欧莱雅护肤品怎么样

欧莱雅护肤品怎么样

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欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司，42家工厂，100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。比起其他大牌，欧莱雅是性价比比较高的，选择倒是很不错。欧莱雅的产品基本上二十岁以上各年龄段的产品都有相应的系列。

欧莱雅loreal起源于法国巴黎，为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅loreal向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。欧莱雅loreal将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。

欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。

欧莱雅护肤品系列——清润葡萄籽系列清润系列针对不同保湿需求的消费者特别推出了清润葡萄籽系列和清润深海洋系列，同时满足保湿+抗氧化，保湿+平衡缩毛孔的消费者需求;而作为清润系列明星产品的清润葡萄籽精华膜力水，也获得了巴黎欧莱雅史上最好的消费者测试结果：81%的消费者表示喜欢这款膜力水的质地;73%的消费者认为这款新品的功效可以媲美面膜的功效。

葡萄籽之所以具备如此强大的美容功效，主要归功于葡萄籽中蕴含的一种叫做原花青素的强大抗氧化分子，其超强抗氧化能力是维他命E的50倍、维他命C的20倍!它能够有效地帮助我们抵抗对肌肤有害的自由基，进而帮助改善由于氧化自由基所造成的肌肤干燥、暗沉、缺乏弹性等问题，可谓是天然的美容圣品。

中国口碑最好十大护肤品

中国口碑最好十大护肤品：

1、自然堂

自然堂这几年上升的很快，虽然价格也跟着上升了不少。大自然美的发现者，从雪域中寻觅美肤灵感，针对东方女性肌肤特点，甄选大自然中的珍稀成分，运用先进科技，现在新出的一些喜马拉雅系列都比较舒服。

2、百雀羚

品牌好货：百雀羚水嫩面霜，百雀羚可是老牌了。

3、宣致

这款来自中国河南黄河故道的天然蜗牛原液品牌，黄河故道天然优越的气候环境是全球天然蜗牛原液主产地之一，为韩国伊思和法国，美国等大牌供应了十几年的原料，天然蜗牛原液被称为护肤黄金液，效果真的非常棒，是现在口碑非常好的国货。

4、欧诗漫

和京润珍珠一样，都是做珍珠粉起家的。源于珍珠专于珍珠，秉承匠心精神，为中国女性带来最好的珍珠美肤理念和产品，帮助女性打造肌肤和内在珍珠般的美丽和光彩。

5、佰草集

和百雀羚相宜本草这2家一样，主打草本的护肤品。现代中草药古方个人护理专家为概念推出市场，坚持美自根源平衡有道的品牌理念。

6、水密码

主打就是补水，所以名字和产品也一致。

7、相宜本草

将汉方本草和现代科技相结合，加强有效成份渗透和吸收，开发出一系列美白、保湿、控油的产品，让肌肤内在重获健康，自然、主动而且持久地筑起肌肤外在的美丽。

8、京润珍珠

主打珍珠系列，京润珍珠饰品以高品质的海水珍珠和淡水珍珠为主要原料，品种丰富，款式时尚多样，将珍珠的美演绎得淋漓尽致。

9、美素

走的是高端路线，中国化妆品第一个高端品牌，专为东方肌肤研制。2001年开始，在护肤、彩妆、香氛领域全方位聆听中国女性心声。

10、大宝

中国为不凡的您提供成分精简、科学有效的护肤产品，包含：眼部护理、防晒、美容、保湿等护肤产品，为您的肌肤提供真切呵护，散发自然润泽。

以上内容参考-自然堂

以上内容参考-百雀羚

以上内容参考-宣致

以上内容参考-欧诗漫

以上内容参考-佰草集

以上内容参考-水密码

以上内容参考-相宜本草

以上内容参考-京润珍珠

以上内容参考-美素

以上内容参考-大宝

欧莱雅属于什么档次

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中档

欧莱雅属于中档品牌。欧莱雅集团是法国的化妆品公司，创办于1907年。现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药、高档消费品。

欧莱雅属于中档品牌。欧莱雅指的是法国欧莱雅化妆品牌公司，而欧莱雅护肤品是它旗下中等价位护肤品牌，全名叫做巴黎欧莱雅。欧莱雅旗下的品牌分为顶级品牌、一线品牌、二线品牌、三线或三线以下品牌以及彩妆药妆等品牌。像赫莲娜、兰蔻、乔治阿玛尼都是欧莱雅知名度比较高的品牌，科颜氏、碧欧泉、巴黎欧莱雅、美宝莲属于销量比较高的大众品牌。

欧莱雅产品的性价比实在是比较高，作为全球知名的大众护肤品牌，欧莱雅的影响力只增不减。欧莱雅的产品种类和质量绝对是物有所值，满足不同年龄、不同肤质的对护肤品的选择使用效果很不错。而且欧莱雅家护肤品的价格可以说很实在了，价格比大牌护肤品低了很多，但是产品质量绝不落后。

欧莱雅护肤品有专门针对不同年龄不同肤质以及不同需求的客户研发的商品类型，商品适用年龄覆盖18岁至45岁，还有专门针对男士的护肤系列，相对于其它护肤产品来说比较全面。欧莱雅的清润保湿系列、复颜玻尿酸系列以及复颜抗皱紧致系列都是卖的比较火爆的系列，护肤系列和彩妆系列也值得购买。

欧莱雅的缺点和不足

质量好、价格昂贵。欧莱雅技术进入中国市场优点质量好，缺点价格昂贵。

1、欧莱雅集团的产品向来享有很高的质量声誉。拥有先进的品牌经营战略，销售方式。欧莱雅拥有先进的专利权，强大的研究团队和技术保证，以及创新能力，为网络营销提供了后备支援。在中国市场欧莱雅采取多品牌战略对所有细分市场进行全面覆盖策略，产品覆盖高档的百货商场,药房经销,发廊及专业美发店和专柜直销欧莱雅认为包装是构成独特优势的一大要素。欧莱雅的包装不仅使用安全，也有利于环保。集团一年约注册70项包装专利。并且包装研究部门为迎合未来需求的设计包装,欧莱雅的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。

2、缺点：欧莱雅在低端市场的开发力度明显不足，缺少低端产品的种类，价格因素制约了基层消费者的购买方向。这也为欧莱雅开展网络营销带来了不少麻烦，使得其网络潜在消费者减少。

为什么欧莱雅越用越老

现在也在用的另外一款精华，主打抗氧化，两种颜色很好玩，味道很好闻，淡淡的酸溜溜的葡萄味道。我一般都是晚上用，有时候直接在肌底液后面用这个当做晚霜。而且欧莱雅集团是配方共享，很多欧莱雅的产品本身就是同集团大牌护肤品的平价替代版。当然成分浓度、使用感受会有不同，但总体来说性价比很高。毒素积淀风险大，使用者对其的依赖性强，反弹性大，一旦停用就很快反弹回去，换用别的护肤品时，排斥性也比较厉害。从年龄结构上来说，比较适合中老年人使用，年轻人最好还是少用欧莱雅。

总共有三种颜色——绿色是清洁毛孔+去黑头、白头；黑色款主打清洁控油，同时也可以排浊、提亮肤色；红色主要功效是补水亮肤，还有镇定效果。不油，上脸比较哑光，不泛白，但有自然光泽的样子。然后几个小时之后会自然出油，想要持续哑光只要一点点的散粉就可以了。不防水，见水会流白汗。

随后拨打欧莱雅官方热线和会员关怀热线反应情况，却被告知无法处理需和专柜联系，再次和专柜联系却被告知我定的礼盒被之前在那儿上班的柜员领走了，于是打算投诉专柜却再次发现投诉无门，那么首先就是小糖一直在用的欧莱雅小黑瓶肌底液了。话说欧莱雅的满送活动中很喜欢送它的小样，因而小糖就是这么沦陷的，用过一次之后就戒不掉了。

这就是他们家的产品真的是很好，用回头客也特别多，所以这也是这几年来在中国市场经久不衰的原因之一了。那么下面就让小编给大家带来介绍一下，欧莱雅有哪些在中国特别火的产品？

化妆品网络营销的论文

　网络营销由于其可选择范围广，不受地域和时间限制而逐渐成为营销的新宠儿。现在是我为您整理的化妆品网络营销的论文，希望对您有所帮助。

化妆品网络营销的论文

　摘要：随着网络与科技的发展，消费者消费习惯的改变，近年来电子商务得到飞跃式发展。各种商品不再满足于传统市场的销售，而纷纷加入到网络营销中，网络营销在整个市场营销中的比例越来越大，也越来越重要。聚美优品作为一个典型的以网络营销为主的企业，以创新的化妆品团购模式开创化妆品网络营销时代，改变了人们购买化妆品的消费习惯，并形成与之配套的供应链以及售后服务。本文首先分析了聚美优品的营销现状，针对聚美优品的商品、商品的价格、销售渠道、促销方式几个方面分析聚美优品的营销策略，概述了聚美优品面临的问题并对聚美优品的网络营销策略给出建议。

　关键词：聚美优品，营销策略，网络营销

　网络营销由于其可选择范围广，不受地域和时间限制而逐渐成为营销的新宠儿。聚美优品立足与网络营销，经过对市场的调查与细分，准确的定位了自己的化妆品团购形象。在其市场营销理论中可以看出其对4P理论的充分运用，4P理论即将市场营销中的因素分为产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)4个因素，开创了化妆品团购的新时代。然而在市场日新月异的今天，唯一不变的只有“变”，以网络营销为主的聚美优品也面临着一些问题。

　 一．聚美优品营销现状分析

　2010年9月聚美优品在北京创立，其以化妆品团购的模式进入到消费者视野中，聚美优品牢牢抓住消费者对网购化妆品质量担忧以及专柜化妆品价格不满意的心理，打出自己比专柜价格便宜并且只卖正品的形象，迅速的吸引了消费者的眼球。聚美优品最初只会在每天限定的时间段推出一件折扣力度较大的团购商品，随着消费市场的打开，其每天一件的团购已经不能满足消费者的需求，此时它又推出每天多件的团购商品。作为第一家开创化妆品网络营销时代的企业，其销售额，市场占有率一直处于领先地位。这与聚美优品对其市场的细分，科学合理的营销策略，健全的网络体系，对消费者心理需求的把握密不可分，聚美优品的网络营销模式为其它网络营销企业提供了可以借鉴的成果

　 二．聚美优品网络营销分析

　聚美优品通过对化妆品市场的细分，根据其市场特征做出自己的网络营销策略。其产品销售采用了著名的“组合”销售模式，将具有不同优势的产品组合到一起，根据不同层次的客户制定不同的推广策略，实现产品在功能和价位上的互补优势，并且根据季节的变化及时调整自己的化妆品宣传重点。灵活的宣传策略、完善的售后服务、健全的物流通道，使得聚美优品的网络营销变得立体、科学、合理。聚美优品的营销策略的核心是顾客，以消费者为核心的营销策略使其形成了自己的“聚集美丽，成人之美”，其营销策略主要包括以下几个部分：

　1 产品：聚美优品立足于美妆市场，以为广大消费者提供品牌选择度大、功能齐全、档次不同的美妆产品为目标。它选择用于团购的商品无论是低端还是高端产品都是市场上比较畅销的类型，其低端品牌相宜本草、泊美等主要针对学生类消费群体，高端品牌雅诗兰黛、碧欧泉等主要针对都市白领阶层，产品等级多，消费者覆盖层面广。同时其产品在功能上也尽量做到分类齐全，同一产品经常是涵盖了保湿、美白、紧致等多个系列，以满足对自己肌肤不同期望和需求的消费者。

　产品可选择范围广只是营销策略当中最基本的一步，以顾客为核心，牢牢把握消费者心理，知道消费者的担忧与顾虑并解决是产品营销策略的升级。美妆市场具有自己的独特性，首先消费者对其质量要求比较严格，其次消费者对不同的产品需要有一定的适应期，再者，网络美妆市场需要具备一定的价格优势。针对消费者的心理，聚美优品做出了只卖正品，30天无条件退货等政策，同时其团购价格一般都会低于专柜价格，这一系列的营销策略为聚美优品占据市场打下了基础。同时，对于其商品在网页上的宣传、购物的模式也是从消费者角度出发，其商品的网上宣传主要从消费者关心的产品功效、产品分类等方面出发，并且一些商品做出特殊说明，比如包装随机发货等，除此以外它会邀请已购买商品的消费者填写用户口碑，详细的描述商品的使用情况，为后面的消费者提供一些参考意见。其购物平台的设计也比较清晰、快捷、方便，即使第一次使用的消费者也能在其购物向导的提示下快速的完成购物。

　2价格：网络营销相比于传统营销最大的优势就在于其价格，基本上每个网络营销企业都会在自己的价格上做最大的努力，聚美优品也是如此。其化妆品团购思想来源与其它物品的团购，团购这一购物模式是基于众多人购买，将同一个商品价格降低，受启发与此，聚美针对自己的美妆产品也打出团购的标签，其主页面上最醒目的位置就是今日团购，它会在页面上直接标注出原价以及团购价，利用这种价格幅度差促进消费者的购买欲望。由于越来越多的消费者选择在聚美上购买美妆产品，数量的优势使得聚美优品的商品价格比专柜低出很多。同时聚美采用满两件商品免邮费的营销策略，这一策略无形中又促进了消费者的购买欲望。每到店庆以及节假日时，聚美更会加大力度宣传自己的价格优势，以更低的价格吸引消费者，其同时会在自己的网站上进行抽奖与赠送的活动，更低的价格、有可能被抽中的幸运极大的吸引了顾客。

　3渠道：网络是聚美优品销售的主要渠道，随着智能机的发展，用手机上网的顾客越来越多，用手机购物也成为了一种趋势。为此聚美推出了自己的手机版购物平台，方便手机用户随时。会员通过手机绑定，可以获知自己关心的商品什么时候到货，今日团购等一系列的信息。其配送渠道以和物流公司合作为主，物流方便快捷，江浙沪一带两天内就可到货，并且支持货到付款。

　4促销：聚美从创立起就在电视媒体上投放了大量的广告，使得其迅速的被广大消费者熟知。同时聚美优品参与到微**的拍摄，在**中进一步宣传自己。

　 三．聚美优品网络营销面临的问题概述

　通过市场信息的反馈发现，聚美优品也存在着诸多问题。美妆市场，质量是其重中之中，然而由于聚美采用的是网络营销，其负责的多是对产品的宣传与推广，商品的质量不能直接参与，其商品种类众多，在这诸多产品当中质量也是良莠不齐，劣质的商品极大的损害了聚美在消费者心目中建立的信任。同时相比于聚美日益壮大的消费市场，其售后服务方面的进步却不明显，化妆品的特殊性使得其即使是同一款商品对不同的人也呈现不同的效用，而聚美的售后与其它商品的售后基本一样，而没有做到专门针对美妆商品特性的售后。

　 四．聚美优品网络营销策略建议

　对于一个企业而言，其长远的发展比暂时的利益更为重要，聚美优品抓住了网络营销机遇，同时也面临了来自网络营销的挑战，只有以消费者为核心，立足于企业的发展，准确把握市场以及行业的发展才能促进企业的长远发展。对于聚美而言，美妆产品的质量是其企业的生命线，聚美优品需要对其所有的美妆商品做的严把质量关，建立相应的售后，对于只要是有质量问题的商品无条件的退换货。

　 五．总结和展望

　聚美优品开创了网络化妆品营销的新时代，其网络营销模式不仅启发了化妆品行业，也为其它行业的网络营销提供了参考，减少了其它行业对网络营销的摸索，为网络营销注入了活力，使得市场营销的范围变得更广，层次变得更多，内容变得更丰富。企业在看到自己成果的同时也要看到市场不断变化带来的新的挑战，只有不断完善自己，建立健全网络营销体制才能得到长远的发展。

　 六．参考文献

　[1] 杨欣然 聚美优品: 开创化妆品电子商务创新模式[J] 互联网周刊, 2011 (8): 51-51

　[2] 蒋丽梅, 金丹丹 从市场地位看聚美优品的云端低谷[J] 中国电子商务, 2013 (16): 168-168

　[3] 刘艳 聚美优品: 团购+ B2C, 开辟电商新模式[J] 文化产业导刊, 2012 (7): 55-58

　[4] 王萌, 高洁 聚美优品经营策略分析[J] 中外企业家, 2013 (12)

　[5] 王晶琦 战略转型视角下的聚美优品财务资源管理浅析[J] 财务与会计, 2012 (10)

　[6] 马海 浅析媒介情境理论下的微博营销——以电商网站 “聚美优品” 广告裂变式传播为例[J] 新闻研究导刊, 2013 (3): 61-62

　[7] 周蔓 聚美优品: 引爆 “两分钟”[J] 中国品牌, 2013 (3): 82-83

　[8] 扈邑 垂直电商接过价格战接力棒聚美优品乐蜂网争美妆老大[J] IT 时代周刊, 2013 (6): 25-26

　[9] 丛燕妮 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J] 大观周刊, 2012 (34): 136-136

　[10] 李丛聿, 吴晶晶 聚美优品营销分析[J] 商场现代化, 2013 (16): 106-106

　[11] 晨浩 乐蜂网和聚美优品应回归 “用户体验”[J] 中国新时代, 2013 (004): 92-93

　[12] 王巍栋 聚美优品: 做美丽生意——对话聚美优品 CEO 陈鸥[J] 现代商业, 2011, 22: 022

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很多姑娘喜欢在网络代购化妆品小样，或者去香港Sasa店购买雅诗兰黛碧欧泉兰蔻等名牌的小样。往往，姑娘们一边买，一边心里犯嘀咕：“这么便宜？会不会买到假货？”但是一边嘀咕，一边挡不住自己剁手的速度。 到底能不能买化妆品小样呢？Sasa和淘宝上卖的是正品吗？

这里，美妆博物馆来客观如实还原一下化妆品小样背后的从创造、到流通、再到消费的整个环节。让大家客观看待“小样”这回事儿。

你得先知道：小样是怎么产生的？

在化妆品牌内部，“开发小样”是一项重要的营销策略，往往都是配合当季主推的正品，为了方便消费者体验产品，从而购买正品。

一般有专人负责小样的设计、生产、流通与跟踪。 化妆品小样的容量，普遍都在15ml-5ml之间（精华乳霜类）、5ml-20ml(爽肤水类)，一般很少有超过20ml的护肤品小样。 为什么？一是因为容量过多，消费者一时半会用不完，就很难迅速买正品。二是因为容量大，更容易被不法之人拿去当正品卖。三是因为容量大成本自然就高，虽然高的不太明显。当然，彩妆小样有的也超过20ml，甚至到50ml（卸妆类产品），但基本是少数情况。

正规的大品牌，生产小样和正品都是一家工厂，就算分开两家工厂进行，也只是包装厂分开，内容物都来自同一个工厂。正规大品牌对小样一样要做质检，要求很严格。

生产小样的数量，往往从几万到几百万不等。品牌越大，试用装越多。

最后，按照中国法律规定，小样上都要贴“非卖品”的标示。

小样又是如何流通到市场中？

化妆品品牌一旦生产出小样，一般内部有3种用途：

这些小样当中，只有一部分被用以正当用途，其余就会被各路人马拿到网络上去售卖、或者进入流通渠道。 这些“各路人马”包括柜台销售员、包括分销商内部人士、也包括非销售渠道的相关人士、甚至也包括品牌内部的人——很可能，设计小样的人，就是同时私下售卖小样的人。

除了这些由化妆品牌生产的小样，还有很多所谓的假货。全国有无数制假贩假的厂商，在生产假的雅诗兰黛兰蔻小样，以非常低的价格在网络上售卖，甚至这些厂商都已经是某些地区的纳税大户，可见生意之大。

到底小样和正品有没有区别？

如果是正规化妆品牌自己生产出来的小样，其实就是它的正品换个包装而已，包装差异对内容物的影响可以忽略不计。

如果是假货商生产的小样，那就和正品显然不一样，具体有几种差别：

到底该不该购买化妆品小样？

你既然知道，国家法律规定，化妆品小样是“非卖品”，正规品牌是不会正式售卖小样的。那么，就尽量控制一下自己的情绪，不要瞎买小样。

如今贩卖假货的人也很聪明，也会利用消费者的侥幸投机心理，去创造话术——这是从某某柜台流出来的正品；这是从香港溜进来的水货；这是某个媒体从品牌那里拿到的正品……

如果价格低的让你心动，那就肯定不要买，因为八成是骗人的。如果价格高的让你心痛，那也不要买，因为也许就是假货商知道你怕低价故意标价高点吧，同样是心痛，为啥不咬牙去柜台买个正品，节省不了多少钱。在二三线城市的同志们要注意下，现在还有100%克隆仿冒柜台的……一定要注意辨别。

也有人说，我经常从她家买小样，用的挺好，感觉是正品，而且脸也没用坏。这个一种可能，你还年轻，皮肤屏障还处于可以应付的状态；另一种可能就是正品，但几率太小。

总之，小样，就是正规品牌的一种促销试用手段。你可以通过各种正规途径享受到这种促销便利，压根无需上电商网站去冒风险购买假货。

淘宝上有很多卖小样的店铺，算下来平均1ml的价格比一个正装还便宜。那么这些东西从哪里来呢？

首先，小样的出点我觉得解决了很多女孩买东西的问题。有时候想买一个东西但又没地方试，买正装万一不合适又退不了；或者往往一个正装根本用不了，买小样省钱又不占地方。

所以很多品牌都会生产小样。有的是以mini的形式卖出，有的是以赠送的方式送给顾客。但品牌方生产的小样并不会多。

所以淘宝上卖的这些小样，绝大多数是假货，极少正品。你们看，很多店铺卖小样不仅价格非常便宜，而且销售量也很高。试问，哪来的那么多小样？难道你真的觉得是柜姐偷偷留的吗？

以我的例子来说。爱剁手的我也加了很多代购，也是很多品牌专柜的会员。代购极少会卖小样，一般都是买东西送的囤了一段时间集了一些再拿出来打包卖的。而且这些东西都是需要抢的，跟中奖一样，抢到的几率很低。

再说专柜的小样。很多专柜都会发信息邀请你去专柜领小样。但其实往往去，她们都说领完了。每个月的小样都是限量的，柜姐说每个月前两天就全领光了。

所以，哪来的那么多小样？哪来那么便宜的小样？真的敢买吗？买了真的敢用吗？

大家还是为稳比较好，去信得过的代购那里买，或者早点去专柜领。淘宝的小样，买到假的概率太大了。

作为一个经常跑南闯北，一有空就热衷于逛商场的人来说，这个问题我可以很肯定的回答你，某宝上面卖的绝对是有假货的，但也不一定都是假货，下面我就来说说这些化妆品小样都是哪里来的。

首先正品的小样是可以在香港澳门的sasa、卓悦卡莱美等等美妆店购入，会比正装的价格“美丽”，而且有时候购置到一定金额后可以满减，再加上三四十块钱可以换购商品，可以说是非常划算了。或者例如欧莱雅小美盒这类专卖小样的店铺购入。

其次许多专柜都可以购买商品然后加入会员之后，柜姐会送给你各种各样的小样，给的多不多主要可以取决于你购买的多不多以及柜姐心情怎样，就例如我在香港海港城只买了雪花秀的洁面皂，价格也不高，但是加入了会员，柜姐送了我6个不同的小样，护肤和化妆的都有，而且还经常给我发短信让去领礼品。

最后来说一个让我非常惊喜的吧，等车期间在国内逛专柜时，跑去各大专柜，到了兰蔻试用了它家的粉底液，结果柜姐送了我四个体验装一个1ml的粉底液，还经常发短信让去体验全套妆容，可以说是很开心了呢。建议大家没事可以多逛逛专柜，相信会有惊喜的，就算不买也可以看看，但是尽量不要去某宝不知名店铺购买小样。

不做化妆品不太清楚，但以前我做过牛奶配送，一周转箱牛奶60袋，会加三袋的补差，5%的比例了。

元旦前在商场买了8瓶宝格丽香水，送了9个普拉达试管3个范思哲Q版还有12个化妆包，这是因为我不仅同着柜员给我同事讲男香女香，还直接问柜员有没有Q版和试管赠送…看上去很内行的样子。所以这个比例至少是一比一。

所以，小样肯定有真的流入，但假的也不会少，不要和假钞比，做小样假货是因为太有市场了。我个人觉得如果买小样，库存几百上千的就不要买了罢。

我朋友有开一家化妆品店，代理着多个品牌的产品，我曾经有一次去她店里玩，她正好进来了一车货物，里面有两个半人高的箱子，打开来全是小样，妈呀，满满一箱子的小样啊！一般店里的营业员都会拿一些，朋友也很好，不管，只要不拿光，随便拿随便用。

而且有时候某些品牌推出新产品，一定会有很多新产品的小样，顾客来了有时候不管买不买，都送两个，这样也可以给新产品做了宣传。我也经常在她那里得到一些不错的小样，其实大牌有时候给小样还真没那么小气，只是很多BA现在靠卖一些不错的小样，所以都私下里偷偷留住了，能够拿出来送给顾客的就比较少了。

网上的小样一般1,2块钱一包，我个人觉得，这种价格便宜的小袋包装，造假成本实在是太高了，你就是里面灌水，一包卖一块钱，这利润也太有限了，哪个造假的会这么傻。网上假的比较多的，一般是一些大牌的中样，价格比较贵的那种。这样有利润空间，造假也算可以牟利。比如雅诗兰黛的微精华液，30毫升的中样，网上售价一般在45元左右了，如果造假的话，成本控制在几块钱以内，利润还是非常可观的。

我也在网上购买过两次这种比较便宜的袋包，感觉用着跟专柜的没有太大区别，香味也一样。可能是我比较幸运买到了真的。我没有买过比较贵一些的中样，这种觉得大家如果要在网上买，一定要擦亮眼睛，最好可以去专柜试一下，有真假对比了再买，这样万一买到假货，也不至于无法察觉。

作为一个业内人士 可以非常负责任的告诉大家，小样的假货比例远远低于正装的比例。一楼的推理非常的正确，同样造假，你见过那么多100元的假钞，你见过一块钱的假钞吗？

2小样品质完全同正装，不要质疑，聪明的人一想便知！

3哪里会有这么多小样？

经常看到媒体抹黑小样的时候拿专柜的人说出来的话说服大家。

当然，从他们手里出来的小样数量其实非常有限。

绝大部分小样其实真的是出自代理商，量大的吓人。

每个代理商都需要核算自己利润的，虽然品牌方不允许出售小样，但是免费送给顾客，换回的利润相当有限，而直接把小样出售，可以直接降低成本，尤其面对现在电商的冲击。

而代理商在正装价格谈不下来的时候，他们会要求品牌商尽量多的配小样出来！这样就变相的降低了成本！

所以小样真的有很多，还有一些品牌方负责小样的团队，会有意增加小样数量，然后私自倒卖掉（此条没有亲自验证）

4写给网络上各个号称暗访啊 内幕啊 业内人士啊的一些媒体，请不要为了点击率，为了博眼球，杜撰一些自己根本没有调查过的事情。小样虽然不允许单独销售，但是确实早已形成了完整成熟的产业链，不一定违法，但是一定是违反品牌方规定的，所以柜台的人，代理商的人怎么可能告诉你真相呢！

卖小样那种大店好多好多的那种就是假的。也不想想雅诗兰黛眼霜单买好几百。你几十就能买5m买三个就和正品一样多了。要真的都来买小样了正品卖给鬼啊。我原来在原来淘宝买过几回小样。后来买正品才知道是假的。现在从不买小样。浪费钱

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很多姑娘喜欢在网络购买化妆品小样。其中一个重要原因就是便宜，这些姑娘很多都是学生，父母给的生活费当然不会包括购买化妆品的，而这些学生又没有经济来源，只能购买小样了。其实她们选购的时候也会思考这样一个问题，小样这么便宜会不会是假的呢？对皮肤会不会有伤害。下面就带大家来深入了解一下小样。

在化妆品牌内部，“开发小样”是一项重要的营销策略，往往都是配合当季主推的正品，为了方便消费者体验产品，从而购买正品。除了卸妆水，小样的规格一般不会超过20ml。这其中是有原因的，如果规格太大的话，消费者上次购买的产品还没有用完，所以就不太原因购买新产品了，对厂家和买家都是一个不利因素。

小样和正品的生产其实是差不多的，只不过小样是为了推广而换了一个包装而已，明文规定在小样的外表应注明非卖品，大家大可不必担心质量问题。

就小样的生产来说，小样和正品在同一家工厂生产，不管是配方还是生产方式都是一模一样的，唯一可能不同的就是包装了，有的厂商可能会将小样和正品分两个工厂进行包装。

需要注意的是，小样和正品没差别是就正规厂商而言，现在很多黑心商贩在制造售卖假货，大家购买的时候还是要多加留意。

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小样虽小，但是某种意义上较之正品更受欢迎。

喜欢用小样的，一般也就三种情况：

1、是旅行时能轻装上阵，不想带大大小小瓶瓶罐罐的

2、是想换护肤品怕直接买正品入坑最后不合适在家里积灰的

3、还有就是能省钱用好东西的

小样诞生的初衷无非是厂商为了促销，除了事先派发，提高知名度，就是购买时赠送，让你觉得买了很超值的感觉。

再讲讲作为日韩两地跑的日韩代购，小样唯一来源就是日上、韩国的免税店、日本专柜和药妆店购买赠送。

不多说就是泡免税店。每个品牌柜台各种单品买的多确实会送小样的。像ahc，有送旅行套装七件套中样。

大家也知道，买的是套盒的话，像雪花秀和后的，是最划算的，根据套盒的价值，每个套盒里都会附送了4-7件小样。

所以柜姐不会再送你了，不会再送了

日本平时不喜欢像韩国这样搞套盒，但像圣诞和新年就会以套装和福袋的形式促销。小样也包含在套盒里了，所以也不会再送了。

松本清的神仙水圣诞套装已注明不送。

要拿小样也只有靠单品单买，小样赠送的多少是靠购买的金额决定的。

日本专柜根据会员卡录入的购买记录三瓶才会送一个10ml的小样。

所以小样不是那么好拿的，不给人家做业绩，凭什么送你一堆呢。

最后说日上。要日上送小样也是难上加难。免税店活动满赠没个大几千也是啥都没有，毕竟也是顶着亚洲价格最低名号的，能不送是真不会送的。

回到淘宝上大量销售小样、尤其是库存惊人，销量惊人只卖小样的店。虽说小样无价值，但都是和正装有配比的，柜姐和中间商哪敢明目张胆这样做，不怕厂商和品牌商查吗。

而且小样包装较之正装更难分辨真假，与其费心费力搞来正品小样，从大家都懂的不明渠道批来卖不是更省力利润更大吗。

仔细想想，没有正装哪来的小样！

我是淘宝店主，柜台小样确实不多，如果只卖小样没有正装的店铺，也不建议购买。一般正装跟小样都有的,是跟代理商谈好的。按照配比来的。确实会有不少的

口碑最好的十大男士洗面奶有欧莱雅男士、NIVEA妮维雅、曼秀雷敦男士、UNO吾诺、高夫、碧欧泉、百雀羚Pechoin、自然堂、朗仕、微希wis。

一、欧莱雅男士

巴黎欧莱雅于2004年在法国推出的男士专业护肤系列，提供控油、劲能、保湿、抗皱等系列专业护肤方案，主要产品有男士洗面乳、爽肤水、精华乳、眼霜、洁面泡沫、醒肤露等。

二、NIVEA妮维雅

德国拜尔斯道夫公司旗下大型全球护肤品和身体护理品牌，于1911年在德国汉堡成立。妮维雅是全球颇具知名度的护肤用品供应商，目前在身体保养，脸部保养，防晒，唇部保养，个人清洁，男士护肤等领域颇有建树，营销网络已覆盖全球多个国家和地区。

三、曼秀雷敦男士

曼秀雷敦男士是较早进入国内的专业男士护肤品牌，于2003年推出男士专业护肤系列，以“活炭”配方的洁面乳系列产品著称。

四、UNO吾诺

日本资生堂旗下男士护肤品牌，专为崇尚自然、追求生活品质的年轻男士设计，产品线包括护肤系列和个性护发系列，推出有控油调理乳、洁肤乳、洁面膏、须后水、润唇膏、发蜡等产品，其以优良品质及自然清爽的产品使用感，受到众多中国男士的喜爱。

五、高夫

高夫始于1992年，上海家化旗下，国内知名男士护理品牌，致力于18-29岁中国年轻男性的肤质、护肤需求和生活习惯，研发出专为中国男士高级定制的产品，产品系列跨越护肤、发用品、沐浴和香水四大领域。

六、碧欧泉

碧欧泉始创于1952年，来自法国的高端护肤品牌。提供全系列的男士、女士、身体和隔离等护理产品。

七、百雀羚Pechoin

创立于1931年，中国历史悠久的著名护肤品牌。讲究东方护肤的平衡和谐之道，借助天然草本之力，运用现代科技，匠心打造天然温和的草本护肤品，致力于带给消费者天然安全的护肤体验。

八、自然堂

自然堂创立于2001年，伽蓝集团旗下化妆品品牌。倡导乐享自然，美丽生活的理念，针对中国人的文化、饮食和肌肤特点研制，甄选雪参、雪松、龙胆花、冰川水、积雪草等珍稀自然成分融合科技，致力于提供专业品质的产品。

九、朗仕

朗仕创立于1987年，雅诗兰黛旗下男士护肤品牌，其深入研究男性皮肤生理学和男性特定的保养需求，为全球各个领域的男士提供专属的男士护理产品，涵盖清洁系列、剃须系列、修护系列、头发、身体系列等男士保养护肤产品，其多功能洁面男士护肤洗面奶等产品颇具知名度。

十、微希wis

源自2014年，国内知名功效护肤品牌，致力于年轻人问题肌肤领域的开发和研究。微希wis和海外知名科研团队建立了良好的合作关系，专业打造温和且适合敏感肌肤人群的护肤产品。

——欧莱雅男士

——妮维雅

——曼秀雷敦男士

——吾诺

——高夫

——碧欧泉

——百雀羚

——自然堂

——LABSERIES

——微希

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。

　　化妆品品牌推广策划方案

　一、市场环境分析

　(一)、总体竞争环境

　目前，化妆品市场已经日趋饱和，欧美大牌如碧欧泉，倩碧，兰蔻，蓝黛，美宝莲，玉兰油等纷纷进入中国市场;后来居上的DHC、资生堂、兰芝、TFS、VOV等等，占领了很大一部分市场份额;再加上国内原有的佰草集、大宝、美加净、昭贵等品牌;真可谓眼花缭乱，竞争激烈。各大实力商家为了吸引消费者，也在宣传上下足了功夫，处于白热化阶段。

　(二)、消费者分析

　1、消费者市场分析

　目前，化妆品市场主要消费群体以年轻女性为主，年龄层在20-35岁之间，对肌肤尤其是面部美白和补水的要求越来越多，职业从学生到白领参差不等，但购买欲望强。

　2、消费者购买行为分析

　根据观察，一个消费者对一件化妆品产生购买行为，往往需要经历以下四个阶段：

　a悬念阶段：在这一阶段，消费者对某种护肤产品产生了需求，但他这时还未采取行动到店铺去寻找这种商品。消费者这时处在一种悬念状态中，其情绪特点是不安，不安的是这种护肤品质量如何，效果如何，价格是否合理。

　b定向阶段：在这一阶段，消费者已面向他所需求的那种护肤品。此前一阶段，其对此护肤品的观察还是初步的、笼统的。在这时，情绪获得定向，也就是趋向喜欢或不喜欢，满意或不满意，若其对某种护肤品持有肯定态度，那么在相当一段时间内会继续使用并营造良好口碑。

　c强化阶段：如果在定向阶段，消费者的情绪趋向喜欢和满意，那么这种情绪就会明显强化，强烈的购买护肤品的欲望迅速形成。在这一阶段，有的消费者在强烈购买欲望的推动下，立即就完成购买行动，而有些消费者则比较冷静，他们还会根据手头的经济情况再推敲一下，然后再做出决定。

　d冲突阶段：在这一阶段，消费者将对各种护肤品进行较为全面的评价，在价格、效果、气味、品牌、好评度等方面综合考虑。其可能会对某种护肤品产生一些方面感觉极为喜欢或满意，而对另一些方面则不是那么满意，这就形成了他情绪上的冲突状态。消费者在体验了不同情绪之间的矛盾和冲突之后，就会做出购买或抵制的决策。

　3、消费者购买过程中心理特征分析

　习惯型：习惯了某种品牌或信任某一品牌，将会有持续购买的欲望。

　冲动型：看见广告上某著名明星代言的新出现的护肤产品，跃跃欲试。

　理智型：不相信广告效果或迫于经济原因，对美白产品望而却步。

　疑虑型：对某一护肤产品的宣传将信将疑，暂不决定是否购买。

　经济型：只能买些适合经济能力的护肤品，或是看见有促销打折的才下的了手。

　模仿型：看见别人用某一产品有效果，自己也想尝试。

　情感型：只相信某一种用过的产品，并能推荐亲朋好友使用。

　(三)、SWOT分析

　1、内部环境

　优势：相宜本草是本草系列的护肤品，对皮肤的护理更胜过那些含化学物质的护肤品，它讲究的是天然健康。与医学院合作拥有强大的后援力量，产品的技术都得到了保证。相宜本草是国内品牌并且走的是评价路线，在激烈的的化妆品行业竞争中占有很大的价格优势，更加贴近消费者，让所有的不管是有钱还是没钱的女士都能够护肤并且保养。

　劣势：产品相对单一，由于相宜本草成立不到10年时间，这中间从研发到成品都需要花费大量的时间，所以产品相对于市场来说还有待于扩展。竞争比较激烈，市面上的以本草为主打的化妆品公司已有很多，所以竞争相对激烈。

　2、外部环境：

　威胁：竞争压力大，化妆品行业已逐渐趋于饱和。“商标忠实性”是消费者行为的重要特性之一，而产品的差别是这种商标忠实性的基础。行业内的企业经多年经营，已经形成了相对固定的顾客群体，这些消费者可能喜欢他们产品的功能和质量，或者欣赏他们产品的外观设计、售后服务等等。当消费者习惯于使用某种商品的产品，要消除这种忠实性就必须耗费大量财力物力。产品差别是化妆品的主要进入壁垒之一。

　机会：金融危机让消费者在购物的同时更加考虑产品的价格，从而不会在去高消费的去购买奢华级的化妆品，消费者会更加考虑产品的性价比。那么对与相宜本草来说就是一个极大的竞争优势。而且相宜本草在短短不到十年的时间的发展从上海到全国都有了它的零售商，如今相宜本草还打算将产品推广乃至全世界，信誉度是值得相信的。如今相宜本草也受到了极大多数年轻女孩的`追捧。

　二、营销目标

　树立推广相宜本草品牌。相宜本草在取名“相宜”时，“相宜”来源于苏东坡的诗句“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”的“相宜”。因而“相宜”一词显得非常仁和，更能切中中国消费者以和为贵的社交心里，同时又兼具“时新” 特色，因而能够获得绝大多数消费者的好感。

　本草，给消费者的第一品牌联想就是李时珍的 《本草纲目》，因而本草体现的是中国传统 的中医药文化意义，而传统中医药在很大程度上讲究以预防为主。以“本草”为名很容易做到和消费者亲近，几千年博大精深的传统中医文化因为历史厚重感更能博得消费者的信任。

　三、营销方法

　使目标顾客更好地知道、了解、喜欢、相信和购买自己的产品而不是竞争对手的产品。进行广告宣传，在网络及其电视等传播媒体上做宣传，同时，突出本产品的特色，及其与其他同类产品的区别。

　1、在网站上增添一项互动栏，也就是在线客户服务。说服她们来购买重要是在于了解不用年龄阶段的肤质大体是什么样的，这只是总体的。可以把肤质划分为油性、干性和混合性，对于网购的消费者来说在于是对产品的介绍是否贴切，可以把产品的展示出来尤其是里面的样子，这样可以让消费者清楚的看到增加购买的概率;如：相宜本草官网上的相宜互动中的在线问答。

　2、网络广告：网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。以下有9种形式：

　(1)网幅广告(包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等) ：定位在网页中大多用来表现广告内容。

　(2)文本链接广告：文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。

　(3)电子邮件广告：针对性强(除非你肆意滥发)、费用低廉的，且广告内容不受限制。

　(4)赞助 赞助的形式多种多样，可以是综艺节目的赞助商，大型公共活动的礼品赞助商等等，形式多样。

　(5)弹出式广告：访客在请求登录网页时强制插入一个广告页面或弹出广告窗口。

　(6)Rich Media：一般指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。

　(7)其它新型广告：视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告等等。

　(8)EDM直投：通过EDMSOFT、EDMSYS向目标客户，定向投放对方感兴趣或者是需要的广告及促销内容，以及派发礼品、调查问卷，并及时获得目标客户的反馈信息。

　3、资源合作推广方法

　通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

　每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。

　4、邮件推广

　邮件推广也是一种非常重要的网络营销推广方式，尽管目前的垃圾邮件很多，但邮件推广方式也不能忽略。我们可以在qq、msn等相关即时通讯工具中找到和seo或者网络营销等相关的群组，然后收集邮件地址，进行有针对性的邮件发送，这样的效果比盲目发送邮件效果要好很多。

　5、病毒性营销策略

　病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

　6、网络社区策略

　在有限的市场投入情况下，如何能够针对现阶段的发展产生最好的营销效果，经过多方咨询与沟通，相宜本草采用了网络社区口碑营销的策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。

　7、其他推广方式

　其他推广方式如文库推广、推广、视频推广等，在推广过程中根据每个阶段的推广目标选择合适的推广方式。

　四、风险控制

　从国内化妆品行业发展的情况来看，依然充满不确定性。尽管行业利润率比较高，但目前中高端市场大都被国际知名品牌占据，本土化妆品企业往往只能在中低端市场打拼，更糟糕的是，国内一些小化妆品公司比较短视，常常采取打价格战的方式销售产品，在经营成本不断提高和消费者对品牌要求越来越高的背景下，这样的做法无异于饮鸩止渴，相宜本草应找准自身定位，既避免与国际品牌的正面竞争，也脱离价格战的漩涡。

　品牌知名度可谓化妆品美肤效果之外的第二灵魂，宣传在塑造知名度的过程中起着至关重要的作用，任何一个品牌都应给予足够的重视。

omp不是汽车的牌子，而是意大利赛车用品品牌。

OMP是赛车和卡丁车的配件方面设计和生产的全球领导者，能够提供全系列的所有安全产品的赛车和卡丁车配件。

OMP总部在上海，在四大中心城市北京、广州、南京、厦门设立分公司。近300名员工正在为160多个品牌提供互联网战略营销传播方案。10年间成功执行500多个网络营销策划案。客户包括：HTC、微软、夏普、碧欧泉、欧莱雅、伽蓝集团、卡夫、美素佳儿、交通银行、海尔等国际客户和国内知名品牌。