼此的嘴唇（两人的第一次kiss啊！）

之后环被允许进入须王本宅，却被告知要解散男公关部和环的冷语相对（其实是环祖母的命令）但知道环这样做的目的，所以体谅了环。78话被光鼓励向环告白，在众人的帮助下解救环，也终于化解了环的家庭长久以来的纠葛，顺利送环见到了准备搭飞机回国的母亲。

最后，在机场向环告白并成功（81话）并决定前往波士顿留学一年。

在送别晚宴上得知环也要跟自己一起去，两人再次kiss~

在波士顿以同居形式一起生活着。并在漫画特别篇6最后和环结婚。

单行本18卷有一则须王家vs藤冈家的四格，环带着春绯向春绯爸爸提亲，双方家人都在www

特别篇中头发已变长，在漫画特别篇仲夏夜的男公关部已留起长发。

译名

春绯为大陆照字面与读音翻译（HARU为春之意），而台湾是遵照日本原作所用汉字“治斐”，原作也有在漫画中特别声明是“治斐”而非“春绯”，原因是“春绯”这个名字（汉字）在其他漫画中已经出现过。 须王环声优：宫野真守/绿川光（drama cv）

樱兰高校男公关部之王，男公关部部长，指名率No1 （大约70%）

别 名：King （自称) ，爸爸（自称) ，殿下（光和馨称），环，亲吻狂（第二话) ，SM王（第九话)环大人（粉丝们的称呼），小环（honey称）

身高：183cm

星座：白羊座

血型：A型

擅长科目：英语、法语、世界史、日本史

喜欢食物：一切庶民系列，例如庶民拉面（特别是猪扒系列)，庶民糕点（特别是BabyStar)，庶民咖啡（也就是速溶咖啡啦）火锅（尤其是肉特别多)

喜欢物品:小熊玩偶(在动画第12集时，因为honey前辈摔玩偶，而露出惊讶表情，在26集中须王环小时候的照片中，须王环抱着小熊，大概是妈妈送的)

家庭成员：母亲（安奴·索菲）、父亲（须王让）、祖母（须王静江氏）、外祖母（住在法国）、妻子（藤冈春绯）漫画特别篇6最后喜结连理，作者画了一张结婚图

班别： 2-A

特长：钢琴（一手极其娴熟的钢琴手法展现环安静温情的一面哦）

备注：日本人与法国人混血

公关性格特色：王子型

公关部地位：部长（似乎没什么威信,但是大家都很维护他，具体看14集），孩子（春绯）他爸

不知道自己喜欢上了春绯的超超迟钝型

知名NO1的男公关部部长。性格容易抓狂有点犯傻，却是一个一旦用起感情就可以专心且认真的追求下去贵族的气质在他身上被表现得淋漓尽致，让无数向往成为公主的女人为其倾倒是个日本与法国的混血儿。

有些自恋﹐有些傻﹐本能灵敏但反应迟钝 (本能最早意识到春绯的真实性别，却最晚知道真相)一直以为自己只是春绯的爸爸，其实自己心里特别在意春绯，非常的喜欢春绯，每次有人要借机会占春绯便宜时都会十分激烈的进行反攻。由于环从小的家庭背景，致使环对家族羁绊有着极深的执念，无意识中对周围的人建立起家庭感情，恋爱的感情也被封闭。双子曾揭穿环之所以将春绯当成女儿，是为了防止自己爱上春绯，不破坏男公关部这个对环来说像是大家族一样存在的关系

是个容易动情的热血男儿﹐很有人情味，经常管闲事被镜夜鄙视。

弹琴的时候非常温柔帅气，但是歌声和安静的场面会让人十分想哭。

大有来历的背景、优秀的学业、迷人的外表

他是个认真的人﹐所以对客人说的甜言蜜语也是他的真心话。他认为女孩子个个都好可爱﹐而能令女孩子们心花怒放的自己﹐他也很喜欢。

喜欢自己的女孩突然改变了喜欢的对象就会意志消沉。常常遇到什么时候意志消沉的时候就抱着双腿坐在墙角或种植蘑菇，空气也变得压抑。内心非常单纯，可以为春绯做任何事，关键时刻会表现的很有领导魅力环的背景极其神秘特殊，日法混血，十几岁才从法国独自回到日本，父亲家境显赫，但作为父亲唯一的儿子，却似乎又不是特定的继承人。（其父亲是樱兰学校的理事长，和环很像，也是喜欢使女孩子开心，而且也能做到。看来使女孩子开心和年龄没有关系。）原来和祖母的关系很不好，漫画中，因为让将须王静江从社长职位拉下使环有机会可以和祖母好好相处，关系得以改善。

漫画剧透：

其实很早就对春绯温存恋情，但错以为那只是“父亲对女儿的爱”，对自己的感情毫无察觉。

被已经向春绯告白的光训斥要直视自己的感情。

62话浅草寺拜年，春绯遭遇绑架，在这起事件后，环终于明白自己对春绯的心意，将光叫了出来并告诉光自己喜欢春绯。之后对春绯展开强烈的爱的攻势（傻环不知道春绯早就喜欢了自己……）

性格有点像兰花（春绯爸爸）特别是父爱行为马力全开的时候两人十分相似。

进入须王本宅后，一心想要与祖母增进感情，但迫于祖母的命令决定解散男公关部，并断绝和春绯的来往（这么做也是为了保护春绯）后来因春绯的一席话，促使须王家祖孙三代之间的矛盾得以化解。

送完母亲上飞机后，在机场收到春绯告白并答应。与春绯进行约会，在春绯妈妈的墓前表明自己想永远支持春绯的决心，后跟着春绯到波士顿留学一年。漫画特别篇6最后和春绯结了婚。

环殿背后的故事

父亲须王让是至今为数稀少的绝对纯血种日本人，之所以不能名正言顺的和环的妈妈在一起，除了政治婚姻的原因，环的妈妈是法国人也是很重要的原因。须王家族是日本七大名门之一，由来便是执政者。事业方面早年就以金融业为基 础，扩展到各个层面，其下产业，包括皇家大饭店，樱都剧场等频频出现各大媒体上的著名企化。亦创办教育，包括樱兰高校等。

环的母亲是法国人。环并非正室所生，是私生子。

父亲须王让在年轻时与不爱的女子结婚，以达成政治婚姻，并且促进家族了兴旺。但是数年后，须王让法国出差的时候，和一个法国女子真正相爱，并生下了环，后因须王家的种种问题，又让环继承家业，并让环答应永远不可以见母亲。 凤镜夜声优：松风雅也/诹访部顺一（drama cv）

身高：181cm

星座：天蝎座血　型：AB型

擅长科目：英语、德语、物理

喜欢食物：辣的东西

家庭成员：父亲（凤敬雄）、两个哥哥（大哥凤悠一、二哥凤秋人）、姐姐（矢道芙裕美）、母亲

班别： 2-A

备注：家业は多角経営

公关性格特色：冷酷型,很会管理财务

公关部地位：副部长（真正的幕后老板！），孩子（春绯）他妈

情感智商

凤镜夜是一个很适合戴眼镜的公关部副部长，虽然外表上的他看上去非常的温柔而且充满了书卷气息，可生活中的他却是一个经常带着恶魔般的微笑的阴险可怕的腹黑之人。把自己包装得很好，不会轻易把自己的真实想法展现给别人看，也不愿意去虚伪的伪装。对于不喜欢的人，宁愿不理不睬也不愿意强颜欢笑。

习惯于扮演利己主义者，但其实是个和环一样的人。家族产业是涉及医疗到疗养地等“治愈系”事业的凤集团。自己是三男，没有继承家族企业的权利，所以养成了时时刻刻戴着面具的性格。

据说是公关部的实际掌权人，因负责着公关部的经费开支，时时刻刻都在关心着钱的问题。

表面看来很爱算计公关部成员，实际却相当关心。

曾被春绯说，男公关部之所以能生存下去，完全是镜夜这个幕后黑手的原因。

他不是金钱第一的人﹐只不过﹐事情可以依照自己的计划进行并获利﹐那个过程是他最喜欢的。

对外总是会说没有利益的事情从不会去做，但却是一个十分善良而不愿表达的人。

对春绯有好感，自己却不知情，也可以说最精明的静夜也是有迷茫的时候。

最后公关部成员随着春绯和环一起到波士顿留学。 常陆院光声优：铃村健一/保志总一朗（drama cv）

补充：一般来说，光的头发分在左边，馨的分在右边（从光和馨的角度）

身高：1785cm

星座：双子座

血型：B型擅长科目：数学、物理、化学、美术

喜欢食物：意大利菜，超辣食物

家庭成员：母亲、弟弟、外祖母

班别： 1-A没有察觉到在发展中的不自觉型公关部中的儿子，馨的哥哥

喜欢春绯，看见春绯与从前的同学并且是喜欢过春绯的人一起愉快的聊天而大发脾气。（动画第五集被馨指出光，你其实是喜欢春绯吧。，因环的缘故放弃春绯并鼓励春绯向环殿告白。遇到不喜欢的事，还是小孩子脾气。）在漫画中，受到馨的影响认识到自己喜欢春绯。并双胞胎两人决定扩大自己的世界，光将头发染成深色。向春绯告白后被拒绝，但是依然不放弃，并同时向环发出战书。最后确定春绯的心意，决定出局。

最后公关部成员随着春绯和环一起到波士顿留学。 常陆院馨声优：藤田圭宣/铃村健一（drama cv）

身高：1782cm

生日：6月

星座：双子座

血型：B型擅长科目：英语、现代国语、美术

喜欢食物：意大利菜，超辣食物

家庭成员：母亲、哥哥、外祖母

班别： 1-A

跟环一样，不自觉地隐藏着自己的情感

备注：公关部中的儿子，光的弟弟，喜欢春绯但因光的缘故放弃

双生兄弟﹐以两人的世界为中心。

快乐主义者﹐认定“别人=玩具”，喜欢恶搞……

美丽的同性爱+禁忌的兄弟之爱+左右相称=他们的卖点

对自己喜欢的事﹐他们很有兴趣﹔但对不感兴趣的事﹐他们则显得超级冷淡

与环相反﹐他们接客的态度是经过计算的。他们认为女生很容易对付﹐不过他们还很幼稚﹐所以也会做出一些出乎意料的行动。

附注：但在春绯出现以后，情况有所改变。

公关性格特色：小恶魔型

公关部地位：部员，哥哥们

漫画中的常陆院光·馨是一对拥有着茶色双眼且喜欢捉弄人的双胞胎。无论是从外型还是行动上，两个人都相似极了，但是了解他们生活的藤冈春绯却可以很容易的分辨出两个人的差别。因为是美型双胞胎，两个人经常会以同性之恋为主题吸引女FANS。

在漫画里，馨和光都已经向春绯告白，但最终都因不同的原因放弃。

在后面几集馨也有提到“认为环是不想因为春绯的原因而破坏大家现在的关系，才把自己和大家都定位成家族的关系：环爸爸，镜夜妈妈和孩子们，就好像灰姑娘到了十二点精美的马车会变回南瓜之前一样美好”之类的，但光完全没有察觉到。在危险的时候还能想到自己的存在，馨也就没再去想了。他认为至少关系暂时不会改变。

漫画中，馨是第一个决定开阔双胞胎世界，因此决定比光先向春绯告白。但是，知道自己比起春绯更加重视光，所以决定放弃，并狠狠推一把光。

最后公关部成员随着春绯和环一起到波士顿留学。 埴之冢光邦声优：斋藤彩夏/大谷育江（drama cv）

通称：ハニー先辈 （Honey 学长），光邦（崇称）

身高：149

生日：2月29日（每四年过一次生日）

星座：双鱼座血

血型：AB型

擅长科目：数学

喜欢的东西：祖母过世时送他的毛绒兔仔、可爱的东西

喜欢食物：蛋糕 草莓 糖类等一切甜的东西

家庭成员：父亲、母亲、弟弟（埴之冢靖睦）

班别： 3-A

备注：家は武道の名门

备注特点：超级的 かわいい（超级可爱）超级萌！~

外表为正太萝莉的模样，实际上是公关部最年长之人，同时也是最冷静的人，最早便看出几人对春绯的感情，还曾感叹他们都未意识到自己的情感。

在初等部时﹐就称霸了全国的空手道和柔道。总是与小兔公仔在一起。“引人犯罪的可爱”是他的卖点。

公关性格特色：正太萝莉型

公关部地位：邻居家先生

虽然看上去很天真，也很可爱，很喜欢卡哇伊的东西和人。

但是其实是整个男公关部中最理智、最成熟的人，把公关部中每一个人都看得很透彻。

最讨厌别人在他睡觉时打扰他，据说有一次在美国某个军营时，有一个不知情的军官在他睡觉时打扰了他，结果把整个军营给轰了。至今仍是美日建交的障碍。

因为家族和年级的关系，经常与崇呆在一起。

曾经因为要继承植之冢家，而发誓放弃甜点和一切卡哇伊的东西，要成为一个大男人，最后被环的一番话干自己喜欢的事而醒悟并退出空手道部加入男公关部。

受日本军事部所托，不要经常在人前打斗，被日本军事部称为“比原子核弹还要强的超具毁灭性的人”。

曾把自己的父亲打成重伤，他的父亲被称为是极具天分的天才格斗家。

打斗时的模样与他可爱的外表极其不符。

有时候会有点小任性，但是他总能很快发现、并且很诚恳地道歉。

有一点喜欢崇，和崇是青梅竹马。

最后公关部成员随着春绯和环一起到波士顿留学。

据动画中光邦的弟弟说，每天在家中吃完晚饭后，会再吃三个大蛋糕 铦之冢崇声优：桐井大介/津田健次郎（drama cv）

通称：铦前辈

身高：192cm

生日：5月5日日本男孩节

星座：金牛座

血 型：O型

擅长科目：地理、日本史

喜欢食物：日本料理（纳豆等）

家庭成员：是铦之冢家族世世代代服务埴之冢家族，至今只出现他弟弟和他长得神似。（铦之冢悟）

班别： 3-A

备注：Honey 学长家的家臣，负责保护Honey 学长（虽然看上去好像不友好）

同时加入剑术部。

初中时称霸全国剑道。

沉默寡言的运动达人，常被人称木头，但却有著相当细心温柔的一面（例如抱着春绯在静夜家的热带疗养院寻找光邦时）。

总是默默地跟著甜心。（时常将甜心抱起放到肩上)

他同时也是剑道部的﹐初中时代就获得全国优胜，为了陪甜心﹐他才加入男公关部的。不过他好像做得很开心呢

看上去会让人觉得很冷漠，但其实很善良，对部里所有成员都很关心。

公关性格特色：粗犷型（野性型）

公关部地位：邻居家太太

附注：每当春绯大叫救命时都会反射性地举起春绯﹐对春绯似乎特别关心﹐原因不明确。（超级喜欢动物，对动物有着致命的吸引力，貌似喜欢小春小光和他们本身很具有小狸小兔的外表及特质有关）

每当想睡觉时就会变得很奇怪，会赞美女生温柔可爱，会爽朗地笑，会关心春绯，补充睡眠后，睡前的事情完全不记得了。

最后公关部成员随着春绯和环一起到波士顿留学。

铦前辈的稳重在公关部算是平衡轻浮（环和光馨）世界的所在，刚睡醒的honey前辈很可怕，想睡的铦前辈很可疑，在春绯来看也算是世界的一种平衡了。 兰花/藤冈凉二声优：子安武人

治斐（春绯）的父亲，人妖（于人妖餐厅工作)，双性恋，一生只爱治斐（春绯）的母亲（片山琴子）一位女性。 须王让声优：井上和彦

须王环的父亲，樱兰学院的理事长，戏弄独生子环为兴趣之一跟儿子一样“风骚”。 凤镜雄声优：立木文彦

凤镜夜的父亲，樱兰学院的副理事长。（实际是疼爱儿子却不好意思说出口的傲娇） 矢道芙裕美声优：井上喜久子

旧姓“凤”，镜夜的姊姊。 埴之冢靖睦声优：渡边启

埴之冢光邦 的弟弟，空手道部的主将，看上去十分讨厌光邦，认为他放纵自己，没资格继承埴之冢家，实际上他很尊敬哥哥，特别是在武术上，空手道水平仅次于兄长，以打败他为目标。个性拘谨，但其实跟光邦一样喜欢可爱的东西，尤其是小鸡宝宝。其实从某种意义上，他一直在压抑着对光邦的喜爱与敬重。现任樱兰初等部空手道部部长，被部员们称为“魔鬼部长”。 绫小路姬声优：根谷美智子

第1集登场。3年A组。原为男公关部常客。喜爱炫耀的千金**，嫉妒平民出身的春日被环疼爱，但因为陷害春日而招到环等人的反感，被赶出男公关部。 宝积寺莲华声优：吉住梢

对角色设定、恋爱游戏着迷的美少女，因为发现镜夜与自己恋爱游戏的主角很像，就从法国转学，去调查镜夜，结果认识到游戏和现实的差别，之后一直留在樱兰学院。可以使用强力马达神出鬼没地登场，负责进行实况解说，也在百货公司顶楼等地出场。漫画中帮助环去机场见妈妈的计划策动者之一。作为公关部的经纪人（貌似是她自己这么认为的）。 猫泽梅人声优：上田佑司

通称猫泽学长。3年级。黑魔法部部长。

出身在世世代代崇拜猫的家族。原本是金发美少年，但极其怕光，常挂着黑斗篷，戴着神经兮兮的黑色假发，手里拿着猫人偶到处晃悠，让人不禁想起了幽灵。整个host部只有环相信他的诅咒。最令人惊艳的是黑袍假发之下竟然是那样一个丝毫不输给环的柔美男子，如果也是host部一员的话绝对会对环造成重大威胁吧。漫画中为环赶去机场见他母亲立下汗马功劳（虽然方法很邪乎……）。 猫泽雾美声优：间宫胡桃

幼等部1年生，3岁，梅人之妹妹。

第11集为了寻找高中部的哥哥闯进男公关部。自己和哥哥相反，反而讨厌黑暗和真实的猫。一直憧憬肖像画的哥哥，不相信平常的打扮的梅人是她的哥哥，第11集正式与真正的梅人见面，从此不害怕披黑斗篷的梅人。喜欢读少女漫画。

当时，男公关部成员把“雾美”读成“鱼片”（日语中雾美和鱼片发音相同）。 相贺和清声优：山崎树范

1年A组委员长，成绩是班级第2名（因为春日的关系）。

父母是政治家，害怕黑暗恐怖，对副委员长仓贺野有好感。 天草红绪声优：斋贺光希

圣罗贝莉亚女子学院白百合会的女学生，通称：红蔷薇君。 舞原千鹤声优：山田美穂

圣罗贝莉亚女子学院白百合会的女学生，通称：铃兰君。 石蕗雏子声优：笹本优子

圣罗贝莉亚女子学院白百合会的女学生，通称：雏菊君。 笠野田律声优：羽多野涉

关东笠野组继承人，长相凶恶，但为人单纯，善良，偶然知道春绯的真实性别，喜欢春绯。 千堂铁也声优：浪川大辅

笠野田律的部属。 园田功、美铃声优：长岛雄一

在人妖酒吧认识的朋友，有在轻井泽开民宿。 伊克莱·托内鲁声优：田村由香里

法国人，世袭伯爵家族名门，环的祖母为环找的未婚妻，用环的母亲威胁他，不过后来因男公关的阻止而作罢，环的母亲是在她家当保姆的。 小梅小美玲的女儿，很擅长做衣服，非常崇拜光和馨的妈妈希望以后可以成为服装设计师，成绩异常的差。脾气有些暴躁但实际上很善良。刚开始的时候喜欢环，后意识到环喜欢的是春绯并帮助春绯意识到喜欢环的心情。曾因父亲的“人妖”化而很讨厌他，后在公关部的帮助下关系变好。 春日崎奏子2年B班，喜欢洙洲岛但是却不敢告白，因为公关部两人才在一起。也是夺走春绯初吻的人。小松泽明声优：鸟海浩辅

樱兰学院新闻部部长，高等部3年的学生，愚蠢、但有些恶毒。由于部长小松泽明的经营方针，新闻部面临废部危机。面临废部危机的小松不思反省，反而怨恨环的存在抢走众人的视线，假借环踢球意外伤到的原因向环要求访问公关部。环很同情对方，同意了。但是小松一开始就只想找出环滥用权力家势进行不良行为的证据，并在被公关部无厘头的“不倒翁”、“踢罐子”等游戏弄到抓狂后，干脆打算重操旧业写假新闻，却被其他部员一眼看穿并进行威胁。既对抗不了环的无厘头，又远远比不上镜夜的手腕，小松只能发誓永远不再招惹男公关部。 右京千影声优：梶裕贵

新闻部部员，本意不想帮部长小松泽明写假新闻，但迫于家族经纪上与小松家有交易，只得听从部长吩咐。 左京智亲声优：小林和矢

1、结账退房以后……

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。

客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”

[评析]：

客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。

有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。

正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。

如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。

上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。

2、客人离店被阻

北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“**，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。

[评析]：

服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：

第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。

第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。

第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

3、访客时间已过

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。

服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。

[镜头] 服务台，服务员盯着电话。

[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”

[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。

“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”

由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。

[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。

服务员拨电话。

“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。

服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”

[镜头] 客人收起东西，出了酒店。

[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。

为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。

4、跟踪服务无处不在

(一)

某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。

“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。

两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位**退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。

“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。

潘教授与杜处长亲切交谈着。

(二)

有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。

潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务**回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。

(三)

客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。

(四)

晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位**客气的告别词。

潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员**热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”

回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。

(五)

潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务**便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。

(六)

潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”

——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留

(七)

清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员**亲切的声音。

(八)

潘教授离房告辞，楼层服务员**热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”

5、春节的访客

傍晚。火车站。

王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。

次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员**谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。

刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。

服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。

王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。

王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。

刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。

两位服务员**来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。

明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位**正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。

刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。

刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。

看到刘先生离去的背影，两位**相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。

王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位**住手，面露歉意。

服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？

刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。

807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。

朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。

王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员**，要求换水。服务员**送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。

刘先生：**，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)

服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。

刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了**的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。

807房间。

刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？

朱萍：就听老刘的，换店。

刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。

王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。

人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。

数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。

经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。

服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位**。她们神情严肃，似有所悟。

6、小龚的迷茫

服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。

午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。

此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。

〔评析〕：

小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。

显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。

7、愚人节的气恼

一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。

马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。

夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。

在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。

在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。

马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。

事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。

“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。

“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。

值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。

值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。

马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。

值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”

谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”

值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”

“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。

值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”

8、还是两把钥匙好

某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。

张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。

张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。

晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”

〔评析〕：

现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。

从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：

1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。

2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。

3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。

9干洗还是湿洗？

江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“**，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。

台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”

客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。

〔评析〕：

本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。

第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。

第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。

第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。

另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。

基于党的十九大关于中国 社会 主要矛盾新发展的科学论断，《销售与市场》2018年新年发刊词首倡“美好营销”，并寄望“中国营销下一个10年，走向美好新时代”。这是一个多么令企业界、营销界感到振奋和温暖的营销愿景！然而，三年过去了，中国企业尤其互联网企业的营销实践似乎离“美好”相去甚远，甚至更坏了。2019年以来，笔者多次在《销售与市场》刊文呼吁“构建企业品牌伦理”“防止大企业作恶”，站在这个风云突变、波诡云谲的时间节点，当时与“新商业模式”“新营销范式”相悖的那些不合时宜的言论，如今竟一语成谶。

《了不起的盖茨比》中有一句名言：“人们的品行有的好像建筑在坚硬的岩石上，有的好像建筑在泥沼里，不过超过一定的限度，我就不在乎它建在什么之上了。”借用这一比喻，时下多少占据眼球、把持风口的营销的品行，仿佛真是建立在泥沼里。

1广告。 如今在铺天盖地的广告中，创意恶俗都似乎已经过时了，直接开启“恶霸”和“骗子”模式。

“恶霸”模式：如某乎、某宝、某游、某直聘、某婚纱……重复播放、歇斯底里地喊出品牌名字，简单、直接、粗暴。而且，这类广告往往投放在电梯间。广告主可谓深谙封闭式媒介渠道的强制性！

“骗子”模式：如“一家三口围坐在餐桌前，再精打细算也要给女儿一个像模像样的生日。”“我害怕的，是我的世界，只有两点一线。”“用我请客做东有面子，轻轻松松下月还。”这最大的骗术，就是构造一个伪平等感，为此不惜摧毁整个 社会 的道德价值和稳定基石。

2促销。 在所谓互联网商业模式之下，“低价”“免费”“倒贴”似乎成了促销活动的必杀技。首先，不惜代价，培养用户购买或者使用习惯；其次，是改变用户的行为和心理认知；再次，摧毁原有行业的运作模式，建立新的“赢家通吃”的 游戏 规则；最后，就是“见证奇迹的时刻”到了。从前几年的打车软件、杀毒软件、外卖软件到惦记“几捆白菜、几斤水果”的社区团购，它们促销的最终目的，不是卖货，而是成为行业的垄断者。这一底层逻辑，概莫能外。

3公关。 公关活动，作为建立和管理企业与公众的一种 社会 关系过程，一般来说，必须遵循公序良俗，兼顾攸关方利益等原则。但是，互联网巨头们裹挟巨大资源的公关活动，不仅在造神，还在输出“价值观”。譬如“996是福报”“2000元是出于人道主义”“你看底层的人民，哪一个不是用命换钱”……这是堂而皇之的伪善与赤裸裸的道德绑架。“反应迅速”“态度正确”“响应公众”等传统危机公关的处理原则在资本的傲慢面前显得迂腐、多余。

4推销。 推销的本意是激活顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，但现在的很多推销手段，简单来说，就是“套路”。譬如预订预售、长租、分期、办卡、套餐……据说，有些会员制的机构，如美容、健身房，会员卡都办到2025年了，先收割了再说！一旦“爆雷”，消费者追讨押金的路途遥遥无期。2021年第一天，某长租公寓“爆雷”，SOHO创始人潘石屹评价：这就是庞氏骗局的一个变种。

发人深省的是，上述营销行为的发生，不仅缺少从营销品行或品牌伦理的角度，发出质疑和反思的声音，反而在利益力量的怂恿下，被冠以各种名头的“创新”予以鼓吹。

当共享单车的品牌多到只能以颜色区分时，没有人评估大量低端制造所消耗的钢铁、橡胶等资源成本，没有人质询废弃的单车对环境造成的压力，反而鼓吹“分时租赁”模式创新，共享经济绿色环保。

当P2P网贷金融业务高峰时已发展近3500家时，不仅没有人拉起警报，还被包装成“自助式”互联网金融创新。2020年6月，银保监会主席郭树清公开透露，网贷平台“还有出借人的8000多亿元没有回收”。2020年底，我国网贷运营平台数量完全归零。一地鸡毛的背后，是这个投资领域的超级绞肉机给几亿中国人上的一堂道德课和 财经 课。

当精准营销大行其道，大数据、用户画像、千人千面、知识图谱、定向匹配等营销术语或“热词”成为营销技术化（“MarTech”）的成就时（尤其相比于传统营销的“用户洞察”“传播概念”而言），消费者实际上已变成了猎物，变成了互联网空间下毫无隐私可言的“裸奔”猎物。

然而，谁在乎呢？只要企业能够快速成长为10亿美元以上估值的“独角兽”，只要企业能够成功IPO，直到吞噬巨大资源，膨胀成一个“大而不倒”的怪兽，在新自由经济主义的话语体系中，巨大的负外部性溢出就能被一句“自由交易、自发调节”轻轻抹去。

更为严重的是，泥沼中的营销，产生了两个对 社会 影响极为深远的恶果：

1语言的腐败

毫无疑问，广告语言对日常语言产生重要影响，而当下的广告语言给中文造成的更多的是破坏：消解约定俗成的文本原义；生造句式，更改字词；扭曲语法结构。而且，这种破坏，也是未经同意的强暴，即广告主/广告人作为当代文化中的一种特殊角色，具有不经共同体商量即可发布新的语式和表达式的特权。

更为重要的是，公众人物的话术，空洞无物、简单粗暴、缺乏诚意甚至虚伪欺诈，将导致“语言的腐败”。换言之，一旦语言变成纯粹的文字 游戏 ，目的在于操纵人心或者商业变现，即丧失了本来的交流功能，最终导致人们逻辑思考能力破坏、道德水平下降、价值观扭曲。语言，沦为实用主义至上的营销作恶工具。如“变现”这些充满了投机意味的词汇已经不经意间融入日常语言，成为了中性表达，人们在使用这类词汇时已经丧失反思和批判意识。

2数字监禁

在做数字化营销和社交媒体营销的圈子里，有一个挂在嘴边的行话，叫“投喂”，意思是精准分发给目标受众喜欢的内容，如同给圈养的宠物投喂食物一样。其实，早在互联网出现之初，尼古拉斯·尼葛洛庞帝就预言了“the Daily Me”（我的日报）—一份完全个人化的报纸的出现。美国法学教授凯斯·桑斯坦非常认同“我的日报”的说法，并在《信息乌托邦》一书中进一步提炼为“信息茧房”概念，警示传播体系个人化所导致的信息偏食和信息封闭的后果。

如果商业企业利用大数据和信息化技术试图控制消费者所能看到的、听到的一切信息，进而控制消费者的思想、观念，那么消费者就在不知不觉中陷入一个设计好的“信息茧房”，被剥夺了知情权、选择权和发展的可能性，这无疑等同于宣判了消费者的数字监禁。

市场扩张有两个途径：一是外延式扩张，通过市场渗透，占有更大的市场空间，争夺更多的消费者；二是内涵式扩张，通过技术创新，引导并操纵 时尚 ，人为地维持或扩大某类商品的市场需求，强迫“旧”产品“过时”，缩短产品的“ 社会 寿命”，从而强制性地淘汰“旧产品”，迫使消费者购买合乎 时尚 标准的“新产品”。

富起来的人们没有树立对财富正确的观念，表现欲强烈，这为消费主义的流行提供了合适的土壤。但是，除却生产力提高和国民心理因素外，更深层次的原因，还是在于供给过剩条件下企业的市场扩张冲动。

消费主义的危害，显而易见：

其一，资源匮乏之下的浪费。消费主义倡导不加节制的消费、一次性消费、“用过就扔”的消费，是对自然资源的极大浪费，是透支未来人类的生存空间。

其二，以幸福之名代替实现手段。在现代 社会 ，追求个人幸福本无可厚非，但在不计后果的消费之后，往往获得的不是幸福而是灾难。例如，近年频发的在校大学生网贷购买名牌导致债台高筑事件。

其三，以短期视角取代长期视野。个人和 社会 若要取得持久、平衡的全面发展，需要具备的是长期视野。消费主义及时行乐、只顾眼前的短视行为，会导致部分人贪图享受，惰性倍增。

其四，个人行为的自主性被削弱而受控性增强。在消费主义浪潮席卷之下，盲目追赶所谓的“ 时尚 ”和“时髦”，丧失了独立思考的能力。而一些忽视 社会 责任的企业则会千方百计地诱导消费者去满足那些被刺激出来的需求、被攀比出来的需求、为了“博眼球”而产生的需求，以此赚取高额利润。

从这个意义上来说，消费主义，特别是鼓吹“ 时尚 ”的极端消费主义是一种由资本操纵的消费剥削机制。而且，这一剥削机制，是在消费者“自觉自愿”“合作共谋”的基础上进行的，因而是一种具有更大隐蔽性的剥削。提出“新穷人”概念的英国思想家齐格蒙特·鲍曼在《被围困的 社会 》中指出：“资本主义发现，一旦消费者而不是生产者受到剥削，病态的 娱乐 冲动—有可能变成最大乃至取之不尽的利润源泉。”

深陷互联网无处不在的资讯时代，我们理性反思一下：谁让我们 娱乐 至死？

《销售与市场》寓意深刻的“美好营销”愿景，提出了“美好三问”：我们为何做不出好产品那些具有未来感的美好产品(服务)应该如何描述中国的产品、品牌、文化如何为人类命运共同体的打造承载使命？笔者将之提炼为“营销的真、善、美”。

1产品求真

好的产品是以人为中心的，是为人服务的。溯源德国包豪斯设计的 历史 ，可获启发。欧洲工业革命之后，打破了手工艺品生产“设计—制作—销售”一体化的体系。设计、制造、销售三者分割，造成的弊端是：一味沉溺于新技术、新材料的应用，产品粗制滥造和审美标准缺失。为矫正工业产品华而不实、繁琐庸俗的矫饰之风，包豪斯理念强调：1生活重于艺术；2少即是多（less is more）；3设计服务于功能。这种以人为中心的设计理念，使得工业产品的经济性（效率）、实用性（功能）和艺术性（审美）得到完美融合，艺术全面而整体地介入人类现代生活之中。包豪斯的思想和美学趣味深刻影响了包括MUJI、苹果等在内的诸多品牌。

近年来，在竞争最为激烈也最具代表性的中国家电行业，以美的集团为代表的新一代智能制造商，推出了凸现包豪斯设计理念的COLMO高端品牌家电产品，将产品功能与理性美学予以平衡、融合，代表了中国企业产品创新求真 探索 的新可能性。

2传播求善

在一个合规的世界，营销传播的是人与人之间、人与 社会 之间的善意而非相反。一方面，来自主管部门层面的政策取向表明，品牌内容监管将日渐规范、严格；另一方面，圈层觉醒也强化了民众监督的自发力量。这要求企业营销在内容输出时必须加强自律、自我监督，如在涉及地域、性别、收入、爱国、英雄等话题的创作上，遵守公共秩序，符合善良风俗。总之，内容传播必须以人为本，兼顾利益攸关方和 社会 公众关切，并从公司文化建设、制度机制设计等方面完善管理。

3企业求美

彼得·德鲁克在其经典著作《管理》中指出，企业是 社会 的器官。企业不是为它们自身而存在，而是为实现特定的 社会 目标而存在，为满足 社会 、社群以及个人的特定需求而存在。他强调，作为企业器官的管理职能仅有三项：经济绩效、员工发展与成就感、管理 社会 影响力和 社会 责任。企业作为 社会 细胞，必须是良性的，而非对 社会 肌体产生戕害的恶性细胞。一个具有更高道德尺度的要求是：伟大的企业必须具有在追逐利润之上服务国计民生的使命和初心。

晚清爱国企业家张謇，在国家危亡之际，投笔从商，实业救国，堪称楷模。1895年，张謇创办大生纱厂。“大生”二字源自《易经》中的“天地之大德曰生”，这寄托了张謇的理想—天地间最大之政治是国计民生，所弘扬的正是“正其义不谋其利，明其道不计其功”的中华商道。

1 社会 成本观

社会 成本指“产品”在企业（私人部门）经营成本之外因外部性而溢出、由 社会 承担的额外成本。最为典型的，如环境的 社会 成本、治理的 社会 成本等。同时， 社会 成本也可看作一种机会成本，即将 社会 的经济资源用于某一种用途而必须放弃的该经济资源最有利可图的其他机会，譬如钢铁和橡胶不是消耗在生产自行车上而用于其他用途。长久以来，企业以“创新”之名而过度消耗的 社会 成本被极大地忽略了。

2隐私保护

几年前，李彦宏备受争议的“隐私换方便论”，折射出大企业与用户之间在数据处置权上的巨大不对称地位。在高度警惕企业公权力无序扩张的今天，“隐私保护”将成为互联网平台企业的关键议题。诚然，用户无法控制其隐私数据， 社会 网络提供商可以全权访问用户数据，在技术上是无法规避的。但作为企业方，不能因此而将隐私观念淡薄和权益保护手段缺失当作一个商业机会，更不能以所谓人性“劣根性”为借口作恶。2020年底，市场监管总局出台了《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，剑指“大数据杀熟”等互联网平台顽疾，这意味着从法律层面已将消费者隐私保护和公平竞争放置于网络经济发展的重要位置。可以预见，新监管政策必将敦促大型互联网平台从公司文化、战略和机制设计上进行规范与创新。

3人的尊严

据国家统计局最新公布数据：2020年，全国企业就业人员周平均工作时间达到469小时，而奉行996工作制的企业职场人，其工作时长为日本的近两倍。一般来说，如果企业发展处于上升期，加班在所难免。但是，这并不意味着企业可以碰触法律底线或打“擦边球”。更有甚者，以加班时长为KPI考核、以加班与否为“表忠心”的态度等糟糕的企业文化盛行。堂而皇之将超长加班作为一种企业文化予以鼓吹，不是因为工作需要，而是企业或资本对“人”本身作为一种价值的漠视。

作者：经济学博士、博士后，南京工业职业技术大学新零售与品牌研究院执行院长

责任校对：张珂

二审责任人：王深圳

唐艺昕被扒出黑历史，说整容、改名、改年龄。这些是真实的还是空穴来风。其实明眼人都知道什么事情是空穴来风呢，空穴来风经常是形容没有影的事情，或者根据一些照片或者文字断章取义。但是无风不起浪，很大程度上，不是假事。

但是说起整容或者改名字改年龄，这些也算不上大问题。整容在娱乐圈早已不是新鲜事，大家早已都有免疫力了，为什么观众不买账呢，主要是之前的人设太完美。都说与其越高，失望越大。

无论是对于吴秀波、文章，这些当当初都把人设设定的太完美。吴秀波人设男神，文章人设是这辈子只爱马伊琍一人，事实都啪啪打脸。

在娱乐圈，敢于承认自己整容的就属郑爽了，大方承认。怎么没有人说整容是郑爽的黑历史呢，因为郑爽自己承认的。而且她一直做自己。有情绪就宣泄情绪，有想法就直接表达。不会藏着掖着。

可见，无论是普通人，还是明星艺人，完美的人设只会带来一时的流量或者好处，不会长久下去。正所谓纸包不住火，哪天一不小心，得罪了什么人就会被扒出来。毕竟明星也是人，他们是处在社会关系中，与很多人有联系。一旦有联系，就无法7天24小时一直保持完美状态。稍有不慎，就会被拿出来说事。唐艺昕和张若昀就是典型的被吴秀波事件影响，现在就看他们如何应对了。

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