手机质量问题怎么投诉最有效

法律分析：找12315投诉或者找工商局。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在民事诉讼中，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据的规定。因此，消费者向消费者协会提出权益保护或者人民法院提起消费者权益争议纠纷诉讼时，应当提供购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况等证据。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

1、国家三包政策，概括讲7天包退，15包换，一年保修。

2、但是请看详细内容，都是有前提条件的：

3、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)

4、没有损坏，否则不予更换。所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。

5、总体来说就是有质量问题及不影响二次销售！

非常遗憾，如果您的一加手机屏幕出现碎裂、漏液、脱胶、烧屏等故障，为了让产品能尽快恢复正常使用，建议您携带好购机发票、保修卡和手机前往当地OPPO官方授权服务体验中心，由专业的工程师为您检测维修。

OPPO官方服务中心是经OPPO授权建设，为您提供OPPO和一加产品咨询、系统升级、产品维修、检测换机等服务的线下服务网点。

若您对购买的OPPO和一加产品有任何疑问或产品出现故障，可就近前往OPPO官方服务中心进行处理：

1、进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 网点查询及预约」进行查询，或直接进入https://supportoppocom/cn/service-center/查询。

2、打开“我的一加”APP，在“我的”页面，选择「电子保修卡 > 服务网点」查询您所在地的服务中心。

3、微信搜索并进入“OPPO服务”小程序，点击「网点查询及预约」；

4、若您不方便前往OPPO官方服务中心，或附近没有服务中心，我们为您提供双程免邮费的寄修服务处理产品问题，进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 寄修服务」，或微信搜索并进入“OPPO服务”小程序即可申请寄修。

温馨提示：

前往OPPO官方服务中心前，建议您先提前电话联系，咨询备件库存情况等，避免跑空，合理规划行程，安全出行。

法律分析：根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。 1修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。 2更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。 3退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。 4赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

如果是非人为损坏造成的屏幕故障，可以1年内免费维修屏幕或者更换屏幕。

vivo手机三包说明：

1、7日以内

自售出之日起7日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

2、1个月内

自售出之日起第8日至第30日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

3、一年内

移动电话机主机三包有效期为一年，您的移动电话主机出现性能故障， 可享受保修服务。

扩展资料

以下情况不实行三包

1、超过三包有效期的；

2、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

3、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5、非vivo公司授权的服务点拆动造成损坏的；

6、因不可抗力造成损坏的；

7、 产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、天线、附件等）；

8、 非vivo公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。

vivo官网-vivo手机三包细则

国家质量监督检验检疫总局-移动电话机商品修理更换退货责任规定

一、一年免费维修 ：

自售出之日起一年内，手机主机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。

若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。

二、手机故障在三包范围内：若手机出现自身性能故障，且手机在保修期内，去客户服务中心处理将不会收取费用；

三、

1、请将通话音量调节至最大

通话过程中，按音量上键，将通话音量调大。

2、确认是否连接了蓝牙设备

如果手机连接了蓝牙设备，声音可以从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，您可以进入设置--其他网络与连接，关闭蓝牙功能后查看。

3、确保听筒、麦克风、扬声器的出声孔没有被遮挡或堵塞

请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。

4、查看手机信号是否良好

如果手机信号不好，会影响通话质量，建议您前往信号良好的区域通话测试。

5、对比测试

和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。

6、建议开通VoLTE高清通话业务（联系运营商开通）

如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议您联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。

7、升级系统

请您将手机升级至最新版本使用查看。

8、服务中心检测

若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及****。温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间。