可以先尝试软件管家的解除屏幕锁的功能，如果不起作用的话，只能将手机关机，然后同时按住电源键+音量下键进入recovery模式，然后选择两行Wipe开头的英文，点击确定之后清除数据和缓存。这个方法等于恢复出厂设置，如果之前没有备份，数据就会丢失的，然后选择reboot system now重启系统就可以了。
一种是电脑锁屏，一种是手机锁屏。大多数情况下，锁屏后需要通过输入密码或其他用户设置的解锁方式方可进入，所以可以有效保护该系统的数据安全。
随着智能机的普及，很多用户利用锁屏软件来保护自己的手机隐私。但手机锁屏与电脑锁屏相仿，也有两种，一种是切断屏幕电源，一种是利用软件快速智能锁屏。
1卸载近期安装的第三方软件。
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
3若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
如果您的手机丢失的话，可以到相关部门报案并登记。并尽快挂失/补办手机卡及支付账户，修改相关账户的登录及支付密码。
三星部分机型支持远程控制功能，可尝试使用该功能定位手机大致位置。远程控制功能使用方式：
1此功能需要在手机丢失之前，通过手机将远程控制功能开启，绑定三星账户且开启移动数据。
2通过电脑或其他手机登陆三星远程控制网站。
3输入三星账户和密码，进入远程控制网站界面。点击查找我的手机，如手机联网，使用该功能手机将会自动打开GPS功能并进行定位。
注：如果手机没有连接网络或者远程控制功能未开启，或者对方将手机重置，远程控制功能无法实现。
若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
该手机支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
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