根据您的描述，建议您：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
1、如果手机侧音量键调节不了，建议可以进入手机设置菜单中进入音量里尝试调节。判断是否音量按键坏了。
2、如无效，按音量上与电源键不放直到recovery界面出现。
选择wipedata/factoryreset清空所有数据，也就是恢复出厂设置，然后按开机键确认，再选择yes-deletealldata，是的清空所有数据。
选择wipecachepartition，然后按开机键确认，再选择yes-wipecache。
选择第五项installzipfromsdcard，再选择第一项choosezipfromsdcard，确认后找到下载的刷机包，即ZIP格式文件。
3、如果问题仍无法解决建议将手机送到售后网点具体检测。
原因可能有下面几点：
麦克风损坏导致没有声音。
系统故障导致没有声音。
麦克风连接故障导致没有声音。
解决方法：
携带相关产品前往就近售后服务中心 更换手机麦克风。
恢复出厂设置或者升级最新系统版本后重试。
携带相关产品前往就近售后服务中心检测紧定麦克风连接或者拨打客服电话登记返厂进行维修。
建议恢复出厂设置解决。
1 先让手机进入刷机模式，进入刷机模式本来有两种，一种是在开机的状态下进入系统才可以完成的!但是我们手机密码锁忘记了!所以这个方法不行，那就是第二种方法了!那就是在机关机的状态下，同时按住“开机键”+“音量+”键差不多3秒左右松手就可以进去recovery刷机模式界面了。
2 在进入刷机模式界面的时候，选择简体中文模式(用音量键上下选择，用电源键确认，界面底部有提示)。
3 进入中文模式里面按音量减键移动到第二项“清除数据”，按电源键确认。进入清除数据界面。
4 在清除数据界面里面按音量减键移动到“清空用户数据”选项，按电源键确认。就会出来一个提示说是不是确定要清除用户数据，本次操作不可恢复云去。选择确认。接下来过个几秒钟左右用户数据就可以清空完毕了。这时候就会回到主菜单界面，我们就可以重启手机了。
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