您好：
根据您的描述，建议您操作以下步骤尝试：
1、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
2、手机进入安模式后，备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）
若以上操作后手机依然无法开机操作那么可能是系统或者硬件故障导致，请联系三星服务中心检测判断具体原因后解决。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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