场景一：对方听不见
请查看下通话时是否本机按了静音。若静音开关打开，请关闭后再试。
请检查通话时手指、保护套等是否遮挡到麦克风孔。若麦克风孔遮挡，请移开遮挡物后再试。请检查 MIC麦克风 进音孔是否有脏污堵孔，建议将手机远离粘稠液体，如油脂、牛奶、饮料等。
请查看出现问题时的信号强度。如果信号较弱，建议移动到信号较强的地方再试。
请确认是否是麦克风故障或对方听筒故障。建议携带购机发票到相应网点进行检测。
请检查是否开通了语音信箱功能，对方被转接到语音信箱。
场景二：己方听不见
请确认是否已连接耳机。若是，请拔掉线控耳机或关闭蓝牙耳机后再试。
请查看出现问题时的信号强度。如果信号较弱，建议移动到信号较强的地方再试。
请确认对方是否无意间开启了通话静音。建议您挂断后重拨尝试。
请确认是否是听筒或扬声器故障。建议携带购机发票到售后网点进行检测。
解决方案：
请确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有声音。
请确认是否使用华为原装耳机，非原装耳机可能与本手机不兼容，建议更换耳机或购买华为原装耳机达到更好的音质体验。
如果确认华为原装耳机有问题，请携带购机发票到售后服务网点检修。
解决方案：
请确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有声音。
请确认是否使用华为原装耳机，非原装耳机可能与本手机不兼容，建议您更换耳机或购买华为原装耳机达到更好的音质体验。
如果您确认华为原装耳机有问题，请携带购机发票到售后服务网点检修。
未插入耳机线，手机却显示耳机图标，请进行以下排查：
1、请尝试插拔一次耳机，确认耳机图标显示是否恢复正常。
2、如果使用耳机插拔后还是有耳机图标显示，请重启手机看能否恢复正常。
3、如果尝试插拔耳机和重启后，依然有耳机图标显示。请您查看耳机孔附近有过入液、受潮、进灰等情况，可能会影响到耳机孔功能。请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
（1）通过手机自带会员服务APP里面的“服务>服务网点”页面，可以帮您查询到最近的服务中心。
（2）可以在华为官网中查询服务中心地址。
1请确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有声音。
2请确认是否使用华为原装耳zd机，非华为原装耳机可能与本手机不兼容，建议更换耳机或使用华为原装耳机达到更好的音质体验。
3如果确认华为原装耳机，请尝试将耳机插入专其他华为产品，确认是否耳机损坏，若是，携属带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
4如果耳机正常，可能是手机异常导致，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
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通话声音小，可能是以下几种情况：
1手持通话时，如果将手指放到手机底部，可能会出现手指遮挡了主麦克风（MIC）的情况，此时会出现通话中对方听到的声音小或者无声的问题，建议您留意通话时的手持姿势并尽量避免遮挡麦克风。
2请确认是否开启了通话静音，如有开启请关闭静音；
3检查是否通话时手机底部距离嘴部过远,导致麦克风（MIC）接收声音效果不好,这样也会影响通话效果。请保持嘴部距离麦克风10cm以内。
4关注主副麦克孔是否有异物堵塞（主麦克孔在手机底部，副麦克孔在手机顶部或背部），如有异物，请使用毛刷清理麦克孔；
5请使用自带匹配的保护壳，不匹配的保护壳可能会遮挡MIC孔，MIC无法接收到声音，导致通话时对方听不到声音；
6通话声音大小与信号强度有关系， 网络不稳定会影响通话质量，请保证通话环境信号良好。
若经过以上排查仍出现对方听不到或者声音小、杂音的问题，请尝试使用微信、QQ、录音机等应用尝试录音并观察效果：
其它应用录音效果无异常，则可能是网络或者对方手机问题导致，或者重启手机来尝试恢复；
其它应用录音也存在异常，如仍然无法解决，请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。
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