退货达人支招啊 急急急

除非你能证明化妆品质量有问题

否则毫无退货的机会

怎样证明

去质量技术监督局出检测单

不过费用要千元以上

因为化妆品的作用是因人而异的

也可能你是敏感肤质、不适合这种化妆品

而且使用过的化妆品一定不可能退货了

想维权确实很难

除非你有时间、有精力、有闲钱

这是我转贴的阿,但是觉得比较适合你的问题,如果你满意,请给我分啊!

给你找了日本著名化妆品DHC的分析，希望能帮助你网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。《网络整合营销兵器谱》中则比喻到，一招半式的营销方式已经不能吃遍天，取而代之的是融合各门各派的组合拳。与传统营销4P相比，整合营销传播理论的核心是4C：即相应于“产品”，要求关注客户的需求和欲望（consumerwantsandneeds），提供能满足客户需求和欲望的产品；相应于“价格”，要求关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本（cost）；相应于“渠道”，要求考虑客户购买的便利性（convenience）；相应于“促销”，要求注重和客户的沟通（communication）。

DHC是日本的一个化妆品品牌，他进入中国市场的时间相比要比其他欧美品牌要晚很多，而对与化妆品营销而言想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入也未必完全可以实现目标。相比DHC的营销策略应该他们很懂市场，他们所做的事情完全符合网络整合营销从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P（产品策略[Proct]、定价策略[Pricing]、渠道策略[Place]、促销策略[Promotion]）理论，而逐渐转向以4C（顾客策略[Customer]、成本策略[Cost]、沟通策略[Communication]、便捷策略[Convenience]）理论为基础和前提。

1试用营销

一次良好的品牌体验比正面或负面的品牌形象要强有力得多。绝大多数的品牌90%都是通过面对面的交流。《网络整合营销兵器谱》提出操作网络营销的重要方法是互动。所谓互动就是消费者与品牌之间的信息交流，传播不再是单向的传输而是双向的互动。互联网是消费者学习的重要渠道，也是人们选择购买一个品牌时的最有效的媒介，在新品牌和新产品方面话联网的重要性是所有媒介的榜首。消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能过促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的网络广告攻势往往成为化妆品牌消费最有力的营销策略。

外资化妆品品牌的进入。国外已有许多化妆品品牌在中国建立了合资、合作或独资企业，它们的进入给国内化妆品品牌带来了巨大的竞争压力，决定了我国化妆品品牌市场竞争的激烈和混乱。“名牌唱戏，品牌求异”是其主要特征。由于化妆品品牌是品牌消费，常用品种繁多，消费者自主选择的空间很大，品牌的知名度往往成了消费者购买该化妆品品牌的标准，往往几个知名领导品牌占据市场的大半江山，一些不知名的中小品牌只能凭借个性化优势、靠特色填补市场空白，或凭借通路优势占领区域市场DHC采用将广告发布到大大小小的网站，因为采用使用的策略，网络广告的点击率也是比较高，也因为采用了大面积大的网络营销期综合成本相对降低，并且营销效果很好。化妆品品牌网络广告营销从某种意义上说就是要在营销过程中创造出品牌的知名度、信誉度和美誉度，并以此来赢得顾客。

2网络病毒营销

3会员制体系

网络整合营销是利用网络技术和网络特性的最大化、最快速、最有效、最精准的进行整合营销：网络整合营销是一位客户提供有价值的信息为基础，有客户创造、传播为主导的整合营销理念进新的网络营销。DHC推出了会员制体系，类似与贝塔斯曼书友会的模式，只需通过电话或上网索取DHC免费试用装。以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员，无需缴纳任何入会费与年会费。DHC会员还可获赠DM杂志，成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感，拉近了DHC与消费者之间的距离。《网络整合营销兵器谱》认为Interests利益原则是成功网络营销的另一个杠杆，利益！天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动，为什么呢嚎！”会员的加入，是利益原则最好的践行。DHC的通信销售网站http://wwwdhcnetcn/，整体感觉很不错。进入DHC的主页后，首先看到的是以下的分类：可以以会员身份登陆后浏览产品，也可以直接点击浏览。接下来是很多热门产品的链接。值得一提的是DHC的卸妆油是公认的性价比最高的，故十分显眼。我觉得做得比较好的是滚动条拉下来位于左边的订购咨询。在消费者浏览网站的时候，不一定已经做好了网购的打算，而DHC在主页上就很详细地写明了订购的多种途径，而且售后服务、美容咨询中心，都无疑让消费者对这个产品感到比较放心。主页的底端是付款方式、送货以及退换货规定：在购物指南里有清楚明确的流程。DHC的每个产品都有编号，可以根据编号很快查询到所需产品，放入购物车。购物的流程是：其中，选择礼品中根据购物金额的多少可以免费得到试用装，这又是一个促销的手段，既了解了消费者的偏好，又满足了消费者的需要。树立一个良好的品牌形象很重要。而会员制，第一，增加了网站的流量并使其稳定；第二，搜集了各地消费者的信息，而且多半是真实的信息；第三，积分换礼、生日送礼、会员优惠等都是为了与消费者建立长期的买卖关系，使其对这个产品有所依赖，并建立良好口碑的手段。售后服务做得很好，让消费者感到可靠、放心。整个过程中，DHC在树立了一个很好的品牌形象。

4多渠道营销

由于手不同环境的影响，为破解通信销售化妆品难以进行有效体验的发展瓶颈，DHC在变革中超越，开展了“多渠道体验营销”，从而在复杂的中国市场确立了自己的品牌地位。在各种传播渠道中，DHC是日本销售化妆品的No1。DHC在日本的主要销售形式是通信销售，即采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行。尽管通信销售不能像传统渠道销售那样，让消费者亲身体验。但是美日等国社会信用体系的规范、通信销售形式的广泛认同，最大化地消除了化妆品无法体验带来的销售障碍。由于通信销售没有地域终端限制，渠道完全是开放式的，因此，品牌产品的体验也是无空间概念的，各大中城市的任何人都有可能成为DHC的潜在体验者。并且，在传播形式及内容上，DHC十分重视给消费者独特的感官体验，在各种有声媒体广告中，DHC都高调突出了自己，大规模品牌广告给消费者“我是第一”的品牌体验，800免费订购电话则告诉消费者一个简便的产品体验途径。在传播过程中，DHC巧妙实现了塑造品牌与促进销售的双赢营销效果。互联网在人们生活中扮演着愈来愈为重要的作用。而化妆品一直就是网上购物最热门的品类之一，要想让消费者看得见，来自网络的体验自然是重中之重。DHC官方网站就是其产品网络体验的“主战场”。DHC官方网站充满了促销气息、销售氛围。主打星、特惠商品，按照顾客需求进行产品菜单归类，甚至在线注册就能免费索取DHC试用装。DHC官方网站传达的主旨只有一个：给消费者最时尚、最贴心、最个性化的购物体验。并且，DHC还把这种体验在网络上无限放大。以广告联盟的方式，DHC将产品试用信息撒满大小网站，从而使获知产品信息、领取试用装体验的人群成倍增加。网络病毒营销成为网聚年轻一代的体验利器。

可以去官网，也可以去淘宝

但是DHC 是有假的的。所以要是去淘宝一定注意

1 不要买台湾版的。台湾版的虽然谁都不能说是假的，但是我就买过，和日本的和上海的都不一样，感觉比较稀，洗脸的时候不像日本的比较干净。味道不同，包装也有差别，所以还是不要买的好哦。。。。。

2 东西到后马上看他的包装，1瓶子头上的按压处有没有OPEN，有就是台湾的，不要！2 按压嘴的下边和瓶身链接的地方比官网的要大，伸下去的到瓶子里的部分也比人家官网的粗。3下面的管子是直直的，不像官网上的是弯的弧度的 4 批号是5位的，人家的都是4位数。。。。5看瓶身后面的日文，最后的公司地址部分，官网的用“，”隔开的，台湾的是用“”隔开的。

3 如果有不满意的不要使用，马上根卖家联系，也不要付款给他，就说这个不是你要的那种，要求退货就可以，一般信誉好的和那些黑心的卖家都会退货，信誉好的不怕推，信誉不好的不敢不退，因为他还没拿到钱

4 要用第三方支付平台。例如淘宝的支付宝，那样比较不会被骗。

每周三、周四下午多留意网站。

我朋友抢到过3盒10粒装纯榄滋养皂，才400元每盒。分三次抢到的，很厉害的。外包装纸盒有破损，但自己用无所谓，里面的皂有塑料玻膜包裹，和独立包装里面的塑料玻膜是一样的！

注意要点：如果有条件，周三、周四下午长期在官网处于会员登录状态（即使是登陆这么一个小细节，也可能错失机会），页面有更新后立即点击放入购物车，然后点击购物车赶快去结账。千万不要贪多，万一只有2盒，你点了5盒，就会导致缺货，迫使从新操作，这一来一回，机会就会没了！切忌一盒就已经很幸运了！

最后祝你好运！

妹妹用的方法有一点点不正确的地方，就是用量，卸妆油的用量正常是瓶口按压2-3下，而不是两滴。还有你没有说你的使用时间，正常的话呢，洁面之前干手干脸使用卸妆油，在脸上的按摩时间是20秒左右，然后就用洁面产品。

另外呢，如果你平时皮肤就很干的话，建议你不要再用露得清的洗面奶，他们的产品都是清洁力很强控油的那种。如果你的皮肤平时不干的话，使用卸妆油是不会觉得干的。

如果你的使用方法全部正确仍有痛感，那么应该就是过敏了，可能你对橄榄油过敏吧。你的发票没有了，那购物小票呢？DHC的POS机都可以在顾客购买时打出购物小票的，你打电话到那个专柜问问。如果她们认可，你就拿着卸妆油去市级以上的医院做一个皮肤斑贴测试，阳性，就代表你确实对卸妆油过敏。你就拿着这个诊断去退货就可以了，如果是阳性结果，她们公司给报销就诊费。