欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

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　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

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　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

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　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

问题一：什么面霜好用 选择一种适合自己的面霜,让皮肤处于一个比较容易 的光滑状态，面霜的选择可以根据适合自己的产品，如果是含有紧致肌肤成分的产品就更好。

面霜怎么用最好

1、将面霜由内向外画圈，涂满整个面部。

2、用双手的指腹轻轻按压眉骨处，动作注意一定要轻柔。

3、用中指指尖轻轻放在眉梢上方，按压眉梢中部，向外推。

4、以指腹向后画圈的方式轻轻 太阳穴。

5、 下眼眶，将大拇指靠近颧骨处向外，耳朵方向轻推。

6、双手握拳， 颧骨以下脸颊。

7、用掌心轻轻拍打上半部分的脸颊。

8、将指腹放在上嘴唇， 嘴唇以上的面部，从外向内推揉，重复数次。

9、轻拍颈部，从下巴开始从下往上提拉面部。尝试采用上面的面霜使用方法，可以令肌肤最大限度地吸收面霜的养分。

问题二：哪个牌子的保湿霜最好用啊？ 保湿霜每年都没少用，用来用去还是dreamtimes家的时光面霜最好用，质地非常细腻很好就推开了，最主要不黏腻保湿时间是我见过最长的，在甘肃这个憨干地燥的地方，也只有这种面霜最靠谱了，每年都要两三瓶，一点干皮也没有了，真心好用，超级经典，没有比这个更好用的了。

问题三：面霜哪个牌子好？ m2时光面霜是俺用过的觉得效果最赞的，一点不油腻，这点可以放心哒。

问题四：什么面霜最好 高端品牌的顶级系列最好，但不适合年轻肌肤连续使用。一般来说中档以上品牌的面霜都不错，可根据年龄和肌肤实际状况选择相应的系列护理。注意完整护肤程序，早晨洗护后一定要涂抹防晒乳保护肌肤，晚间卸除防晒乳后才可洗护。

问题五：什么牌子的面霜好用？急求推荐。 论保湿补水的话还真是没有哪个面霜是比家喻户晓的dreamtimes面霜好了啊，秋冬季节必备保湿补水神器了，别说楼主连这个都不知道啊。话说上周末去逛街，居然发现街上的秋装都上新了啊，这速度也太快了，害得我都没买上夏装呢，夏装都是尾款了，秋装上新还是最贵的时候，醉了~

问题六：什么面霜好用 首先，我告诉你，在你皮肤起皮（干燥）的情况下用美白的东西根本起不到实质性的作用，前提是你的皮肤水水的情况下，美白成分才会被很好的吸收；其次，先做好你的保湿功课吧，用爽肤水或其他化妆水敷脸，再擦眼霜、（精华、）霜。在皮肤状态好的条件下，你换用美白精华就可。我23的时候用过ZA的美白乳液，也介绍过其他人，都说效果很好！

问题七：脸好干燥，用什么面霜好啊！ 脸很干燥可以用温和补水型的面霜。

保湿乳液有良好的润肤作用和调湿效果，能让肌肤保持滋润。早期的乳液是水包油型乳状液，多采用钾皂做乳化剂，但在存放过程中会变稠，不易从瓶中倒出，近年采用十二醇硫酸二乙醇胺盐或非离子型乳化剂，可制得稳定性很好的乳液。保湿乳液具有一定的流动性，形状颇似蜜，故而得名。乳液含水量较大，能为皮肤充分补充水分。乳液还含有少量的油分，可以滋润皮肤。乳液具有三个方面的作用，去污、补充水分、补充营养。

问题八：敏感肌肤用什么面霜好一点啊 我同事在我生日的时候送了我一套范芙黎的六件套，不过最好还是咨询一下商家比较靠谱。

问题九：什么样的保湿面霜好用？ 冬天，随着气温的下降，皮肤会因汗腺、皮肤腺分泌的减少和失去较多的水分而变紧发干。因此，在冬季进行美容护肤更显重要。 （1）外出前，应在外露的皮肤上涂些油性润肤膏，尤其在嘴唇部位使用护唇膏。 （2）减少用热水洗脸的次数，每天1～2次即可，少用碱性重的肥皂洗脸。 （3）经常 面部皮肤，以促进血液循环，每周可使用1～2次面膜。 （4）洗脸后，涂上油脂护肤化妆品，如手足皮肤出现裂口，可以涂一些防裂油膏。 （5）多喝水，多吃新鲜水果、蔬菜，适量吃些鸡、鱼、肉，以补充体内水分及营养。 冬季肌肤清洁提示 又是隆冬，女孩子们如临大敌，纷纷开始“护肤总动员”。但护肤不会的第一步――清洁往往会被忽视，至少不会像在夏天那么受到重视。其实冬天北方风沙大，空气脏，大家纷纷使用油性较大的护肤霜；而南方空气阴冷潮湿，皮肤很难透气舒畅。所以冬季更应该注意肌肤的清洁。 正确的肌肤清洁方式能够温和有效地洗净毛孔，帮助肌肤吸收护肤保养品的精华，达到事半功倍的美容功效。 冬季洁面护理提示： 在冬季，可以在清洁面部的同时全面护理，令肌肤因为严寒而趋缓的新陈代谢得到促进，减少表面细纹的出现。 冬季沐浴之前更要先洗脸。因为冬季沐浴时水温往往较高，用这样温度的水洁面会导致面部肌肤的衰老；同时浴室内的热蒸气使毛孔张开，如不事先清洗干净，面部肌肤表面的灰尘、污垢进入到毛孔里面更加难以清理。 北方冬天空气干燥，所以冬季应尽量减少洗脸次数，一般早晚各一次即可。洗脸是不要用过热的水，因为太热的水会过度分解肌肤的油脂，令皮肤干燥，易出皱纹；而太冷的水又很难清洁毛孔里的尘垢和过剩油脂，所以温水洁面是正确的选择，清洁之后应在棉布拍打冷水收缩毛孔。洁面后要特别注意保湿，为肌肤提供轻柔滋润的呵护。 南方天气寒冷潮湿，毛孔收紧，血液循环不畅，很难呈现健康肤色。因此每次洗脸后进行适度的面部 大有裨益。自上而下、由内向外划螺旋对面部做几分钟 可以加速血液循环，令皮肤升温、毛孔扩张、排出老旧表皮细胞，使面部肌肤恢复红润健康。此法还能提高皮肤对寒冷的抵御能力。 时要注意手部清洁，手法轻柔。 冬季沐浴提示： 如果你不想在明年春天看到自己全身肌肤憔悴干燥的样子，还是在今冬积极行动起来，利用沐浴“美体”吧！ 热水交替浴：一个简单的能够在家就享受桑拿浴房的方法。用水温40oC左右的热水冲2～3分钟，使身体暖和起来后用17oC左右的冷水冲2～3分钟。如果觉得温差太大，感到不习惯，那么开始可以把冷水水温弄得稍微高一点。以上述热水、冷水交替冲身体五次，最后用热水冲洗会感到全身通畅舒服。 冬季清晨起床无疑感觉有些“勉强”，而且身体一般都感觉有些僵硬，利用晨浴清醒头脑， 肌肉，无意能使你神清齐爽，展开愉快的一天。花洒距离脸部20～30厘米，用冷水轻轻冲洗五六分钟，不仅有助于头脑清醒，而且更易于上妆。晚浴可消除神经与肌肉的疲劳，为避免过度 肌肤，水温最好保持在38～40度之间。适当使用泡芙，可促进血液循环并去除死皮。 冬季护肤有四戒 冬季，冷风吹拂，天气干燥，不知不觉间会令干燥的皮肤更容易流失水分，在护肤过程中，切忌下列护肤程序： (1) 用去油力强洁肤品：尤其是干性皮肤，应用温和的洁肤乳，或含油脂的香皂。 (2) 用热水洗脸：热水去油力强，用热水洗脸，冲走皮肤油分，水分容易流失，皮肤更加干燥和瘙痒。 (3) 室内温度过高：室内温度过高的同时，室内的相对湿度会下降，皮肤的水分容易流失。 (4) 浴后立即干身：不适宜洗澡后即用毛巾擦干脸庞和身体，在寒凉的天气洗澡，当离>>

问题十：男士用什么面霜比较好？ 十大男士护肤品牌榜中榜

1 碧欧泉Biotherm (莱雅集团品牌,全球高档男士护肤的第一品牌)

2 曼秀雷敦Mentholatum (1889年美国)

3 妮维雅NIVEA (德国汉堡的BDF(拜尔斯道夫)公司旗下品牌)

4 俊士JS (资生堂 Shiseido 欧珀莱品牌系列)

5 宝仕BOSSE (1960年法国)

6 倩碧Clinique (1968年,雅诗兰黛品牌)

7 雅男士Aramis (1964年,雅诗胆黛品牌)

8 高夫GF (中国第一个男士护肤品牌)

9 丁家宜 (中国畅销品牌,国家免检产品)

10 大宝 (中国名牌,中国驰名商标,国家免检产品)

还有表买大宝

它里面有让皮肤越来越黑的成分哦