什么是口碑营销？

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

口碑营销

先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：

┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下 水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。

在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。

今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解

口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成：

1 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人

2 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光

3 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说，在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

（二）为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。口碑营销实际上早就存在了，像地方特产、老字号厂家店铺及企业品牌战略等。

我们来看一组专业的数据调查，

┃市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，使信息的传播变得更快。

口碑营销的优点：

无需昂贵的宣传费用

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用，一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

可信任度高

当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

塑造企业的形象

很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。

目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

常言道“货比三家”。在互联网上，消费者进行购物决策时，需要全面了解产品信息，进行各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下，比较品牌，比较服务质量，比较产品质量，在消费者心中会更加倾向于选择口碑好，性价比高的产品。

企业通过口碑营销，满足用户的搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在消费者中的影响力，形成一个良性的循坏。

（三）企业如何进行口碑营销

口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1选择发声身份

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？

相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受。如搜索者搜索“杭州哪家画室好”，相关用户回答“XX画室不错，我去年就是那里学的，今年考上了国美。”或者“我也今年高考，看了很多家，考虑想去XX画室”。以类似相同身份回答，更具可信度。

行业评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可。同样以画室举例，若以中国美术学院某位教授角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

媒体

媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声，能凸显企业实力与知名度。

其他/网民

网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“百雀羚”这一国产老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。

2确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

对于营销者来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品，年级稍大的老人重视价格，学生人群重视外观，年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

3选择传播渠道

上文已提到同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等。 根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

4客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升这一口碑营销的效果。

（四）口碑营销的成功案例

日本郡山青蓝腰椎间盘医院

作为日本最好的腰椎间盘医院，在日本知名度和专业度都很高。不过在国内没有人知道，为了打开国内的大门，找到了我们。

我们签约了口碑全网曝光和口碑包装，通过策略问答，口碑互动，自媒体等方向，将医院的信息内容推广出入，在国内树立良好的口碑基础，做到一个大量的网络覆盖和知名度的提升。

1发帖分享

专业论坛发帖，以第三方分享经历。自然将这家医院和带入，塑造良好口碑。

2问答式

，360知道问答，搜狗问答

3自媒体加新闻

每月两篇新闻稿发布20个平台

4文库

文库收录效果特别好，占领搜索引擎关键效果很棒。比如百度文库，豆丁，360，等等

导语：为了吸引消费者，电商平台开展的促销活动多种多样，每隔一段时间便有一场大型的促销盛典，而聚划算99大促就是下半年的活动之一。聚划算99品牌欢聚盛典是聚划算大型全品类营销活动之一，将汇聚全网优秀品牌，打造的一出欢聚会场。接下来就带大家来看看99大促有哪些热销的行业与好玩的活动。

1节日介绍溯源目前有文字可查的京东618大促始于2009年，但京东618其实并非从2009年始，而是从京东创建之后还在传统渠道中打拼时就有了，这并不是一个纯电商的节日，其产生是有较强的历史背景和现实意义的。

1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立京东公司。因此为了纪念这个特殊的日子，京东将每年6月定为京东的店庆月，每年6月18日是京东店庆日。在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，以“火红六月”为宣传点，其中6月18日是京东促销力度最大的一天。一度将京东618促成与‘双11’遥相呼应的又一大全民网购狂欢节。

2热卖行业休闲零食服装美妆电器洗护手机数码运动户外鞋包家具家纺汽车母婴3畅销品牌美妆户外运动手机电器美妆男装女装L'OREAL巴黎欧莱雅海鸥住工SEAGULLOLAY玉兰油温碧泉WETHERMANESSA安热沙MAYBELLINE美宝莲自然堂CHANDO百雀羚PechoinTheNorthFace北面Columbia哥伦比亚ARC'TERYX始祖鸟探路者TOREADJackWolfskin狼爪MARMOT土拨鼠NORTHLAND诺诗兰骆驼CAMELNike耐克Adidas阿迪达斯安踏ANTA李宁LININGPUMA彪马新百伦领跑NewbailunlpASICS亚瑟士UnderArmour安德玛iPhone华为HUAWEIOPPOVIVO荣耀HONOR小米XIAOMI魅族MEIZUSAMSUNG三星海尔Haier美的Midea格力GREESIEMENS西门子海信HisenseSAMSUNG三星Panasonic松下创维SKYWORTHMAC魅可MAYBELLINE美宝莲迪奥电器DIHOUREsteeLauder雅诗兰黛CHANEL香奈儿LANCOME兰蔻Givenchy纪梵希L'OREAL巴黎欧莱雅UNIQLO优衣库韩都衣舍太平鸟PEACEBIRD波司登海澜之家HLA七匹狼SEPTWOLVES森马Semir罗蒙ROMON4商家准入规则天猫商家参加天猫99活动商家需要满足《天猫商家营销准入基础规则》及本招商规则《天猫商家营销准入基础规则》中考核商家基础服务考核分、商家活跃度、违规扣分及诚信经营情况。

聚划算99大促商家准入规则

1、报名参加天猫99的商家同意自愿提供全店铺商品用于满足“99购物津贴”及“卖家运费险”的活动规则（特殊商品除外），本款合作条件之详情请见本规则“招商要求”第六、七条。

2、天猫会根据活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家（优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障、是否具备全程物流可控能力等）进行合作；天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。天猫与商家就天猫99活动参与达成的合作是免费的。

3、商家同意天猫可基于对天猫99的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控（包括但不限于降级、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守天猫99招商规则及天猫根据天猫99的实际情况制定的各类活动管理细则，这也是天猫选择商家作为天猫99合作伙伴的必要条件。

聚划算99大促商品准入要求

1、参加天猫99的商品须在商品报名期间进入价格申报系统进行申报，请注意商品报名时间（2018年08月13日10:00:00-2018年08月21日23:59:59），过期则申报入口关闭。

2、为了给消费者提供更优质的购物体验，部分类目商品须提供相应的无忧购服务后方可完成商品申报。

3、商品价格要求

天猫聚划算99大促报名入口、门槛

（1）参加天猫99的商品，其销售价格不应高于该商品2018年08月08日00:00:00-2018年09月08日23:59:59期间（“价格比较期”）于天猫/天猫国际平台达成的最低成交价，最低成交价遵循《天猫及营销平台最低成交价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低成交价”的规则；

（2）参加天猫99的商品，其销售价格除应满足本条第（1）款要求外，必须小于等于该商品在2018年08月08日00:00:00-2018年09月25日23:59:59期间已生效或将生效的最低标价，最低标价遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则；

（3）正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，天猫要求参加天猫99的商品，在活动预热期的销售价格相较于该商品在2018年08月08日00:00:00-2018年09月08日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%，否则系统可能会判定您正在为开展天猫99而故意提前涨价，天猫会将此情形列入天猫99的不诚信行为管控范围，并对其采取警告、降级、清退等管控措施；

（4）为确保活动的公正性、履行天猫99品牌对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，天猫99活动结束后15天（2018年09月11日00:00:00-2018年09月25日23:59:59）为天猫99活动商品的价格保护期；在此期间，参加过天猫99的同款商品，其销售价格不得低于天猫99活动时的销售价格（以天猫99期间最低价格为准），[黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰、摩托车整车、新车/二手车、整车（经销商）、新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、冰淇淋/冻品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、半成品菜、鲜花速递（同城）、婚礼鲜花布置、商务用花、花艺包装/材料、手机、保险]类目除外；

如有商家违反此价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的，将依据《天猫规则》“违背承诺”规则的相关规定，予以扣一般违规行为六分处理。

（5）天猫99致力于推出新品、进口、大牌等好货，致力于引领潮流趋势，为用户提供优质且具有类目特色的购物体验。参加2018年天猫99活动的商品，其销售价格必须满足各类目个性化价格要求；

（6）根据发改价监[2015]1382号文件第四条规定，“经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据”，否则构成价格欺诈。为确保天猫与商家均合法经营，同时兼顾活动效果，商家可以选择与其他销售业态价格比较的方式进行促销，并根据真实情况自主填写专柜价。商家填写的专柜价不真实的，商家应当自行承担由此引发的所有法律责任。真实的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或建议零售价（上述价格需经商家以线上线下等方式产生真实销售），或是当地物价局等国家法定机构核定的价格。

5节日发展进展2018年活动时间

6月1日：超级秒杀日

预售时间：9月1日0点-9月8日20:00:00

预热时间：9月5日0点-9月8日23:59:59

活动时间：9月9日0点-9月10日23:59:59

91-98预售会场，定金可膨胀，9月8号20点后可付尾款，涵盖多品类商品。

2017年活动时间

预热时间：2017-08-2700:00:00至2017-09-0823:59:59

活动时间：2017-09-0900:00:00至2017-09-1023:59:59

1、99大聚惠活动时间：

活动预热：2017年9月2日—2017年9月8日

品牌团及商品团预热：2017年9月4日—2017年9月8日

活动时间：2017年9月9日-9月11日

2、99大聚惠活动主题：

9月9日：“穿时尚”，包含服饰、饰品、运动户外、鞋包类目

9月10日：“享时尚”，包含美妆、母婴、食品、数码类目

9月11日：“家时尚”，包含家居（家装、家具、家纺）、百货、家电类目

2016年活动时间

预告时间（8月29日至8月31日）：无限量店铺优惠券，食品预售

预热时间（9月1日至9月8日）：领优惠券，优惠券不限量，商品提前收藏

活动时间（9月9日）：全场包邮，历史最低价，用券享满减，更有秒杀等优惠

99全民焕新活动预售详情：

8月29-9月8日付定金，9月9日当天付尾款。预售价将低于活动前后的正常售卖价格，可能是该款预售商品出现的最低价。预售商品不可与其他优惠叠加享受。

6历年活动一览2018活动

1、购物津贴—9月5号开始可领“满300-30”，正式期可用

2、万券齐发（主会场和多会场都有领取对应品类券的入口）：

①95-96重点推荐--消费电子品类券（小家电500-50/大家电1980-200/手机1180-120）、汽车品类券（699-50）

②97重点推荐--大快消品类券（健康1000-60/9奶粉899-100）、服饰品类券（运动户外1000-50/服饰300-30）

③98重点推荐---全部品类券。如天猫国际、天猫国际直营（699-80）等

④99-910继续---多个大额品类券补充发放，如奶粉899-100/酒水600-100/纸尿裤600-90/奶粉899-100/酒水600-100/纸尿裤600-90

3、001元秒杀（定制会场）

4、97-910—每晚20点红包雨（9-10号下午15点也有）

5、99-910—990点“前n优惠”、9100点开始“买就返”（不同阶段不同偏重行业）

2017活动

1、8月28日-9月1日：玩游戏送小红包，每日21款；

2、9月2日-9月8日：顶品牌赢红包，共放1000万全场通用红包，红包9月9日当天可以用。选择自己的身份（吃货or玩家）并分享，将获取卖家提供的聚划算商品优惠券。

3、9月6日-9月8日：红包秒杀；

4、9月9日-9月11日：全场3折起，全天4个整点秒杀，惊喜不断，高潮不断。

2016活动

1、天天特价分会场：特价疯抢24小时。99元起包邮。

2、周末淘宝分会场：爆款还场，全民疯抢创纪录。

3、夜淘宝分会场：9月1日-9月9日晚8点-12点，限时抢购，固定时间内，商品以超低价进行抢购，时间到或库存抢完止。

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热闹的双十一总算告一段落，我们先来盘点下今年的那些数据。

从11月11日零点的第一秒钟开始，2019年天猫“双11”就不断刷新纪录：1分36秒，成交额破百亿，比去年快29秒；10小时4分49秒，成交额达到1682亿，相当于2017年全天成交额；16小时31分12秒，成交总额突破2135亿元，超越去年全天。

淘宝直播作为流量的新渠道，双11开场1小时03分，直播引导的成交就超去年双11全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿，全天成交200亿，超过10个直播间引导成交过亿，超过50%的品牌商家通过直播取得新增长。

其中，家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。数据显示，当天最大的两个直播间（薇娅、李佳琦）在线观看人数分别达到了3000多万人和4000多万人。

淘宝直播成为今年双11的全新增长点，显然直播间已经成为商家们的标配，不仅如此，还有一些特别的地方，就是今年双十一有2万村播、40位县长正在直播吆喝自家农产品，也有全球近百位总裁亲自进行直播带货，甚至，还有半个娱乐圈的明星出现在直播间中，让直播间成为最新追星阵地。

面对“淘宝直播”这个拥有巨大流量的新营销方式，品牌商家们也是一拥而上，为了更好的进行品牌宣传营销。

淘宝直播在双十一除了这些交易金额破记录外，还有什么特别的事？

所有女生的闺蜜李佳琦双十一当天被国货品牌百雀羚爽约？被爆吃相难看的百雀羚遭到了“网络暴力”后，李佳琦女生们纷纷进行了百雀羚的退款抵制，再到“阳澄状元蟹”事件，道歉声明一发出，粉丝们依然选择拥护他。

还有烈儿宝贝，双十一大战刚刚打响，大家都沉浸在购物大狂欢的时候，她却因预售机制设置错误1小时亏损上千万？事件发生后，有不少烈儿宝贝的粉丝主动替其发声，绝大部分粉丝表示理解，愿意拍下其直播间的补差价链接。

回观这两件事件可以得出，头部KOL对其粉丝的号召力与粘性非同一般，这不仅得益于粉丝极大的信任，更是主播及其团队用心对待直播间的每个粉丝，用心挑选直播间售出的每件商品换过来的真心。

在这新的形势里，如何做到把握机会，就算做不成李佳琦这样的出圈KOL拥有千万级的闺蜜粉，但也能拥有自己直播间的忠实粉丝呢？

我们之前也分享了一些关于淘宝直播的运营技巧，在这个新趋势下，我们必然是跟着大流而做，纸上得来终觉浅，实际操作最实在，正因为面对狼多肉少的局面，所以我们更应该需要更精细化的运营直播间。

而如今商家们面对最大的问题是：

1 流量成本和获客成本增高

传统的电商的红利逐渐趋缓，导致商家对用户的获取越来越难，不得不增加成本购买流量。

2 粉丝的粘性不高

传统电商用户更关注商品的价格和品质，用户的留存率普遍偏低，忠诚度不够。

3 用户沉淀难

有新的用户进入直播间，也会对商品进行选择比较后再做决定，况且同行竞争和其他竞争愈来愈激烈，用户流失率增高。

那么，该如何利用数据来做店铺直播规划，让运营变得更得心应手呢？

（知瓜数据——实时监测）

首先，当然是对直播间的这些数据名称进行了解，因为太多的商家对于这些名词的理解都停留在字面上。

比如：观看人数

如果通俗的从表面来看，淘宝直播观看人数就是直播间左上角的数字。

（知瓜数据——直播间观看人数趋势图）

如果究其根本，这个数字是属于pv量，比如一个人打开了3次自己的直播间，那么将会增长到3个，这并非代表3个人来过了，所以我们把这个叫观看次数。

往往观看次数都是大于观看人数的，所以作为商家或是主播运营人员一定要了解。

（知瓜数据——实时监测）

知瓜数据提供每场直播的实时监测功能，单场直播的观看人数与观看次数都会以数据图显示。

比如：在线人数

淘宝直播在线人数和淘宝直播观看人数的区别在于，在线人数是实时同时正在观看直播的总人数。并不包含离开的人数。所以后台的在线人数是实时跳动的，并不会一直增长，会忽高忽低。

（知瓜数据——实时监测）

淘宝直播观看人数和在线人数作用是什么？

淘宝直播观看人数和在线人数的多少决定了直播间的水平和人气。目前很多大的主播直播间进人都非常的快，观看次数增长也就更加快速。对于人气高的直播间就会获得实时的热度，获得系统更多的推荐从而获取到了更多的曝光。

比如：点赞数

淘宝直播的人气不仅仅是在线观看人数，还按点赞数来判断的，僵尸粉是不会点赞的，点赞体现了直播间的活跃人数。淘宝直播点赞数可以让主播的淘宝直播排名靠前，这样在手机淘宝展示的位置就会越明显，就能吸引更多人来观看直播。

知瓜数据实时监测功能就能够对直播间的实时点赞数进行抓取，可以看到该播主从16:29分的41396万赞到直播结束后的101406万赞的变化过程。

比如：评论数

直播间评论弹幕是粉丝和主播互动的展示。就像买家对产品进行评价一样。可以通过评论内容进行深入的挖掘，针对粉丝的痛点、需求点，意见等做出有效反馈，提升直播间内容质量，直播转化。

（知瓜数据——实时监测）

同时通过采集分析评价内容，直播间可以规划产品布局，并且可以通过评价内容评估我们的主播的不足，从而有针对性的提高直播技能。

比如：进店数

进店数就是直播间放的商品链接，播主引导了多少用户进行进店购买，这个数据能更直接的体现播主的带货能力。

（知瓜数据——直播间进店人数趋势图）

以上的这几点其实都围绕着“人”来进行数据运营的，不管是在线人数、观看人数还是点赞、评论数和进店数，只要直播间里的选品是好的、内容质量是高的，不断的进行这些数据的优化，提高用户满意度，自然就能够留住用户。