1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器
若手机自带的输入法丢失，建议：
1查看是否有安装第三方输入法。若有，建议进入设置-语言和输入-默认键盘-切换三星键盘（三星中文输入法）（部分机器：设定-语言和输入-三星中文输入法-打勾）。
2若无效，将下载的输入法卸载后尝试。
3若问题依然存在或未安装第三方输入法，请备份手机中数据（如联系人、信息、等），将机器恢复出厂设置。
若上述操作后仍然找不到输入法，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
请参考以下内容：
1、将手机关机重启
2、建议进入设定-应用程序管理器-全部- 选择应用-清除数据尝试。
3、核实手机中是否安装新的输入法或者第三方软件导致，建议将其卸载
4、备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置。
若上述方式仍然无法解决问题，建议将手机送至就近的服务中心
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